提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的措施

楊曉峰

摘 要：“圖書(shū)館本身就是一個(gè)深刻的文化內(nèi)涵，這種文化是三個(gè)漸進(jìn)的，傳承和發(fā)展，從過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)，從物（圖書(shū)館），人（管理員），神（館藏文獻(xiàn)所承載的智慧和精神）三者融合閃耀和拱立?！耙虼?，改革圖書(shū)館管理和建設(shè)，要兼顧館、人、書(shū)三個(gè)方面，全方位提升辦館能力。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)；質(zhì)量

一、面向服務(wù)對(duì)象，普及圖書(shū)館知識(shí)

高校圖書(shū)館的主要對(duì)象和受眾群體是學(xué)生，對(duì)于正處在學(xué)習(xí)階段的高校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，從學(xué)生的學(xué)習(xí)資源出發(fā)點(diǎn)講，圖書(shū)館方面的知識(shí)、圖書(shū)館在大學(xué)學(xué)習(xí)生活中的重要性、實(shí)用性以及功能的全面性，是他們?cè)谥暗膶W(xué)習(xí)中很難體驗(yàn)到的。在這種情況下，要想發(fā)揮圖書(shū)館培養(yǎng)大學(xué)生的作用，必須面向這一群體，向他們普及圖書(shū)館知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生更快捷準(zhǔn)確的查詢文獻(xiàn)、瀏覽信息、操作系統(tǒng)、共享信息等。館員務(wù)必竭力開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)，從多個(gè)方面挖掘出讀者來(lái)圖書(shū)館搜索與借閱書(shū)籍的潛力，還要加大圖書(shū)館的宣傳力度，如舉辦講座、知識(shí)競(jìng)賽、社團(tuán)活動(dòng)，讓同學(xué)們參與到圖書(shū)館的管理和為同學(xué)服務(wù)當(dāng)中，換位思考，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)和管理建言獻(xiàn)策。

二、提高館員素質(zhì)，重視館員繼續(xù)教育

高校圖書(shū)館員的素質(zhì)直接影響著圖書(shū)館的辦質(zhì)量， “圖書(shū)館的相關(guān)設(shè)施與配置雖然非常完善，但是不具備優(yōu)質(zhì)的館藏、效率與管理人員，那么也不會(huì)呈現(xiàn)于讀者多么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。所以，圖書(shū)館管理人員無(wú)必要擁有較高素質(zhì)，不斷地完善自己，為建設(shè)高水平的圖書(shū)館和培養(yǎng)高素質(zhì)的大學(xué)生服務(wù)。

（一）增強(qiáng)館員工作能力。隨著科學(xué)技術(shù)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展正在逐步展開(kāi)，漲幅于20世紀(jì)中期達(dá)到了每10年大概一番，現(xiàn)如今為每3.5年漲一番。數(shù)字化高校圖書(shū)館充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的作用，實(shí)現(xiàn)一臺(tái)電腦，再加上大量的電子出版物，讀者對(duì)館員提出了的要求越來(lái)越高。高校圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館員都具有傳統(tǒng)圖書(shū)館里扎實(shí)的知識(shí)，還要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)，網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，并熟悉維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，有一定外語(yǔ)水平的高層次復(fù)合型人才。圖書(shū)館員要懂基礎(chǔ)文獻(xiàn)、目錄學(xué)知識(shí)，也要熟悉本館光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、郵件、檢索語(yǔ)言以及本館的服務(wù)軟件，呈現(xiàn)于讀者一個(gè)完善健全的指導(dǎo)機(jī)制。在這樣的基礎(chǔ)上，才可以跟上信息發(fā)展的腳步，更好地使圖書(shū)館作為“參考工作的情報(bào)者”的身份服務(wù)讀者。目前因特網(wǎng)上發(fā)布的信息90%以上是用英文來(lái)表達(dá)的，大量的網(wǎng)絡(luò)信息都是通過(guò)英語(yǔ)來(lái)傳遞的，高校圖書(shū)館擁有越來(lái)越多的外文音像與書(shū)籍館藏，它們?nèi)恳杂⑽牡姆绞接涊d下來(lái)，館員沒(méi)有一定的英語(yǔ)水平就無(wú)法正常開(kāi)展工作。為方便、及時(shí)以及高效地挖掘出英文資源，服務(wù)好讀者，高校圖書(shū)館員必須具備一定的英語(yǔ)運(yùn)用能力，才不會(huì)被時(shí)代淘汰。

（二）培養(yǎng)館員的理論研究潛力。哈里森學(xué)士說(shuō)過(guò)：管理人員素質(zhì)的整體高低可以決定高效圖書(shū)館的成與敗，這是毫不夸張的言談。館員自身?yè)碛械母咚刭|(zhì)管理水平可以很好地服務(wù)廣大讀者。高校圖書(shū)館的工作是高學(xué)術(shù)性的，館員不僅要有大學(xué)文憑和某種專業(yè)知識(shí)，具備高水平的咨詢素質(zhì)， 還要掌握一定的研究方法和研究能力。及時(shí)定期開(kāi)展科研工作，使館員積極在自己專業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論上的探究，將傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)與新興計(jì)算機(jī)知識(shí)和現(xiàn)代管理知識(shí)相融合，不僅對(duì)某一學(xué)科某一專業(yè)的縱向知識(shí)深有了解，也要在橫向知識(shí)面做廣泛的推進(jìn)， 成為具有扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)背景和信息利用與研究能力的專業(yè)圖書(shū)館管理員。

（三）提升館員綜合素質(zhì)。圖書(shū)館的工作人員不僅要有文化知識(shí)，而且還具有一定的文化和思想政治素質(zhì)，使圖書(shū)館員在職業(yè)素質(zhì)與道德素質(zhì)上得到及時(shí)的培訓(xùn)，使他們擁有積極上進(jìn)的心態(tài)。同時(shí)，由于它的教育和學(xué)術(shù)功能庫(kù)，每庫(kù)管理程序必須具有的服務(wù)和服務(wù)能力的概念。從入職圖書(shū)館將開(kāi)始制定的服務(wù)理念和服務(wù)良好的生活習(xí)慣，積極主動(dòng)于工作中服務(wù)好讀者，關(guān)乎好讀者的需求，我們重新認(rèn)識(shí)，排出陳舊的理念，培養(yǎng)更好的服務(wù)意識(shí)，積極展開(kāi)服務(wù)工作，發(fā)揮出計(jì)算機(jī)的相互連接作用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的服務(wù)。在最大化利用數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，從全方位使員工素質(zhì)得以完善，最終營(yíng)造出一個(gè)美好溫馨的高校圖書(shū)館環(huán)境。

（四）加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育工作。國(guó)內(nèi)每一個(gè)領(lǐng)域里高?；蛘叩胤降膱D書(shū)館管理工作者不具備較完善的素質(zhì)，知識(shí)技能比較匱乏，從而會(huì)使圖書(shū)館的運(yùn)行與服務(wù)工作受到一定程度的阻礙。因此，在圖書(shū)館建設(shè)的缺陷和不足，促使人才技能的轉(zhuǎn)型并對(duì)館員進(jìn)行全面的繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)。

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理只是尋找文獻(xiàn)與資料，對(duì)于現(xiàn)如今的管理員而言，當(dāng)務(wù)之急是學(xué)習(xí)一套完善的計(jì)算機(jī)技術(shù)與操作技能，并最大化了解好圖書(shū)館管理知識(shí)。所以較為正確的做法是， 制定切合實(shí)際的館員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 還可采取定向培訓(xùn)，使不同年齡、不同崗位、不同級(jí)別的館員在短期內(nèi)有針對(duì)性地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充新的知識(shí)；也可選送較好的基礎(chǔ)、素質(zhì)以及接收新事物能力強(qiáng)的人去進(jìn)修研究生課程或第二學(xué)位，讓他們逐漸掌控圖書(shū)館的管理大局，成為高校圖書(shū)館建設(shè)的主力軍。

三、總結(jié)

通過(guò)上文分析，我們清楚的看到，只有讓圖書(shū)館積極面向服務(wù)對(duì)象，普及圖書(shū)館知識(shí)，提高館員素質(zhì)，重視館員繼續(xù)教育才能讓讓圖書(shū)館走出去，讓更多的學(xué)生走進(jìn)去，互動(dòng)起來(lái)，開(kāi)放起來(lái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館為學(xué)生服務(wù)的宗旨。

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