工程質(zhì)量管理方面的熱點(diǎn)和實(shí)際問題研究

高 波

（山東煙草投資管理有限公司，濟(jì)南 250101）

2014年7月27日，武漢萬(wàn)達(dá)公館遭遇百位業(yè)主開豪車維權(quán)，其原因是萬(wàn)達(dá)公館中房屋建筑質(zhì)量存在較大問題，如墻體脫落，電梯井積水等。此類由于工程質(zhì)量問題而引發(fā)的消費(fèi)者維權(quán)事件在我國(guó)時(shí)有發(fā)生，究其根本原因是因?yàn)槲覈?guó)工程質(zhì)量管理并不完善。工程質(zhì)量是指在國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)勘察文件及工程合同中，對(duì)工程的安全、使用、耐久及經(jīng)濟(jì)美觀等特性的綜合要求和綜合指標(biāo)。質(zhì)量管理作為工程施工管理的關(guān)鍵和核心，是增強(qiáng)我國(guó)工程建筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要環(huán)節(jié)，因此提高工程項(xiàng)目質(zhì)量管理水平成為目前急待解決的問題。

1 我國(guó)工程質(zhì)量管理存在的實(shí)際問題

工程質(zhì)量控制的現(xiàn)狀可以通過工程質(zhì)量控制措施表現(xiàn)出來，目前我國(guó)工程質(zhì)量采取的質(zhì)量控制措施主要有工程設(shè)計(jì)質(zhì)量、工程采購(gòu)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。在工程設(shè)計(jì)上，通過設(shè)計(jì)任務(wù)書、內(nèi)部會(huì)審、施工圖封閉會(huì)等形式，讓研究中心、質(zhì)量推進(jìn)部、項(xiàng)目部以及成本部等各部門參與其中，防止出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤和隱患。在工程采購(gòu)質(zhì)量上，由項(xiàng)目部、質(zhì)量推進(jìn)部、客服以及維修等部門每月對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，并匯總錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不良供應(yīng)商一律采取罰款、取消合作資格等措施。然而，我國(guó)工程質(zhì)量管理在實(shí)際操作過程中還是存在一定的問題，具體如下。

1.1 管理水平問題

我國(guó)現(xiàn)行的建設(shè)工程質(zhì)量管理體制尚不完善，大多工程項(xiàng)目都片面追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視質(zhì)量管理工作，質(zhì)量審批工作流于形式。工程項(xiàng)目部并不重視內(nèi)審，僅做表面工作，對(duì)內(nèi)審工作敷衍了事，沒有嚴(yán)格按照要求辦事，無(wú)法發(fā)揮其作用。

在實(shí)際的施工過程中，由于缺乏對(duì)質(zhì)量目標(biāo)方面的管理，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量要求認(rèn)知不足，導(dǎo)致質(zhì)量常常達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。另外，在制定工程質(zhì)量目標(biāo)后，并沒有在項(xiàng)目部組織層內(nèi)依次進(jìn)行分解，形成環(huán)環(huán)相扣、層層分明的執(zhí)行體系，沒有明確每個(gè)崗位每個(gè)部門人員的具體工作職責(zé)，沒有確定責(zé)任人，也就無(wú)法對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，自然難以保證工程的質(zhì)量目標(biāo)。

1.2 人員素質(zhì)問題

在工程項(xiàng)目中人扮演著很重要的角色，包括工程建設(shè)的決策者、組織者、指揮者和操作者，所有直接或間接參與工程項(xiàng)目建設(shè)的人員都有可能影響到工程的質(zhì)量問題。人對(duì)于工程施工質(zhì)量的影響有以下方面。

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)直接影響了工程的質(zhì)量，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有準(zhǔn)確的決策能力，經(jīng)營(yíng)作風(fēng)正派，技術(shù)措施得力，社會(huì)信譽(yù)高，組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，善于協(xié)作配合。員工的技術(shù)水平：?jiǎn)T工的施工技能水平直接影響了工程的質(zhì)量。尤其是技術(shù)要求高、難度大、精度高的新工藝建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或建筑安裝工程。

1.3 技術(shù)水平問題

技術(shù)水平體現(xiàn)在施工方法和施工技術(shù)上，如施工方案、施工工藝和操作技能等。包含貫穿整個(gè)工程項(xiàng)目建筑周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)等。要采用先進(jìn)合理的工藝、技術(shù)，依據(jù)規(guī)范的工法和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行施工，保障項(xiàng)目的質(zhì)量水平。由于我國(guó)工程項(xiàng)目環(huán)境復(fù)雜，對(duì)于工程的施工很多建筑隊(duì)伍采用的還是較為落后的施工技術(shù)，不利于加快施工進(jìn)度和保障工程項(xiàng)目質(zhì)量。建筑隊(duì)伍技術(shù)水平偏低也是引發(fā)工程質(zhì)量問題的重要因素。

1.4 環(huán)境問題

環(huán)境對(duì)于工程項(xiàng)目施工工作的開展有很大影響，主要包括地形地質(zhì)、水文和氣象等。環(huán)境因素是多變的，不同的工程項(xiàng)目在不同地區(qū)、不同時(shí)間段受環(huán)境影響的程度是有差異的。

2 工程的質(zhì)量管理與控制（以成都某建工裝飾有限公司為例）

承包方：成都建工裝飾裝修有限公司。工程名稱：成都市武侯區(qū)高攀村四、五組新建商品住宅、商業(yè)用房、附屬設(shè)施及綠化工程2#、3#、4#樓及配套工程二次裝修（施工）。投資總額2 000萬(wàn)元人民幣。工程地址：成都市武侯區(qū)高攀村四、五組。質(zhì)量要求：合格工程。工期要求：6個(gè)月。

2.1 實(shí)行崗位責(zé)任制

公司實(shí)行崗位責(zé)任制，明確各責(zé)任人的權(quán)利和義務(wù)。該公司給予每個(gè)施工環(huán)節(jié)的責(zé)任負(fù)責(zé)人明確的權(quán)利和義務(wù)，不產(chǎn)生交叉領(lǐng)導(dǎo)，不和稀泥，責(zé)任與權(quán)利相對(duì)應(yīng)，負(fù)責(zé)到底，一究到底。該公司對(duì)參與施工的各人員，包括管理人員和現(xiàn)場(chǎng)操作人員，積極開展施工相關(guān)領(lǐng)域的技能培訓(xùn)，采取各種方式，讓正確的、先進(jìn)的管理和施工技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目施工中，為提高整個(gè)項(xiàng)目的施工質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.2 嚴(yán)格控制施工材料質(zhì)量

該公司對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，并嚴(yán)格操作規(guī)范，對(duì)如鋼筋、水泥廠商的生產(chǎn)合格證、質(zhì)量合格證等進(jìn)行抽樣復(fù)檢、技術(shù)鑒定，保證場(chǎng)內(nèi)材料無(wú)次品，從根本上杜絕由于材料不合格發(fā)生的質(zhì)量事故。在合格材料進(jìn)場(chǎng)以后，采取對(duì)材料的保護(hù)措施，如搭建鋼筋工棚，防止鋼筋被雨水淋濕生銹；將水泥貯存在建筑物內(nèi)，防止見水硬化等，這些都要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和施工環(huán)境來完成，以保護(hù)材料質(zhì)量。

2.3 規(guī)范管控機(jī)械設(shè)備

在機(jī)械因素控制方面，根據(jù)施工的具體要求選擇合適的施工器械，比如塔吊的選擇，包括其形式、負(fù)荷級(jí)別等。設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后要組織技術(shù)人員進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)完成安裝后的設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，保證設(shè)備的啟動(dòng)、負(fù)荷等各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定，在正式運(yùn)行時(shí)不出意外，并且對(duì)各個(gè)機(jī)械設(shè)備的工作區(qū)域、危險(xiǎn)范圍等進(jìn)行劃分和表示，明確現(xiàn)場(chǎng)施工人員各自的責(zé)任，實(shí)行定機(jī)、定人、定崗位的責(zé)任制度。

2.4 引進(jìn)先進(jìn)施工技術(shù)

在技術(shù)方面，該公司積極引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和人才，對(duì)員工展開技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)高端技術(shù)人才現(xiàn)場(chǎng)教授并與理論相結(jié)合，結(jié)合各種施工質(zhì)量事故，幫助員工理解和更好地掌握技術(shù)，同時(shí)逐步提高公司文化程度，采取經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)并重的方式，把先進(jìn)的技術(shù)和基礎(chǔ)知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，積極思考和創(chuàng)造，結(jié)合施工環(huán)境，在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變，有效提高施工質(zhì)量。

2.5 重視施工環(huán)境

該公司在施工環(huán)境方面注重對(duì)材料和構(gòu)配件、設(shè)備輔以良好的保護(hù)措施，創(chuàng)造了良好的安全作業(yè)環(huán)境。并且對(duì)工程地質(zhì)、水文以及氣象等工程技術(shù)環(huán)境；施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)面大小、勞動(dòng)設(shè)施、光線和通訊條件等作業(yè)環(huán)境；以及鄰近工程的地下管線、建筑物等周邊環(huán)境等進(jìn)行了實(shí)地勘察和檢測(cè)，改進(jìn)作業(yè)條件，保證環(huán)境質(zhì)量。

3 結(jié) 語(yǔ)

全面質(zhì)量管理從提出到現(xiàn)在一直在發(fā)展中不斷完善，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是全體員工的共同責(zé)任，并把質(zhì)量當(dāng)作一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，貫穿在施工全過程中，這種全過程的質(zhì)量管理模式能夠最大限度地貫徹以客戶需求為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念，提高項(xiàng)目工程對(duì)市場(chǎng)的符合程度，具有更大的活力，同時(shí)也能很好地解決我國(guó)較為嚴(yán)重的工程質(zhì)量問題。

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