大數(shù)據(jù)時(shí)代的經(jīng)營

徐昊

維克托·邁爾·舍恩伯格所著的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》是國外大數(shù)據(jù)研究的經(jīng)典之作，維克托認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們處理數(shù)據(jù)的方式從抽樣分析，發(fā)展為對(duì)全體數(shù)據(jù)的分析。相應(yīng)的，人們的思維模式也從原來的因果邏輯思維，逐漸演變成關(guān)聯(lián)思維。

在經(jīng)驗(yàn)時(shí)代，當(dāng)所有人都在盲人摸象的時(shí)候，企業(yè)之間比拼的是決策者的頭腦和思維。當(dāng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，僅僅有思維和頭腦已經(jīng)不夠了，因?yàn)橛腥艘呀?jīng)站在大數(shù)據(jù)頂端，全面地看到了整頭大象，只知道埋頭工作不知道抬頭看方向的企業(yè)，是要被淘汰的。今天企業(yè)做經(jīng)營決策不能再依靠經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，而是要用大?shù)據(jù)分析的方式來進(jìn)行。

“數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來?！丙溈襄a最早提出了“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的概念，確實(shí)，大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活和思維方式，也成為了新服務(wù)、新商業(yè)、新經(jīng)營的源泉，成為很多政客、企業(yè)家進(jìn)行決策的分析依據(jù)。

奧巴馬團(tuán)隊(duì)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)術(shù)

奧巴馬競選團(tuán)隊(duì)是利用大數(shù)據(jù)的一個(gè)典范。美國總統(tǒng)競選的時(shí)候，候選人背后會(huì)有智囊團(tuán)，智囊團(tuán)由很多選舉專家構(gòu)成，這個(gè)專家團(tuán)隊(duì)為候選人出謀劃策。但奧巴馬參與總統(tǒng)競選的時(shí)候，除了智囊團(tuán)之外，還有一個(gè)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。

奧巴馬的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)每天把網(wǎng)上的用戶從1000多個(gè)緯度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，每天進(jìn)行6.6萬次的模擬選舉。通過模擬選舉，他們能夠推知哪些州是奧巴馬的堅(jiān)定支持者，哪些州是奧巴馬的堅(jiān)定反對(duì)者，還有哪些州是搖擺州。那么分析結(jié)果出來之后，搖擺州的選民，就是他們需要爭取的。這還不夠，接下來他們會(huì)進(jìn)一步分析出搖擺州里最有影響力的兩個(gè)人，如果取得這兩個(gè)人的支持，信任這兩個(gè)人的那些人也就都會(huì)支持奧巴馬。有一次，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，他們發(fā)現(xiàn)某個(gè)州的兩個(gè)“影響力人物”總是會(huì)到一個(gè)不知名的網(wǎng)站上發(fā)言。于是，奧巴馬就到這個(gè)網(wǎng)站上做了一次演講，這個(gè)州的支持率很快就上去了，那個(gè)搖擺州的很多人馬上變成了奧巴馬的擁護(hù)者。

另外，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)還能分析出奧巴馬每次演講完了之后什么人會(huì)離開他，他們甚至知道奧巴馬的夫人春天去演講拉票效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過秋天。所以奧巴馬其實(shí)在競選的過程中完全用了大數(shù)據(jù)的分析，而所有的這些信息，都不是傳統(tǒng)的選舉專家所能獲得的。這些優(yōu)勢，是幫助奧巴馬取得競選成功的重要因素之一。

大數(shù)據(jù)與影視劇的聯(lián)姻

2014年10月7日，《中國好聲音》第三季落下帷幕。張碧晨憑借其在“巔峰之夜”的出色發(fā)揮，榮獲第三季冠軍。與以往的電視節(jié)目不同，《中國好聲音》第三季在博得收視率的同時(shí)，也成為了網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，《中國好聲音》一躍成為決賽當(dāng)天最熱話題，占據(jù)了搜狗微信搜索10大熱搜詞榜首的位置，在新浪微博上同樣闖進(jìn)熱門話題前5位。

《中國好聲音》第三季有這么高的關(guān)注度，一個(gè)很重要的原因，就是節(jié)目制作組借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)分析，抓住了人們的關(guān)注點(diǎn)?！吨袊寐曇簟返谌镜木W(wǎng)絡(luò)獨(dú)家播放媒體是騰訊視頻，兩者的深度合作，使得節(jié)目組可以通過騰訊平臺(tái)，獲得大數(shù)據(jù)的支持。

比如，通過對(duì)相關(guān)微信公眾號(hào)文章進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)員唱功、比賽結(jié)果、音樂人評(píng)價(jià)、娛樂八卦、內(nèi)幕揭秘等熱點(diǎn)資訊和花邊信息，占相關(guān)文章總量近8成，這些是大家最關(guān)注和感興趣的內(nèi)容。那么，這些內(nèi)容就可以作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士也指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博、微信等社交平臺(tái)，能夠在短時(shí)間內(nèi)顯示出一系列熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，這些大數(shù)據(jù)可以作為影視節(jié)目制作的指導(dǎo)。

通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，不僅可以從中了解年輕用戶群體的關(guān)注與興趣點(diǎn)，探索如何更好地滿足這一群體的需求，還可以參考大數(shù)據(jù)，設(shè)置微信公眾號(hào)內(nèi)容，進(jìn)一步提升關(guān)注度。例如：除比賽本身外，大家會(huì)對(duì)其中的八卦爆料、選手個(gè)性、背后故事等非常關(guān)注。那么，公眾號(hào)就可以將這些內(nèi)容作為重點(diǎn)，有針對(duì)性地發(fā)布廣播內(nèi)容。

傳統(tǒng)的影視節(jié)目制作的時(shí)候，無論是節(jié)目形式還是角色選定，大都是依靠調(diào)研公司的調(diào)研或者編劇導(dǎo)演的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知。雖然這樣的制作流程能保證影視節(jié)目的嚴(yán)謹(jǐn)性，但是這種制作方式缺乏時(shí)效性，難以適應(yīng)市場的快速變化。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以解決時(shí)效性的問題，而且能夠通過互動(dòng)，使制作方時(shí)刻注意到觀眾們的興趣喜好，及時(shí)優(yōu)化節(jié)目，盡可能滿足更多觀眾的口味。

《中國好聲音》的成功，只是大數(shù)據(jù)與影視節(jié)目結(jié)合的一次試水，其令人驚喜的效果，也預(yù)示著大數(shù)據(jù)與影視節(jié)目聯(lián)姻的美好前景。大數(shù)據(jù)分析，能夠讓網(wǎng)民意志影響到節(jié)目進(jìn)程和角色選擇，這樣一來，普通觀眾會(huì)獲得一種參與感。而參與感和互動(dòng)，正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生產(chǎn)和消費(fèi)模式的重要特點(diǎn)。

當(dāng)大數(shù)據(jù)與影視劇聯(lián)姻的大幕拉開，影視產(chǎn)業(yè)會(huì)還會(huì)帶給我們很多驚喜，同時(shí)，也給傳統(tǒng)影視企業(yè)敲響了警鐘——當(dāng)別人通過大數(shù)據(jù)研究的方法涉足影視，之前埋頭做事的方式是不是可行，就成了一個(gè)值得深思的問題了。

孩子王——有溫度的數(shù)據(jù)

專業(yè)從事孕嬰童商品一站式購物與服務(wù)的“孩子王”2009年開設(shè)第一家旗艦店，此后短短5年時(shí)間，這家公司已經(jīng)布局了9個(gè)省份，開設(shè)了近70家門店，擁有200萬會(huì)員。

“孩子王”的發(fā)展速度，是很多傳統(tǒng)零售公司難以想象的，孩子王的數(shù)據(jù)分析模式，正是造成這種差距的原因。

孩子王在經(jīng)營過程中充分運(yùn)用了大數(shù)據(jù)分析模式，它的數(shù)據(jù)庫無所不包，只要是孩子王的客戶，小孩一個(gè)月喝多少克奶粉，每天需要用幾塊尿布，他們都一清二楚?！白寯?shù)據(jù)有‘溫度”是孩子王進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的理念，他們更注重收集消費(fèi)者最真實(shí)的想法，通過深度挖掘，在消費(fèi)者產(chǎn)生需求之間，提前投放廣告，創(chuàng)造滿足。

比如：如果顧客買了二階段奶粉，那就一定需要買大號(hào)紙尿褲。孩子王可以知道哪些顧客買了二階段的奶粉，卻沒有買大號(hào)紙尿褲，那么，孩子王在一周之內(nèi)就會(huì)向這些顧客贈(zèng)送用于購買紙尿褲的優(yōu)惠券。并且，這樣的優(yōu)惠券是由廠商提供的，孩子王不需要太大的投入。顧客們用了優(yōu)惠或免費(fèi)送的紙尿褲后，就有可能建立起對(duì)這個(gè)品牌的追隨。這種營銷就是精準(zhǔn)營銷。

毫無疑問，精準(zhǔn)定向的廣告投放不僅更加有效，還會(huì)讓用戶感到貼心。與之相比，傳統(tǒng)的宣傳單轟炸的方式則顯得沒有人情味，效率也太低。這也正是孩子王在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出同類傳統(tǒng)公司難以想象業(yè)績的重要原因，孩子王的飛速發(fā)展，是大數(shù)據(jù)經(jīng)營的又一次成功展示。

現(xiàn)在唯一需要考慮的是：大數(shù)據(jù)經(jīng)營在社會(huì)上完全普及的時(shí)代，會(huì)以多快的速度到來？

（作者系騰訊資深培訓(xùn)師、科技趨勢研究專家，本文節(jié)選自其所著《時(shí)代的變換》一書）