米其林全面升級無憂行會員俱樂部服務

2015年1月，米其林（中國）投資有限公司宣布全面推出針對卡客車用戶的無憂行會員俱樂部服務2.0，此為對無憂行1.0的全面升級。無憂行2.0旨在通過更便捷、人性化的溝通平臺及服務內容持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，提升客戶滿意度。此次服務升級也是米其林不斷推動中國卡客車市場服務發(fā)展的又一創(chuàng)新舉措。

經過多年市場實踐，并結合當下用戶偏好在移動端閱讀的特點，米其林在無憂行1.0的基礎上，全新推出了升級版的無憂行2.0，加強了與用戶的直接互動交流。自2008年起，米其林為中國大陸以及香港市場的卡客車用戶推出了無憂行會員俱樂部服務，服務內容包括積分兌換、上門服務、信息快遞、會員網站、會員活動和VIP服務專享等。全新的無憂行2.0除了傳統的無憂行官網和無憂行全國服務熱線兩大溝通平臺，新增的微信平臺及手機網站將助力米其林更靈活地與終端用戶進行互動。用戶也可及時獲知輪胎維修保養(yǎng)信息、運輸行業(yè)發(fā)展資訊。

米其林（中國）投資有限公司副總裁陸惠峰先生表示：“在業(yè)內，米其林不僅扮演著技術領導者的角色，在服務上同樣引領著創(chuàng)新之先。我們始終堅持以用戶的實際需求為出發(fā)點，及時調整我們的服務。希望通過無憂行2.0的推出，給用戶更多關懷，助其安全行駛的同時提高運營效率?！?/p>

為了更好地滿足消費者需求，無憂行2.0提出了無憂專享、司機寶典、精彩活動、服務快車、隨身秘書五大全新服務內容。無憂專項板塊將為用戶提供更多的優(yōu)惠資訊。在司機寶典板塊中，無憂行將向終端用戶傳遞更多產品知識、行業(yè)資訊、輪胎保養(yǎng)知識。此外，大量新品試用及促銷消息通過精彩活動頻道進行有效傳播。而服務快車環(huán)節(jié)，將幫助用戶更快、更有效地查詢到米其林在全國的經銷商網絡覆蓋情況及各項產品信息。隨身秘書則包含了多個實用錦囊，其中行車賬本、日程提醒等將幫助用戶安全行駛的同時有效提升運營效率。今后無憂行還將陸續(xù)推出省油賬本、長里程賬本等小工具。

目前，全國無憂行會員數已達26,000多家，覆蓋超過50萬臺車輛。無憂行以業(yè)內首創(chuàng)的定制化會員制服務模式，為廣大卡客車客戶提供了多樣的增值服務，能夠有效地幫助用戶降低運營成本、提高利潤，同時更加有力地保證車隊車輛以及駕駛人員的安全。

作為全球輪胎科技的領導者，多年來，米其林以不斷創(chuàng)新為可持續(xù)交通做出貢獻。米其林無憂行2.0的推出，正是對該理念的充分詮釋。未來，米其林將不斷創(chuàng)新并優(yōu)化為消費者和商業(yè)客戶提供的每一項服務。

米其林的服務口碑在業(yè)內絕對稱得上“響當當”，正所謂“沒有最好、只有更好”，從無憂行1.0到2.0，傳達出的是米其林對用戶的關愛在不斷升級，更是其服務理念的全面提升。