科技服務(wù) 問題怎么破？

張震曉

從生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的話題，工業(yè)4.0時(shí)代的到來，讓科技服務(wù)、智能生產(chǎn)成為紡織企業(yè)的首要命題之一。

在接受了一段時(shí)間電子商務(wù)的沖擊之后，中國(guó)的企業(yè)又面臨新一輪工業(yè)4.0帶來的影響。如果說，電子商務(wù)解決的問題是如何更好地消費(fèi)，那么對(duì)于工業(yè)4.0解決的問題，我們可以理解為如何更好地生產(chǎn)，雖然一個(gè)在前段一個(gè)在后段，但它們的出現(xiàn)都是為了更好地改造企業(yè)，并且需要強(qiáng)調(diào)的是，未來企業(yè)的生產(chǎn)和消費(fèi)一定是統(tǒng)一的，雖然出發(fā)點(diǎn)不同，但是目的地相同，走到一起勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生共融。

與電子商務(wù)相比，工業(yè)4.0的布局更具縱深性，以智能設(shè)備、終端設(shè)備、3D打印、物聯(lián)網(wǎng)等等為媒介，觸角將會(huì)伸得更遠(yuǎn)。而正如一些業(yè)內(nèi)人士分析的那樣，無論是B2B、B2C、C2C哪種電商類型，最終都會(huì)發(fā)展成C2B，因?yàn)樽罱K能夠左右市場(chǎng)走向的一定是人，所有的生產(chǎn)都會(huì)以消費(fèi)者的個(gè)性化需求為著力點(diǎn)。正印證了那句“科技以人為本”，會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)一步凸顯和完善。

而從另外一個(gè)被各個(gè)行業(yè)持續(xù)關(guān)注了多年的方向——企業(yè)的創(chuàng)新角度來看，“人”在其中所起到的影響力也在加大。正如麥肯錫對(duì)中國(guó)2015年的趨勢(shì)預(yù)測(cè)所分析，中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新能力已經(jīng)不容置疑，當(dāng)前需要關(guān)注的是中國(guó)創(chuàng)新對(duì)全球所產(chǎn)生的影響，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的中國(guó)商業(yè)模式甚至吸引了硅谷投資家們來華學(xué)習(xí)。這些著力創(chuàng)新的企業(yè)不再只盯著低成本，而是強(qiáng)調(diào)挖掘更多附加價(jià)值、傾聽消費(fèi)者的心聲，按市場(chǎng)所需開發(fā)產(chǎn)品。一句話，中國(guó)創(chuàng)新不再孤芳自賞，而是更加貨真價(jià)實(shí)、落地有聲。

在所有這些大背景下，消費(fèi)者的個(gè)性化需求顯得尤為關(guān)鍵，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的“自我中心化”、“體驗(yàn)分享化”需求越來越多的被提起。對(duì)于紡織行業(yè)來講，處在“衣食住行”的民生第一位，不僅關(guān)乎消費(fèi)者的“面子”，更涉及到人們追求品質(zhì)的“里子”。而處在產(chǎn)業(yè)鏈中端環(huán)節(jié)的面料企業(yè)，與行業(yè)一起步人工業(yè)4.0時(shí)代，既然不可避免，不如勇于開拓，要想在時(shí)代浪潮中立于不敗，科技服務(wù)、智能生產(chǎn)二者是缺一不可、協(xié)同發(fā)展的，在這個(gè)過程中會(huì)遇到哪些問題，如何解決，值得我們與包括消費(fèi)者在內(nèi)的所有參與者共同探討。

1 為誰服務(wù)

無論是產(chǎn)業(yè)鏈上的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)對(duì)象歸根到底都是終端消費(fèi)者，對(duì)于當(dāng)前的面料現(xiàn)狀，有見地的消費(fèi)者怎么看？他們更注重服裝面料的那些特性？能左右消費(fèi)者是否購買的主要因素是什么？對(duì)此，三個(gè)不同身份的消費(fèi)者給出了這樣的答案：

消費(fèi)者：為需求買單

生活水平的提高，讓越來越多的消費(fèi)者更加講究生活品質(zhì)，衣食住行中的“衣”首當(dāng)其沖。而提到在購買服裝時(shí)對(duì)面料的重視程度，幾乎所有消費(fèi)者都認(rèn)為“很重要”。

做時(shí)尚編輯的王小姐表示，面料的好壞可以從很大程度上左右她是否購買這件服裝：“我在買衣服的時(shí)候非常重視面料，甚至比款式更能勾起我的購買欲，不好的面料再流行的款式我也不會(huì)穿。”她甚至認(rèn)為，可以忍受平常的款式，但不能接受廉價(jià)的面料?！霸囅胍患路鹎?、掉色、粘毛，那穿上之后，我會(huì)感覺‘整個(gè)人都不好了，會(huì)打擊我的自信心?！蓖瑫r(shí)王小姐認(rèn)為好的面料也從很大程度上彰顯了一個(gè)人的生活品位和社會(huì)地位，因?yàn)槟７驴钍胶苋菀?，但要把面料做到位?huì)有一些難度，所以經(jīng)?？吹揭恍┩畹囊路r(jià)格天差地別，絕大部分都差在面料上。不夸張的說，好面料從根本上決定一件衣服的價(jià)格。

而說到最看重面料的那些特性，王小姐表示：“我非常重視服裝面料的易打理程度，比如抗皺性。像麻面料，夏天穿著真的很舒服，風(fēng)格又自然，但太容易起皺，在電腦前坐一上午衣服就不成樣子了。不過聽說現(xiàn)在有了新技術(shù)能讓麻面料的低抗皺性得到改善，如果真的有效果，我想我會(huì)非常感興趣。”

作為外企中層的陳先生，更注重服裝面料的實(shí)用性。他說：“面料真的很重要，比方說我想買一件足夠厚的大衣，代替羽絨服用來過冬，這時(shí)候我就會(huì)特別關(guān)注面料的成分含量，包括里料的成分，如果都是以羊絨羊毛等保暖效果特別好的成分組成，那我選擇購買這件大衣的可能性就會(huì)更大，如果只是樣子好看，羊毛羊絨成分很低，達(dá)不到我要過冬的要求，那我肯定不會(huì)購買。”

說到市場(chǎng)上琳瑯滿目的新型面料，陳先生表示并不能勾起他的購買欲：“我對(duì)市場(chǎng)上比較新奇的面料不是很感興趣，認(rèn)為那更多地是一種概念，而不能真正地對(duì)穿著效果有什么改善?！?/p>

與陳先生持不同看法的李女士是某企業(yè)高管，做銷售出身的她對(duì)一切新鮮的事物都感興趣，“我對(duì)面料不是很懂，但如果你跟我說這件衣服是用某種新型面料制作的，我會(huì)很感興趣?？赡芨业穆殬I(yè)有關(guān)吧，我比較相信新鮮的事物，也愿意花時(shí)間去了解?！钡f到購買，李女士則顯得比較保守，“不過如果你讓我為此付錢，我可能會(huì)猶豫。因?yàn)槿魏我环N新事物從出現(xiàn)到成熟，從一個(gè)產(chǎn)品到一個(gè)商品，都需要一個(gè)過程，這個(gè)時(shí)間不會(huì)短，甚至經(jīng)歷這個(gè)過程后也不會(huì)真正地產(chǎn)業(yè)化，然后在市場(chǎng)上普及，曇花一現(xiàn)的不在少數(shù)。因?yàn)椴⒉皇撬械暮玫亩际沁m合市場(chǎng)的，必須要消費(fèi)者接受并愿意為此買單。面料、服裝，甚至一些電子產(chǎn)品都是一個(gè)道理?！?/p>

“至于我愿意購買的服裝，它的面料如何還要看我什么場(chǎng)合穿，日常穿著當(dāng)然舒適是首位，工作中穿著要易打理、品質(zhì)高，如果我買來在戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)穿，那我就會(huì)關(guān)注防水防風(fēng)保暖等特殊功能，主要還是看我的需求。其實(shí)無論賣什么，都要抓住目標(biāo)群體的需求，歸根到底，消費(fèi)者都是在為需求買單?！崩钆恳徽Z中的。

2 主動(dòng)服務(wù)還是被動(dòng)服務(wù)

是被下游服裝企業(yè)牽著鼻子走，指哪兒打哪兒，還是事先做好市場(chǎng)調(diào)查，提前一步總結(jié)趨勢(shì)、需求，成為服裝企業(yè)的引導(dǎo)者，化被動(dòng)為主動(dòng)？相信每一個(gè)有遠(yuǎn)見的面料企業(yè)都會(huì)選擇后者。關(guān)于這一點(diǎn)，聽聽下游的聲音。

服裝設(shè)計(jì)師：科技服務(wù) 服務(wù)為先

如果說，互聯(lián)網(wǎng)的無處不在和紡織行業(yè)的迅猛發(fā)展，成就了一大批堪稱專業(yè)的消費(fèi)群體。那么，身處紡織產(chǎn)業(yè)鏈中的服裝設(shè)計(jì)師則一直站在行業(yè)的風(fēng)口浪尖，他們洞悉著最前沿的趨勢(shì)，掌握著最一手的信息，他們是面料企業(yè)接觸市場(chǎng)的最直接媒介。

附加價(jià)值讓服務(wù)流程更順暢

最近，孫超正在為一件事煩惱，作為香港理工大學(xué)博士，內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服設(shè)計(jì)師，她要在國(guó)內(nèi)尋找一種GORE-TEX面料，用來完成研究。這種面料要在一層底布和一層面布之間加一層填充層，以此來承受很高的水壓，但接觸了一些面料企業(yè)之后，她發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的GORE-TEX面料大多是兩層，兩層的面料其實(shí)比加了中間層的面料更環(huán)保，更容易降解，但是無法達(dá)到項(xiàng)目所要求的高耐水壓效果。所以，她也在嘗試請(qǐng)一些工廠專門生產(chǎn)，但因?yàn)槠鹩喠康?、設(shè)備要求高，沒有企業(yè)愿意接手，無奈，她只得費(fèi)時(shí)費(fèi)力，到國(guó)外購買所需的面料。

像孫超一樣有過這樣煩惱的服裝設(shè)計(jì)師不在少數(shù)，他們認(rèn)可國(guó)內(nèi)面料企業(yè)的發(fā)展速度，也被具有高科技含量、緊跟國(guó)際潮流的國(guó)內(nèi)面料所吸引，但在接下來要尋求合作的過程中，總是被這樣或那樣的問題所阻礙。所以，在服裝設(shè)計(jì)師看來，面料企業(yè)的服務(wù)，不僅僅是提供更多更好的面料，還要切實(shí)從服裝設(shè)計(jì)師和下游企業(yè)的需求出發(fā)，完善起訂量、交貨期等附加因素，讓服務(wù)的過程更順暢。

這一點(diǎn)，北京白領(lǐng)時(shí)裝有限公司設(shè)計(jì)總監(jiān)付奎感同身受，他說，白領(lǐng)在面料選擇上非常注重環(huán)保性和功能性，因此面料供應(yīng)商在提供給他們面料的同時(shí)，必須提供相應(yīng)的產(chǎn)品環(huán)保檢測(cè)。他同時(shí)提到了交貨期，白領(lǐng)選中的每一塊面料，從下訂單到面料成品送達(dá)白領(lǐng)指定工廠的時(shí)間都有嚴(yán)格要求。此外，白領(lǐng)終端門店的銷售信息都會(huì)通過企業(yè)自主開發(fā)的ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋給內(nèi)部相關(guān)部門，哪些款式賣得好，哪種面料受歡迎，在系統(tǒng)中一目了然。所以作為服裝品牌，白領(lǐng)希望面料供應(yīng)商也能在這方面與之同步，更好得促進(jìn)上下游溝通，在合作的過程中事半功倍。

另外，有服裝設(shè)計(jì)師認(rèn)為，在智能設(shè)備和智能工廠的配合下，未來的服裝產(chǎn)業(yè)會(huì)走一條“根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性需求隨時(shí)生產(chǎn)定制產(chǎn)品”的道路。其實(shí)淘寶就已經(jīng)在這方面邁出了第一步，全國(guó)8000多家的“淘工廠”經(jīng)過整合，正在完成消費(fèi)者從淘寶上下的訂單，不僅從生產(chǎn)到消費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都被協(xié)調(diào)統(tǒng)一，而且產(chǎn)品更符合消費(fèi)者需求，也更加便宜。

基于此，設(shè)計(jì)師們希望供應(yīng)商對(duì)面料本身的技術(shù)特點(diǎn)和適用范圍有一個(gè)更加全面、詳細(xì)的介紹，包括將推介產(chǎn)品做成系列化、個(gè)性化的產(chǎn)品手冊(cè)；將最新產(chǎn)品做成成衣展示；組織像服裝品牌訂貨會(huì)一樣的小型展示會(huì)……都是面料商主動(dòng)提供增值服務(wù)的體現(xiàn)。這種做法能從很大程度上提高服裝設(shè)計(jì)師的工作效率，加速工業(yè)4.0時(shí)代服裝產(chǎn)品的消費(fèi)速度。

推陳出新 需要更專業(yè)更細(xì)分

說到面料產(chǎn)品的創(chuàng)新，設(shè)計(jì)師們?cè)诟信d趣的同時(shí)不乏謹(jǐn)慎。付奎表示，白領(lǐng)在面料開發(fā)方面其實(shí)是很喜歡嘗試新思路、新概念的，但如果新開發(fā)的面料在功能上還不夠完善，白領(lǐng)則不會(huì)輕易嘗試?！皩?duì)白領(lǐng)而言，要充分考慮消費(fèi)者在穿著過程中可能出現(xiàn)的問題。”對(duì)此，付奎的解釋很直接，“而如果某類產(chǎn)品在投放市場(chǎng)后受到追捧，企業(yè)則會(huì)迅速跟進(jìn)，展開進(jìn)一步研發(fā)?！?/p>

其實(shí)，要想讓消費(fèi)者感受到面料的變化，新材料并不是唯一的途徑。一些面料雖然加入了新材料，但從觀感和手感上卻沒能體現(xiàn)出新材料所帶來的沖擊感。這也是讓很多服裝設(shè)計(jì)師對(duì)新材料持謹(jǐn)慎態(tài)度的原因。

對(duì)于新材料產(chǎn)品，因?yàn)槁殬I(yè)原因，孫超可謂見多識(shí)廣，而又因?yàn)榻?jīng)常與內(nèi)衣品牌、運(yùn)動(dòng)服品牌合作，她接觸的功能性面料更多。她表示，國(guó)內(nèi)很多功能性面料做的都很好，完全能滿足消費(fèi)者和服裝品牌的要求，但由于現(xiàn)在的服裝市場(chǎng)越來越細(xì)化，因此也希望面料供應(yīng)商將相應(yīng)的產(chǎn)品更加細(xì)化。比如運(yùn)動(dòng)服中的球拍運(yùn)動(dòng)服（指乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球等持拍運(yùn)動(dòng)時(shí)所穿的運(yùn)動(dòng)服），由于此類運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)是上肢活動(dòng)量較大，出汗比較多，相應(yīng)的，運(yùn)動(dòng)服需要從紗線開始就注重其吸濕透氣性。孫超提到，像李寧等一些知名的運(yùn)動(dòng)品牌在做這類服裝時(shí)會(huì)要求一體成型，不僅從面料還要從結(jié)構(gòu)上嚴(yán)格控制。

逆向設(shè)計(jì)流程打開雙贏局面

在本次采訪中，服裝設(shè)計(jì)師都表示，更愿意使用國(guó)產(chǎn)面料。一方面由于越來越多的服裝品牌都有了自己的直營(yíng)店，對(duì)面料產(chǎn)品的調(diào)樣周期要求更高，雖然也會(huì)少量使用一些國(guó)外例如韓國(guó)、日本的面料，但在調(diào)樣時(shí)間、周期上會(huì)有所限制，國(guó)內(nèi)面料在這方面就占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，能保證企業(yè)所要求的時(shí)間；另一方面，也是比較關(guān)鍵的，國(guó)內(nèi)面料的品質(zhì)越來越高，色彩越來越豐富，完全能滿足服裝對(duì)面料品質(zhì)和創(chuàng)新性的要求。

同時(shí)，越來越多的國(guó)內(nèi)面料企業(yè)化被動(dòng)為主動(dòng)，不再坐等，而是主動(dòng)出擊，選擇和服裝設(shè)計(jì)師“聯(lián)盟”，展開“一對(duì)一”的合作，讓服裝設(shè)計(jì)師感受國(guó)產(chǎn)面料強(qiáng)大實(shí)力的同時(shí)，也從設(shè)計(jì)師那里看到了自家面料的優(yōu)勢(shì)和不足。正如女裝設(shè)計(jì)師顧眙所說，逆向設(shè)計(jì)流程是一種雙贏的模式，面料設(shè)計(jì)師針對(duì)下游客戶的需求研發(fā)新品面料，服裝設(shè)計(jì)師也可以根據(jù)最新的面料來設(shè)計(jì)自己的服裝產(chǎn)品，中端與終端的對(duì)接讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都更有效率。

對(duì)于這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師們普遍贊同，服裝品牌在做企劃時(shí)就已經(jīng)有了一個(gè)非常清晰的方向，采購什么樣的面料都會(huì)有方案，而對(duì)于面料供應(yīng)商而言，不僅需要有專門的業(yè)務(wù)人員了解各個(gè)服裝品牌的需求，做有方向性、針對(duì)性的推薦，更要找準(zhǔn)機(jī)會(huì)滲透進(jìn)服裝品牌的企劃環(huán)節(jié)，讓下游更早看到自己的產(chǎn)品，激發(fā)服裝品牌的靈感，成功率會(huì)高很多。

“科技服務(wù)，我理解這個(gè)科技，一個(gè)是流程上的，一個(gè)是研發(fā)上的。流程上，通過ERP系統(tǒng)等手段使各個(gè)環(huán)節(jié)更高效，與下游服裝品牌同步或先于服裝，滿足甚至引領(lǐng)服裝企業(yè)的各方面需求；研發(fā)上的就不用說了，生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要兼顧，從選擇紗線一直到后整理，要想做出好面料，好創(chuàng)意、好原料、好技術(shù)、好設(shè)備，一個(gè)都不能少。所以我覺得，科技服務(wù)，肯定是服務(wù)為先，而科技是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。”孫超從服裝設(shè)計(jì)師的角度解讀了科技服務(wù)的內(nèi)涵。

3 如何讓服務(wù)升級(jí)

科技服務(wù)離不開智能生產(chǎn)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，考驗(yàn)的是面料企業(yè)的各方面實(shí)力，而每一個(gè)企業(yè)也都有各自不同的特色案例。

系統(tǒng)升級(jí) 服務(wù)更便利

在眾多案例中，管理、生產(chǎn)和營(yíng)銷系統(tǒng)的上線為面料企業(yè)的發(fā)展提升立下了不小的功勞。企業(yè)不再兩眼一抹黑的粗放式生產(chǎn)，而是更能具有計(jì)劃性和針對(duì)性的抓住重點(diǎn)。面對(duì)工業(yè)4.0的到來，系統(tǒng)升級(jí)也成為了面料企業(yè)科技服務(wù)、智能生產(chǎn)的一個(gè)重要手段。

有的放矢 讓智能生產(chǎn)更高效

每天推出花型30個(gè)，每年推出新工藝100多種，每年的坯布創(chuàng)新超過1000種，印花產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到出大貨最快3天完成，5天就可成衣銷售……

成立于2003年的廣東健業(yè)紡織有限公司，一向以“專業(yè)的快時(shí)尚面料供應(yīng)商”聞名業(yè)內(nèi)。專業(yè)的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的織造、印染及配套設(shè)備，專業(yè)穩(wěn)定的生產(chǎn)隊(duì)伍以及品質(zhì)控制隊(duì)伍和檢測(cè)中心，都讓健業(yè)紡織“致力于為各大服裝品牌提供流行面料整體解決方案”的目標(biāo)更為清晰。

作為以客戶需求為導(dǎo)向、以產(chǎn)品創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力的柔性供應(yīng)鏈管理企業(yè)，健業(yè)紡織的產(chǎn)品線非常寬，客戶類型多種多樣，在這種情況下依然要保持快速反應(yīng)能力，其困難程度可想而知。公司總經(jīng)理閻華英認(rèn)為，健業(yè)紡織要把“快”字做到絕：快速開發(fā)、快速生產(chǎn)、快速服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是對(duì)速度的考驗(yàn)，從研發(fā)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)服務(wù)的過程就像多米諾骨牌，一著不慎則滿盤皆輸?；诖耍I(yè)紡織對(duì)其供應(yīng)商系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)，讓企業(yè)的原料采購環(huán)節(jié)更科學(xué)高效。

據(jù)了解，健業(yè)紡織原有的系統(tǒng)只涉及到采購訂單管理，并未對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行信息化的管理，為提高供應(yīng)商管理效益，健業(yè)紡織找到了8thManage，利用其完善的供應(yīng)商管理系統(tǒng)解決方案，規(guī)范了供應(yīng)商選擇流程，輕松“鎖定”最佳供應(yīng)商。

系統(tǒng)升級(jí)后，健業(yè)紡織擁有了一個(gè)實(shí)時(shí)全面的供應(yīng)商信息庫，支持實(shí)時(shí)錄入所有供應(yīng)商的基本信息以及重要的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)可以靈活查詢供應(yīng)商信息，快速審批供應(yīng)商資格，此外，供應(yīng)商比價(jià)功能讓企業(yè)更精準(zhǔn)地篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，其中的基準(zhǔn)價(jià)功能在供應(yīng)商價(jià)格過高時(shí)會(huì)顯示高亮，讓企業(yè)的比價(jià)流程更高效。

閻華英認(rèn)為，在快時(shí)尚領(lǐng)域，敏捷與創(chuàng)新交織無疑成為雙贏之選，創(chuàng)新體系下的企業(yè)文化及運(yùn)營(yíng)模式為健業(yè)紡織的發(fā)展提供了新思路。供應(yīng)商系統(tǒng)的升級(jí)無疑是創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式的力證，不僅為企業(yè)的關(guān)鍵詞快速，增加了濃重的一筆，也讓企業(yè)的生產(chǎn)流程更智能，服務(wù)更科學(xué)高效。

系統(tǒng)化升級(jí) 讓虛擬與現(xiàn)實(shí)完美結(jié)合

相較于健業(yè)紡織的有的放矢、查漏補(bǔ)缺，上海鼎天時(shí)尚科技股份有限公司的升級(jí)更為系統(tǒng)化。鼎天自主開發(fā)了“提花的自動(dòng)核算成分比例系統(tǒng)”，通過此系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶在其移動(dòng)終端進(jìn)行訂單組裝搭配；而對(duì)于企業(yè)自身來說，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)分配訂單的生產(chǎn)線并及時(shí)反饋實(shí)際的產(chǎn)能狀況，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。這項(xiàng)系統(tǒng)最重要的一是保證生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)互通，生產(chǎn)數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)共享，準(zhǔn)確反饋實(shí)際生產(chǎn)情況；二是虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，采用RFID技術(shù)跟蹤所有的物料，跟蹤各項(xiàng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)監(jiān)控。

對(duì)企業(yè)系統(tǒng)管理很有研究的鼎天董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理柴方軍，對(duì)現(xiàn)在的熱點(diǎn)話題工業(yè)4.0也有獨(dú)到的看法，他認(rèn)為工業(yè)4.0簡(jiǎn)言之就是物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，人與物的連接。目前，物聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)非常普及，而其在中國(guó)企業(yè)，尤其是面料企業(yè)中間還存在著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

柴方軍認(rèn)為，在即將到來的新工業(yè)革命時(shí)代，生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、制造運(yùn)行管理系統(tǒng)將幫助生產(chǎn)價(jià)值鏈中的供應(yīng)商獲得并交換實(shí)時(shí)的生產(chǎn)信息，供應(yīng)商提供的全部零部件都將在正確的時(shí)間以正確的順序到達(dá)生產(chǎn)線；同時(shí)，虛擬和現(xiàn)實(shí)完美融合，在未來生產(chǎn)中的每一步都將在虛擬世界被設(shè)計(jì)、仿真以及優(yōu)化，為真實(shí)的物理世界包括物料、產(chǎn)品、工廠等建立一個(gè)高度仿真的數(shù)字“雙胞胎”；此外，在未來的智能工廠中，產(chǎn)品信息都將被輸入到產(chǎn)品零部件本身，根據(jù)自身的生產(chǎn)需求，直接與生產(chǎn)系統(tǒng)和設(shè)備溝通，發(fā)出下一道生產(chǎn)工序指令，指揮設(shè)備進(jìn)行自組織生產(chǎn)，這種自主生產(chǎn)模式能夠滿足每位用戶的“定制”需求。

一向致力于“提花面料的高級(jí)定制”的鼎天時(shí)尚，對(duì)科技服務(wù)的理解可謂透徹。在生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)匹配客戶，通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷量，推送營(yíng)銷給客戶，最后社交評(píng)估口碑，實(shí)現(xiàn)面料企業(yè)的服務(wù)流程，這正是鼎天時(shí)尚成功的案例。柴方軍認(rèn)為，這類似于DIY，用戶在手機(jī)終端可以選擇價(jià)格、款式、花型，甚至定制花型、圖片，選好面料后，只需要通過互聯(lián)網(wǎng)將信息傳遞到工廠進(jìn)行生產(chǎn)加工，然后公司通過快遞將產(chǎn)品送到客戶手中，這樣極大地減少了人力成本，也減少了培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的成本。這也正是鼎天時(shí)尚對(duì)工業(yè)4.0的展望。

4 如何通過服務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值

有分析稱，工業(yè)4.0將實(shí)現(xiàn)“五位一體”，機(jī)器、產(chǎn)品、人、時(shí)間、空間。機(jī)器是框架，人是中心，產(chǎn)品是副中心，時(shí)間和空間是填充。在其他四項(xiàng)的無限配合下，人基本可以實(shí)現(xiàn)按需分配。而在工業(yè)4.0的大背景下，面料企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上下游的聯(lián)盟舉措，也正是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的最終需求。

聯(lián)盟造就“服務(wù)一條龍”

淘寶的“淘工廠”模式，整合了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，讓從生產(chǎn)到消費(fèi)更高效、更便捷。其實(shí)在面料企業(yè)，也有一些“整合高手”，不再單打獨(dú)斗，而是利用聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)，助力自身乃至整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

聯(lián)盟創(chuàng)造價(jià)值

說到聯(lián)盟，不得不提到蘇州志向紡織科研股份有限公司，這家把“聯(lián)盟創(chuàng)造價(jià)值”演繹到極致的羽絨服面料企業(yè)，切切實(shí)實(shí)嘗到了聯(lián)盟的甜頭。在產(chǎn)品本身的開發(fā)上，志向科研不僅僅滿足于自主研發(fā)，還注重打造產(chǎn)學(xué)研三元化聯(lián)盟，積極與行業(yè)內(nèi)各大專院校開展緊密合作，引進(jìn)中國(guó)紡織工程院院士和博士加入研發(fā)團(tuán)隊(duì)，與歐洲、亞洲紡織行業(yè)專家聯(lián)袂開發(fā)新品；同時(shí)，為了讓新產(chǎn)品更具有市場(chǎng)價(jià)值，志向科研還與服裝設(shè)計(jì)師合作，通過每年的時(shí)尚發(fā)布會(huì)，用特色的服裝面料充分表達(dá)自身優(yōu)勢(shì)和個(gè)性。

2014年年底，志向科研與日資染整企業(yè)展開戰(zhàn)略合作，雙方將各自投入優(yōu)勢(shì)資源，一方面整合志向在紡織面料流行趨勢(shì)策劃、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面十余年的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，一方面充分利用日資染整企業(yè)在精練領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為高端服裝品牌公司提供高品質(zhì)并具有獨(dú)特風(fēng)格的新品面料。雙方還會(huì)通過品控聯(lián)盟為產(chǎn)品質(zhì)量、交期加上“雙保險(xiǎn)”，通過聯(lián)盟型技術(shù)共享，共同建立行業(yè)領(lǐng)先的新品標(biāo)準(zhǔn)。

正如志向董事長(zhǎng)黃志向提到，聯(lián)盟讓志向科研受益匪淺。因此，志向也在將聯(lián)盟的觸角向上游延伸。隨著企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升，公司的規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，除了產(chǎn)品的創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量是公司發(fā)展的命脈，而供應(yīng)商的穩(wěn)定供給則是品質(zhì)的重要保證之一。志向通過與上游供應(yīng)商一起開發(fā)產(chǎn)品、提升技術(shù)等方式，使供應(yīng)商在第一時(shí)間獲得新產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)和工藝。共贏，不僅是指面料與服裝之間，也要存在于面料與上游供應(yīng)商之間。

隨著合作模式的成熟，聯(lián)盟下一步還將力爭(zhēng)展開集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)、面料應(yīng)用、市場(chǎng)推廣等一體化的全面合作，為各方創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。未來，志向?qū)⒔⒁粭l更為緊密的供應(yīng)鏈體系，使合作伙伴通過緊密合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益，共同提升供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

聯(lián)盟讓創(chuàng)新更落地

2012年，海興與美國(guó)杜邦公司的“聯(lián)姻”在中國(guó)紡織行業(yè)曾引起了多方關(guān)注，之后就推出了新型生物質(zhì)服裝面料——舒彈絲。根據(jù)合作協(xié)議，杜邦負(fù)責(zé)提供生物質(zhì)Sorona原料，海興則負(fù)責(zé)舒彈絲的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和紡織產(chǎn)品的應(yīng)用與開發(fā)。雙方以聯(lián)合吊牌的形式共同開拓全球市場(chǎng)。在這種合作模式下，從前道的Sorona紡絲工藝和設(shè)備，到后道的紡紗、面料開發(fā)、染整的技術(shù)攻關(guān)均為海興科技自行摸索。在將產(chǎn)品提供給下游服裝制造商的同時(shí)，海興科技還提供技術(shù)支持，協(xié)助下游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，避免生產(chǎn)盲目性，相當(dāng)于跟蹤整個(gè)生產(chǎn)流程，發(fā)現(xiàn)任何問題海興都會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)，幫助下游企業(yè)分析、解決，在助力科技創(chuàng)新的同時(shí)，將服務(wù)落到了實(shí)處。

繼2012年推出舒彈絲之后，杜邦和海興材料科技有限公司在2014年又共同推出了新型高科技創(chuàng)新產(chǎn)品——生物絨。在生物絨的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，海興科技即與上海東隆羽絨制品有限公司、七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司、東尚服裝股份有限公司、北京奧索克體育用品有限公司等國(guó)內(nèi)知名服裝品牌舉行了“戰(zhàn)略合作伙伴”簽約儀式，就生物絨產(chǎn)品的長(zhǎng)期供應(yīng)達(dá)成戰(zhàn)略合作。與舒彈絲的運(yùn)作模式類似，海興科技不僅將生物絨提供給下游服裝企業(yè)，還為他們提供生產(chǎn)流程中的一系列技術(shù)指導(dǎo)及相關(guān)服務(wù)。

與杜邦的合作為海興科技開啟了全新的領(lǐng)域，也為中外紡織服裝品牌展現(xiàn)了廣闊的市場(chǎng)前景。另一方面，海興為下游服裝制造商提供一對(duì)一的服務(wù)，讓新材料直接落地，使其產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化進(jìn)程更加順暢，實(shí)現(xiàn)了從原料到服裝的無障礙串聯(lián)。正如海興科技總經(jīng)理張連京所說：“作為一家高科技企業(yè)，創(chuàng)新對(duì)我們尤其重要，讓創(chuàng)新落地更加重要，通過這樣的循環(huán)建設(shè)，我們的事業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青?！?/p>

此外，張連京還提到了“人”的重要性：“在我的品牌建設(shè)理念里，永遠(yuǎn)是把人放在第一位，元素周期表里的元素至今已經(jīng)發(fā)現(xiàn)119個(gè)，但我們忽視了一個(gè)重要的元素，那就是人。因?yàn)槿说拇嬖冢磺胁庞辛艘饬x。我們將世界上最好的產(chǎn)品賣給適合的客戶，惠及最廣大的人群?！边@正契合了工業(yè)4.0時(shí)代“以人為本”的宗旨。