• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    從消費者排隊現(xiàn)象談商業(yè)銀行應(yīng)如何提高服務(wù)力度

    2015-03-18 17:22:47太原科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院連凝
    中國商論 2015年19期
    關(guān)鍵詞:排隊商業(yè)銀行消費者

    太原科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 連凝

    Consumption Economy消費經(jīng)濟

    從消費者排隊現(xiàn)象談商業(yè)銀行應(yīng)如何提高服務(wù)力度

    太原科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 連凝

    摘要:“顧客是上帝,消費者是衣食父母”,這些口號是每一家商業(yè)銀行耳熟能詳?shù)男麄髟~匯。但是在實際生活中,前去銀行辦理各種業(yè)務(wù)的消費者卻很難得到滿意的服務(wù),其中一個很重要的原因,就是他們到銀行辦事用于排隊的時間占到全部時間的3/4,導(dǎo)致消費者有很多怨言,有時甚至?xí)l(fā)生口角,因而影響了銀行的聲譽。本文對消費者到銀行排隊辦理業(yè)務(wù)這一現(xiàn)實問題及原因進行了分析,同時提出了相關(guān)對策。

    關(guān)鍵詞:消費者 商業(yè)銀行 排隊 辦理業(yè)務(wù) 滿意度

    隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,人民群眾的生活每時每刻都離不開商業(yè)銀行,無論是到銀行領(lǐng)工資、交煤水電費、匯款、貸款、理財、買賣基金等,一切都離不開銀行。難怪有一句廣告詞:“銀行與百姓同在”,充分說明金融已經(jīng)通過商業(yè)銀行的網(wǎng)點滲透到了廣大人民群眾的日常生活中。

    2007年,某權(quán)威調(diào)查機構(gòu)在北京發(fā)布《中國消費者銀行渠道使用研究報告》指出:群眾對銀行最不滿意的地方集中在銀行柜臺,由于開門時間晚、服務(wù)窗口少、員工效率低、態(tài)度生硬等原因,導(dǎo)致消費者在銀行的排隊時間超過了日常生活中用在買菜、買票、醫(yī)院掛號等其他所有排隊時間,因此有超過60%的群體對銀行服務(wù)表示不滿意。筆者在本文中擬對存在于商業(yè)銀行中排隊的普遍現(xiàn)象進行探討,期望引起有關(guān)方面的重視,盡快解決關(guān)乎民生的這一問題。

    1 銀行排隊現(xiàn)象面面觀

    排隊現(xiàn)象之一:每天早上8點多,分布在城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大街小巷的各家商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社門口就已經(jīng)開始三三兩兩地聚集起前來辦理業(yè)務(wù)的消費者,有的人在銀行9點開門時已經(jīng)排了近半小時的隊。但是由于銀行的柵欄門比較寬,給后來者不按規(guī)矩出牌留下了隱患。因此會導(dǎo)致消費者在9點進入銀行營業(yè)大廳時容易發(fā)生混亂,早來的人未必能取到前面的號,后面來的不自覺的人卻可能拿到了前面的號。這樣自然會在銀行剛開門就給消費者帶來了負面印象。

    排隊現(xiàn)象之二:消費者進入營業(yè)大廳后,雖然大多數(shù)營業(yè)廳都設(shè)有消費者座椅,可以坐等叫號,但是由于一些銀行網(wǎng)點開門前沒有做好準(zhǔn)備工作,往往是消費者已經(jīng)等在一邊了,柜臺里才開始分款、核對、清賬,前臺人員手忙腳亂地忙一陣后,才能進入正常的工作狀態(tài)。

    排隊現(xiàn)象之三:近年來雖然各家商業(yè)銀行在硬件服務(wù)上都投入了大量的財力,設(shè)置了自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,但是自助取款機前也常常是人滿為患。有的柜員機早已出現(xiàn)故障,但遲遲不見修好;有的柜員機內(nèi)存款不夠,不能正常辦理業(yè)務(wù),等等;導(dǎo)致柜員機前排隊的現(xiàn)象并不比前臺少。

    排隊現(xiàn)象之四:有的消費者認為早上辦理業(yè)務(wù)的人太多,干脆簡單吃幾口飯就放棄中午休息時間到銀行辦理。但是沒想到,中午銀行服務(wù)窗口只有1~2個還在正常辦理業(yè)務(wù),其他窗口都放置了“暫停服務(wù)”的牌子,也同樣只能耐心排隊,繼續(xù)等待。

    排隊現(xiàn)象之五:大多數(shù)銀行服務(wù)大廳設(shè)有“VIP”專用窗口,但是由于工作人員有限,往往是有時用有時不用,貴賓可以使用普通窗口,普通消費者卻不能使用貴賓通道。這樣做的結(jié)果必然會引起消費者之間的矛盾,有時甚至?xí)l(fā)生沖突,造成混亂。

    凡此種種,不一而足。充分說明銀行排隊現(xiàn)象早已不是個案,而是帶有普遍現(xiàn)象的難以滿足廣大消費者需求的問題。有關(guān)調(diào)查表明,消費者對銀行柜臺服務(wù)意見最多,特別是在一線城市,比如北京、上海、深圳、廣州等,消費者對去銀行辦理業(yè)務(wù)的意見集中在不方便、費時間、排隊等候等方面,每次辦理業(yè)務(wù)的時間大都在40~60分鐘,其中排隊就得30~50分鐘。這就說明,消費者去銀行辦理業(yè)務(wù),排隊的時間占到3/4以上。二線城市,比如太原、石家莊、濟南等省會城市,消費者所花費的時間要比一線城市少,但是也都在20~30分鐘左右,有5%的消費者排隊時間在60分鐘以上。這些數(shù)據(jù)足以說明,解決這一問題并找到一種較為理想的模式,已是每一位銀行管理者應(yīng)該認真對待的問題。

    2 引發(fā)消費者排隊的原因分析

    銀行作為基本公共服務(wù)供給機制的重要組成部分,不但要科學(xué)、有效地配置供給主體、供給范圍以及供給方式等工具,而且要充分考慮公眾需求,接好“地氣”,解決“為了誰”的問題。

    筆者認為,近年來一直困擾銀行的消費者排隊問題的根源主要還是日益增長的大眾金融需求與銀行服務(wù)供給不足的矛盾。

    第一方面是隨著人民群眾收入的增加,投資理財?shù)睦砟钆c需求愿望強烈,到銀行辦理各種相關(guān)業(yè)務(wù)的人越來越多,所用時間遠遠超過了原來傳統(tǒng)的存款、取款時間,導(dǎo)致銀行柜臺人員處理業(yè)務(wù)的工作量大量增加。同時由于從2007年開始商業(yè)銀行開門營業(yè)時間比以前有所推后,關(guān)門時間有所提前,因此,就使得銀行處理業(yè)務(wù)的時間比較集中、短暫。

    第二方面,銀行所承擔(dān)的房貸、煤氣、水、電費等公共事業(yè)費用代收代繳的職能大量增加,導(dǎo)致更多的人群涌入銀行辦理各種業(yè)務(wù),自然會引起消費者排隊時間的增加。

    第三方面則是表現(xiàn)在銀行自身服務(wù)的原因。

    (1)沒有處理好開門迎客的細節(jié)導(dǎo)致消費者在剛進門時就發(fā)生混亂,排隊叫號與復(fù)雜業(yè)務(wù)調(diào)配存在問題。首先,由于銀行的門比較寬,消費者在剛開門進入營業(yè)大廳時,容易發(fā)生混亂現(xiàn)象,結(jié)果導(dǎo)致在門口等候時間長的消費者未必取到前面的號。其次,沒有區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡單業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,也沒有一家商業(yè)銀行專門設(shè)置簡單業(yè)務(wù)專用窗口。有的消費者排了很長時間的隊,在柜臺辦理業(yè)務(wù)短短幾分鐘就處理完了,自然會對長時間排隊產(chǎn)生不滿情緒;有的消費者排了很長時間的隊,柜臺上辦理非常復(fù)雜的業(yè)務(wù),雖然審核手續(xù)繁多,辦理時間長,但他的心態(tài)卻會比較平穩(wěn)。第三,有些銀行綠色通道窗口只對VIP客戶,即使空著也不對普通消費者開放,大堂經(jīng)理在調(diào)度方面缺乏相應(yīng)的處置能力。

    (2)排隊叫號與復(fù)雜業(yè)務(wù)的調(diào)配缺乏靈活性。隨著客戶金融需求檔次的不斷提高,一方面,客戶在柜面辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)越來越多;另一方面,銀行在風(fēng)險防控和業(yè)務(wù)流程上也越來越嚴謹、規(guī)范,導(dǎo)致辦理時間延長。按照排隊叫號的先后順序,簡單業(yè)務(wù)及客戶承受排隊時間度不能過多,含金量高的業(yè)務(wù)也因為有限的窗口被長時間占用而超出客戶的承受度。而多數(shù)銀行的綠色通道只針對VIP優(yōu)質(zhì)客戶,目前還沒有任何一家商業(yè)銀行為解決客戶排隊時間長的問題而為大眾客戶或簡單業(yè)務(wù)開設(shè)單一窗口。

    (3)公私業(yè)務(wù)的分化和柜臺設(shè)置的不合理性,綜合柜員制矛盾不斷突出。從現(xiàn)有商業(yè)銀行柜臺設(shè)置來看,對公柜臺數(shù)量明顯多于對私柜臺,而對私柜臺的人流量基本都多于對公柜臺。從客戶對銀行業(yè)務(wù)流程不了解的角度看,在某些時段,銀行有一大部分窗口是閑置的,這在很大程度上影響客戶排隊等候時間的心理承受度,容易造成錯覺。

    (4)大堂引導(dǎo)員分流和指導(dǎo)客戶不夠?qū)I(yè)化。為了抓服務(wù)、樹品牌,多數(shù)銀行對大堂引導(dǎo)人員的設(shè)置過于注重外在形象,而忽視了其業(yè)務(wù)知識的專業(yè)化,由于大堂引導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)知識不足,很難在短時間內(nèi)合理分流客戶,也很難及時、準(zhǔn)確地指導(dǎo)客戶正確填寫業(yè)務(wù)單據(jù)。

    3 標(biāo)本兼治才能解決銀行排隊難的問題

    由于銀行辦理業(yè)務(wù)排隊的時間太長,給許多消費者帶來諸多不便。許多人紛紛表示,銀行應(yīng)該延長營業(yè)時間,盡可能為消費者提供方便、快捷的服務(wù)。一位公司職員李先生說,網(wǎng)上銀行、支付寶等有許多業(yè)務(wù)不能處理,必須要到銀行柜臺才能辦理。但是每次都是提前1小時前離開單位,等到了銀行也都來不及了,而且周六、周日銀行不對公辦理業(yè)務(wù)與個人的特殊業(yè)務(wù),比如有一次出國要辦存款證明,周末去了好幾個營業(yè)網(wǎng)點,都不能辦理。最后只好在工作日請了半天假才辦好。類似的情況很多,消費者對此頗有怨言。中央財經(jīng)大學(xué)郭田勇教授指出:韓國商業(yè)銀行的營業(yè)時間一般都要到晚上10點才關(guān)門,這樣做的結(jié)果一方面提高了民眾對銀行服務(wù)的滿意度,但另一方面也會由于增員、輪班、安全風(fēng)險防范等原因造成銀行成本的大量增加。他建議應(yīng)該按照市場經(jīng)濟的競爭規(guī)律解決排隊問題。

    針對銀行排隊難的問題,2007年,中國人民銀行出臺了《關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》,提高了柜員機取款的限額;同時,各商業(yè)銀行也都大力推進互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),增設(shè)電子自助機具,打造“智慧電子銀行”,更加注重“客戶體驗”,將消費者使用最多的匯款、取現(xiàn)、繳費、訂機票等金融和生活納入服務(wù),實現(xiàn)“一站式”的移動網(wǎng)絡(luò)金融生活。但是,我們必須看到,在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi),銀行業(yè)務(wù)辦理的主要通道依然是銀行柜臺,更多的業(yè)務(wù)還是需要通過銀行柜臺人員解決。因此,要進一步優(yōu)化銀行渠道配置,治標(biāo)又治本,重點做好以下幾方面的工作。

    (1)要將全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實處,重點解決“為了誰”的問題。銀行管理層要“想顧客所想,急顧客所急”,從銀行戰(zhàn)略發(fā)展的高度認識問題,認真換位思考,正確看待排隊現(xiàn)象,強化問題意識,堅持問題導(dǎo)向,把握“服務(wù)”與“便利”、“安全”與“快捷”的關(guān)系,組織相關(guān)部門做好客戶細分工作,針對各種類型的消費者,了解與掌握他們各自的規(guī)律和不同的需求,從而為他們推出定制化的服務(wù),將全心全意為人民服務(wù)、對客戶高度負責(zé)的理念根植于心、化為行動。

    (2)要與“四有”要求緊密聯(lián)系,“心中有黨,心中有民,心中有責(zé),心中有戒”。首先要深入調(diào)查研究,對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理,找到解決問題的切入點,將影響工作效率的一些環(huán)節(jié)抑或是操作程序匯總后上報總行,請上級部門進行修訂。其次,要做好內(nèi)部管理,對員工的日常操作行為進一步規(guī)范,根據(jù)自身狀況,摸索出一套務(wù)實創(chuàng)新、全面提高工作效率的方法,“做細、做實、做小“,將為消費者提高服務(wù)效率真正落到實處。

    (3)要加大培訓(xùn)力度,提高大堂經(jīng)理和引導(dǎo)人員的素質(zhì)。責(zé)任與素質(zhì)是做好銀行業(yè)務(wù)的基本的職業(yè)精神,每一家銀行都必須重視對員工責(zé)任意識和整體素質(zhì)的培養(yǎng)。由于一些大堂經(jīng)理與引導(dǎo)人員不夠?qū)I(yè)化,在日常操作中不能有效地應(yīng)用正確的方式引導(dǎo)消費者,導(dǎo)致很多客戶在柜臺咨詢業(yè)務(wù)長時間占用柜臺資源;一些網(wǎng)點的大堂經(jīng)理與引導(dǎo)人員忙于理財或營銷而忽視了自己的基本職責(zé),造成日常性的工作錯誤重復(fù)發(fā)生。因此,要加強對大堂及引導(dǎo)人員的崗位管理和專業(yè)培訓(xùn),做好大堂經(jīng)理和引導(dǎo)人員的崗位定性,除了對各種基本的服務(wù)技能、專業(yè)知識的培訓(xùn)外,還要提高他們的責(zé)任意識、團隊精神,切實提高大堂經(jīng)理和引導(dǎo)人員的工作主動性、靈活性、科學(xué)性,培養(yǎng)一支懂業(yè)務(wù)、守崗位、指導(dǎo)性強的專業(yè)化大堂經(jīng)理與引導(dǎo)員隊伍。

    (4)要改革窗口設(shè)置,實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)。要利用客戶細分理論,從消費者的地理、人口、職業(yè)、行為、心理以及價格、利益等方面將窗口服務(wù)功能進一步細分,創(chuàng)建消費者大數(shù)據(jù)平臺,設(shè)立分工細化的專業(yè)柜員,通過對普通客戶、高端客戶、復(fù)雜業(yè)務(wù)、簡單業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)等方面的細化,掌握提高服務(wù)效率、質(zhì)量的主動權(quán),實施專業(yè)化經(jīng)營。不僅要設(shè)置針對優(yōu)質(zhì)客戶的VIP窗口,也可以根據(jù)實際情況設(shè)置大眾客戶簡單業(yè)務(wù)的快速窗口,做到盡量綜合化調(diào)節(jié),精細化分流。在VIP窗口較為閑置的情況下,大堂經(jīng)理要分流大眾客戶,緩解普通窗口的壓力。

    (5)要引導(dǎo)消費者正確使用自助柜員機,避免重復(fù)排隊與一人取多號的問題。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行和自助電子機具的大量投入,將有效地緩解柜臺服務(wù)的壓力。但是一些老年客戶經(jīng)常會遇到不會使用抑或是操作有誤等問題,大堂經(jīng)理要及時為這些客戶進行主動服務(wù),手把手地引導(dǎo)他們正確使用電子機具,同時要糾正一些消費者一人取多號的問題,避免資源浪費。另外,發(fā)現(xiàn)電子機具出現(xiàn)故障,要及時通知有關(guān)部門進行維修。

    (6)要全面提高臨柜人員的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,加大培訓(xùn)力度和崗位練兵的頻率。要結(jié)合“三嚴三實”專題教育,對全體員工開展思想政治教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)活動,鼓勵全體員工積極參加各種形式的學(xué)習(xí),認識“尺有所短,寸有所長”的道理,利用“木桶理論”,取長補短,打造學(xué)習(xí)型組織,開展崗位練兵,樹立榜樣,在“穩(wěn)、準(zhǔn)、快、捷”上做文章,創(chuàng)設(shè)一個與時俱進的學(xué)習(xí)氛圍,從而切實提高全體員工的工作效率。

    4 結(jié)語

    隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,消費者對金融的需求大幅增加。銀行排隊難、時間長的問題不是一蹴而就能夠解決的事,需要我們做好頂層設(shè)計,制定科學(xué)、有效的解決方案,從各個層面做好規(guī)劃。

    一是要多渠道創(chuàng)新金融服務(wù)模式,盡可能增加營業(yè)網(wǎng)點,增設(shè)服務(wù)窗口,配置素質(zhì)比較高的大堂經(jīng)理和精干的引導(dǎo)人員。

    二是要在安全、謹慎的前提下,簡便服務(wù)流程,簡化工作程序,推進創(chuàng)新務(wù)實、快速便捷的精準(zhǔn)化服務(wù)。

    三是要建立靈活、便捷的柜員交接制度與科學(xué)的窗口調(diào)配機制,根據(jù)具體情況,及時調(diào)整工作方案,減少由于員工自身的原因延長消費者的排隊時間。

    四是利用有限的空間,為消費者推出影像、報刊、開水、糖果、紙巾等人性化的服務(wù),在環(huán)境、視覺、感官、心態(tài)等方面為消費者營造一個優(yōu)雅、舒適的氛圍,增加認同感,產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟“。招商銀行所推出的具有一定社交功能的咖啡銀行正是按照這一思路發(fā)展而來的,贏得了廣大消費者的好評。

    五是配置合格的電子自助機具、優(yōu)秀的柜員機管理人員,經(jīng)常定期不定期地檢查運行情況,在突發(fā)技術(shù)故障時第一時間能夠到達現(xiàn)場,及時排除故障,恢復(fù)機具運營。以配套的管理規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)手段,保障機具100%的完好率。

    六是大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),降低收費標(biāo)準(zhǔn),減少操作程序,通過網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、電子簽名等舉措,提高安全系數(shù),解決電子支付的安全問題,推動電子網(wǎng)絡(luò)銀行快速發(fā)展,分流更多的交易型業(yè)務(wù)到網(wǎng)路銀行,從而緩解柜臺服務(wù)的壓力。

    “明者因時而變,知者隨時而制?!惫P者相信,只要我們正確看待排隊現(xiàn)象,以全心全意為人民服務(wù)的精神,重點解決“為了誰”的問題,認真換位思考,將“顧客是上帝,消費者是衣食父母”這些口號落實到日常工作中,就會減少前來銀行辦理各種業(yè)務(wù)的消費者的排隊時間,從而交出一份讓廣大人民群眾滿意的答卷。

    參考文獻

    [1] 張劍.銀行排隊現(xiàn)象調(diào)查與思考[J].現(xiàn)代商業(yè),2011 (3).

    [2] 林君.以創(chuàng)新務(wù)實的作風(fēng)推進基層農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部管理工作精細化[J].經(jīng)濟師,2015(8).

    中圖分類號:F832

    文獻標(biāo)識碼:A

    文章編號:2096-0298(2015)07(a)-100-04

    作者簡介:連凝(1993-),女,山西長治人,漢族,太原科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,主要從事經(jīng)濟學(xué)、金融管理方面的研究。

    猜你喜歡
    排隊商業(yè)銀行消費者
    怎樣排隊
    消費者網(wǎng)上購物六注意
    商業(yè)銀行資金管理的探索與思考
    巧排隊列
    三角龍排隊
    關(guān)于加強控制商業(yè)銀行不良貸款探討
    知識付費消費者
    悄悄偷走消費者的創(chuàng)意
    悄悄偷走消費者的創(chuàng)意
    我國商業(yè)銀行海外并購績效的實證研究
    精品少妇一区二区三区视频日本电影 | 久久久精品免费免费高清| 国产精品二区激情视频| 国产黄色免费在线视频| 欧美中文综合在线视频| 欧美人与性动交α欧美软件| 97在线人人人人妻| 免费高清在线观看日韩| 亚洲综合色惰| 99九九在线精品视频| 国产精品久久久久久久久免| 国产成人午夜福利电影在线观看| 亚洲精品自拍成人| 亚洲国产精品一区三区| 韩国av在线不卡| 日本91视频免费播放| 成人免费观看视频高清| 又大又黄又爽视频免费| 好男人视频免费观看在线| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜| 如日韩欧美国产精品一区二区三区| 午夜久久久在线观看| 一本久久精品| 天天躁狠狠躁夜夜躁狠狠躁| 免费观看在线日韩| av网站在线播放免费| 国产精品熟女久久久久浪| 在线观看人妻少妇| 最近中文字幕2019免费版| 少妇人妻 视频| 一区二区三区四区激情视频| 午夜精品国产一区二区电影| 黄色一级大片看看| av免费在线看不卡| 一级毛片我不卡| 999久久久国产精品视频| 欧美黄色片欧美黄色片| 少妇被粗大猛烈的视频| 久久 成人 亚洲| 欧美成人精品欧美一级黄| 午夜免费男女啪啪视频观看| av在线观看视频网站免费| 丰满乱子伦码专区| 亚洲精品第二区| 男人操女人黄网站| 人成视频在线观看免费观看| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 欧美精品亚洲一区二区| 欧美激情 高清一区二区三区| 午夜日本视频在线| 久久久久人妻精品一区果冻| 在线观看www视频免费| 欧美黄色片欧美黄色片| 亚洲欧洲国产日韩| 久久国内精品自在自线图片| 久久狼人影院| 这个男人来自地球电影免费观看 | 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 免费看不卡的av| 亚洲av中文av极速乱| 久久ye,这里只有精品| 久久精品夜色国产| 岛国毛片在线播放| 日韩大片免费观看网站| 9热在线视频观看99| av视频免费观看在线观看| 日韩电影二区| 国产av精品麻豆| 中文欧美无线码| 久久久久国产一级毛片高清牌| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 国产精品国产三级国产专区5o| 蜜桃在线观看..| 免费高清在线观看视频在线观看| 日本av手机在线免费观看| 国产成人欧美| 成人亚洲欧美一区二区av| 日韩精品有码人妻一区| 免费在线观看视频国产中文字幕亚洲 | 亚洲天堂av无毛| 国产综合精华液| 妹子高潮喷水视频| 黄色配什么色好看| 国产精品亚洲av一区麻豆 | 日韩视频在线欧美| 亚洲精品自拍成人| 激情五月婷婷亚洲| 2018国产大陆天天弄谢| 国产日韩欧美亚洲二区| 丝袜在线中文字幕| 国产一级毛片在线| 欧美97在线视频| 国产欧美亚洲国产| 母亲3免费完整高清在线观看 | 边亲边吃奶的免费视频| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 亚洲综合色惰| www.精华液| 久久午夜福利片| 国产在视频线精品| 国产精品久久久久久av不卡| 少妇人妻精品综合一区二区| 黄色配什么色好看| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看| 不卡av一区二区三区| 国产精品香港三级国产av潘金莲 | 天堂中文最新版在线下载| 亚洲av福利一区| 欧美日韩av久久| 熟女av电影| 男人操女人黄网站| 热99国产精品久久久久久7| 久热这里只有精品99| 这个男人来自地球电影免费观看 | 男人舔女人的私密视频| 亚洲av日韩在线播放| 国产精品三级大全| 午夜精品国产一区二区电影| 老鸭窝网址在线观看| 久久久久人妻精品一区果冻| 男人舔女人的私密视频| 电影成人av| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 欧美日韩亚洲高清精品| 国产成人精品久久久久久| 夫妻午夜视频| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 黄频高清免费视频| 我的亚洲天堂| 国产日韩欧美在线精品| 最新的欧美精品一区二区| 日本av手机在线免费观看| 18禁观看日本| 母亲3免费完整高清在线观看 | 久久毛片免费看一区二区三区| 国产精品偷伦视频观看了| 久久精品久久精品一区二区三区| 欧美97在线视频| 久久99蜜桃精品久久| 最近中文字幕高清免费大全6| 亚洲图色成人| 亚洲精品自拍成人| 卡戴珊不雅视频在线播放| 国产野战对白在线观看| 国产精品无大码| 色播在线永久视频| 国产又色又爽无遮挡免| 亚洲国产av新网站| 国产乱来视频区| 免费大片黄手机在线观看| 99热网站在线观看| 久久久精品区二区三区| 免费观看av网站的网址| 久久影院123| 九九爱精品视频在线观看| 永久网站在线| 日本爱情动作片www.在线观看| 精品亚洲成a人片在线观看| 午夜福利在线观看免费完整高清在| 免费在线观看黄色视频的| 久久久久国产一级毛片高清牌| 色婷婷av一区二区三区视频| 国产男人的电影天堂91| 国产免费视频播放在线视频| 免费黄色在线免费观看| 丝袜喷水一区| 久久女婷五月综合色啪小说| 亚洲美女黄色视频免费看| 欧美少妇被猛烈插入视频| 高清欧美精品videossex| 亚洲精品国产av蜜桃| 亚洲,欧美,日韩| 欧美精品一区二区大全| 爱豆传媒免费全集在线观看| 美女福利国产在线| 精品99又大又爽又粗少妇毛片| 你懂的网址亚洲精品在线观看| 多毛熟女@视频| 如何舔出高潮| 精品人妻偷拍中文字幕| 好男人视频免费观看在线| 秋霞伦理黄片| 亚洲国产av新网站| 亚洲精品在线美女| 制服丝袜香蕉在线| 日本av手机在线免费观看| 国产日韩欧美亚洲二区| 超色免费av| 午夜老司机福利剧场| 18+在线观看网站| 久久精品久久久久久噜噜老黄| 成年人午夜在线观看视频| 亚洲久久久国产精品| 久久久久久伊人网av| 亚洲欧美日韩另类电影网站| 叶爱在线成人免费视频播放| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 国产在线免费精品| 男女高潮啪啪啪动态图| 精品亚洲成a人片在线观看| 欧美亚洲 丝袜 人妻 在线| 精品少妇内射三级| 考比视频在线观看| 各种免费的搞黄视频| 黄网站色视频无遮挡免费观看| 国产av精品麻豆| 中国国产av一级| 国产亚洲精品第一综合不卡| 亚洲精品,欧美精品| 日韩免费高清中文字幕av| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 亚洲伊人久久精品综合| 亚洲精品日本国产第一区| 尾随美女入室| 一本—道久久a久久精品蜜桃钙片| 一边摸一边做爽爽视频免费| 女性生殖器流出的白浆| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 99久久人妻综合| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 国产av国产精品国产| 精品一品国产午夜福利视频| 欧美日韩视频精品一区| 下体分泌物呈黄色| 国产男女超爽视频在线观看| 久久人人爽av亚洲精品天堂| 在线观看人妻少妇| 免费人妻精品一区二区三区视频| 天天躁日日躁夜夜躁夜夜| 18禁国产床啪视频网站| 国产男人的电影天堂91| 亚洲伊人色综图| 男女啪啪激烈高潮av片| 春色校园在线视频观看| 看十八女毛片水多多多| 一级毛片电影观看| 免费少妇av软件| 五月伊人婷婷丁香| 亚洲国产精品成人久久小说| 成人亚洲精品一区在线观看| 精品第一国产精品| 久久久a久久爽久久v久久| 大香蕉久久成人网| 欧美人与性动交α欧美软件| 女性生殖器流出的白浆| 久久人人爽av亚洲精品天堂| 一区二区日韩欧美中文字幕| 少妇的丰满在线观看| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 你懂的网址亚洲精品在线观看| 制服人妻中文乱码| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 国产极品粉嫩免费观看在线| 九色亚洲精品在线播放| 色网站视频免费| 黑人欧美特级aaaaaa片| 成年女人在线观看亚洲视频| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| 麻豆精品久久久久久蜜桃| 色网站视频免费| 青青草视频在线视频观看| 极品少妇高潮喷水抽搐| av免费观看日本| 久久久久精品性色| 中文字幕人妻丝袜制服| 精品卡一卡二卡四卡免费| 亚洲精品一二三| 亚洲国产欧美在线一区| tube8黄色片| 国产极品粉嫩免费观看在线| 如何舔出高潮| 亚洲熟女精品中文字幕| 人妻系列 视频| 在线天堂最新版资源| 制服人妻中文乱码| 免费看不卡的av| 又粗又硬又长又爽又黄的视频| 老熟女久久久| 精品国产乱码久久久久久小说| 亚洲欧美日韩另类电影网站| 久久久亚洲精品成人影院| 性色avwww在线观看| 午夜福利,免费看| 亚洲内射少妇av| 高清在线视频一区二区三区| 免费播放大片免费观看视频在线观看| 成人二区视频| 国产 一区精品| 九色亚洲精品在线播放| 中文天堂在线官网| 亚洲av免费高清在线观看| 久久精品人人爽人人爽视色| 卡戴珊不雅视频在线播放| 深夜精品福利| 人人澡人人妻人| h视频一区二区三区| av片东京热男人的天堂| 久久精品国产鲁丝片午夜精品| 亚洲熟女精品中文字幕| 999精品在线视频| 日韩一本色道免费dvd| 超碰成人久久| 制服丝袜香蕉在线| 国产精品久久久久久av不卡| 国产在线免费精品| 校园人妻丝袜中文字幕| 午夜福利,免费看| 国产亚洲欧美精品永久| tube8黄色片| 搡女人真爽免费视频火全软件| 麻豆精品久久久久久蜜桃| 亚洲精品aⅴ在线观看| 人妻人人澡人人爽人人| 黑丝袜美女国产一区| 青青草视频在线视频观看| 国产av一区二区精品久久| 女人精品久久久久毛片| 亚洲精品一区蜜桃| 免费在线观看黄色视频的| 性色av一级| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 搡老乐熟女国产| 青春草国产在线视频| 久久久a久久爽久久v久久| 久久精品国产亚洲av高清一级| 午夜久久久在线观看| 激情视频va一区二区三区| 精品少妇黑人巨大在线播放| 国产麻豆69| 久久久久精品性色| 国产精品二区激情视频| 日本vs欧美在线观看视频| 人妻少妇偷人精品九色| 尾随美女入室| 精品一区二区三区四区五区乱码 | 国产精品一区二区在线观看99| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 中文字幕色久视频| 久久精品国产亚洲av天美| 黄片无遮挡物在线观看| 麻豆精品久久久久久蜜桃| 亚洲av中文av极速乱| 国产精品免费视频内射| 永久免费av网站大全| 春色校园在线视频观看| 黄频高清免费视频| 又黄又粗又硬又大视频| 久久人妻熟女aⅴ| 春色校园在线视频观看| 免费女性裸体啪啪无遮挡网站| 性色avwww在线观看| 久久女婷五月综合色啪小说| 国语对白做爰xxxⅹ性视频网站| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜| 久久 成人 亚洲| www.av在线官网国产| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 18禁国产床啪视频网站| √禁漫天堂资源中文www| 国产xxxxx性猛交| 亚洲成国产人片在线观看| videos熟女内射| 日本vs欧美在线观看视频| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| av在线app专区| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 国产在线一区二区三区精| 亚洲国产av影院在线观看| 亚洲图色成人| 99久久中文字幕三级久久日本| 精品亚洲成国产av| 可以免费在线观看a视频的电影网站 | 久热久热在线精品观看| av福利片在线| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 日韩大片免费观看网站| 国产精品香港三级国产av潘金莲 | 国产极品粉嫩免费观看在线| 97在线人人人人妻| 男女国产视频网站| 97在线人人人人妻| 久久久久国产一级毛片高清牌| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 欧美精品国产亚洲| 国产又色又爽无遮挡免| 校园人妻丝袜中文字幕| 亚洲经典国产精华液单| 精品久久久精品久久久| 成人毛片60女人毛片免费| 在线 av 中文字幕| 国产黄色免费在线视频| 欧美亚洲日本最大视频资源| 日本色播在线视频| 自线自在国产av| 亚洲综合色惰| 久久狼人影院| 国产片内射在线| 人妻 亚洲 视频| 欧美另类一区| 久久av网站| 日本av手机在线免费观看| 日本黄色日本黄色录像| 99九九在线精品视频| 免费观看av网站的网址| 亚洲欧美精品综合一区二区三区 | 日本欧美国产在线视频| 日韩av在线免费看完整版不卡| 韩国av在线不卡| 日本av免费视频播放| 纯流量卡能插随身wifi吗| 日韩不卡一区二区三区视频在线| av在线app专区| 国产男人的电影天堂91| 日韩在线高清观看一区二区三区| 日本爱情动作片www.在线观看| 国产精品.久久久| 亚洲国产欧美网| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 下体分泌物呈黄色| 两性夫妻黄色片| 如何舔出高潮| 成人国产av品久久久| 日韩熟女老妇一区二区性免费视频| 亚洲国产最新在线播放| 满18在线观看网站| 一级黄片播放器| 成人黄色视频免费在线看| 欧美成人午夜免费资源| 精品久久蜜臀av无| 18禁国产床啪视频网站| 久久国产亚洲av麻豆专区| 国产有黄有色有爽视频| 最近2019中文字幕mv第一页| 波多野结衣一区麻豆| 乱人伦中国视频| 大码成人一级视频| 午夜免费男女啪啪视频观看| 啦啦啦在线免费观看视频4| 久久精品人人爽人人爽视色| 色婷婷久久久亚洲欧美| 国产精品偷伦视频观看了| 18禁观看日本| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| 久久毛片免费看一区二区三区| 天美传媒精品一区二区| 国产有黄有色有爽视频| 在线免费观看不下载黄p国产| 国产 一区精品| 国产在线一区二区三区精| 亚洲av福利一区| 亚洲欧美成人精品一区二区| 男男h啪啪无遮挡| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 亚洲精品第二区| 午夜av观看不卡| 丝瓜视频免费看黄片| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 蜜桃在线观看..| 黄色毛片三级朝国网站| 黄频高清免费视频| 黄网站色视频无遮挡免费观看| 久久久久精品久久久久真实原创| 国产色婷婷99| 两个人看的免费小视频| 欧美日韩综合久久久久久| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 日本午夜av视频| 欧美亚洲日本最大视频资源| 成人国产av品久久久| 寂寞人妻少妇视频99o| 在线免费观看不下载黄p国产| 欧美日韩精品成人综合77777| av在线app专区| 免费av中文字幕在线| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 国产成人精品无人区| 日韩一区二区三区影片| 欧美bdsm另类| 男女无遮挡免费网站观看| 久久久久久久久免费视频了| 亚洲成人av在线免费| 丝袜脚勾引网站| 国产一区二区三区av在线| 亚洲国产精品国产精品| 激情五月婷婷亚洲| 色94色欧美一区二区| 亚洲国产精品成人久久小说| 婷婷色综合大香蕉| 国产一区有黄有色的免费视频| 在线观看国产h片| 久久女婷五月综合色啪小说| 人妻少妇偷人精品九色| 国产精品偷伦视频观看了| 国产在线一区二区三区精| 色哟哟·www| 亚洲男人天堂网一区| 黄片播放在线免费| 久久亚洲国产成人精品v| 国产亚洲最大av| tube8黄色片| av片东京热男人的天堂| 老熟女久久久| 亚洲国产av新网站| 国产爽快片一区二区三区| 日本色播在线视频| 香蕉精品网在线| 成人黄色视频免费在线看| 国产精品久久久久久久久免| av免费观看日本| 中文字幕制服av| 成人国产麻豆网| www.自偷自拍.com| 亚洲欧美成人综合另类久久久| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 国产极品粉嫩免费观看在线| 熟妇人妻不卡中文字幕| 免费播放大片免费观看视频在线观看| 日韩制服丝袜自拍偷拍| 极品人妻少妇av视频| 久久久国产欧美日韩av| 中文字幕色久视频| 国产淫语在线视频| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 一区福利在线观看| av一本久久久久| 亚洲中文av在线| 水蜜桃什么品种好| 精品一区二区三区四区五区乱码 | 国产精品一二三区在线看| 日日撸夜夜添| 亚洲男人天堂网一区| 我要看黄色一级片免费的| 超色免费av| 日本91视频免费播放| 国产精品女同一区二区软件| 永久网站在线| 中文字幕制服av| 国产亚洲午夜精品一区二区久久| 亚洲经典国产精华液单| 麻豆乱淫一区二区| av片东京热男人的天堂| 亚洲男人天堂网一区| 日本欧美国产在线视频| 日韩中字成人| 一区福利在线观看| 亚洲国产欧美网| 免费人妻精品一区二区三区视频| 少妇精品久久久久久久| 人人妻人人添人人爽欧美一区卜| 成人毛片60女人毛片免费| 三上悠亚av全集在线观看| 97在线视频观看| 成人亚洲欧美一区二区av| 成年人午夜在线观看视频| 午夜日本视频在线| 亚洲国产欧美日韩在线播放| av网站在线播放免费| 女人久久www免费人成看片| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 国产高清国产精品国产三级| 国产高清不卡午夜福利| 午夜激情av网站| 欧美精品一区二区免费开放| 熟妇人妻不卡中文字幕| 国产亚洲午夜精品一区二区久久| 老司机影院毛片| 国产乱来视频区| 中文字幕色久视频| 黄色一级大片看看| 一二三四在线观看免费中文在| 美女国产视频在线观看| 国产精品国产av在线观看| 午夜91福利影院| 两性夫妻黄色片| 国产日韩欧美在线精品| 91精品国产国语对白视频| 天堂中文最新版在线下载| 黄色 视频免费看| 2018国产大陆天天弄谢| 午夜福利在线免费观看网站| 最近的中文字幕免费完整| 日韩大片免费观看网站| 在线天堂中文资源库| 少妇 在线观看| 各种免费的搞黄视频| 岛国毛片在线播放| 亚洲精品成人av观看孕妇| 最近最新中文字幕免费大全7| 亚洲精品美女久久av网站| 人妻少妇偷人精品九色| 日日撸夜夜添| 欧美日本中文国产一区发布| 一级a爱视频在线免费观看| 99热网站在线观看| 捣出白浆h1v1| 狂野欧美激情性bbbbbb| 桃花免费在线播放| 亚洲精品美女久久av网站| 在线免费观看不下载黄p国产| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看| 免费大片黄手机在线观看| 亚洲精品成人av观看孕妇| 大码成人一级视频| 波野结衣二区三区在线| 一区二区三区激情视频| av网站在线播放免费| 老司机影院毛片| 亚洲国产欧美日韩在线播放| 伦理电影免费视频| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 99久久人妻综合| 久久99热这里只频精品6学生|