關(guān)于在卷煙經(jīng)營管理中應(yīng)用“識別碼”的思考

河南省煙草公司濮陽市公司 何冰 王艷玲 李曉東

關(guān)于在卷煙經(jīng)營管理中應(yīng)用“識別碼”的思考

河南省煙草公司濮陽市公司 何冰 王艷玲 李曉東

摘 要：針對當(dāng)前卷煙經(jīng)營管理中的不規(guī)范行為，結(jié)合當(dāng)前“識別碼”的普遍應(yīng)用，考慮通過技術(shù)手段在卷煙分揀、配送、零售等環(huán)節(jié)加設(shè)“識別碼”，并配套開發(fā)、應(yīng)用掃碼驗(yàn)證軟件，從而實(shí)現(xiàn)對卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)的有效管控，帶動(dòng)行業(yè)經(jīng)營管理水平持續(xù)提升。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè) 卷煙經(jīng)營 識別碼

隨著信息化手段的不斷革新和廣泛應(yīng)用，為現(xiàn)代經(jīng)營管理提供了許多便利，同時(shí)也使經(jīng)營管理中的不足和短板更加凸顯。煙草行業(yè)在推進(jìn)市場化改革的進(jìn)程中，也面臨著管理中的困境。為有效遏制卷煙經(jīng)營過程中的不規(guī)范行為，營造良好的市場環(huán)境，考慮在卷煙經(jīng)營管理中應(yīng)用識別碼，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)的管控。

1 “識別碼”簡介

結(jié)合當(dāng)前日常生活中普遍應(yīng)用的手機(jī)“二維碼”以及正在推廣的“三維圖像碼”，用于有效提升行業(yè)的管控能力。

1.1 “二維碼”

“二維碼”是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方向上)分布的黑白相間的矩形方陣記錄數(shù)據(jù)符號信息的新一代條碼技術(shù)，由一個(gè)二維碼矩陣圖形和一個(gè)二維碼號，以及下方的說明文字組成，具有信息量大，糾錯(cuò)能力強(qiáng)，識讀速度快，全方位識讀等特點(diǎn)。

在使用時(shí)，通過攝像頭掃描二維碼或輸入二維碼下面的號碼、關(guān)鍵字即可實(shí)現(xiàn)快速上網(wǎng)，便于用戶在任何地點(diǎn)，通過任何媒體，獲取任何內(nèi)容，同時(shí)通過這種平臺服務(wù)，為媒體、企業(yè)、品牌創(chuàng)造價(jià)值。

1.2 “三維圖像碼”

“三維碼”是在“二維碼”的基礎(chǔ)上再增加了一個(gè)維度，加入了色彩的元素，以此提高單位圖形中的信息量，其能夠表示的數(shù)據(jù)也就更多，具有更大的信息容量、相同的識別便易性和較好的安全性?！叭S碼”的出現(xiàn)是圖像識別以及信息時(shí)代的需求共同催生的產(chǎn)物。

“三維碼”具有直觀可識別的特性，讓人過目難忘的品牌文化體驗(yàn)，美輪美奐的視覺效果。“三維碼生成與識別系統(tǒng)”實(shí)質(zhì)上就是圖像、數(shù)據(jù)信息的獲取和處理，可應(yīng)用于產(chǎn)品防偽、金融票證、證券包括錢幣的防偽，身份證及所有證件的防偽。使用三維碼手機(jī)客戶端掃描三維碼就可獲取內(nèi)容信息，是實(shí)現(xiàn)內(nèi)容快速直達(dá)用戶的通道與橋梁。

2 “識別碼”在煙草行業(yè)的應(yīng)用范圍

2.1 卷煙商業(yè)企業(yè)分揀打碼環(huán)節(jié)中應(yīng)用“二維碼”

在分揀打碼環(huán)節(jié)中，將卷煙品牌、零售商戶信息以“二維碼”的形式印制在卷煙的條形包裝以及分包包裝膜上，便于下一環(huán)節(jié)的技術(shù)操作。

卷煙條型包裝上的“二維碼”信息需包含：卷煙品牌、零售指導(dǎo)價(jià)格、商業(yè)企業(yè)名稱、零售商戶所屬區(qū)域、商戶名稱等信息。

分包包裝膜上的“二維碼”信息需包含：商業(yè)企業(yè)名稱、零售商戶所屬區(qū)域、商戶名稱等信息。

2.2 卷煙零售許可證加設(shè)“三維碼”

對卷煙零售許可證加設(shè)附帶GPS定位功能的“三維圖像碼”防偽標(biāo)識，一方面利于宣傳行業(yè)形象，另一方面便于下一環(huán)節(jié)的技術(shù)操作。

卷煙零售許可證“三維圖像碼”需包含：商業(yè)企業(yè)VI標(biāo)識、零售商戶所屬區(qū)域、商戶名稱等信息。

2.3 手機(jī)訂貨系統(tǒng)“二維碼”

在客戶服務(wù)手冊、宣傳單、告知書等資料上，印制手機(jī)訂貨系統(tǒng)“二維碼”，便于零售商戶用手機(jī)快速登錄“訂貨系統(tǒng)”，提升網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用的便捷性。

2.4 配套開發(fā)便捷的掃碼驗(yàn)證軟件

2.4.1 便于“一線人員”使用的掃碼驗(yàn)證軟件及硬件

開發(fā)便于行業(yè)內(nèi)部“送貨員”以及“客戶經(jīng)理”、“專管員”使用的快速查詢信息、記錄工作軌跡、有效規(guī)范管理的掃碼驗(yàn)證軟件及配套硬件。

2.4.2 便于消費(fèi)者使用的手機(jī)掃碼驗(yàn)證軟件

配套開發(fā)出類似“我查查”之類的手機(jī)應(yīng)用程序，加上驗(yàn)證信息不符時(shí)是否進(jìn)行舉報(bào)等內(nèi)容，便于廣大煙民在購買卷煙時(shí)可以通過手機(jī)程序掃描條煙上的二維碼快速驗(yàn)證條煙的品牌名稱、零售指導(dǎo)價(jià)格以及商戶所屬區(qū)域、商戶名稱等信息，并起到時(shí)時(shí)監(jiān)督零售戶行為的目的。

2.4.3 增加零售商戶意見反饋模塊

借鑒“淘寶”、“唯品會”等網(wǎng)購平臺的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)平臺中，增加零售商戶“收貨確認(rèn)”和“服務(wù)評價(jià)”模塊，便于加強(qiáng)對“一線人員”的監(jiān)督。

3 應(yīng)用“識別碼”的目的和效用

3.1 用技術(shù)手段管控送貨環(huán)節(jié)

在零售許可證加設(shè)“三維碼”標(biāo)識后，對于“一線人員”的活動(dòng)軌跡、操作規(guī)范的跟蹤、考評都可以通過掃描“三維碼”來進(jìn)行驗(yàn)證。針對當(dāng)前送貨環(huán)節(jié)中“送貨不到位”滋生的不規(guī)范問題，可以通過送貨車輛或掃描設(shè)備的GPS定位與掃描零售許可證“三維碼”雙重驗(yàn)證結(jié)合使用，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上對送貨員送貨軌跡進(jìn)行監(jiān)控的目的，從而有效遏制“送貨不到位”的行為。

3.2 有效治理卷煙不規(guī)范行為

條煙“二維碼”的應(yīng)用，一方面可以增加不法分子生產(chǎn)假冒卷煙的成本；另一方面，在市場監(jiān)管過程中，通過對條煙“二維碼”的掃描，市場稽查人員可以快速、高效地獲取每條卷煙所對應(yīng)的零售商戶所屬區(qū)域、零售商戶名稱等信息，以驗(yàn)證是否與售賣商戶信息相符；便捷地追蹤卷煙線索，針對信息不符的商戶及時(shí)做出相應(yīng)的批評教育、行政處罰等處理意見，并結(jié)合業(yè)務(wù)部門對涉及串碼的不規(guī)范商戶進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整，有效治理零售市場的不規(guī)范行為。

3.3 跟蹤監(jiān)督市場管理人員活動(dòng)

在客戶經(jīng)理拜訪、專管員市場監(jiān)管的操作規(guī)范中，加入掃描零售商戶許可證“三維碼”驗(yàn)證活動(dòng)軌跡的內(nèi)容，監(jiān)督市場管理人員按要求深入市場、深入商戶，以技術(shù)手段解決客戶經(jīng)理、專管員走訪不到位的問題。

3.4 充分收集零售商戶意見

通過手機(jī)掃碼的方式為零售商戶提供了更加便捷的訂貨體驗(yàn)，引導(dǎo)更多的商戶利用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，同時(shí)利用增加的零售商戶“收貨確認(rèn)”和“服務(wù)評價(jià)”模塊，來實(shí)現(xiàn)對送貨員服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)監(jiān)督，減少送貨環(huán)節(jié)的不規(guī)范操作。

3.5 有效發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督力

目前，消費(fèi)者對零售商戶的監(jiān)督僅限于電話舉報(bào)，方式比較局限，通過手機(jī)掃碼驗(yàn)證軟件的開發(fā)，為廣大的消費(fèi)者提供了實(shí)時(shí)驗(yàn)證卷煙真?zhèn)蔚那?。如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)掃碼信息與卷煙、零售商戶信息不符，可以拒買卷煙，并向煙草局舉報(bào)，從而在一定程度上約束零售商戶售賣外來卷煙及假煙的行為。多重手段相結(jié)合，將有效遏制卷煙非法流通、零售商戶售賣假煙等擾亂市場正常經(jīng)營秩序的行為。這一舉措也可解決長期以來明碼標(biāo)價(jià)無法實(shí)現(xiàn)的窘境，將屢印屢丟的紙質(zhì)標(biāo)簽變成電子標(biāo)價(jià)來有效引導(dǎo)市場價(jià)格走勢。

4 推行“識別碼”的可行性分析

在識別碼的應(yīng)用過程中，我們需要應(yīng)用“二維碼生成器”、掃碼設(shè)備和掃描軟件就可以基本實(shí)現(xiàn)操作。

4.1 二維碼生成器的應(yīng)用

由于“二維碼”在日常生活中已經(jīng)被廣泛應(yīng)用起來，目前二維碼生成器早已不是高端技術(shù)，有許多專門的“二維碼制作”網(wǎng)站，比如“優(yōu)度網(wǎng)”；同時(shí)也有專門的“二維碼”制作軟件，如“二維碼”大師，不僅可以迅速便捷地生成“二維碼”，也提供了個(gè)性化的設(shè)計(jì)功能，可以為二維碼設(shè)計(jì)顏色搭配、例如嵌入LOGO等。

作為二維碼生成器的推廣應(yīng)用來說，從技術(shù)角度到成本應(yīng)該都在可控范圍之內(nèi)。

4.2 二維碼掃描設(shè)備

在掃描設(shè)備上，有掃碼槍或者手機(jī)攝像頭，都可以實(shí)現(xiàn)，掃碼槍在超市、商場使用較為普遍，在部分地市的卷煙零售商戶建設(shè)中也有配備，帶攝像頭的智能手機(jī)現(xiàn)在也較為普及，設(shè)備推廣上問題不大，成本方面，一個(gè)二維碼掃描槍價(jià)格在1000～1500元左右，一個(gè)地市根據(jù)送貨線路條數(shù)來配置即可，成本也在可控范圍之內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)。

4.3 二維碼掃碼軟件

掃碼軟件上由于要根據(jù)掃碼槍或是手機(jī)軟件的推廣來分別開放，針對公司使用來說，需要結(jié)合卷煙銷售工作來開發(fā)適應(yīng)卷煙經(jīng)營的掃描配套軟件與卷煙經(jīng)營對接。手機(jī)軟件主要是針對零售商戶真假煙識別以及信息舉報(bào)等功能來設(shè)置和推廣。就技術(shù)角度和成本角度考慮這個(gè)問題也較為容易解決。

5 “識別碼”推行中存在的難題及解決方案

目前在“識別碼”的生成和掃碼等方面的問題不大，較為困難的是“識別碼”的印制問題。

5.1 零售許可證“三維碼”印制

每個(gè)地市的商戶數(shù)量都在1～2萬戶左右，在零售許可證的印制上需要區(qū)分各個(gè)商戶的個(gè)人信息，分別印制，這個(gè)需要考慮的是直接以圖形的方式打印在證件上還是印制專門的標(biāo)識之后再燙印到證書上。

5.2 條型包裝上的“二維碼”印制及應(yīng)用

目前卷煙在生產(chǎn)過程中的條型包裝上印有“條形碼”，對應(yīng)著卷煙的品牌信息；在商業(yè)銷售過程中進(jìn)行了再次打碼，打碼信息包括零售商戶所屬區(qū)域、零售商戶編號以及打碼時(shí)間，均是以數(shù)字形式用激光噴制在卷煙條型包裝的塑料包裝膜上，但是由于噴碼技術(shù)的缺陷，噴碼不夠清晰，辨識度不高，且假煙的仿造制假成本較低。實(shí)行“二維碼”后，就要解決“二維碼”的印制問題。

長遠(yuǎn)來看，這個(gè)可以考慮通過市場化運(yùn)作模式的不斷推廣，隨著按訂單組織貨源工作的開展，在卷煙生產(chǎn)環(huán)節(jié)中將卷煙包裝的識別碼直接細(xì)化到對應(yīng)的銷售區(qū)域，甚至到零售商戶。

在目前情況下，只能通過改進(jìn)打碼的技術(shù)和設(shè)備，將現(xiàn)有的數(shù)字打碼改為“圖形碼”，為掃描設(shè)備的運(yùn)用提供基礎(chǔ)。但是由于目前各個(gè)工業(yè)公司各個(gè)品牌(規(guī)格)的卷煙包裝圖案、色調(diào)差異較大，在這樣的背景襯托下，再印制“二維碼”的話，掃描的辨識度相對較低、難度較大。目前情況下，可以考慮實(shí)施兩種方式解決：一種方式是將商戶信息和卷煙信息以文字和“二維碼”的信息同時(shí)印制在粘貼紙上，粘貼在對應(yīng)的每條卷煙上，這種方式可以提高“二維碼”的辨識度，但是操作難度較大，因?yàn)榫頍煍?shù)量較多，每條都要經(jīng)歷印制粘貼紙，再粘貼到位，程序較為復(fù)雜繁瑣，不可行；另一種方式是與工業(yè)企業(yè)合作，在卷煙條型包裝的兩頭任一面設(shè)為固定底色，便于商業(yè)企業(yè)打碼信息的統(tǒng)一印制。由于卷煙條型包裝為長方形，在兩頭的任一面印制相對較為容易，運(yùn)用統(tǒng)一的底色則便于印制二維碼后的掃描辨識度。

由于條型包裝上“條形碼”主要用于零售商戶、消費(fèi)者對卷煙真?zhèn)蔚谋孀R以及消費(fèi)者對零售商戶行為的監(jiān)督，所以還要配合手機(jī)“掃碼”軟件的開發(fā)和應(yīng)用，掃碼軟件中要具有信息查詢及舉報(bào)投訴功能，確保使用的便捷性和投訴權(quán)益保護(hù)性。

5.3 分包包裝膜上的“二維碼”使用

在分包包裝膜上印制“二維碼”，技術(shù)上相對簡單，可以借鑒淘寶網(wǎng)購及快遞送貨的模式，將商戶信息和卷煙信息以文字和“二維碼”的形式同時(shí)印制在粘貼紙上，再粘貼到包裝膜上，并通過掃描設(shè)備的應(yīng)用，為零售商戶便捷掃描進(jìn)行網(wǎng)上到貨確認(rèn)提供便利。通過網(wǎng)上訂貨功能增加到貨確認(rèn)及評價(jià)功能，實(shí)現(xiàn)零售商戶與商業(yè)企業(yè)的互動(dòng)，根據(jù)零售商戶的評價(jià)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提升送貨服務(wù)水平，對送貨員的行為也起到時(shí)時(shí)監(jiān)督，從而提升零售商戶的配合度和滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 程永照,王海娟.中國卷煙市場的競爭及未來趨勢[J].中國煙草學(xué)報(bào),2007(10).

[2] 王健男.中國煙草行業(yè)改革與發(fā)展研究[J].吉林大學(xué), 2011(12).

中圖分類號：F273.1

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)06(a)-127-03