互聯(lián)網(wǎng)信息技術在現(xiàn)代物業(yè)管理中的應用

吳正鋒,許克祥

(1.馬鞍山職業(yè)技術學院,安徽 馬鞍山 243000;2.安徽工業(yè)大學,安徽 馬鞍山 243031)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術在現(xiàn)代物業(yè)管理中的應用

吳正鋒1,許克祥2

(1.馬鞍山職業(yè)技術學院,安徽 馬鞍山 243000;2.安徽工業(yè)大學,安徽 馬鞍山 243031)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術的不斷發(fā)展，大大推動了物業(yè)管理的發(fā)展步伐，信息化的物業(yè)管理模式迅速發(fā)展起來。在以往的物業(yè)管理工作中，由于資料較多，員工流動性較強，如果單純的依靠手工賬務管理，工作效率相對較低，直接影響了物業(yè)管理的服務質量。為此，我們要加強信息技術對物業(yè)管理的應用，確保物業(yè)管理企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。文章中，介紹了信息技術對物業(yè)管理的影響，對物業(yè)管理企業(yè)中存在的問題及對策進行了分析，并闡述了物業(yè)管理企業(yè)的應用，試圖為之提供行之有效的可行性建議。

信息技術；物業(yè)管理；問題對策；應用研究

當前，信息技術的應用越來越廣泛，尤其是在物業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用。物業(yè)管理在房地產(chǎn)行業(yè)中占據(jù)了重要地位，加強物業(yè)管理工作尤為重要，信息技術作為物業(yè)管理水平提高的重要途徑，它不僅減少了抄表、計算、收款、開票等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯誤，同時也方便了各部門間的溝通，提高了物業(yè)管理服務質量。下面我們首先來了解一下信息技術對物業(yè)管理的作用，然后再來闡述物業(yè)管理中存在的問題及解決對策，最后再來探討信息化物業(yè)管理的應用實施。

一、信息技術對物業(yè)管理的影響

將計算機信息技術、自動化控制技術等運用到物業(yè)管理中，幫助企業(yè)解決了許多問題，使得物業(yè)管理工作更加的科學化、規(guī)范化。信息化物業(yè)管理屬于一種全新的模式，運用了先進的管理理念，實現(xiàn)了各項業(yè)務一體化的管理流程。在傳統(tǒng)物業(yè)管理模式中，資源管理不到位，在業(yè)務管理過程中容易發(fā)生各種問題，其可靠性較差，缺乏科學的管理理念。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，由于手工記賬，工作量相對較大，業(yè)務過程很難得到控制，無法實現(xiàn)有效的監(jiān)督考核。在以往的物業(yè)管理工作中，耗費了大量的人力物力，人力成本大約占到了一半以上，而運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，可以迅速的完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，減少人力資源的投入，有效的節(jié)約了物業(yè)管理的服務成本，還進一步轉變了物業(yè)管理理念。

除此之外，物業(yè)管理工作涉及到的內容較多，管理范圍較廣，變化因素較多，運用傳統(tǒng)的管理方式不能及時準確的應對相關變化，而且容易導致許多問題的產(chǎn)生。而運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術進行物業(yè)管理，能夠有效的實現(xiàn)信息化的物業(yè)管理模式，通過計算機強大的系統(tǒng)功能，能夠幫助企業(yè)更好掌握相關情況，從而做出科學的決策，促進物業(yè)管理的現(xiàn)代化進程。信息化的物業(yè)管理，使得業(yè)務管理工作流程逐漸標準化，糾正了以往不符合要求的操作流程，進一步優(yōu)化了企業(yè)人員的配置，實現(xiàn)了快速查詢、全面統(tǒng)計的功能，使得企業(yè)能夠及時的了解各類信息資料，有效的配置企業(yè)資源，進一步實現(xiàn)資源共享、信息共享，提高物業(yè)管理質量。

二、信息化物業(yè)管理中存在的問題及有效對策

1.信息化物業(yè)管理系統(tǒng)中存在的問題

(1)物業(yè)管理系統(tǒng)建設的投資成本較少

(2)信息化物業(yè)管理的重視程度不夠

在以往的粗放型管理模式下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念根深蒂固，許多人對信息化物業(yè)管理認識不夠，輕視互聯(lián)網(wǎng)的作用。由于網(wǎng)絡技術的特殊性，使得業(yè)務辦理不能夠直接產(chǎn)生效益，屬于一種間接獲取經(jīng)濟效益的方式，一些人不能夠認同信息化物業(yè)管理的重要性。受到傳統(tǒng)管理模式的影響，許多人員習慣采用手工管理，使得一些現(xiàn)代化信息技術系統(tǒng)的利用率相對較低，開發(fā)利用率相對較低，不能夠充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。

(3)現(xiàn)代化物業(yè)管理人才相對缺乏

將互聯(lián)網(wǎng)信息技術運用到物業(yè)管理工作中，使得物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生了很大的改變，信息化系統(tǒng)的維護需要具備專業(yè)技能的人才。目前，在物業(yè)管理企業(yè)中，不僅要求管理人員專業(yè)技能，還要具備計算機專業(yè)知識，信息化人才的缺乏為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展帶來了很大的難度。另外，在信息化物業(yè)管理工作中，對數(shù)據(jù)庫概念比較模糊，企業(yè)開發(fā)的數(shù)據(jù)庫之間兼容性較差，浪費了大量的資源，降低了工作效率。

2.解決信息化物業(yè)管理中相關問題的措施

(1)政府要加強信息化物業(yè)管理建設的支持

物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設離不開政府的支持，面對當前的形勢，國家和政府要加強現(xiàn)代化物業(yè)管理建設的成本投入，對信息化物業(yè)管理要實行宏觀管理，鼓勵企業(yè)進行信息系統(tǒng)的開發(fā)，給予一定的財力支持，并加強物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的管理工作，使得信息化管理系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，進一步促進我國物業(yè)管理模式由傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式進行轉變。

運用Eviews8軟件對模型進行檢驗，結果顯示F統(tǒng)計量的相伴概率P值0.00160遠遠小于0.05，這說明模型中所有斜率系數(shù)同時為0的原假設被拒絕，方程被解釋變量與解釋變量之間的線性關系是顯著的。修正的可決系數(shù)R2=0.996690，即進口量Y的變化中99.6690%是由X 1，X 2，X 3，X 4，X 5，X 6影響，見表5。

(2)加強企業(yè)人員對物業(yè)管理信息化發(fā)展的重視

企業(yè)在開展信息化物業(yè)管理系統(tǒng)建設工作時，一定要加強人員對計算機知識的學習，讓他們了解到互聯(lián)網(wǎng)信息技術對物業(yè)管理的重要性。對信息化工作要有長期的規(guī)劃，要由繁到簡的進行物業(yè)管理信息化建設工作，還要做好網(wǎng)站建設的投資規(guī)劃，要有計劃的進行投資，避免造成浪費。對于物業(yè)管理企業(yè)的重要人員，一定要做好榜樣，不斷提升自身的信息化意識，鼓勵所有員工積極的投入到信息化物業(yè)管理工作中。

(3)不斷提高物業(yè)管理人員的綜合素質

在物業(yè)管理信息化建設方面，我們要加強員工的技術培訓，通過相關渠道，培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的高素質人才，不斷加強物業(yè)管理人員的信息化知識的學習，讓他們熟練的進行計算機操作，并了解各系統(tǒng)的特點及簡單的維護知識。信息化物業(yè)管理工作需要我們不斷提高企業(yè)的服務質量，在深化信息化建設的工作中，將信息技術投入到了物業(yè)管理中，運用互聯(lián)網(wǎng)來進行業(yè)務辦理，大大提高了企業(yè)的服務效率。為此，物業(yè)管理人員只有掌握計算機技能，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)利益最大化，進一步確保企業(yè)的整體競爭力。

三、探討信息技術在物業(yè)管理中的應用

1.信息技術在物業(yè)管理工作中的應用表現(xiàn)

(1)物業(yè)管理企業(yè)的門戶網(wǎng)站

將信息技術運用到物業(yè)管理工作中，為企業(yè)提供了很大的方便，首先，我們先來了解一下運用計算機技術開發(fā)的企業(yè)門戶網(wǎng)站。企業(yè)門戶網(wǎng)站是物業(yè)公司用來展示自我的平臺，在該網(wǎng)絡平臺上，能夠發(fā)布各種類型的信息，它能夠幫助企業(yè)將相關信息整合到一個平臺上，從而使企業(yè)人員能夠共同的分享這些信息，從而使信息資源能夠得到有效的利用。

(2)ERP系統(tǒng)的建設

ERP系統(tǒng)依靠信息技術，采用的是系統(tǒng)化管理思想，是實現(xiàn)企業(yè)決策的管理平臺。運用ERP系統(tǒng)可以將企業(yè)中的生產(chǎn)、財務、采購等多項信息資源整合在一起，需要我們來進一步規(guī)范相關流程，減少人力資源的浪費，從而進一步促進了業(yè)務處理標準化體系的完善。在業(yè)務處理過程中，系統(tǒng)具有很強的隨意性，可以方便企業(yè)的管理工作，提高企業(yè)管理質量，從而促使企業(yè)做出科學的決策。

(3)辦公自動化系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)是企業(yè)人員進行辦公的平臺，它不僅實現(xiàn)了物業(yè)管理工作的自動化，還大大減少了管理成本，節(jié)約了大量的管理費用。通過網(wǎng)絡管理平臺，可以將辦公體系連接起來，從而使得員工能夠更好的進行信息處理工作，大大提高了企業(yè)管理效率。

(4)地理信息系統(tǒng)

將GIS技術運用到物業(yè)管理企業(yè)中，可以進一步幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理，管理者還能夠依靠信息系統(tǒng)來進行物業(yè)管理，從而提高了物業(yè)管理的整體質量。運用該信息系統(tǒng)，可以提高資料的整合速度，從而實現(xiàn)信息資源的共享。

(5)公用設備集中化管理

在物業(yè)管理企業(yè)中，我們可以運用設備管理系統(tǒng)來對公用設備進行統(tǒng)一的智能化管理，在設備管理系統(tǒng)中，包括生活熱交換系統(tǒng)、照明回路、水箱液位等的控制，都需要運用智能化管理系統(tǒng)進行處理，從而有效的促進物業(yè)管理工作的自動化處理進程。

2.信息化物業(yè)管理系統(tǒng)的實施

(1)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的組成

在物業(yè)管理工作中，利用計算機技術進行信息管理工作，需要我們不斷完善信息管理系統(tǒng)的建設，將各項管理工作具體化。我們以某物業(yè)管理企業(yè)為例，他們采用的是一套全面性的信息管理系統(tǒng)，該物業(yè)管理系統(tǒng)對各個部門的工作需求進行了相關分析，歸納總結了各項管理體系，總計12個子系統(tǒng)，包括文檔管理、收費管理、資金管理、人員管理、出租管理、維修管理、業(yè)主查詢、領導查詢、系統(tǒng)維護、空置房管理、后臺管理、家庭用戶查詢系統(tǒng)，該物業(yè)管理系統(tǒng)比較全面，具有量大、功能全面等特點。

(2)物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的設計理念

物業(yè)管理信息化系統(tǒng)堅持“以人為本”的服務原則，強化了系統(tǒng)服務功能，大大體現(xiàn)了物業(yè)管理系統(tǒng)“人性化、透明化”的服務理念。在系統(tǒng)建設過程中，我們要向業(yè)主發(fā)送相關信息，在清楚業(yè)主的個人需求以后，改善物業(yè)公司、業(yè)主兩者之間的關系。在進行系統(tǒng)建設時，運用了C/S和B/S兩個體系結構，對于C/S體系結構來說，具有安全穩(wěn)定、效率高等特點，從而確保了數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性，實現(xiàn)了兩者的統(tǒng)一結合。在該物業(yè)管理信息系統(tǒng)中，需要用到一個物理IP地址，這就需要利用一臺WEB服務器，然后通過申請公網(wǎng)地址，并且，還要不斷完善該應用系統(tǒng)。由此以來，既節(jié)約了大量的建設成本，又為物業(yè)管理工作提供了很大的方便，進一步促進了該物業(yè)管理系統(tǒng)的完善。

四、結語

信息技術在物業(yè)管理過程中的廣泛應用，為物業(yè)費用的管理提供了很大的方便，有助于物業(yè)管理企業(yè)樹立良好的形象。雖然信息化物業(yè)管理有了很大的發(fā)展，但是，在物業(yè)管理過程中，仍然存在著人才匱乏、投資有限、認識不夠等問題。為此，需要我們要加強專業(yè)人才的培訓，加大硬件及軟件的投入，不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設，進一步優(yōu)化辦公自動化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，使信息技術在物業(yè)管理中更好的發(fā)揮其作用。

[1]溫治強.物業(yè)管理創(chuàng)新與服務品質提升[J].中國新技術新產(chǎn)品，2010,(3).

[2] 李維善.物業(yè)管理節(jié)能改造決策之探討[J].中國物業(yè)管理，2010,(2).

[3] 荊穎薔.物業(yè)管理企業(yè)內部問題與對策分析[J].運城學院學報，2010,(1).

[4] 趙鴻勝.現(xiàn)代電子與信息技術發(fā)展與展望[J].中國新技術新產(chǎn)品，2012,(2).

[5] 范海蘭.探討物業(yè)管理企業(yè)集約化贏利模式[J].中小企業(yè)管理與科技，2010,(1).

[6] 易華平.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理信息化平臺的設計[J].新余高專學報，2009,(6).

2095-4654(2015)07-0025-03

2015-03-20

安徽省省級質量工程項目“建筑工程實踐教育基地”(2014sjjd038)

F293.33

A