高揚群眾路線旗幟 奏響為民服務(wù)樂章

國網(wǎng)河北省電力公司黨組

在黨的群眾路線教育實踐活動中，國網(wǎng)河北省電力公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神，準(zhǔn)確把握“為民務(wù)實清廉”主題，全面強化宗旨意識，認(rèn)真貫徹群眾路線，持續(xù)加強作風(fēng)建設(shè)，不斷深化為民服務(wù)，努力實現(xiàn)“教育實踐出經(jīng)驗、經(jīng)營發(fā)展樹標(biāo)桿、為民服務(wù)作樣板”的目標(biāo)，取得了一系列工作成效。

1、突出問題導(dǎo)向，持續(xù)加強作風(fēng)建設(shè)

堅持問題導(dǎo)向，以找準(zhǔn)、找實突出問題為重點，以抓常、抓細(xì)、抓長作風(fēng)建設(shè)為核心，緊密結(jié)合實際，深入查擺、認(rèn)真整改“四風(fēng)”突出問題和聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，不斷將作風(fēng)建設(shè)引向深入。

找準(zhǔn)找實突出問題。堅持“三個并重”（常規(guī)渠道與特色載體、內(nèi)部征求與外部征求、聽取意見與主動調(diào)研），暢通職工訴求表達(dá)渠道，召開總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員和職工代表座談會423次，公司系統(tǒng)征求政府部門、發(fā)電企業(yè)、電力客戶、職工群眾意見建議8064條（含內(nèi)容一致意見）。各級領(lǐng)導(dǎo)班子通過群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等方式，梳理歸納出“四風(fēng)”和供電服務(wù)方面突出問題2226個；堅持共性問題集體認(rèn)領(lǐng)，個性問題結(jié)合分工主動認(rèn)領(lǐng)，所有問題都具體到人到事；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，基層班子對照檢查材料普遍進(jìn)行7輪以上審核，各級班子對照檢查材料普遍進(jìn)行了15次以上修改完善，確保問題找得準(zhǔn)、根源挖得深、措施定得實；專題民主（組織）生活會不回避問題、不隱瞞觀點，起到了紅臉出汗、加油鼓勁的作用，達(dá)到了“團(tuán)結(jié)—批評—團(tuán)結(jié)”的目的；民主評議為“好”的黨員占比91.52%，各級領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部經(jīng)歷了一次嚴(yán)格的黨內(nèi)生活鍛煉。

狠抓問題整改落實。堅持即知即改、立行立改，大力實施本部建設(shè)、班組減負(fù)、降本增效、便民利民“四個專項行動”，讓職工群眾看到實實在在的成效。堅持集約管理、上下聯(lián)動，研究制定整改落實“兩方案一計劃”，集中開展文山會海等21項專項整治，統(tǒng)籌抓好共性問題整改，公司各層面制定專項整治和整改落實措施13556項，建立整改臺賬，實行銷號管理。堅持整改工作“上下承接、問題對接、三級負(fù)責(zé)”的原則，強化整改進(jìn)度、質(zhì)量和效果“三維”監(jiān)督把控，建立公司職工、發(fā)電企業(yè)、電力客戶“三方評價”機制，做到及時通報、約談負(fù)責(zé)人、考核扣分“三措并舉”，確保各項整改措施落到實處，截至目前，公司系統(tǒng)整改措施完成率達(dá)到92%。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司通用制度，強化制度剛性約束；本著務(wù)實管用的原則，分層分類完善非通用制度實施細(xì)則和補充制度，推動規(guī)章制度在基層落地生根；總結(jié)應(yīng)用教育實踐活動的實踐成果、制度成果和思想認(rèn)識成果，公司系統(tǒng)制定和修訂制度規(guī)定889個，建立健全反“四風(fēng)”、改作風(fēng)長效機制。

2、突出便民利民，全面提升供電服務(wù)水平

以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化內(nèi)部協(xié)同保障機制，扎實推進(jìn)“你用電我用心”為民服務(wù)工程，深入實施便民利民專項行動，提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平。

用心服務(wù)電力客戶。針對群眾反映的報裝難、接電難、繳費難問題，強化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定營業(yè)時間、著裝舉止、業(yè)務(wù)辦理等11條營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范。堅持“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，出臺8項簡化報裝流程措施，客戶報裝資料精簡超過67%，低壓客戶平均接電時間縮短超過50%，高壓客戶供電方案答復(fù)、裝表接電等5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)辦理時間縮短16.1%。充分利用銀行、郵政、超市等社會化繳費渠道，在城市全面建立“十分鐘繳費圈”，累計在2.5萬余個村設(shè)立繳費點，覆蓋率超過85%。開展供電服務(wù)自查自糾和明察暗訪19次，查辦刁難群眾典型案例52件，整改突出問題147項。客戶滿意度不斷提升，公司奪得河北省民主評議活動“十一連冠”。

竭誠服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。把發(fā)展特高壓作為解決電力供需矛盾、大氣污染問題的治本之策，實施特高壓入冀，加快推進(jìn)特高壓項目建設(shè)，在服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展中發(fā)揮“電力先行”作用，首條特高壓線路錫盟—山東工程順利開工建設(shè)，蒙西—天津南工程取得全部省級支持性文件。積極推進(jìn)節(jié)能減排，1-9月份實現(xiàn)“外電入冀”261.5億千瓦時，消納清潔能源17.48億千瓦時，減少省內(nèi)燃煤消耗882.5萬噸，減排二氧化碳2294.5萬噸、二氧化硫7.5萬噸；率先完成青銀、京滬高速8對16座電動汽車快充站建設(shè)。實施“電力扶農(nóng)支農(nóng)”工程，開展了3360個幫扶村和2043個農(nóng)村面貌提升重點村安全穩(wěn)定用電建設(shè)工作，深入開展農(nóng)村環(huán)境美化互助共建工作。建立106支國家電網(wǎng)河北電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，常態(tài)化開展用電搶修、扶貧幫困、用電咨詢等便民服務(wù)和社會公益活動；組織開展“大手拉小手，愛心暖空巢”青年志愿服務(wù)。公司所屬6個市供電公司全部榮獲“全國文明單位”稱號。

3、突出以人為本，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展

堅持全心全意依靠職工辦企業(yè)，倡導(dǎo)“員工是企業(yè)發(fā)展的動力，企業(yè)是員工成長的平臺”，激發(fā)干部員工爭先創(chuàng)優(yōu)、攻堅克難、干事創(chuàng)業(yè)，促使員工快樂工作、幸福生活，實現(xiàn)發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果員工共享，營造和衷共濟、和諧發(fā)展的企業(yè)氛圍。

關(guān)心關(guān)愛員工。高度重視員工的利益訴求和價值愿望，暢通職工意見表達(dá)和溝通渠道，常態(tài)化開展意見建議征集、問題限時整改等工作，2013年以來累計征集意見建議8831條、已辦理8606條。開展“四送一體驗”活動（送關(guān)愛、送安全、送文化、送健康和“走基層、進(jìn)班組、體實情”崗位體驗活動），黨員干部與職工同吃同住同勞動，帶著問題調(diào)研，帶著感情服務(wù)，幫助基層解決實際問題。切實減輕基層負(fù)擔(dān)，制定落實兩批26條班組減負(fù)措施，取消不合理考核指標(biāo)34項，精減臺賬記錄32%，完成95%的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入問題治理，班組臨時性工作占比由30%降至5%以內(nèi)。落實職工帶薪休假制度，深化“關(guān)愛職工送關(guān)懷”活動，開展送溫暖、特困職工幫扶救助、“金秋助學(xué)”等工作，關(guān)心青年員工婚戀問題，激發(fā)了廣大員工的工作熱情和創(chuàng)造活力。

促進(jìn)員工成長。大力開展踐行社會主義核心價值觀主題教育活動，建成公司道德教育基地，舉辦“道德講堂”，選樹宣傳“最美員工”、“身邊榜樣”和“為民務(wù)實清廉”先進(jìn)典型，大力弘揚敬業(yè)之美、誠信之美、創(chuàng)新之美、奉獻(xiàn)之美，1名退休員工榮獲“全國道德模范”提名獎，6名員工當(dāng)選“河北省道德模范”。開展職工技術(shù)創(chuàng)新成果、“勞模示范崗”評選等活動，激勵員工崗位建功，公司員工累計提出創(chuàng)新成果6.1萬項，推廣2.8萬項，獲得專利955項。開展員工職業(yè)生涯設(shè)計，通過評選優(yōu)秀專家人才、選聘首席員工等，拓展人才發(fā)展通道，廣泛開展全員培訓(xùn)，全面提升隊伍素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

活動中我們認(rèn)識到，要做到思想引領(lǐng)和制度保障相統(tǒng)一，增強反“四風(fēng)”的思想和行動自覺。習(xí)近平總書記在中央黨的群眾路線教育實踐活動總結(jié)大會上強調(diào)，要“堅持思想建黨和制度治黨緊密結(jié)合”。要把思想政治建設(shè)作為作風(fēng)建設(shè)的根本保證，加強思想理論武裝，不斷改造主觀世界，堅定理想信念，端正價值追求，堅持知行合一；在擰緊思想“總開關(guān)”的同時，還要以關(guān)緊制度“鐵籠子”為保障，以改革創(chuàng)新精神推動制度和機制創(chuàng)新，強化制度執(zhí)行，標(biāo)本兼治消除“四風(fēng)”頑疾。要做到從嚴(yán)要求和從實用力相統(tǒng)一，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。要嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，用好民主集中制、批評和自我批評等重要法寶，教育引導(dǎo)黨員干部講政治、講原則、講規(guī)矩，增強對思想灰塵和不良作風(fēng)的防范和抵抗力；同時，還要從嚴(yán)從實堅持黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則，嚴(yán)格落實“三會一課”、民主評議黨員、主題黨日活動等制度規(guī)定，提高黨內(nèi)政治生活的政治性、原則性、戰(zhàn)斗性。要做到服務(wù)客戶和服務(wù)員工相統(tǒng)一，將群眾路線落到實處。準(zhǔn)確把握窗口單位、服務(wù)行業(yè)的企業(yè)定位，踐行“四個服務(wù)”宗旨，自覺履行“三大責(zé)任”，突出服務(wù)群眾這個著力點，暢通職工群眾建言獻(xiàn)策、批評監(jiān)督兩個渠道。

責(zé)任編輯：李振通