機(jī)場信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維的銜接

韓嘉騮

（北京博維航空設(shè)施管理有限公司，北京 102604）

1 系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)運(yùn)維

信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)主要包括數(shù)據(jù)中心建設(shè)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、后臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)搭建和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等工作，而系統(tǒng)的運(yùn)維工作則包括保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的一切活動(dòng)。

從生命周期角度劃分信息系統(tǒng)的全過程，包括需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)更新五個(gè)階段。根據(jù)實(shí)際工作需求，信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作主要負(fù)責(zé)維護(hù)和管理已在線系統(tǒng)的所有設(shè)備硬件和功能軟件。信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維，兩者既承前啟后，又相互制約。建設(shè)期參考運(yùn)維思路會(huì)更有利于后期的使用維護(hù)，系統(tǒng)建設(shè)會(huì)更貼近實(shí)際的使用需求，運(yùn)維過程中的建設(shè)方法更有利于系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。從兩者目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度來闡述相互影響的重要性，理解各自的優(yōu)勢(shì)，保障系統(tǒng)的良好運(yùn)行。

2 業(yè)務(wù)目標(biāo)

信息系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在設(shè)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)達(dá)成進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)，系統(tǒng)建設(shè)期間確定關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)作為目標(biāo)參考。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行量化考核，有利于推進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)工作的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為建設(shè)單位更好地掌控系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。安排運(yùn)維團(tuán)隊(duì)參與建設(shè)，有利于在系統(tǒng)建設(shè)中參考既有成熟系統(tǒng)的使用習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)跟蹤和調(diào)整在建系統(tǒng)，使建成的系統(tǒng)更符合使用習(xí)慣，滿足實(shí)際需求。系統(tǒng)建設(shè)期更多地注重落實(shí)設(shè)計(jì)要求，運(yùn)維人員側(cè)重于從應(yīng)用的角度協(xié)助推進(jìn)建設(shè)向運(yùn)維過渡。

傳統(tǒng)概念將系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維相割裂，導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)后期運(yùn)維過渡時(shí)間長、接收困難多、過程拖延，甚者出現(xiàn)建設(shè)與實(shí)際需求的偏離，浪費(fèi)前期建設(shè)投資。建議維護(hù)人員在系統(tǒng)需求調(diào)研階段就逐步參與到系統(tǒng)建設(shè)中，熟悉系統(tǒng)的建設(shè)過程，并把維護(hù)需求結(jié)合到建設(shè)過程中，使系統(tǒng)真正為了使用而建設(shè)，而不只是一個(gè)應(yīng)用功能的堆砌，從系統(tǒng)長遠(yuǎn)的使用及維護(hù)角度考慮建設(shè)的目標(biāo)。建設(shè)不只是滿足設(shè)計(jì)目標(biāo)，也要方便后期維護(hù)，結(jié)合維護(hù)的慣例及經(jīng)驗(yàn)，在建設(shè)期就排除應(yīng)用隱患，提前解決運(yùn)維的困難，避免后期整改，節(jié)約資源。

割裂了系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維的相互影響關(guān)系，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也喪失了全面了解系統(tǒng)的最佳切入點(diǎn)，給后期的系統(tǒng)運(yùn)維工作帶來不便。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)站在整個(gè)系統(tǒng)全生命周期的角度進(jìn)行，提前布局運(yùn)維工作，將系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)運(yùn)維一并考慮，效果會(huì)大不相同。建設(shè)完整的信息系統(tǒng)，首先做好前期需求調(diào)研，構(gòu)建分析建模，結(jié)合用戶實(shí)際需求逐步完善。參考既有系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)維數(shù)據(jù)，減少細(xì)節(jié)的疏忽，既需滿足用戶功能需求，也要符合用戶的使用習(xí)慣及業(yè)務(wù)流程。

3 成本目標(biāo)

成本控制在系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維都是重要的關(guān)注點(diǎn)，系統(tǒng)建設(shè)過程就是成本消耗的過程。系統(tǒng)功能的取舍都是基于各類資源的平衡和成本考慮，是系統(tǒng)投資需要綜合考慮的結(jié)果，從系統(tǒng)的全生命周期的角度來進(jìn)行成本控制，包括建設(shè)期費(fèi)用及后期系統(tǒng)運(yùn)維成本。

針對(duì)機(jī)場等特定行業(yè)開發(fā)的信息系統(tǒng)與普適性的大眾應(yīng)用系統(tǒng)存在較大差異，前者有高度的行業(yè)特點(diǎn)及行業(yè)應(yīng)用面。在沒有參考模板下的系統(tǒng)建設(shè)，運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)參考就顯得非常重要，一方面是使用模糊化需求的逐步求證，另一方面是總結(jié)既有同類系統(tǒng)故障及存在的弊端，在建設(shè)的過程中加以規(guī)避，避免不必要的投資和浪費(fèi)，節(jié)約建設(shè)成本。

在整個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)的生命周期中，若將系統(tǒng)建設(shè)與后期使用耗費(fèi)的人力、物力、管理資源等總成本合計(jì)，估算投入到系統(tǒng)前期建設(shè)中的成本只占約30%，而信息系統(tǒng)后期使用運(yùn)維的費(fèi)用占到總成本的70%。系統(tǒng)大部分的成本被消耗在后期使用運(yùn)維階段，隨著信息化系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間的延長，系統(tǒng)運(yùn)維的總成本可能成倍增加。從長遠(yuǎn)的成本控制角度出發(fā)，占用70%資源的運(yùn)維階段，運(yùn)維效率需引起足夠重視，需從系統(tǒng)全周期的角度來計(jì)量信息系統(tǒng)的成本支出。根據(jù)系統(tǒng)全生命周期使用總成本的預(yù)算，尋找在現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)模式基礎(chǔ)上更合理的方案，結(jié)合運(yùn)維成本及使用需求，降低系統(tǒng)應(yīng)用總成本。

4 管理目標(biāo)

信息系統(tǒng)建設(shè)不只是幾個(gè)應(yīng)用功能的上線，而是貫穿從系統(tǒng)的建設(shè)交付、制度建立、流程規(guī)劃、管理步驟、數(shù)據(jù)應(yīng)用等一系列的管理過程。系統(tǒng)的應(yīng)用過程是管理手段不斷豐富完善、管理目標(biāo)漸進(jìn)清晰明確的過程，最后形成針對(duì)管理目標(biāo)的一套制度化、合理化、人性化的管理制度。

信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)認(rèn)知是“先建設(shè)，后運(yùn)維”，這種模式是片面的，甚至是錯(cuò)誤的。因?yàn)樵趯?shí)際系統(tǒng)建設(shè)過程中，建設(shè)時(shí)期的組織是一個(gè)臨時(shí)性團(tuán)體，其中的成員雖在某個(gè)方面是專家，但他們只是階段性的存在，只是為了臨時(shí)解決建設(shè)中某一項(xiàng)任務(wù)，他們的行為也是短期的，目標(biāo)是短視的。如果運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能更早地參與建設(shè)過程，可以彌補(bǔ)建設(shè)期的短視行為，補(bǔ)充建設(shè)期考慮的不周，促進(jìn)建設(shè)與運(yùn)維的平滑過渡，實(shí)現(xiàn)建設(shè)與運(yùn)維的連續(xù)。這不僅有利于系統(tǒng)后期應(yīng)用，更能提高系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)性和后期使用效率，從更為長遠(yuǎn)的角度考慮建設(shè)系統(tǒng)的各個(gè)因素，進(jìn)行取舍調(diào)整。前期建設(shè)的沉淀經(jīng)驗(yàn)很難匹配到系統(tǒng)后期應(yīng)用的各式需求，如系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)整，這些事項(xiàng)在系統(tǒng)建設(shè)期很少涉及，個(gè)別調(diào)整在竣工交付的文檔中也不會(huì)詳細(xì)記錄，當(dāng)后期網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需要開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息化時(shí)，對(duì)無記載的應(yīng)用調(diào)整很難逐一核實(shí)，往往會(huì)造成遺漏及疏忽，從而形成隱患。這樣的結(jié)果對(duì)系統(tǒng)建設(shè)期來說是允許容錯(cuò)的，但對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)維工作來說可能會(huì)造成嚴(yán)重后果。

相對(duì)于系統(tǒng)建設(shè)組織，系統(tǒng)運(yùn)維部門是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織，在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維管理上更具有積累沉淀的優(yōu)勢(shì)。穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于系統(tǒng)管理的方法和管理手段都具有延續(xù)性，對(duì)于敏感問題的認(rèn)知也更有優(yōu)勢(shì)。在系統(tǒng)建設(shè)期，讓運(yùn)維部門提早介入建設(shè)內(nèi)容，為系統(tǒng)建設(shè)提供參考輔助，也為后期運(yùn)維做好鋪墊，了解系統(tǒng)的建設(shè)前因后果，從管理的角度更有利于從根源上解決系統(tǒng)運(yùn)維的問題。

5 數(shù)據(jù)目標(biāo)

信息系統(tǒng)建設(shè)不只是設(shè)備的物理連接，更重要的是功能的互動(dòng)，系統(tǒng)交付使用后，產(chǎn)生的運(yùn)維數(shù)據(jù)才是系統(tǒng)運(yùn)維需要的結(jié)果，而運(yùn)維數(shù)據(jù)的輸出數(shù)量及質(zhì)量最終取決于系統(tǒng)建設(shè)的過程質(zhì)量管控，通過對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維服務(wù)關(guān)系的分析，做好系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的把控，從源頭提高運(yùn)維數(shù)據(jù)的質(zhì)量，豐富的運(yùn)維的數(shù)據(jù)也可以彌補(bǔ)了系統(tǒng)建設(shè)期的遺漏和不足。

隨著信息系統(tǒng)廣泛應(yīng)用及功能的日漸完善，對(duì)運(yùn)維服務(wù)也有了更高的要求。運(yùn)維服務(wù)從檢查維修、保障運(yùn)行，逐步轉(zhuǎn)化到服務(wù)監(jiān)控，運(yùn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)備份和功能變更等深層次內(nèi)容。運(yùn)維工作逐步由過去的巡檢維保、保障應(yīng)急，逐步延伸到業(yè)務(wù)變更、功能優(yōu)化、應(yīng)急容災(zāi)等方向。對(duì)于信息系統(tǒng)的運(yùn)行，運(yùn)維的重要性日漸提高。

運(yùn)維數(shù)據(jù)的規(guī)模和企業(yè)設(shè)備規(guī)模、系統(tǒng)運(yùn)行形態(tài)和運(yùn)維能力直接相關(guān)，企業(yè)規(guī)模越大、業(yè)務(wù)形態(tài)越復(fù)雜、運(yùn)維能力越高的企業(yè)，運(yùn)維所形成的數(shù)據(jù)越多。運(yùn)維數(shù)據(jù)也更具有多維性，系統(tǒng)建設(shè)的要求越高，使用的信息化新技術(shù)載體越前沿，產(chǎn)生的運(yùn)維數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)質(zhì)量及數(shù)據(jù)應(yīng)用面也就越廣泛、越多維、越有利于促進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用性的發(fā)揮。系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)就是在系統(tǒng)運(yùn)行中對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理、優(yōu)化、細(xì)分、再利用，反作用于既有系統(tǒng)進(jìn)行矯正、增補(bǔ)，使系統(tǒng)更完善、更適應(yīng)業(yè)務(wù)需求。運(yùn)維能力最終體現(xiàn)在運(yùn)維數(shù)據(jù)的處理能力，夯實(shí)系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)建設(shè)期的運(yùn)維參與度及運(yùn)維數(shù)據(jù)參考性，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維的完美銜接。前者注重系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量，保障功能完善、有效，后者做好運(yùn)維數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)的衍生，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用需求。

6 維護(hù)目標(biāo)

系統(tǒng)的建立不只是實(shí)現(xiàn)建設(shè)的需求，更在于使用的效果。在前期設(shè)備的建設(shè)階段，不只是注重設(shè)備的使用效果，更應(yīng)關(guān)注日后設(shè)備維護(hù)的難易，一臺(tái)精密設(shè)備雖然可以滿足良好的設(shè)計(jì)需求，但如果是在實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中頻繁出錯(cuò)、故障，對(duì)于實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營也是不允許的，所以設(shè)備的選取一定符合生產(chǎn)運(yùn)營的需要，能夠在實(shí)際使用中減少故障時(shí)間，實(shí)用、穩(wěn)定的設(shè)備才是生產(chǎn)環(huán)境的需要?；诰S護(hù)目標(biāo)的角度，技術(shù)不落伍，性能穩(wěn)定成熟的設(shè)備產(chǎn)品才是維護(hù)中樂于見到的效果，所以在建設(shè)期維護(hù)隊(duì)伍參與設(shè)備選型、工藝流程及安裝設(shè)計(jì)都有著不可替代的積極作用。

如果在建設(shè)期對(duì)采用的設(shè)備能真正地從維護(hù)角度去了解、去選型，對(duì)日后維護(hù)存在的疑慮與設(shè)備生產(chǎn)方一道進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，可有效減少日后的維護(hù)工作量，提升設(shè)備安裝與設(shè)備使用的銜接，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。建設(shè)系統(tǒng)雖有一定的差異性，但處理的過程大同小異，從維護(hù)目標(biāo)穩(wěn)定運(yùn)行的思路來關(guān)注系統(tǒng)的建設(shè)，從運(yùn)維目標(biāo)的角度來解決建設(shè)中存在的瑕疵，力爭做到提前設(shè)置、提前整改，真正實(shí)現(xiàn)建設(shè)初衷和維護(hù)目標(biāo)。

7 結(jié)束語

經(jīng)過對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)維的關(guān)系梳理，信息系統(tǒng)建設(shè)中的問題，在其他類型系統(tǒng)建設(shè)過程中也普遍存在。專業(yè)化的信息系統(tǒng)建設(shè)越來越多，也將有越來越多的信息化系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)維，經(jīng)過對(duì)建設(shè)及運(yùn)維工作方法的梳理，信息系統(tǒng)的建設(shè)及運(yùn)維關(guān)系必將獲得更多關(guān)注，運(yùn)維與建設(shè)的銜接必將更加順暢，無論是系統(tǒng)建設(shè)還是運(yùn)維工作也必將取得長足的進(jìn)步。