中國(guó)移動(dòng)固網(wǎng)大象領(lǐng)跑 豈能短腿？

作者 | 梁晨

中國(guó)移動(dòng)固網(wǎng)大象領(lǐng)跑 豈能短腿？

作者 | 梁晨

盡管中移動(dòng)在4G時(shí)代移動(dòng)市場(chǎng)處在絕對(duì)領(lǐng)先的位置，但其固網(wǎng)業(yè)務(wù)依然是最大的軟肋。那么未來中移動(dòng)能否在換帥之后解決這一最大的軟肋令業(yè)內(nèi)期待。

三大運(yùn)營(yíng)商的換帥，既代表著國(guó)家主管部門的戰(zhàn)略謀局，也代表著對(duì)電信市場(chǎng)求新求變的殷切期望。在電信市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的尚冰接任中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)一職之后，將會(huì)有何種重大舉措尚不得而知，但中國(guó)移動(dòng)這頭大象要如何繼續(xù)領(lǐng)跑、快跑，卻是業(yè)界共同關(guān)注的話題。隨著4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成果逐漸轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的市場(chǎng)推動(dòng)力，中國(guó)移動(dòng)在2014年下半年至今的一年當(dāng)中收獲頗豐，4G用戶增長(zhǎng)的一枝獨(dú)秀使得兩位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相形見絀，但奔跑的大象依舊必須直面的問題，就是固網(wǎng)業(yè)務(wù)如何在“南電信、北聯(lián)通”的圍追堵截中突圍。

固網(wǎng)之殤

希臘神話中的阿喀琉斯之踵，是用來比喻強(qiáng)大者的弱點(diǎn)所在，固網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)于強(qiáng)大的中國(guó)移動(dòng)而言也是如此。從三大運(yùn)營(yíng)商融合之時(shí)，“南電信、北聯(lián)通”在固網(wǎng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位依然難以撼動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)雖然擁有鐵通的固網(wǎng)牌照，且近年來政策上也對(duì)中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了解禁，但競(jìng)爭(zhēng)的道路依舊困難重重，這主要是以下幾方面原因共同作用的結(jié)果。

首先是中國(guó)移動(dòng)在固網(wǎng)方面的投入依舊沒能放開手腳。在完成了與中國(guó)鐵通的融合之后，中國(guó)移動(dòng)并沒有如許多人假想中的那樣大刀闊斧開展固定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入。先是由于政策的限制使得中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)鐵通之間形成了不倫不類的合作關(guān)系，即業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系層面是移動(dòng)出馬，但到了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)這“臨門一腳”的時(shí)候卻還是需要借助鐵通的資源和牌照，更遑論內(nèi)部還有扯不清的結(jié)算關(guān)系和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，要不要投資、怎么投資、投資之后算誰的，政策和管理上的制約使得中國(guó)移動(dòng)束手束腳。而到了政策解禁之時(shí)，又恰逢4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)如火如荼，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本是投放在立竿見影的4G網(wǎng)絡(luò)以緩解3G時(shí)代被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐步搶超的尷尬；還是投放在投資回報(bào)周期較長(zhǎng)（通常都是在3年以上）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成熟強(qiáng)大的固定通信網(wǎng)絡(luò)上以爭(zhēng)取一個(gè)尚不確定的未來，孰輕孰重不言而喻。

其次是中國(guó)移動(dòng)在固網(wǎng)市場(chǎng)缺少?gòu)?qiáng)有力的推動(dòng)戰(zhàn)略。過去中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和固網(wǎng)之間的搖擺，使得發(fā)力的時(shí)機(jī)一再拖延，究竟是加快拓展“移動(dòng)+固網(wǎng)+ICT”的全業(yè)務(wù)，還是謹(jǐn)守“移動(dòng)通信業(yè)務(wù)主導(dǎo)”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，從高層決策者到基層管理者都難有明確定論。另外，缺少固定通信技術(shù)和市場(chǎng)人才的問題一直以來都得不到很好解決。近年來隨著高速移動(dòng)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)的發(fā)展，“以4G替代固網(wǎng)業(yè)務(wù)”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不需要最后一公里、最后一百米的固網(wǎng)接入”的觀念偏差，就是此類問題的典型表現(xiàn)。

客觀認(rèn)識(shí) 有效發(fā)展

誠(chéng)然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和4G/5G網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)推進(jìn)，使得固網(wǎng)的業(yè)務(wù)地位被逐漸削弱。但是，無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度再快，都需要固定網(wǎng)絡(luò)作為強(qiáng)有力的保障和支撐。例如近年來各類OTT業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，使得手機(jī)已經(jīng)超越PC成為末端客戶接入互聯(lián)網(wǎng)的最重要門戶和通道，但應(yīng)用與服務(wù)的存儲(chǔ)、分發(fā)與快速提供都離不開固定網(wǎng)絡(luò)，“天上”的速度再快，最終也還是需要“落地”。因此，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)當(dāng)在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)固網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展。

首先是客觀認(rèn)識(shí)固網(wǎng)市場(chǎng)、理清業(yè)務(wù)層級(jí)和發(fā)展重點(diǎn)。目前固網(wǎng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，作為挑戰(zhàn)者的中國(guó)移動(dòng)更應(yīng)該明確“有所為、有所不為”的先后次序。例如，固定語音業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)明顯的萎縮（特別是在家庭客戶市場(chǎng)），只能作為業(yè)務(wù)拓展的次要層級(jí)或補(bǔ)充；專線類業(yè)務(wù)對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的穩(wěn)固和爭(zhēng)奪意義重大，而且能夠?yàn)镮CT融合產(chǎn)品和信息化解決方案打下基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)發(fā)展和爭(zhēng)奪的對(duì)象等。故在轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)上合理科學(xué)地加大固網(wǎng)建設(shè)投入，才有可能與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)相得益彰，才能更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展全方位競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高價(jià)值的解決方案和服務(wù)。

其次是積極探索固網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和擴(kuò)展價(jià)值。固網(wǎng)業(yè)務(wù)是最早起步的通信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)價(jià)值模式成熟度高，也容易引發(fā)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，造成增量不增收的不良后果。中國(guó)移動(dòng)不應(yīng)盲目采用跟隨策略與積累雄厚的“南電信、北聯(lián)通”展開“陣地戰(zhàn)”式的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)積極開展外引內(nèi)聯(lián)，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新價(jià)值的發(fā)展?！巴庖笔侵敢环矫嬉貙捬劢?，不要將業(yè)務(wù)模式集中在基礎(chǔ)通信服務(wù)的提供上，而是著眼于客戶的流程和戰(zhàn)略層面，提供解決方案，促使客戶價(jià)值提升而不是提供產(chǎn)品與對(duì)手開展價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；另一方面還要學(xué)會(huì)借助合作伙伴的力量來開拓市場(chǎng)，例如與成熟方案的提供商聯(lián)合開拓市場(chǎng)等?！皟?nèi)聯(lián)”是指各項(xiàng)通信產(chǎn)品之間的靈活組合和有機(jī)融合，以新業(yè)務(wù)平臺(tái)為推動(dòng)力（例如云計(jì)算平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等），擴(kuò)大固網(wǎng)業(yè)務(wù)的價(jià)值空間。

最后是加強(qiáng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的人才培養(yǎng)和運(yùn)作機(jī)制建設(shè)。由于中國(guó)移動(dòng)一直以來專注于移動(dòng)通信市場(chǎng)，使得固網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才相對(duì)缺乏。近年來，中國(guó)移動(dòng)在技術(shù)人才培養(yǎng)方面已經(jīng)開始逐步走上正軌，但市場(chǎng)人才的培養(yǎng)還需加大投入。例如對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)本身和應(yīng)用場(chǎng)景的解析中，市場(chǎng)一線的客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都普遍處于初級(jí)階段，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比尚有明顯差距，加大培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練勢(shì)在必行。此外，固網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制也是制約中國(guó)移動(dòng)加快發(fā)展的瓶頸因素。以目前固網(wǎng)市場(chǎng)主打的專線類業(yè)務(wù)為例，從網(wǎng)絡(luò)管線資源儲(chǔ)備、客戶接入場(chǎng)景勘查、現(xiàn)場(chǎng)施工、交付使用、客戶培訓(xùn)和售后管控與支撐等環(huán)節(jié)看，存在著流程冗長(zhǎng)、響應(yīng)速度過慢等問題。所以，機(jī)制的優(yōu)化和運(yùn)作保障，中國(guó)移動(dòng)還必須認(rèn)真審視對(duì)待。