草原上建起IT運(yùn)維體系

東華網(wǎng)智助力內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社

用戶概況：

長(zhǎng)春富維江森自控汽車飾件系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱富維江內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社（以下簡(jiǎn)稱“內(nèi)蒙農(nóng)信”）創(chuàng)建于1951年，是由轄內(nèi)農(nóng)牧民、農(nóng)村牧區(qū)工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股，為農(nóng)牧民、農(nóng)牧業(yè)和農(nóng)村牧區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的地方金融機(jī)構(gòu)。

面臨問(wèn)題：

結(jié)合內(nèi)蒙農(nóng)信IT運(yùn)維現(xiàn)狀，內(nèi)蒙農(nóng)信面臨如下挑戰(zhàn)：

技術(shù)管理方面：內(nèi)蒙農(nóng)信IT網(wǎng)絡(luò)中包含生產(chǎn)應(yīng)用、辦公應(yīng)用以及其他一些應(yīng)用流量，應(yīng)用之間經(jīng)常出現(xiàn)帶寬爭(zhēng)搶，導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平下降及成本增加，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生異?；蛸Y源爭(zhēng)用時(shí)，需要迅速找出問(wèn)題源；管理體系方面：內(nèi)蒙農(nóng)信使用職能管理模式，信息部門內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)單元比較分散，部門職能邊界定義不清晰，部門之間溝通協(xié)調(diào)成本較高，帶來(lái)額外的管理成本。

解決方案：

結(jié)合內(nèi)蒙農(nóng)信的現(xiàn)狀，決定采用東華網(wǎng)智系列解決方案。

方案描述

結(jié)合內(nèi)蒙農(nóng)信的現(xiàn)狀，我們按照PDCA模型分階段建設(shè)和完善內(nèi)蒙農(nóng)信的運(yùn)維管理體系。

第一階段:全面梳理，建立管理體系。完善技術(shù)管理，通過(guò)使用東華的流量分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可視化管理；通過(guò)咨詢服務(wù)梳理內(nèi)蒙農(nóng)信的IT管理架構(gòu)，結(jié)合ITSS、ITIL、ISO20000等先進(jìn)的管理框架和標(biāo)準(zhǔn)使用東華IT服務(wù)綜合管理系統(tǒng)V2.0平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、日常運(yùn)維管理、知識(shí)庫(kù)、運(yùn)維分析、服務(wù)級(jí)別管理等流程。

第二階段:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化體系。完善配置管理、發(fā)布管理流程。通過(guò)第一階段和第二階段的積累，實(shí)現(xiàn)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求的運(yùn)維體系，并且通過(guò)ISO20000體系認(rèn)證。

第三階段:創(chuàng)新管理，體系領(lǐng)先。通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)目前業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、容量管理等流程。

在技術(shù)平臺(tái)（綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)）方面，我們使用東華網(wǎng)智系列解決方案設(shè)計(jì)了如下架構(gòu)，通過(guò)技術(shù)平臺(tái)支撐內(nèi)蒙農(nóng)信的運(yùn)維體系。

效果評(píng)述

通過(guò)東華流量分析平臺(tái)，可以全面了解和掌握內(nèi)蒙農(nóng)信數(shù)據(jù)中心、總社、各分社及網(wǎng)點(diǎn)之間專線鏈路的帶寬資源使用情況、業(yè)務(wù)應(yīng)用流量分布情況。內(nèi)蒙農(nóng)信的技術(shù)人員能夠?qū)?nèi)蒙農(nóng)信全網(wǎng)流量進(jìn)行透視分析，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)暢通，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)日常突發(fā)故障事件預(yù)警能力。

IT服務(wù)管理平臺(tái)不僅滿足了內(nèi)蒙農(nóng)信各旗縣聯(lián)社運(yùn)維服務(wù)管理的需求，而且結(jié)合自身IT運(yùn)作模式，重新定制運(yùn)維流程，減少漏單、錯(cuò)單數(shù)量，提升IT運(yùn)維效率，并對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備實(shí)現(xiàn)全生命周期管理，大大提升了內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力。

綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)于2013年10月正式啟動(dòng)，期間經(jīng)歷了ITIL咨詢、需求調(diào)研分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、試運(yùn)行、正式上線等7個(gè)階段。截止到2014年8月末，內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社93家成員單位全部順利接入該系統(tǒng)，項(xiàng)目的成功投產(chǎn)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。