奇虎360科技有限公司總裁齊向東：互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值在于渠道高效

傳統(tǒng)企業(yè)與用戶之間的溝通出了問題，因?yàn)橐粩嚅_拓新的用戶，導(dǎo)致成本越來越高?；ヂ?lián)網(wǎng)連接的價(jià)值其實(shí)就是渠道的效率。連接能夠傳遞的東西越多，連接價(jià)值就越來越大。

當(dāng)前，所有傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)家都明顯地感受到來自于互聯(lián)網(wǎng)的壓力。傳統(tǒng)企業(yè)必須思考三個(gè)內(nèi)容，第一、企業(yè)是否會(huì)被淘汰；第二、如果沒有被淘汰，怎么樣在轉(zhuǎn)型的過程中贏得機(jī)會(huì)，獲得新生；第三、如何借助新經(jīng)濟(jì)，充分發(fā)揮自身在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里積累的財(cái)富與優(yōu)勢(shì)，成為新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新貴。

支撐傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，或者支撐市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最根本的是渠道。而現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆傳統(tǒng)的渠道。我們衡量一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展的高和低，主要看其第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的占比。什么是第三產(chǎn)業(yè)？用泛渠道的意義來理解第三產(chǎn)業(yè)就是渠道。

傳統(tǒng)的渠道有三個(gè)特點(diǎn)：成本高、利用信息不對(duì)稱、控制了終端消費(fèi)者。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是渠道。所謂平臺(tái)級(jí)的公司，就是用一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，把全國至少70%以上的用戶連接起來了?；ヂ?lián)網(wǎng)連接的價(jià)值其實(shí)就是渠道的效率。能夠連接傳遞的東西越多，連接價(jià)值就越來越大。

靠互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的渠道，如果作為一個(gè)平臺(tái)，要理解互聯(lián)網(wǎng)公司是靠什么跟用戶建立連接？然后要考慮什么樣的連接是有效的連接。

企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系應(yīng)該是緊密的、有規(guī)率的。這個(gè)連接才是有效的連接，而且這個(gè)連接還不能偷偷連，必須是與用戶之間完全有價(jià)值傳遞的連接，讓用戶有感知且能夠明白這種內(nèi)容傳遞是一種價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，除了顛覆渠道之外，它還能夠讓傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)則產(chǎn)生變化。首先，企業(yè)和用戶之間溝通的關(guān)系發(fā)生改變，這是核心。其次，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)以往和用戶溝通的方式。傳統(tǒng)企業(yè)和用戶之間的溝通是沒有的，而互聯(lián)網(wǎng)可以產(chǎn)生這樣的連接。

看看淘寶跟用戶之間的溝通方式。在淘寶買東西，顧客可以參與評(píng)論，給店鋪打分，而傳統(tǒng)的商場(chǎng)里，這種方式不是及時(shí)呈現(xiàn)的。顧客也不會(huì)有意識(shí)去評(píng)論物品的好壞，因?yàn)閷?shí)體終端一次性購物比較多，而網(wǎng)絡(luò)購物則會(huì)有店鋪收藏，顧客可以選擇下次再來購買。這種溝通是雙向的，顧客體驗(yàn)也是非常好的。

眾所周知，一個(gè)新用戶的成本是找一個(gè)老用戶成本的數(shù)倍。所以，這樣傳統(tǒng)的企業(yè)就越做越累，成本越來越高。相反，如果利用互聯(lián)網(wǎng)的思維，把老用戶全部維護(hù)起來，這樣發(fā)展新用戶的成本將急劇下降?？偠灾?，就是利用互聯(lián)網(wǎng)改善和用戶之間的溝通，這一點(diǎn)是非常重要的。