公共圖書館公益培訓開展實效的優(yōu)化策略——以杭州圖書館“市民學堂”為例

●葉　丹（杭州圖書館，杭州　310016）

公共圖書館公益培訓開展實效的優(yōu)化策略——以杭州圖書館“市民學堂”為例

●葉丹（杭州圖書館，杭州310016）

［關鍵詞］公益培訓；開展要素；優(yōu)化策略；杭州圖書館

［摘要］公共圖書館作為公益性服務機構，開展針對市民的公益培訓乃是一項順應市民需求的服務方式，但因為是新興產物，因此，在實際開展過程中或多或少地存在著一些問題，進而影響培訓實效。本文以杭州圖書館的公益培訓——“市民學堂”2013年的數(shù)據(jù)為基礎，分析影響公益培訓實效的相關要素，提出一些優(yōu)化策略，希望對公共圖書館公益培訓的開展提供借鑒和幫助。

杭州圖書館2010年啟動的面向全體市民的免費公益培訓——“市民學堂”一經推出，便受到市民朋友的認可，取得了很好的社會效益。但公益培訓以公共圖書館為平臺的開展目前還處在初級階段，尚無成熟經驗可循，在實際操作過程中碰到了形形色色的問題，影響了培訓實效，降低了社會美譽度。本文試以杭州圖書館公益培訓——“市民學堂”2013年的公益培訓數(shù)據(jù)為基礎，分析影響公益培訓實效的相關要素，提出一些優(yōu)化策略，以供公共圖書館開展此類公益培訓活動借鑒。

1“市民學堂”的辦學背景和發(fā)展現(xiàn)狀

“市民學堂”是杭州圖書館為建設“第三文化空間”而推出的一項特色服務，該理念是在借鑒了美國社會學家雷·奧登伯格提出的“三個空間”理論，即家庭空間、工作空間和除此之外的第三空間之后提出的。［1］圖書館聯(lián)合社會機構及愛心人士，為全市市民提供類型多樣、免費的公益培訓課程，努力將杭州圖書館打造成市民免費終身教育實踐基地。

自2010年度開辦起，每期課程種類、參與人數(shù)增幅明顯，2013年“市民學堂”短期和長期的課程項目達到26個，班級數(shù)達到75個，全年培訓人數(shù)1500人，培訓人次達數(shù)千。與此同時，“市民學堂”也遭遇了幾大尷尬問題，優(yōu)秀公益老師的招聘、管理和持續(xù)發(fā)展問題；公益學員的到課率難以保證、監(jiān)管難度大的問題；公益成本誰來開支買單等問題。

2影響公益培訓開展實效的相關要素

“市民學堂”發(fā)展的短短兩年間，從原先單一課程發(fā)展到豐富多樣，從一開始學員寥寥無幾到招生名額供不應求。以下試從幾組數(shù)據(jù)比較分析，發(fā)現(xiàn)有四大要素在培訓開展過程中起著至關重要的作用。

2.1要素一：課程時間

課程時間的合理制定是培訓順利開展的先決條件。根據(jù)培訓受眾群體的不同，安排其相對空閑有精力參加的時間段來開設課程，學員才有前來報名并持續(xù)學習下去的可能性。以杭州圖書館“市民學堂”為例（見表1），大部分培訓時間集中在工作日上、下午，少量安排在周末和周五晚間，學員數(shù)的差距非常明顯。周五晚間、周末的10個班級有班額未報滿的情況，加起來學員總數(shù)不過166人，而平時周一至周五的課程時間學員參與度則大，個別班還出現(xiàn)一票難求的情形。

表1以課程時間為因子的班級、學員數(shù)量統(tǒng)計

分析：之所以會有這樣的兩極分化的參與度，一是和該時間段開設的課程品種的多少有關系，晚間和周末一共才開設5個種類10個班級的培訓課程，學員的選擇范圍相對小，而周一至周五則有更多樣化的選擇，二是和“市民學堂”的服務定位人群有關。眾所周知，中國已進入老齡化社會，60周歲以上已經有1.4億多人，占全國人口的11%，年齡在80周歲以上的老人也有1800多萬人。［2］隨著老年人的增多，社會普遍存在的問題也接踵而來，整個社會和家庭如何善待、贍養(yǎng)老年人以及老年人晚景是否安樂、充實等新課題擺在我們面前。退休在家的中老年人有時間、有精力、有激情，他們特別需要一個平臺，能幫助自己重新找回“有事可干、有天可談”的精神狀態(tài)，還有部分學員以前因為各種原因沒有在自己感興趣的領域里獲得學習機會，現(xiàn)在也渴望有一個組織能夠提供一些多元化的課程，讓他們重入課堂去學習各種各樣的知識，陶冶情操、強身健體，豐富退休生活，而周一至周五的課程時間正是順應了他們的需求。晚間培訓和周末則對于中老年人出行有些不便，與家人團聚、來回路上的安全問題都是制約他們在這些時間段報名學習的原因。

2.2要素二：講師

有實力的師資是培訓順利開展的關鍵要素。有了優(yōu)秀的教師，才有了真正的課程吸引力，才能有效保證學員的到課率，讓培訓服務落到實處。以杭州圖書館“市民學堂”為例（見表2），具有教師身份的講師，其學員保有率明顯高于非教師身份的講師。作為個人志愿者來義務講課的學員保有率則和與合作機構派遣講師的學員保有率相差無幾。

表2以講師身份為因子的學員保有率統(tǒng)計

分析：很顯然，有專業(yè)教師資格的講師在講課技巧、吸引學員方面遠比非教師身份的講師要有優(yōu)勢。目前，“市民學堂”中具有教師身份的講師占到了絕大多數(shù)，這大大保證了學員持續(xù)學習的可能性，有效避免了學員流失。未來以個人志愿者身份到館服務的老師可能會成為公益教師的主流。另一組數(shù)據(jù)則顯示，機構派遣的老師按照我們的習慣思維肯定是認為比個人志愿者更能保證教學質量，但從學員保有率來看，個人志愿者對學員的吸引力更大。作為個人志愿者來加入公益培訓教師隊伍的，并沒有影響教師的參與熱情和積極性，教學質量也并沒有因此而減分。

2.3要素三：課程內容

課程內容的豐富多樣性是培訓順利開展的保障。就像一桌豐盛的菜肴一樣，豐富的課程為讀者提供了多樣化的選擇，以滿足不同年齡段、不同性別、不同職業(yè)的人群的培訓需要。以杭州圖書館“市民學堂”為例（見表3），在課程內容設置上，養(yǎng)生健身類課程占了相當?shù)谋戎?，最受學員歡迎（包括踢踏舞、排舞、民舞、養(yǎng)生功法），全年開設的班級數(shù)占到了全年班級總數(shù)的34.7%，學員數(shù)是全年學員數(shù)的43.3%。其次是書法繪畫、聲樂器樂，這兩類課程的開設班級數(shù)和學員參加數(shù)相差無幾，分別占到了全年班級總數(shù)的18% 和16%，手工攝影、戲曲話劇也占了一席之地。其他如家長課堂、理財、創(chuàng)業(yè)輔導等也有一定的參與量。

表3以課程內容為因子的班級、學員數(shù)統(tǒng)計

分析：“市民學堂”在課程設置上注重種類多樣化的同時，也有較為明顯的側重。如前文所述，“市民學堂”的主要服務對象是中老年人，其占到了培訓總人數(shù)的84%，因此，選擇中老年人感興趣的課程內容是非常有必要的。有意識地開設他們學習意愿相對大的課程如國畫、書法、攝影、太極、舞蹈、養(yǎng)生、葫蘆絲等，從報名學習的火爆場面以及持續(xù)學習的熱情來看，都達到了預期的良好效果。其他類型的如戲劇、手工等課程的設置則豐富了其他類型人群的需要。

2.4要素四：培訓信息獲取途徑

暢通而多渠道的培訓信息獲取途徑是培訓順利開展的前提。培訓信息的知曉途徑越多，越有效，則有可能帶來更多前來報名的學員和潛在學員。以杭州圖書館“市民學堂”為例（見表4），學員主要是通過以下四種途徑獲悉公益培訓的相關信息，其中，以館內宣傳（包括圖書館長廊的固定宣傳板7塊、圖書館大廳活動信息滾動屏）而獲取培訓相關信息的人數(shù)最多，占到全年培訓總人數(shù)的36.7%，與之相當?shù)氖峭ㄟ^朋友推薦，也占到了培訓總人數(shù)的30%，其次是報紙、電視等媒體，人數(shù)最少的是通過網絡（包括杭州圖書館網站、市民學堂qq群）獲取培訓信息的，僅占到培訓總人數(shù)的9%。

表4以信息獲取途徑為因子的學員數(shù)統(tǒng)計

分析：之所以有這樣的分布情況，和學員的年齡有直接關系。據(jù)統(tǒng)計，“市民學堂”全年41～60歲的學員占到了總培訓人數(shù)的64%，達960人，60歲以上的學員占到了總人數(shù)的20%，達300人，也就是說，中老年人是這支參加公益培訓的主力軍。他們在運用現(xiàn)代科技手段獲取信息方面并不擅長，有些甚至是一竅不通，因此，相對傳統(tǒng)的、直觀的宣傳方式比如館內宣傳和報紙、電視更能受到他們的青睞，同時，朋友圈中互通消息、口碑相傳也是一條重要的獲取外部信息的方式。網絡獲取信息則稍遜一籌。

3優(yōu)化策略

3.1找準定位是優(yōu)化公益培訓實效的前提

市民學堂開辦之初，我們通過對社會同類培訓機構如老年大學以及社區(qū)文化公益培訓開展的情況調查走訪，進行了大量的關于讀者文化生活需求方面的問卷調查，對培訓的開展做到了心中有底，心中有數(shù)，并據(jù)此定下了課程時間、課程內容、招聘相應課程的講師、選擇有效的宣傳途徑，在文化需求和供應對稱的情況下，培訓的開展才會事半功倍。

因此，公共圖書館的公益培訓開展之初，開展必要的需求調研，方能保證培訓四要素的合理化安排，方能保證培訓實效。

3.2組建一支有實力有持久力的教師隊伍是優(yōu)化公益培訓實效的關鍵，且是一項長期工程

公共圖書館公益培訓開展是否有實效，實效有多大、多久的關鍵性因素是教師。杭州圖書館“市民學堂”能夠在短時間內茁壯成長起來，與一群樂于奉獻、水平過硬、敬業(yè)愛崗的公益志愿者教師隊伍密不可分。目前，我們的教師來自社會各界，主要有三個來源：一是來自專業(yè)機構的志愿者；二是來自民間的有一技之長的達人和專業(yè)教師；還有一部分來自培訓班培養(yǎng)出來的學員。不論來自哪里，他們都表現(xiàn)出高度的奉獻精神和敬業(yè)精神。

但是公益教師的流動性、不穩(wěn)定性也十分明顯，這一點，從每個學期都有一定量的公益教師因各種原因而離開“市民學堂”的講臺可見一斑，堅持公益事業(yè)義務教授課程的教師一年半以上的據(jù)統(tǒng)計只有13人，占歷年來公益教師總人數(shù)的29.5%。也就是說，大部分的公益教師在“市民學堂”免費教課差不多一年，有的甚至一個學期即三個月就曇花一現(xiàn)。這樣不夠穩(wěn)定的師資所造成的直接后果就是，課程內容的連續(xù)性、課程難度的層次遞進性較差，學員不得不被動地接受一輪又一輪新的教師的登臺，適應新教師的上課風格和形式。教師也難以對某項課程有整體性的規(guī)劃，對學員前期水平缺乏充分地了解和熟悉，一定程度上，影響了培訓實效。

要改變這種現(xiàn)狀，從根本上來說，要從制度著手，讓更多的志愿者老師在組織關懷下、制度保障下較長時間地參與志愿服務。經過這幾年的培訓實踐，我們不斷聽取志愿者教師提供的建議和意見，及時進行了志愿者報名表、協(xié)議、志愿服務手冊的修訂和完善。目前已經基本上實現(xiàn)規(guī)范化和流程化管理，志愿者服務從預約登記、報到、工作到服務結束的跟蹤反饋，以及最后的登記匯總，對志愿者教師進行全程管理，以簽訂協(xié)議的方式進行長期的志愿者服務合作。推行文化志愿者教師時間儲蓄制，登記教師每次的服務時間和次數(shù)，完善《杭州圖書館優(yōu)秀志愿者表彰獎勵辦法》，切合實際地對年度優(yōu)秀志愿者進行表彰，鼓勵志愿者教師的積極性，對每年新進志愿者教師組織集中培訓，介紹市民學堂的基本情況、志愿者服務內容。平時注重與教師的溝通交流，增強教師隊伍的凝聚力。

3.3微時代，讓公共圖書館的公益培訓也時尚起來，是優(yōu)化公益培訓實效的一條新途徑

據(jù)中國互聯(lián)網信息中心（CNNIC）發(fā)布的第31次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012 年12月底，我國微博用戶規(guī)模為3.09億，截至2013 年5月6日，新浪微博網站用戶名稱包括有“圖書館”的“認證用戶”微博達到368個，其中，公共圖書館微博117個。微博這一新型的互聯(lián)網信息交互方式以其快速增長的龐大用戶數(shù)量沖擊著傳統(tǒng)的傳播和推廣方式，也越來越多地被圖書館所重視和利用。［3］在此情勢下，公共圖書館的公益培訓推廣如果能借助微博、微信等微信息工具，將影像、聲音、圖片與文字進行綜合利用，提供更為全面、更為直觀的課程推薦、講師招募、學員展示等，必將吸引到更多的、更年輕化的群體也能受惠于公益培訓活動，培訓的影響力及社會效益也將進一步得到提升。

［參考文獻］

［1］王?？担跽纵x．微博營銷策略應用于公共圖書館閱讀推廣的研究［J］．圖書館雜志，2013 （9）：34－35.

［2］朱麗萍.公共圖書館公益服務的障礙與可持續(xù)性［J］.科技創(chuàng)新導報，2011（30）：228－229.

［3］吳建中．戰(zhàn)略思考—圖書館發(fā)展十大熱門話題［M］．上海：上?？茖W技術文獻出版社，2002：3.

［作者信息］葉丹（1981－），女，杭州圖書館館員，研究方向：閱讀推廣。

［收稿日期］2015－03－22［責任編輯］楊蕾

［文章編號］1005－8214（2015）12－0015－03

［文獻標志碼］B

［中圖分類號］G252.1；G258.2