不確定性情境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用機(jī)制研究

●張民闊，曹如中，郭　華（．湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院工商系，長(zhǎng)沙　40200；2．上海工程技術(shù)大學(xué)a．管理學(xué)院；b．圖書館，上海20620）

不確定性情境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用機(jī)制研究

●張民闊1，曹如中2a，郭華2b
（1．湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院工商系，長(zhǎng)沙410200；2．上海工程技術(shù)大學(xué)a．管理學(xué)院；b．圖書館，上海201620）

［關(guān)鍵詞］不確定性；情境；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；價(jià)值實(shí)現(xiàn)；作用機(jī)理

［摘要］結(jié)合當(dāng)前復(fù)雜動(dòng)態(tài)多變的時(shí)代背景，分析了不確定性情境的理論內(nèi)涵，探討了不確定性情境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用機(jī)理，闡述了不確定性情境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳導(dǎo)機(jī)制，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是減少環(huán)境不確定性的重要工具，并提出了不確定性情境下加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的對(duì)策和建議。

自上世紀(jì)90年代全球進(jìn)入經(jīng)濟(jì)一體化以后，科技的高速發(fā)展和跨國(guó)公司的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)外部環(huán)境變得復(fù)雜動(dòng)態(tài)多變，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)出非連續(xù)、非均衡、非線性特點(diǎn)，組織戰(zhàn)略決策過程中的不可預(yù)見性、不可控性以及非程序化趨勢(shì)日益增強(qiáng)，戰(zhàn)略管理進(jìn)入不確定性階段。［1］此時(shí)，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理模式發(fā)生根本性改變，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和對(duì)消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)。企業(yè)要想求得可持續(xù)發(fā)展必須適應(yīng)環(huán)境變化，依靠準(zhǔn)確的信息資源，通過分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、行業(yè)狀況，制定合適的戰(zhàn)略策略，消除外部環(huán)境帶來的不確定性，動(dòng)態(tài)把握可能存在的戰(zhàn)略機(jī)遇。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅能夠監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，而且具有對(duì)環(huán)境變化的“早期預(yù)警”功能，因而在戰(zhàn)略管理中得到廣泛應(yīng)用。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)化信息的獲取與利用，是企業(yè)戰(zhàn)略決策的智能支持工具，可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境信息的敏感性和反應(yīng)，對(duì)于企業(yè)資源整合和價(jià)值鏈重構(gòu)具有重要意義。自上世紀(jì)90年代以來，跨國(guó)公司紛紛設(shè)立了類似于“中央情報(bào)局”的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，專門從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作業(yè)務(wù)，以應(yīng)對(duì)由環(huán)境波動(dòng)帶來的不確定性。數(shù)據(jù)顯示，目前美國(guó)近80%的大型公司至少有中等水平的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集活動(dòng)，進(jìn)入世界500強(qiáng)的美國(guó)公司中有90%設(shè)有專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門。［2］美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家柯克·W·M泰森（Kirk W.M.Tyson）認(rèn)為，人類社會(huì)在經(jīng)歷了20世紀(jì)的科學(xué)管理、人際關(guān)系管理、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化管理之后，由工業(yè)時(shí)代經(jīng)信息時(shí)代將進(jìn)入情報(bào)時(shí)代，情報(bào)已經(jīng)成為后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期繼資本、技術(shù)和人才之后影響組織發(fā)展的第四大要素。［3］統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也表明，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)不確定性情境中的企業(yè)的貢獻(xiàn)率日漸提高（見下表）。一項(xiàng)對(duì)141個(gè)美國(guó)大型公司的調(diào)查顯示，公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的支出呈上升趨勢(shì)，從2007年的10億美元上升到2012年的100億美元。［4］由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為不確定性情境中促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)不可分割的重要組成部分，加強(qiáng)對(duì)不確定性情境中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究具有重大意義。

表　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)率

1　文獻(xiàn)綜述

國(guó)內(nèi)外研究者早就注意到了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為戰(zhàn)略決策支持工具的重要性，并且從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取與分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開發(fā)與構(gòu)建等多角度多層面論證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中不可替代的重要作用。如Max Bownham等認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)功能。［5］John H. Horis認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分，不確定性在情報(bào)理論研究中處于越來越重要的位置。［6］國(guó)內(nèi)早期學(xué)者陳峰、劉冰等也認(rèn)識(shí)到了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造卓越的重要手段。［7-8］隨著全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，后期研究者首先基于動(dòng)態(tài)環(huán)境視角展開對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的研究。如張收棉等通過分析動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)，展開對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)問題的診斷分析與解決方案。［9］劉冰從動(dòng)態(tài)環(huán)境角度將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力進(jìn)行三重解構(gòu)，并提出如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力的建議。作者還分析了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈信息流的基本面，構(gòu)建了基于動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈信息流運(yùn)行模式與機(jī)制。［10］近年來，基于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的劇烈變化，少量研究者開始從不確定性視角展開對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究，如高博文展開對(duì)基于不確定性的戰(zhàn)略管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)融合的研究，［11］汪光松展開對(duì)不確定性情報(bào)服務(wù)關(guān)系的研究，認(rèn)為情報(bào)是減少不確定性的一個(gè)認(rèn)知過程。［12］總體而言，國(guó)內(nèi)外從不確定性視角展開對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與當(dāng)前復(fù)雜動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境之間互動(dòng)關(guān)系研究的成果并不多見。盡管目前已有少數(shù)研究者注意到了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)如何隨著環(huán)境的不確定性而進(jìn)化的理論發(fā)展趨勢(shì)，［13］但這些研究主要是基于環(huán)境的不確定性來研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能、作用、構(gòu)建等，研究的主體局限于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用于不確定性情境的機(jī)理和不確定性情境中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的研究尚有待深入。

2不確定性情境的理論內(nèi)涵及其對(duì)戰(zhàn)略決策的影響

時(shí)代的變遷和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，使人類社會(huì)進(jìn)入到一個(gè)以海量信息為標(biāo)志的大數(shù)據(jù)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的復(fù)雜多變使組織面臨的環(huán)境呈現(xiàn)出不確定性。1996年，喬治·S·戴伊和戴維·J·雷布斯坦因首次提出動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)一詞，用來描述全球化背景下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的高度不確定性和極強(qiáng)的不可預(yù)測(cè)性。［14］“不確定性情境”一詞正是用來描述外部環(huán)境所帶來的各種變化狀態(tài)，主要是指由于事先無法準(zhǔn)確得知某個(gè)事件或某種決策的結(jié)果，導(dǎo)致事件或結(jié)果處于不穩(wěn)定狀態(tài)。不確定性情境主要包括客觀不確定性、主觀不確定性和過程不確定性三種?？陀^不確定性主要是指外部客觀環(huán)境帶來的不確定性，這種不確定性不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移而客觀存在，在自然界、人類的生產(chǎn)生活中以及經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域普遍存在?？陀^不確定性的出現(xiàn)是隨機(jī)的，有些有規(guī)律可循，有些毫無任何規(guī)律可言。在管理決策中主要依靠管理者進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析和經(jīng)驗(yàn)判斷。主觀不確定性主要是指由于人在認(rèn)知方面的有限理性，不同主體或者同一主體在不同時(shí)刻對(duì)同一事物所作出不盡相同的判斷。在管理決策中，不同教育背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、價(jià)值取向、風(fēng)險(xiǎn)偏好、性格特征、生活習(xí)俗的人往往會(huì)對(duì)同一個(gè)問題作出不同判斷。過程不確定性主要是指在事情推進(jìn)或執(zhí)行過程中，由于外界普遍存在的隨機(jī)干擾、突發(fā)事件、信息滯留或不可抗力事件的存在，即使主體和客體都是確定的，也有可能發(fā)生事與愿違的結(jié)果。

從理論上來分析，處于開放的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的企業(yè)組織，其存在與發(fā)展很大程度上受到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響。只有認(rèn)真分析環(huán)境中的不確定性，并主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的企業(yè)才能得以長(zhǎng)期生存與發(fā)展。如邁克爾波特在以梅森和貝恩為代表的產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派（SCP模型）的影響下，認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要源于企業(yè)外部環(huán)境。彼德德魯克認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略決策是所處環(huán)境、公司愿景、公司資源與能力三者的函數(shù)（見圖1），即良好的企業(yè)戰(zhàn)略決策必須實(shí)現(xiàn)環(huán)境、愿景和自身資源能力的匹配。企業(yè)戰(zhàn)略決策必須考慮環(huán)境帶來的不確定性，環(huán)境帶來的不確定性對(duì)企業(yè)決策有著至關(guān)重要的影響。［15］正是由于不確定性將對(duì)企業(yè)帶來程度不同的影響，一些企業(yè)組織不敢進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃與投入。然而不確定性所帶來的影響并不總是負(fù)面的，不確定性往往是在信息不對(duì)稱的情況下，人們對(duì)事件或決策結(jié)果所帶來的影響不明確，從而在想象中片面夸大不確定性所帶來的負(fù)面影響。因此，企業(yè)戰(zhàn)略決策必須對(duì)不確定性內(nèi)容展開深入探討。加強(qiáng)對(duì)不確定性的理解，對(duì)優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略決策與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升具有重要意義。

圖1企業(yè)戰(zhàn)略決策三維變量

3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是減少不確定性情境的重要工具

研究表明，通過合理利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)手段可以解決不確定性情境中的信息不對(duì)稱問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展。特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)營(yíng)虛擬化、生產(chǎn)全球化、資本國(guó)際化、需求個(gè)性化、貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，“唯一確定的就是不確定”。［16］如果企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)能夠利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)手段收集多方面信息，并且對(duì)那些影響企業(yè)發(fā)展的不確定性因素時(shí)刻予以關(guān)注，那么，完全可以事先將不確定性降到最低。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作原理是通過建立一個(gè)情報(bào)系統(tǒng)，運(yùn)用科學(xué)思維、文獻(xiàn)計(jì)量、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、專家調(diào)查和系統(tǒng)分析等抽象方法，對(duì)信息進(jìn)行獲取、分析和高度概括，并形成有價(jià)值的情報(bào)產(chǎn)品，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供早期預(yù)警，幫助管理者評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以提高決策效率。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)往往使管理者能夠預(yù)測(cè)商業(yè)關(guān)系的變化，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，抵抗威脅，預(yù)測(cè)對(duì)手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)習(xí)他人成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，洞悉對(duì)公司產(chǎn)生影響的技術(shù)動(dòng)向，并了解政府政策對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的影響，成功進(jìn)行決策與規(guī)劃?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，一些公司為了獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息或商業(yè)秘密，甚至選擇使用行業(yè)間諜活動(dòng)或其他情報(bào)收集技術(shù)。一項(xiàng)由美國(guó)行業(yè)安全協(xié)會(huì)、普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所以及美國(guó)商會(huì)聯(lián)合進(jìn)行的調(diào)查顯示，位列《財(cái)富》1000強(qiáng)的公司中，每年僅因商業(yè)機(jī)密被盜造成的損失就高達(dá)590億美元。［17］而通過聘請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)任或前任員工或者使用私人承包商竊取商業(yè)機(jī)密、先進(jìn)技術(shù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃和價(jià)格策略，也一直是一些公司打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常用手段。例如，雅芳公司為了擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手玫琳凱公司，就曾經(jīng)雇用私人偵探和利用技術(shù)手段，將玫琳凱公司已被丟棄且被切碎的垃圾文件進(jìn)行恢復(fù)，以此來獲取對(duì)方的戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品信息。

按照環(huán)境動(dòng)態(tài)變化程度和復(fù)雜性水平，不確定性可以分為高中低三個(gè)不同層次。不確定性層級(jí)不同，外部環(huán)境表現(xiàn)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)注的重點(diǎn)也各不相同。在不確定性程度相對(duì)較低的狀態(tài)下，外部環(huán)境表現(xiàn)為環(huán)境因素變化緩慢，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)相對(duì)溫和，技術(shù)水平相差不大，客戶需求相對(duì)穩(wěn)定，產(chǎn)品和服務(wù)能得到市場(chǎng)的充分認(rèn)可。此時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重點(diǎn)關(guān)注如何優(yōu)化資源配置，改善生產(chǎn)效率，以求在穩(wěn)定的環(huán)境中取得突破。在不確定性程度相對(duì)較高的狀態(tài)下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)十分激烈，技術(shù)水平、客戶需求、政府規(guī)制和其他宏觀變量較為動(dòng)蕩，市場(chǎng)變化很難預(yù)測(cè)，戰(zhàn)略決策變得相對(duì)困難，組織對(duì)信息的獲取與處理依賴性提高，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)越來越依賴于自身資源與能力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，并通過自身快速反應(yīng)與外部環(huán)境保持一致。在不確定性程度相對(duì)中等的狀態(tài)下，市場(chǎng)與環(huán)境變動(dòng)幅度相對(duì)中等，此時(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)注的重點(diǎn)在于尋求實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的動(dòng)態(tài)平衡。

4不確定性情境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用機(jī)理

研究表明，不確定性對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策有著深刻的影響，理性的戰(zhàn)略不是憑空捏造出來的，而是根據(jù)實(shí)際情況制定出來的。在不確定性情境下，盡管企業(yè)組織都試圖根據(jù)自身資源與能力建立自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但由于存在技術(shù)創(chuàng)新速度的加快和消費(fèi)者偏好個(gè)性化等因素，任何企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維持都只是暫時(shí)的。企業(yè)要想維持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須使競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與外部競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)保持一致，企業(yè)戰(zhàn)略決策必須與現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，現(xiàn)實(shí)的不確定性也往往要求企業(yè)根據(jù)不確定變化不斷修正戰(zhàn)略決策，［18］而戰(zhàn)略決策深受環(huán)境波動(dòng)程度的影響，合適的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定與信息的獲取息息相關(guān)。當(dāng)傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和直覺無法滿足這一需求時(shí)，這就需要企業(yè)建立一種完整的信息管理機(jī)制，通過不斷收集各種信息，彌補(bǔ)決策者自身知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的不足。［19］如果企業(yè)能夠構(gòu)建一種基于信息的戰(zhàn)略決策機(jī)制，使管理者及時(shí)了解外部競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，并據(jù)此制定有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，將有力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樾畔⑹枪芾碚咧贫Q策的依據(jù)，對(duì)信息的及時(shí)掌握與即時(shí)處理成為決定企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、開發(fā)新產(chǎn)品和滿足消費(fèi)者需求的關(guān)鍵。許多企業(yè)為了爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，通過努力探索各種科學(xué)有效的方法，來預(yù)測(cè)市場(chǎng)中微妙的變化趨勢(shì)，以不斷維持暫時(shí)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正是在這種情況下，“您怎樣搜集、管理和使用信息將決定您的輸贏”。［20］因此，在復(fù)雜動(dòng)態(tài)多變的不確定性戰(zhàn)略環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配成為戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容，有效收集和分析各種信息、快速識(shí)別機(jī)會(huì)并加以利用成為不確定性環(huán)境下企業(yè)制定戰(zhàn)略決策和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)因?yàn)槟軌蛲ㄟ^分析并預(yù)測(cè)未來可能出現(xiàn)的不確定性情況，為組織決策提供智能支持，從而成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與外部不確定相匹配的橋梁與紐帶，達(dá)到提高組織戰(zhàn)略適應(yīng)能力和優(yōu)化資源配置效果。正是這個(gè)原因，現(xiàn)代企業(yè)組織紛紛強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，為應(yīng)對(duì)不確定性提供組織保障。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為社會(huì)信息化高度發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)物，［21］是管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)外部活動(dòng)保持有效監(jiān)測(cè)的信息管理工具，可以極大地提升市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、提高決策者戰(zhàn)略決策水平和企業(yè)反應(yīng)速度，因而成為不確定性情境下提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最理想的輔助工具。

與相對(duì)簡(jiǎn)單靜態(tài)的環(huán)境相比，復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境以高度的不確定性為特征。然而，任何事情的發(fā)生既有偶然性，也有必然性。從事情的發(fā)生到事情的結(jié)束總會(huì)有一個(gè)過程，這個(gè)過程中必然會(huì)有各種征兆出現(xiàn)。由于“信息可以減少不確定性”，如果企業(yè)事先構(gòu)建一整套預(yù)警識(shí)別系統(tǒng)，有效捕捉環(huán)境中的各種變化，對(duì)各種變化可能發(fā)生的后果進(jìn)行識(shí)別，并采取相應(yīng)的處理措施，那么完全可以將損失降到最低，將收益最大化。從情報(bào)角度來分析，盡管未來充滿不確定性，但未來仍然具有可預(yù)測(cè)性。正是因?yàn)槲磥硎遣淮_定的，那么一定存在多種可能性，通過對(duì)未來各種可能性的預(yù)測(cè)可以增加對(duì)事情發(fā)展規(guī)律的把握。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過運(yùn)用定性或定量的方法，對(duì)最有可能影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種影響因素進(jìn)行分析，科學(xué)預(yù)測(cè)環(huán)境中可能發(fā)生的各種變化，然后篩選出最有可能發(fā)生的行為后果，并據(jù)此制定相應(yīng)的策略。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在不確定性情境中的作用機(jī)理就在于，它可以極大地改變信息在企業(yè)間的分布狀態(tài)，使競(jìng)爭(zhēng)博弈中的信息結(jié)構(gòu)發(fā)生傾斜，改變博弈雙方的競(jìng)爭(zhēng)地位，縮短了機(jī)會(huì)識(shí)別與利用之間的跨度，提高企業(yè)戰(zhàn)略的適應(yīng)性。時(shí)至今日，依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略已經(jīng)成為戰(zhàn)略管理的一種新常態(tài)。沒有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的同步跟進(jìn)，企業(yè)很難在不確定性情境下做到知已知彼的信息對(duì)稱，戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施都難以高質(zhì)量完成。［22］企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變過程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境態(tài)勢(shì)相適應(yīng)的過程，這一過程對(duì)作為智能決策支持的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的質(zhì)與量方面都有較高的要求，可以說，企業(yè)成長(zhǎng)的過程也是一個(gè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求量由少到多、由次到強(qiáng)的遞進(jìn)過程（見圖2）。而企業(yè)在不確定性情境中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的合理利用，降低了線性過程中資本、人員、時(shí)間的順序，優(yōu)化了資源配置方式，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

圖2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、環(huán)境態(tài)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)演進(jìn)關(guān)系

5不確定性情境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳導(dǎo)機(jī)制

為了更好地加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在不確定性情境中作用機(jī)理的認(rèn)識(shí)，必須研究不確定性的傳導(dǎo)路徑。如圖3所示，不確定性的傳導(dǎo)鏈包括潛伏、生成、演化、傳導(dǎo)、作用、擴(kuò)散、影響、消失共八個(gè)部分。不確定性沒有發(fā)生之前是潛在的，隨著競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的加劇，各種風(fēng)險(xiǎn)因素的不斷增加，不確定性風(fēng)險(xiǎn)便會(huì)生成，此后生成的不確定性風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過不斷演化，逐漸變成確定的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)伴隨著環(huán)境不確定性進(jìn)行傳導(dǎo)后，會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面作用。伴隨著這種風(fēng)險(xiǎn)的不斷擴(kuò)大，不確定性將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生危害，最后不確定性危害生成或者被控制后，便得以逐漸消失或生成新的不確定性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過自身機(jī)制不斷捕捉來自這八個(gè)方面的信息，然后傳送給管理者，從而使管理者隨時(shí)掌握來自環(huán)境中的各種不確定性變化，并在此基礎(chǔ)上果斷決策，采取措施從容應(yīng)對(duì)。

圖3不確定性情境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳導(dǎo)模型

現(xiàn)實(shí)中的情報(bào)活動(dòng)通過運(yùn)用大量的語義信息和模糊信息來對(duì)某種事情發(fā)生的可能性進(jìn)行概率統(tǒng)計(jì)，再根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果確定戰(zhàn)略發(fā)展方向，從而達(dá)到消除不確定性的效果，提高企業(yè)“自組織”和“自適應(yīng)”能力。如圖4所示，不確定性環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作通過對(duì)外部環(huán)境的監(jiān)測(cè)，不斷捕捉來自外部環(huán)境的各種信號(hào)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)予以識(shí)別，經(jīng)過專業(yè)人員分析后，確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)級(jí)別與重要程度，對(duì)于影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要情報(bào)予以相應(yīng)處理，從而將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值發(fā)揮到最大效應(yīng)，最后將進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)與反饋，以便于情報(bào)主體從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因此，為了盡早發(fā)現(xiàn)環(huán)境中不確定性因素可能帶來的損失和機(jī)會(huì)，企業(yè)必須通過建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)來感應(yīng)來自環(huán)境中的各種信號(hào)及判斷這些信號(hào)與可能性之間的關(guān)系，在各種信號(hào)顯示損失或機(jī)會(huì)來臨時(shí)及時(shí)向企業(yè)發(fā)出提醒報(bào)告，并提前制定避免損失和把握機(jī)會(huì)的相應(yīng)策略。

圖4不確定性情境中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作模型

動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的到來要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究必須融入不確定性情境因素。在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，快速識(shí)別機(jī)會(huì)并加以利用成為克敵制勝的關(guān)鍵所在。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過掃描環(huán)境，尋找不確定性環(huán)境中的各種影響因素，及早發(fā)現(xiàn)威脅與機(jī)會(huì)，對(duì)據(jù)此進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定信息基礎(chǔ)。而不確定性情境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用主要體現(xiàn)為大大縮短了企業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別與利用之間的時(shí)間跨度，使企業(yè)適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，迅速做出有利于自己的決策，優(yōu)化資源配置，重組業(yè)務(wù)流程，降低非線性過程中的成本，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜動(dòng)態(tài)多變的不確定性環(huán)境，那些資金密集、產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)高、前期投入大的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)預(yù)期無法進(jìn)行預(yù)測(cè)的行業(yè)，如制藥、金融、石油、股市等，必須加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。為了應(yīng)對(duì)環(huán)境帶來的不確定性，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，建議企業(yè)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。一是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的不足，提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的能力和水平。二是加強(qiáng)人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方式，以人的智慧彌補(bǔ)機(jī)器主動(dòng)學(xué)習(xí)的不足，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的柔性，提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)能力與靈活性。人機(jī)結(jié)合是提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)柔性的理想方法，二者之間各有優(yōu)勢(shì)和不足，人機(jī)結(jié)合可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，足以應(yīng)對(duì)環(huán)境帶來的不確定性。三是建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略聯(lián)盟，依靠強(qiáng)大的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享。四是在合適的時(shí)候考慮將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)外包，使企業(yè)能夠?qū)Ｐ闹铝τ谥鳡I(yíng)業(yè)務(wù)。

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［收稿日期］2015－03－16［責(zé)任編輯］菊秋芳

［作者簡(jiǎn)介］張民闊（1974－），男，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院講師，碩士，主要從事戰(zhàn)略與人力資源管理研究；曹如中（1972－），男，上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副教授，碩導(dǎo)，博士，研究方向?yàn)閼?zhàn)略決策與管理控制；郭華（1976－），女，上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館館員，碩士，主要從事圖書情報(bào)與文化產(chǎn)業(yè)研究。

［基金項(xiàng)目］本文系上海市本科院?！笆濉眱?nèi)涵建設(shè)項(xiàng)目“現(xiàn)代公共交通決策支持系統(tǒng)及公共決策咨詢研究”（項(xiàng)目編號(hào)：0852011xkzy15）研究成果之一。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）12－0028－05

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類號(hào)］G250.2