組織傻瓜：幫助領(lǐng)導(dǎo)者戒狂戒驕

□曼弗雷德·凱茨·德·弗里斯

很多領(lǐng)導(dǎo)者想當(dāng)然地認(rèn)為自己可以凌駕于為一般人制定的規(guī)則之上。但是，怎樣指出領(lǐng)導(dǎo)者的狂妄跡象呢？怎樣在組織背景下處理這些問題呢？我要說，處理這些問題的一個(gè)有效方式就是，重新詮釋一個(gè)古老的角色——傻瓜的角色。

傻瓜角色

歷史上，在帝王面前扮演這個(gè)角色的是朝堂傻瓜。當(dāng)然，我說的傻瓜，并不是指白癡，即愚蠢或沒腦子的人。我指的是恰恰相反的一種人，即合理合法地裝瘋賣傻的聰明人。這種傻瓜的命運(yùn)和領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)糾纏在一起，變成千方百計(jì)提醒領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力易逝、做人之本的人，還變成現(xiàn)實(shí)的守護(hù)者，用看似荒謬的方法阻止領(lǐng)導(dǎo)者的愚蠢行動。

文學(xué)作品普遍認(rèn)可朝堂傻瓜這個(gè)角色。在《君主論》中，馬基雅維利主張，統(tǒng)治者必須指定一批講真話的人：

朝堂之上，到處都是溜須拍馬之人；人都容易為自己所做的事情感到自豪，很難抵御別人的阿諛奉承……要想抵御阿諛奉承，唯一的辦法就是讓別人明白，對你講真話不會冒犯你。但是，如果人人都能對你講真話，那就沒人敬畏你了。因此，英明的君主應(yīng)該采取第三種方式，從朝堂里選拔一些聰明人，讓他們專享講真話的權(quán)力——但只就你詢問的事情講真話，在其他事情上不可以。

……事實(shí)是，帝王確實(shí)不喜歡真話，但是，如果講真話的是我所說的傻瓜，結(jié)果會大相徑庭。他們可以講真話，甚至公然辱罵帝王，帝王還得樂呵呵地聽著。確實(shí)，讓聰明人掉腦袋的話，從小丑嘴里說出來，則有令人驚訝的娛樂效果。

幽默的好處

幽默用溫和的方式處理沖突，化解劍拔弩張之勢。幽默是件強(qiáng)大的武器，可以讓位高權(quán)重之人接受或認(rèn)識原本排斥的真相。幽默有助于人們把握分寸，避免人們把自己太當(dāng)回事。幽默還有揭示功能——揭示潛意識層面的東西——因此可以充當(dāng)某種安全閥。幽默的這種功能可以用來控制領(lǐng)導(dǎo)力的潛在破壞性。

幽默往往是提醒領(lǐng)導(dǎo)者不要太狂妄的好方式，精神病學(xué)家喬治·瓦楊曾經(jīng)說過，“在人類的各種防御方式中，幽默是真正優(yōu)雅的。很少有人否認(rèn)，幽默——像希望一樣——是人類用來對抗潘多拉盒子災(zāi)難的強(qiáng)大武器”。同樣的內(nèi)容，用俏皮話說出來，與用普通方式說出來相比，效果是不一樣的。結(jié)果，人們往往選擇用幽默的方式表達(dá)很難直言、可能惹禍的內(nèi)容。

傻瓜的言行表明，他們有意無意地知道自嘲的作用。他們認(rèn)識到，自嘲也許能讓別人好受一些。看到傻瓜的滑稽表演，我們也許能夠卸下自卑，覺得自己好歹還是強(qiáng)過一些人的。當(dāng)然，扮演傻瓜也是有風(fēng)險(xiǎn)的——有可能成為替罪羊，有可能被邪惡勢力利用。這些風(fēng)險(xiǎn)對傻瓜而言，就像粉塵對煤礦工人一樣，是職業(yè)危害。

組織傻瓜

組織有很多防止權(quán)力濫用的制衡方法。分層管理體系的某些方面可以用作杠桿，某些規(guī)章制度具有約束功能，另外，組織一般有很多股東，權(quán)力可以分散開來。

盡管有這些保障措施，但是從根本上說，組織并非真正的民主機(jī)構(gòu)。組織里的很多重大事情是由少數(shù)幾個(gè)高層人物秘密決定的。所以，組織有時(shí)需要幫助來防止權(quán)力濫用、確保決策制定以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)。提供這種幫助的人，可以是一個(gè)敢于挑戰(zhàn)組織領(lǐng)導(dǎo)層、能夠幫助組織領(lǐng)導(dǎo)層不屑于阿諛奉承的人。

就像朝堂傻瓜靠裝瘋賣傻向帝王報(bào)憂是玩火一樣，在組織里通過渲染、夸張和幽默談?wù)撝M莫如深的話題也是有危險(xiǎn)的。將無意識的東西帶出水面，可能在組織中引發(fā)爆炸性反應(yīng)。

明智的傻瓜這個(gè)角色既可以由組織內(nèi)部人員承擔(dān)，也可由組織外部人員承擔(dān)。一般說來，對內(nèi)部人而言，這個(gè)角色更難承擔(dān)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)更大。朝堂傻瓜必須當(dāng)心做得太過、賠上性命，組織傻瓜同樣也要采取溫和的方式：在談?wù)摲浅Ｃ舾械脑掝}時(shí)，要從領(lǐng)導(dǎo)者前途的角度曉以利弊。舉報(bào)者的結(jié)局一般都不好。

如果無法向組織上層反映問題，或者反映了問題得不到回應(yīng)，又或者覺得在組織里被孤立，舉報(bào)者就很有可能向外部機(jī)構(gòu)揭發(fā)組織的問題，比如訴諸媒體。這樣做，幾乎會不可避免地遭到來自各方的打擊報(bào)復(fù)，特別是如果組織沒有保護(hù)舉報(bào)人的政策和措施的話（這一點(diǎn)會讓人一開始就放棄舉報(bào)打算）。諷刺的是，也是令舉報(bào)人痛苦的是，他們舉報(bào)違規(guī)現(xiàn)象是出于正直和良心，結(jié)果反而招致別人懷疑他們的正直和良心，甚至讓別人指責(zé)那些違規(guī)現(xiàn)象是他們一手造成的。報(bào)憂往往會招致殺身之禍??！舉報(bào)人是沒穿防護(hù)衣工作的傻瓜。

在組織里，明智的傻瓜這個(gè)角色往往由顧問承擔(dān)。組織要求（不一定是明文要求）顧問扮演很多角色，明智的傻瓜只是其中一個(gè)。經(jīng)常，組織和顧問都不清楚顧問在履行什么職責(zé)，也不清楚讓組織實(shí)事求是是多么的重要。偶爾，高級經(jīng)理人認(rèn)識到“家有一傻，如有一寶”。我見過的公司中，有的就讓顧問通過搞笑短劇、諷刺小品等形式傳遞不受歡迎的消息。然而，一般而言，這樣的消息傳到中層就不傳了，高層往往聽不到。

有時(shí)，CEO會認(rèn)識到，為了避免與實(shí)際脫節(jié)，他需要定期聽取外部意見。法國金融家、企業(yè)家、政治家貝奈德·塔皮把這當(dāng)作一條領(lǐng)導(dǎo)原則。

傻瓜的價(jià)值

當(dāng)明智的傻瓜成為掌權(quán)者的平衡物時(shí)，就形成了一種“經(jīng)理人角色陣”，這是一個(gè)高度有效的防護(hù)裝置，可以預(yù)防組織病。通過幽默，“傻瓜”和“帝王”深入互動，處理控制、競爭、被動和主動等人生根本問題。領(lǐng)導(dǎo)者需要傻瓜，傻瓜需要領(lǐng)導(dǎo)者，兩者密不可分。

喬治·蕭伯納曾經(jīng)說過：“每個(gè)君主都需要一個(gè)跟他唱反調(diào)的人來讓他保持清醒的頭腦。”明智的傻瓜就是這樣的人。他或她的作用很重要，有助于防止組織脫離正軌、脫離實(shí)際，更為重要的是，他或她能幫助領(lǐng)導(dǎo)者戒狂戒驕。