• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    從消費者排隊現(xiàn)象談商業(yè)銀行應(yīng)如何提高服務(wù)力度

    2015-03-18 17:22:47太原科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院連凝
    中國商論 2015年19期
    關(guān)鍵詞:排隊商業(yè)銀行消費者

    太原科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 連凝

    Consumption Economy消費經(jīng)濟

    從消費者排隊現(xiàn)象談商業(yè)銀行應(yīng)如何提高服務(wù)力度

    太原科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 連凝

    摘要:“顧客是上帝,消費者是衣食父母”,這些口號是每一家商業(yè)銀行耳熟能詳?shù)男麄髟~匯。但是在實際生活中,前去銀行辦理各種業(yè)務(wù)的消費者卻很難得到滿意的服務(wù),其中一個很重要的原因,就是他們到銀行辦事用于排隊的時間占到全部時間的3/4,導(dǎo)致消費者有很多怨言,有時甚至?xí)l(fā)生口角,因而影響了銀行的聲譽。本文對消費者到銀行排隊辦理業(yè)務(wù)這一現(xiàn)實問題及原因進行了分析,同時提出了相關(guān)對策。

    關(guān)鍵詞:消費者 商業(yè)銀行 排隊 辦理業(yè)務(wù) 滿意度

    隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,人民群眾的生活每時每刻都離不開商業(yè)銀行,無論是到銀行領(lǐng)工資、交煤水電費、匯款、貸款、理財、買賣基金等,一切都離不開銀行。難怪有一句廣告詞:“銀行與百姓同在”,充分說明金融已經(jīng)通過商業(yè)銀行的網(wǎng)點滲透到了廣大人民群眾的日常生活中。

    2007年,某權(quán)威調(diào)查機構(gòu)在北京發(fā)布《中國消費者銀行渠道使用研究報告》指出:群眾對銀行最不滿意的地方集中在銀行柜臺,由于開門時間晚、服務(wù)窗口少、員工效率低、態(tài)度生硬等原因,導(dǎo)致消費者在銀行的排隊時間超過了日常生活中用在買菜、買票、醫(yī)院掛號等其他所有排隊時間,因此有超過60%的群體對銀行服務(wù)表示不滿意。筆者在本文中擬對存在于商業(yè)銀行中排隊的普遍現(xiàn)象進行探討,期望引起有關(guān)方面的重視,盡快解決關(guān)乎民生的這一問題。

    1 銀行排隊現(xiàn)象面面觀

    排隊現(xiàn)象之一:每天早上8點多,分布在城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大街小巷的各家商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社門口就已經(jīng)開始三三兩兩地聚集起前來辦理業(yè)務(wù)的消費者,有的人在銀行9點開門時已經(jīng)排了近半小時的隊。但是由于銀行的柵欄門比較寬,給后來者不按規(guī)矩出牌留下了隱患。因此會導(dǎo)致消費者在9點進入銀行營業(yè)大廳時容易發(fā)生混亂,早來的人未必能取到前面的號,后面來的不自覺的人卻可能拿到了前面的號。這樣自然會在銀行剛開門就給消費者帶來了負面印象。

    排隊現(xiàn)象之二:消費者進入營業(yè)大廳后,雖然大多數(shù)營業(yè)廳都設(shè)有消費者座椅,可以坐等叫號,但是由于一些銀行網(wǎng)點開門前沒有做好準(zhǔn)備工作,往往是消費者已經(jīng)等在一邊了,柜臺里才開始分款、核對、清賬,前臺人員手忙腳亂地忙一陣后,才能進入正常的工作狀態(tài)。

    排隊現(xiàn)象之三:近年來雖然各家商業(yè)銀行在硬件服務(wù)上都投入了大量的財力,設(shè)置了自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,但是自助取款機前也常常是人滿為患。有的柜員機早已出現(xiàn)故障,但遲遲不見修好;有的柜員機內(nèi)存款不夠,不能正常辦理業(yè)務(wù),等等;導(dǎo)致柜員機前排隊的現(xiàn)象并不比前臺少。

    排隊現(xiàn)象之四:有的消費者認為早上辦理業(yè)務(wù)的人太多,干脆簡單吃幾口飯就放棄中午休息時間到銀行辦理。但是沒想到,中午銀行服務(wù)窗口只有1~2個還在正常辦理業(yè)務(wù),其他窗口都放置了“暫停服務(wù)”的牌子,也同樣只能耐心排隊,繼續(xù)等待。

    排隊現(xiàn)象之五:大多數(shù)銀行服務(wù)大廳設(shè)有“VIP”專用窗口,但是由于工作人員有限,往往是有時用有時不用,貴賓可以使用普通窗口,普通消費者卻不能使用貴賓通道。這樣做的結(jié)果必然會引起消費者之間的矛盾,有時甚至?xí)l(fā)生沖突,造成混亂。

    凡此種種,不一而足。充分說明銀行排隊現(xiàn)象早已不是個案,而是帶有普遍現(xiàn)象的難以滿足廣大消費者需求的問題。有關(guān)調(diào)查表明,消費者對銀行柜臺服務(wù)意見最多,特別是在一線城市,比如北京、上海、深圳、廣州等,消費者對去銀行辦理業(yè)務(wù)的意見集中在不方便、費時間、排隊等候等方面,每次辦理業(yè)務(wù)的時間大都在40~60分鐘,其中排隊就得30~50分鐘。這就說明,消費者去銀行辦理業(yè)務(wù),排隊的時間占到3/4以上。二線城市,比如太原、石家莊、濟南等省會城市,消費者所花費的時間要比一線城市少,但是也都在20~30分鐘左右,有5%的消費者排隊時間在60分鐘以上。這些數(shù)據(jù)足以說明,解決這一問題并找到一種較為理想的模式,已是每一位銀行管理者應(yīng)該認真對待的問題。

    2 引發(fā)消費者排隊的原因分析

    銀行作為基本公共服務(wù)供給機制的重要組成部分,不但要科學(xué)、有效地配置供給主體、供給范圍以及供給方式等工具,而且要充分考慮公眾需求,接好“地氣”,解決“為了誰”的問題。

    筆者認為,近年來一直困擾銀行的消費者排隊問題的根源主要還是日益增長的大眾金融需求與銀行服務(wù)供給不足的矛盾。

    第一方面是隨著人民群眾收入的增加,投資理財?shù)睦砟钆c需求愿望強烈,到銀行辦理各種相關(guān)業(yè)務(wù)的人越來越多,所用時間遠遠超過了原來傳統(tǒng)的存款、取款時間,導(dǎo)致銀行柜臺人員處理業(yè)務(wù)的工作量大量增加。同時由于從2007年開始商業(yè)銀行開門營業(yè)時間比以前有所推后,關(guān)門時間有所提前,因此,就使得銀行處理業(yè)務(wù)的時間比較集中、短暫。

    第二方面,銀行所承擔(dān)的房貸、煤氣、水、電費等公共事業(yè)費用代收代繳的職能大量增加,導(dǎo)致更多的人群涌入銀行辦理各種業(yè)務(wù),自然會引起消費者排隊時間的增加。

    第三方面則是表現(xiàn)在銀行自身服務(wù)的原因。

    (1)沒有處理好開門迎客的細節(jié)導(dǎo)致消費者在剛進門時就發(fā)生混亂,排隊叫號與復(fù)雜業(yè)務(wù)調(diào)配存在問題。首先,由于銀行的門比較寬,消費者在剛開門進入營業(yè)大廳時,容易發(fā)生混亂現(xiàn)象,結(jié)果導(dǎo)致在門口等候時間長的消費者未必取到前面的號。其次,沒有區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡單業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,也沒有一家商業(yè)銀行專門設(shè)置簡單業(yè)務(wù)專用窗口。有的消費者排了很長時間的隊,在柜臺辦理業(yè)務(wù)短短幾分鐘就處理完了,自然會對長時間排隊產(chǎn)生不滿情緒;有的消費者排了很長時間的隊,柜臺上辦理非常復(fù)雜的業(yè)務(wù),雖然審核手續(xù)繁多,辦理時間長,但他的心態(tài)卻會比較平穩(wěn)。第三,有些銀行綠色通道窗口只對VIP客戶,即使空著也不對普通消費者開放,大堂經(jīng)理在調(diào)度方面缺乏相應(yīng)的處置能力。

    (2)排隊叫號與復(fù)雜業(yè)務(wù)的調(diào)配缺乏靈活性。隨著客戶金融需求檔次的不斷提高,一方面,客戶在柜面辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)越來越多;另一方面,銀行在風(fēng)險防控和業(yè)務(wù)流程上也越來越嚴謹、規(guī)范,導(dǎo)致辦理時間延長。按照排隊叫號的先后順序,簡單業(yè)務(wù)及客戶承受排隊時間度不能過多,含金量高的業(yè)務(wù)也因為有限的窗口被長時間占用而超出客戶的承受度。而多數(shù)銀行的綠色通道只針對VIP優(yōu)質(zhì)客戶,目前還沒有任何一家商業(yè)銀行為解決客戶排隊時間長的問題而為大眾客戶或簡單業(yè)務(wù)開設(shè)單一窗口。

    (3)公私業(yè)務(wù)的分化和柜臺設(shè)置的不合理性,綜合柜員制矛盾不斷突出。從現(xiàn)有商業(yè)銀行柜臺設(shè)置來看,對公柜臺數(shù)量明顯多于對私柜臺,而對私柜臺的人流量基本都多于對公柜臺。從客戶對銀行業(yè)務(wù)流程不了解的角度看,在某些時段,銀行有一大部分窗口是閑置的,這在很大程度上影響客戶排隊等候時間的心理承受度,容易造成錯覺。

    (4)大堂引導(dǎo)員分流和指導(dǎo)客戶不夠?qū)I(yè)化。為了抓服務(wù)、樹品牌,多數(shù)銀行對大堂引導(dǎo)人員的設(shè)置過于注重外在形象,而忽視了其業(yè)務(wù)知識的專業(yè)化,由于大堂引導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)知識不足,很難在短時間內(nèi)合理分流客戶,也很難及時、準(zhǔn)確地指導(dǎo)客戶正確填寫業(yè)務(wù)單據(jù)。

    3 標(biāo)本兼治才能解決銀行排隊難的問題

    由于銀行辦理業(yè)務(wù)排隊的時間太長,給許多消費者帶來諸多不便。許多人紛紛表示,銀行應(yīng)該延長營業(yè)時間,盡可能為消費者提供方便、快捷的服務(wù)。一位公司職員李先生說,網(wǎng)上銀行、支付寶等有許多業(yè)務(wù)不能處理,必須要到銀行柜臺才能辦理。但是每次都是提前1小時前離開單位,等到了銀行也都來不及了,而且周六、周日銀行不對公辦理業(yè)務(wù)與個人的特殊業(yè)務(wù),比如有一次出國要辦存款證明,周末去了好幾個營業(yè)網(wǎng)點,都不能辦理。最后只好在工作日請了半天假才辦好。類似的情況很多,消費者對此頗有怨言。中央財經(jīng)大學(xué)郭田勇教授指出:韓國商業(yè)銀行的營業(yè)時間一般都要到晚上10點才關(guān)門,這樣做的結(jié)果一方面提高了民眾對銀行服務(wù)的滿意度,但另一方面也會由于增員、輪班、安全風(fēng)險防范等原因造成銀行成本的大量增加。他建議應(yīng)該按照市場經(jīng)濟的競爭規(guī)律解決排隊問題。

    針對銀行排隊難的問題,2007年,中國人民銀行出臺了《關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》,提高了柜員機取款的限額;同時,各商業(yè)銀行也都大力推進互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),增設(shè)電子自助機具,打造“智慧電子銀行”,更加注重“客戶體驗”,將消費者使用最多的匯款、取現(xiàn)、繳費、訂機票等金融和生活納入服務(wù),實現(xiàn)“一站式”的移動網(wǎng)絡(luò)金融生活。但是,我們必須看到,在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi),銀行業(yè)務(wù)辦理的主要通道依然是銀行柜臺,更多的業(yè)務(wù)還是需要通過銀行柜臺人員解決。因此,要進一步優(yōu)化銀行渠道配置,治標(biāo)又治本,重點做好以下幾方面的工作。

    (1)要將全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實處,重點解決“為了誰”的問題。銀行管理層要“想顧客所想,急顧客所急”,從銀行戰(zhàn)略發(fā)展的高度認識問題,認真換位思考,正確看待排隊現(xiàn)象,強化問題意識,堅持問題導(dǎo)向,把握“服務(wù)”與“便利”、“安全”與“快捷”的關(guān)系,組織相關(guān)部門做好客戶細分工作,針對各種類型的消費者,了解與掌握他們各自的規(guī)律和不同的需求,從而為他們推出定制化的服務(wù),將全心全意為人民服務(wù)、對客戶高度負責(zé)的理念根植于心、化為行動。

    (2)要與“四有”要求緊密聯(lián)系,“心中有黨,心中有民,心中有責(zé),心中有戒”。首先要深入調(diào)查研究,對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理,找到解決問題的切入點,將影響工作效率的一些環(huán)節(jié)抑或是操作程序匯總后上報總行,請上級部門進行修訂。其次,要做好內(nèi)部管理,對員工的日常操作行為進一步規(guī)范,根據(jù)自身狀況,摸索出一套務(wù)實創(chuàng)新、全面提高工作效率的方法,“做細、做實、做小“,將為消費者提高服務(wù)效率真正落到實處。

    (3)要加大培訓(xùn)力度,提高大堂經(jīng)理和引導(dǎo)人員的素質(zhì)。責(zé)任與素質(zhì)是做好銀行業(yè)務(wù)的基本的職業(yè)精神,每一家銀行都必須重視對員工責(zé)任意識和整體素質(zhì)的培養(yǎng)。由于一些大堂經(jīng)理與引導(dǎo)人員不夠?qū)I(yè)化,在日常操作中不能有效地應(yīng)用正確的方式引導(dǎo)消費者,導(dǎo)致很多客戶在柜臺咨詢業(yè)務(wù)長時間占用柜臺資源;一些網(wǎng)點的大堂經(jīng)理與引導(dǎo)人員忙于理財或營銷而忽視了自己的基本職責(zé),造成日常性的工作錯誤重復(fù)發(fā)生。因此,要加強對大堂及引導(dǎo)人員的崗位管理和專業(yè)培訓(xùn),做好大堂經(jīng)理和引導(dǎo)人員的崗位定性,除了對各種基本的服務(wù)技能、專業(yè)知識的培訓(xùn)外,還要提高他們的責(zé)任意識、團隊精神,切實提高大堂經(jīng)理和引導(dǎo)人員的工作主動性、靈活性、科學(xué)性,培養(yǎng)一支懂業(yè)務(wù)、守崗位、指導(dǎo)性強的專業(yè)化大堂經(jīng)理與引導(dǎo)員隊伍。

    (4)要改革窗口設(shè)置,實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)。要利用客戶細分理論,從消費者的地理、人口、職業(yè)、行為、心理以及價格、利益等方面將窗口服務(wù)功能進一步細分,創(chuàng)建消費者大數(shù)據(jù)平臺,設(shè)立分工細化的專業(yè)柜員,通過對普通客戶、高端客戶、復(fù)雜業(yè)務(wù)、簡單業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)等方面的細化,掌握提高服務(wù)效率、質(zhì)量的主動權(quán),實施專業(yè)化經(jīng)營。不僅要設(shè)置針對優(yōu)質(zhì)客戶的VIP窗口,也可以根據(jù)實際情況設(shè)置大眾客戶簡單業(yè)務(wù)的快速窗口,做到盡量綜合化調(diào)節(jié),精細化分流。在VIP窗口較為閑置的情況下,大堂經(jīng)理要分流大眾客戶,緩解普通窗口的壓力。

    (5)要引導(dǎo)消費者正確使用自助柜員機,避免重復(fù)排隊與一人取多號的問題。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行和自助電子機具的大量投入,將有效地緩解柜臺服務(wù)的壓力。但是一些老年客戶經(jīng)常會遇到不會使用抑或是操作有誤等問題,大堂經(jīng)理要及時為這些客戶進行主動服務(wù),手把手地引導(dǎo)他們正確使用電子機具,同時要糾正一些消費者一人取多號的問題,避免資源浪費。另外,發(fā)現(xiàn)電子機具出現(xiàn)故障,要及時通知有關(guān)部門進行維修。

    (6)要全面提高臨柜人員的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,加大培訓(xùn)力度和崗位練兵的頻率。要結(jié)合“三嚴三實”專題教育,對全體員工開展思想政治教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)活動,鼓勵全體員工積極參加各種形式的學(xué)習(xí),認識“尺有所短,寸有所長”的道理,利用“木桶理論”,取長補短,打造學(xué)習(xí)型組織,開展崗位練兵,樹立榜樣,在“穩(wěn)、準(zhǔn)、快、捷”上做文章,創(chuàng)設(shè)一個與時俱進的學(xué)習(xí)氛圍,從而切實提高全體員工的工作效率。

    4 結(jié)語

    隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,消費者對金融的需求大幅增加。銀行排隊難、時間長的問題不是一蹴而就能夠解決的事,需要我們做好頂層設(shè)計,制定科學(xué)、有效的解決方案,從各個層面做好規(guī)劃。

    一是要多渠道創(chuàng)新金融服務(wù)模式,盡可能增加營業(yè)網(wǎng)點,增設(shè)服務(wù)窗口,配置素質(zhì)比較高的大堂經(jīng)理和精干的引導(dǎo)人員。

    二是要在安全、謹慎的前提下,簡便服務(wù)流程,簡化工作程序,推進創(chuàng)新務(wù)實、快速便捷的精準(zhǔn)化服務(wù)。

    三是要建立靈活、便捷的柜員交接制度與科學(xué)的窗口調(diào)配機制,根據(jù)具體情況,及時調(diào)整工作方案,減少由于員工自身的原因延長消費者的排隊時間。

    四是利用有限的空間,為消費者推出影像、報刊、開水、糖果、紙巾等人性化的服務(wù),在環(huán)境、視覺、感官、心態(tài)等方面為消費者營造一個優(yōu)雅、舒適的氛圍,增加認同感,產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟“。招商銀行所推出的具有一定社交功能的咖啡銀行正是按照這一思路發(fā)展而來的,贏得了廣大消費者的好評。

    五是配置合格的電子自助機具、優(yōu)秀的柜員機管理人員,經(jīng)常定期不定期地檢查運行情況,在突發(fā)技術(shù)故障時第一時間能夠到達現(xiàn)場,及時排除故障,恢復(fù)機具運營。以配套的管理規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)手段,保障機具100%的完好率。

    六是大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),降低收費標(biāo)準(zhǔn),減少操作程序,通過網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、電子簽名等舉措,提高安全系數(shù),解決電子支付的安全問題,推動電子網(wǎng)絡(luò)銀行快速發(fā)展,分流更多的交易型業(yè)務(wù)到網(wǎng)路銀行,從而緩解柜臺服務(wù)的壓力。

    “明者因時而變,知者隨時而制?!惫P者相信,只要我們正確看待排隊現(xiàn)象,以全心全意為人民服務(wù)的精神,重點解決“為了誰”的問題,認真換位思考,將“顧客是上帝,消費者是衣食父母”這些口號落實到日常工作中,就會減少前來銀行辦理各種業(yè)務(wù)的消費者的排隊時間,從而交出一份讓廣大人民群眾滿意的答卷。

    參考文獻

    [1] 張劍.銀行排隊現(xiàn)象調(diào)查與思考[J].現(xiàn)代商業(yè),2011 (3).

    [2] 林君.以創(chuàng)新務(wù)實的作風(fēng)推進基層農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部管理工作精細化[J].經(jīng)濟師,2015(8).

    中圖分類號:F832

    文獻標(biāo)識碼:A

    文章編號:2096-0298(2015)07(a)-100-04

    作者簡介:連凝(1993-),女,山西長治人,漢族,太原科技大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院,主要從事經(jīng)濟學(xué)、金融管理方面的研究。

    猜你喜歡
    排隊商業(yè)銀行消費者
    怎樣排隊
    消費者網(wǎng)上購物六注意
    商業(yè)銀行資金管理的探索與思考
    巧排隊列
    三角龍排隊
    關(guān)于加強控制商業(yè)銀行不良貸款探討
    知識付費消費者
    悄悄偷走消費者的創(chuàng)意
    悄悄偷走消費者的創(chuàng)意
    我國商業(yè)銀行海外并購績效的實證研究
    国产精品亚洲一级av第二区| 精品久久蜜臀av无| 中出人妻视频一区二区| 在线国产一区二区在线| 曰老女人黄片| 嫩草影视91久久| 国产一区在线观看成人免费| 99在线人妻在线中文字幕 | 亚洲av第一区精品v没综合| 高清黄色对白视频在线免费看| 欧美乱妇无乱码| 在线av久久热| 丰满饥渴人妻一区二区三| 大型黄色视频在线免费观看| 精品乱码久久久久久99久播| 国产午夜精品久久久久久| 日本a在线网址| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 一级作爱视频免费观看| 国产高清videossex| 久久久久久久久免费视频了| 亚洲一区中文字幕在线| 久久狼人影院| 天堂中文最新版在线下载| 国产精品偷伦视频观看了| 日本一区二区免费在线视频| 最新美女视频免费是黄的| 男男h啪啪无遮挡| 在线观看66精品国产| 成在线人永久免费视频| 久久久久久久久久久久大奶| 欧美成人免费av一区二区三区 | 婷婷成人精品国产| 国产不卡av网站在线观看| 国产精品av久久久久免费| 18在线观看网站| 十分钟在线观看高清视频www| 国产在线精品亚洲第一网站| 777久久人妻少妇嫩草av网站| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 亚洲伊人色综图| 欧美黄色片欧美黄色片| 亚洲aⅴ乱码一区二区在线播放 | 亚洲伊人色综图| 日本精品一区二区三区蜜桃| 久久精品成人免费网站| 精品久久蜜臀av无| 国产免费男女视频| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 一a级毛片在线观看| 成人亚洲精品一区在线观看| 国产极品粉嫩免费观看在线| 免费观看精品视频网站| 国产亚洲精品久久久久久毛片 | 一夜夜www| 免费观看a级毛片全部| www.精华液| 一本综合久久免费| 久热爱精品视频在线9| 亚洲欧美一区二区三区久久| tocl精华| 国产熟女午夜一区二区三区| 成人国语在线视频| 美女扒开内裤让男人捅视频| 久久人妻av系列| 婷婷丁香在线五月| 99热国产这里只有精品6| 色综合欧美亚洲国产小说| av网站在线播放免费| 精品无人区乱码1区二区| 亚洲一区高清亚洲精品| 99久久精品国产亚洲精品| 操美女的视频在线观看| 欧美乱妇无乱码| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 国产成人精品在线电影| 亚洲精品粉嫩美女一区| 日韩欧美一区视频在线观看| 亚洲美女黄片视频| 国产精品影院久久| 少妇粗大呻吟视频| 欧美不卡视频在线免费观看 | 欧美亚洲 丝袜 人妻 在线| 黄频高清免费视频| 亚洲人成77777在线视频| 啦啦啦 在线观看视频| a级片在线免费高清观看视频| 他把我摸到了高潮在线观看| 国产淫语在线视频| 中文字幕制服av| 黄色 视频免费看| 日韩中文字幕欧美一区二区| 超碰97精品在线观看| 亚洲成人免费av在线播放| 久久久国产一区二区| 精品少妇久久久久久888优播| 欧美日韩亚洲高清精品| 精品人妻熟女毛片av久久网站| 欧美人与性动交α欧美精品济南到| 成人影院久久| 国产精品98久久久久久宅男小说| 丰满的人妻完整版| 国产精品久久视频播放| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| 色老头精品视频在线观看| 精品电影一区二区在线| 亚洲国产看品久久| 狠狠狠狠99中文字幕| 在线av久久热| 色老头精品视频在线观看| 久久久久久免费高清国产稀缺| 国产又爽黄色视频| 国产精品 国内视频| 欧美一级毛片孕妇| 老司机在亚洲福利影院| 精品国产美女av久久久久小说| 免费人成视频x8x8入口观看| 黑人猛操日本美女一级片| 岛国在线观看网站| 久久天堂一区二区三区四区| 香蕉国产在线看| 正在播放国产对白刺激| 妹子高潮喷水视频| 日本欧美视频一区| 国产精品.久久久| 狠狠婷婷综合久久久久久88av| 老司机午夜十八禁免费视频| 91在线观看av| 午夜影院日韩av| 一个人免费在线观看的高清视频| 精品国产一区二区久久| 久久精品国产综合久久久| 久久人人97超碰香蕉20202| 大陆偷拍与自拍| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 亚洲片人在线观看| 这个男人来自地球电影免费观看| 91老司机精品| 成人国产一区最新在线观看| 亚洲九九香蕉| 国产精品免费大片| 黄网站色视频无遮挡免费观看| 精品国产美女av久久久久小说| 电影成人av| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| 国产在视频线精品| 精品一区二区三卡| 夜夜爽天天搞| 最近最新中文字幕大全电影3 | 国产1区2区3区精品| 亚洲精品国产区一区二| 国产三级黄色录像| 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 老司机亚洲免费影院| 国产又爽黄色视频| 国产精品偷伦视频观看了| 久久影院123| 亚洲欧美日韩另类电影网站| 午夜免费观看网址| 制服诱惑二区| 国产99久久九九免费精品| 日本黄色视频三级网站网址 | 黄色a级毛片大全视频| 妹子高潮喷水视频| 久久香蕉国产精品| 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 色播在线永久视频| 国产真人三级小视频在线观看| 日韩欧美免费精品| 欧美日韩亚洲国产一区二区在线观看 | 一进一出抽搐动态| 99国产精品99久久久久| 韩国精品一区二区三区| 91av网站免费观看| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 久久久久久人人人人人| av网站免费在线观看视频| 亚洲在线自拍视频| 丁香欧美五月| 黄色片一级片一级黄色片| 欧美精品啪啪一区二区三区| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 久久草成人影院| 亚洲成人免费电影在线观看| 亚洲av日韩在线播放| 人人澡人人妻人| av天堂在线播放| 一级片免费观看大全| 国产高清videossex| 欧美日韩黄片免| 日本黄色日本黄色录像| 国产成人免费观看mmmm| 午夜激情av网站| 久久精品aⅴ一区二区三区四区| 精品福利永久在线观看| 黑人欧美特级aaaaaa片| 丝瓜视频免费看黄片| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 日本撒尿小便嘘嘘汇集6| 欧美乱色亚洲激情| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 久久精品91无色码中文字幕| 两个人看的免费小视频| 纯流量卡能插随身wifi吗| 露出奶头的视频| 成人国语在线视频| 亚洲成人免费电影在线观看| 国产精品九九99| x7x7x7水蜜桃| 成年人午夜在线观看视频| 国产又色又爽无遮挡免费看| 一边摸一边抽搐一进一小说 | 美女午夜性视频免费| 欧美在线一区亚洲| 制服人妻中文乱码| 亚洲全国av大片| 欧美日本中文国产一区发布| 精品一区二区三区四区五区乱码| 老司机亚洲免费影院| 国产精品久久久人人做人人爽| 久久性视频一级片| 欧美乱码精品一区二区三区| 国产主播在线观看一区二区| 国产国语露脸激情在线看| 手机成人av网站| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀| 亚洲欧美一区二区三区黑人| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 亚洲精品中文字幕在线视频| 国产av精品麻豆| 色综合欧美亚洲国产小说| 无限看片的www在线观看| 国产一区在线观看成人免费| 一边摸一边抽搐一进一小说 | 欧美在线黄色| 久久亚洲真实| 国产成人免费无遮挡视频| 男女午夜视频在线观看| 国产一区二区激情短视频| 99热网站在线观看| 麻豆成人av在线观看| 91精品三级在线观看| 中文欧美无线码| 啦啦啦在线免费观看视频4| www.自偷自拍.com| 母亲3免费完整高清在线观看| 免费观看精品视频网站| 欧美在线黄色| 又大又爽又粗| 成人精品一区二区免费| 精品久久久久久,| a级毛片在线看网站| 我的亚洲天堂| av线在线观看网站| 国产成人精品久久二区二区91| 国产精品一区二区在线不卡| 超碰97精品在线观看| 亚洲片人在线观看| 黄片大片在线免费观看| 国产高清videossex| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 精品乱码久久久久久99久播| 嫁个100分男人电影在线观看| 国产精品欧美亚洲77777| 自线自在国产av| 天堂中文最新版在线下载| 国产麻豆69| 日韩制服丝袜自拍偷拍| 久久久国产精品麻豆| 精品午夜福利视频在线观看一区| 亚洲五月色婷婷综合| 久久久水蜜桃国产精品网| 欧美成人免费av一区二区三区 | 色在线成人网| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 精品国产国语对白av| 精品一品国产午夜福利视频| 精品一区二区三区四区五区乱码| 亚洲熟女毛片儿| av有码第一页| 欧美精品av麻豆av| 涩涩av久久男人的天堂| 青草久久国产| 热99国产精品久久久久久7| 国产精品免费一区二区三区在线 | 欧美另类亚洲清纯唯美| 真人做人爱边吃奶动态| 国产一区在线观看成人免费| 久久精品人人爽人人爽视色| 亚洲avbb在线观看| 日韩免费av在线播放| 狠狠狠狠99中文字幕| 欧美成人免费av一区二区三区 | 欧美乱码精品一区二区三区| 国产又爽黄色视频| 国产欧美日韩一区二区精品| 一边摸一边抽搐一进一出视频| 午夜福利,免费看| 国产伦人伦偷精品视频| 精品欧美一区二区三区在线| 女人被躁到高潮嗷嗷叫费观| 最近最新免费中文字幕在线| av不卡在线播放| 午夜福利在线免费观看网站| 丰满迷人的少妇在线观看| 免费看a级黄色片| 电影成人av| 真人做人爱边吃奶动态| 国产欧美日韩一区二区三| 国产成人一区二区三区免费视频网站| 一级a爱视频在线免费观看| 久久久久久久午夜电影 | 高清av免费在线| 亚洲精品中文字幕在线视频| 交换朋友夫妻互换小说| 国产99久久九九免费精品| 精品一区二区三卡| 在线观看免费午夜福利视频| 97人妻天天添夜夜摸| 在线永久观看黄色视频| 亚洲成a人片在线一区二区| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡| 亚洲久久久国产精品| 国产成人欧美在线观看 | 成人免费观看视频高清| 亚洲精品国产一区二区精华液| 亚洲精品在线美女| 亚洲美女黄片视频| 免费看十八禁软件| 亚洲中文日韩欧美视频| 在线永久观看黄色视频| 很黄的视频免费| 久久精品国产综合久久久| 亚洲av美国av| 十分钟在线观看高清视频www| 美国免费a级毛片| 91精品三级在线观看| 成人影院久久| 热re99久久精品国产66热6| 视频在线观看一区二区三区| 精品少妇一区二区三区视频日本电影| 女性生殖器流出的白浆| 亚洲精品国产色婷婷电影| 亚洲第一av免费看| 校园春色视频在线观看| 国产一区在线观看成人免费| 国产精品免费大片| 日韩欧美一区视频在线观看| 三级毛片av免费| 在线观看免费视频日本深夜| 中国美女看黄片| 国产精品98久久久久久宅男小说| 电影成人av| 成年版毛片免费区| 国产三级黄色录像| 91老司机精品| 黄色视频不卡| 精品卡一卡二卡四卡免费| 视频区欧美日本亚洲| 久久国产亚洲av麻豆专区| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 欧美精品高潮呻吟av久久| 亚洲欧美激情综合另类| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 国产单亲对白刺激| 国产精品久久久av美女十八| av网站在线播放免费| 欧美精品高潮呻吟av久久| 这个男人来自地球电影免费观看| 丰满饥渴人妻一区二区三| 国产精品成人在线| 婷婷成人精品国产| bbb黄色大片| 91字幕亚洲| bbb黄色大片| www.自偷自拍.com| 欧美黄色淫秽网站| 天天影视国产精品| 美女扒开内裤让男人捅视频| 久久天堂一区二区三区四区| 我的亚洲天堂| 国产三级黄色录像| 精品高清国产在线一区| 日韩欧美免费精品| 手机成人av网站| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o| 免费日韩欧美在线观看| 最近最新免费中文字幕在线| 国产亚洲一区二区精品| 免费观看a级毛片全部| 久久久久久人人人人人| 性少妇av在线| 国产真人三级小视频在线观看| 欧美一级毛片孕妇| 国产精品久久久人人做人人爽| 国产高清videossex| 日韩欧美一区二区三区在线观看 | 亚洲伊人色综图| 日本vs欧美在线观看视频| 人人妻,人人澡人人爽秒播| aaaaa片日本免费| 免费黄频网站在线观看国产| 国产精品久久电影中文字幕 | 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 欧美黑人精品巨大| 黄片播放在线免费| 亚洲精品国产精品久久久不卡| 精品高清国产在线一区| 性色av乱码一区二区三区2| 亚洲国产精品合色在线| 久久久久国内视频| 成人av一区二区三区在线看| 免费不卡黄色视频| 一级a爱片免费观看的视频| 高清av免费在线| 国产精品国产av在线观看| 亚洲情色 制服丝袜| 久久久水蜜桃国产精品网| 色综合婷婷激情| 精品国产乱码久久久久久男人| 热99国产精品久久久久久7| 亚洲av欧美aⅴ国产| 亚洲精品成人av观看孕妇| 国产精品偷伦视频观看了| 悠悠久久av| bbb黄色大片| 精品亚洲成国产av| 欧美另类亚洲清纯唯美| 欧美黄色片欧美黄色片| 亚洲中文日韩欧美视频| 日本a在线网址| 国产精品98久久久久久宅男小说| tocl精华| 极品少妇高潮喷水抽搐| 国产精品久久电影中文字幕 | 少妇的丰满在线观看| 一a级毛片在线观看| 国产精品永久免费网站| 亚洲熟妇熟女久久| 一本综合久久免费| 中亚洲国语对白在线视频| 精品一区二区三区视频在线观看免费 | 性色av乱码一区二区三区2| 欧美日韩精品网址| 欧美精品一区二区免费开放| 亚洲av成人不卡在线观看播放网| 久久久久国产一级毛片高清牌| 两个人免费观看高清视频| 成人18禁高潮啪啪吃奶动态图| www.999成人在线观看| 亚洲成人手机| 久久久久久久精品吃奶| 亚洲三区欧美一区| 国产麻豆69| 国产真人三级小视频在线观看| 久久人妻福利社区极品人妻图片| netflix在线观看网站| 久久国产精品大桥未久av| 欧美国产精品va在线观看不卡| 国产亚洲精品久久久久5区| 国产精品1区2区在线观看. | 中文亚洲av片在线观看爽 | 亚洲精品在线观看二区| 老司机午夜福利在线观看视频| 精品一品国产午夜福利视频| 怎么达到女性高潮| 免费观看人在逋| 欧美精品亚洲一区二区| 免费观看a级毛片全部| 极品少妇高潮喷水抽搐| 久久久久国产一级毛片高清牌| 国产野战对白在线观看| 热99re8久久精品国产| 久久国产精品人妻蜜桃| 女同久久另类99精品国产91| 国产伦人伦偷精品视频| 女人爽到高潮嗷嗷叫在线视频| 久久久国产精品麻豆| 国产在线精品亚洲第一网站| 日韩精品免费视频一区二区三区| 搡老乐熟女国产| 久久久久久久午夜电影 | 久热爱精品视频在线9| 亚洲一卡2卡3卡4卡5卡精品中文| 国产成人系列免费观看| 91大片在线观看| 色94色欧美一区二区| 91九色精品人成在线观看| 久久人妻熟女aⅴ| 中文亚洲av片在线观看爽 | av欧美777| 亚洲欧美日韩高清在线视频| 精品国产乱码久久久久久男人| 麻豆成人av在线观看| 人人妻人人澡人人看| 国产不卡一卡二| 在线播放国产精品三级| 亚洲精品粉嫩美女一区| 国产精品国产高清国产av | 日本五十路高清| 欧洲精品卡2卡3卡4卡5卡区| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 亚洲va日本ⅴa欧美va伊人久久| a在线观看视频网站| 99久久人妻综合| 多毛熟女@视频| 岛国毛片在线播放| 激情在线观看视频在线高清 | 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 日韩欧美在线二视频 | 又黄又爽又免费观看的视频| 如日韩欧美国产精品一区二区三区| 91成人精品电影| 亚洲精品国产色婷婷电影| 久久久国产精品麻豆| 下体分泌物呈黄色| 久久香蕉激情| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 天天添夜夜摸| 亚洲精品成人av观看孕妇| 亚洲人成伊人成综合网2020| 久久久精品免费免费高清| 国产激情欧美一区二区| av网站免费在线观看视频| 中文字幕制服av| 国产男女内射视频| 美女高潮到喷水免费观看| 亚洲va日本ⅴa欧美va伊人久久| 中文欧美无线码| 亚洲美女黄片视频| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 亚洲性夜色夜夜综合| 欧美精品亚洲一区二区| 在线观看免费午夜福利视频| 日韩欧美一区视频在线观看| 真人做人爱边吃奶动态| 麻豆av在线久日| 午夜免费成人在线视频| 91大片在线观看| 日韩欧美免费精品| 亚洲精品中文字幕在线视频| av网站在线播放免费| 亚洲精品国产精品久久久不卡| 老司机在亚洲福利影院| 日本wwww免费看| 久久天堂一区二区三区四区| 欧美国产精品va在线观看不卡| 18在线观看网站| 免费看a级黄色片| 黑人欧美特级aaaaaa片| а√天堂www在线а√下载 | 91麻豆av在线| 亚洲一区二区三区不卡视频| 欧美成狂野欧美在线观看| 亚洲第一av免费看| 啦啦啦视频在线资源免费观看| 亚洲国产欧美一区二区综合| 自线自在国产av| 国产高清videossex| 日韩熟女老妇一区二区性免费视频| 免费日韩欧美在线观看| 欧美日韩福利视频一区二区| 黄色女人牲交| 午夜福利影视在线免费观看| 国产av又大| 一区福利在线观看| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 91国产中文字幕| 国产在线观看jvid| 丁香六月欧美| 18在线观看网站| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 国产激情欧美一区二区| 麻豆av在线久日| 午夜福利视频在线观看免费| 久久午夜综合久久蜜桃| 一夜夜www| 999久久久国产精品视频| 国产片内射在线| 极品教师在线免费播放| 亚洲精品中文字幕在线视频| www.精华液| 精品国产一区二区三区久久久樱花| 妹子高潮喷水视频| 午夜久久久在线观看| 亚洲av电影在线进入| 热re99久久精品国产66热6| 校园春色视频在线观看| 国产男女超爽视频在线观看| 超碰97精品在线观看| 亚洲国产中文字幕在线视频| 免费高清在线观看日韩| 妹子高潮喷水视频| 亚洲国产中文字幕在线视频| 俄罗斯特黄特色一大片| 丝袜在线中文字幕| www.熟女人妻精品国产| 久久人妻熟女aⅴ| 好男人电影高清在线观看| 最近最新中文字幕大全电影3 | 日韩免费高清中文字幕av| 麻豆国产av国片精品| 精品人妻在线不人妻| 亚洲专区字幕在线| av福利片在线| 国产精品免费一区二区三区在线 | 亚洲九九香蕉| 老熟妇仑乱视频hdxx| 成人影院久久| 大型av网站在线播放| 亚洲少妇的诱惑av| 99精品在免费线老司机午夜| 日韩大码丰满熟妇| 精品一区二区三卡|