《非你莫屬》中男女求職者的會話特征分析

趙藝

摘 要： 文章基于《非你莫屬》的求職語境，從四個角度對男、女求職者的會話特征進行分析。在打斷現象中，男性被他人打斷和打斷他人的次數均多于女性；在最少反應上，女性比男性表現更為積極；女性禮貌用語的使用數量更多，在非語言交際的運用上更豐富自如。男、女求職者會話特征的影響因素并非只有性別，而是由社會階層、文化背景、心理特征、具體語境等多個因素共同決定的。

關鍵詞： 男、女求職者 會話特征 非你莫屬

1.引言

西方學者對于性別語言的關注由來已久，以20世紀70年代為界，之前的研究多集中于語言系統(tǒng)的內部要素。1975年，Lakoff在《語言與女性的位置》中從詞匯、語調、句法和語用方面提出了女性語言的諸多特點[1]。該書的問世標志著性別語言研究的興起，并成為該領域的奠基之作。20世紀80、90年代，以Fishman（1983）[2]、Tannen（1990）[3]等人為代表的學者把研究視角從靜態(tài)的語言層面擴展到動態(tài)的會話層面。同一時期，我國性別語言研究開始發(fā)展，以胡明揚《北京話“女國音”調查》[4]為典型。21世紀以來，研究成果顯著增多，國內出現了許多從會話分析角度考察性別語言的文章，如《會話中打斷現象的性別差異探析》[5]、《跨性別交際中不同會話風格和會話策略》[6]等。

目前，性別語言研究或從日常會話出發(fā)，或從文學、影視作品入手，針對某一具體語境的研究為數不多。從語料選擇看，本文基于《非你莫屬》的求職語境，它是一檔職場招聘真人秀節(jié)目，能夠為本研究提供真實、生動的語料資源①。從研究視角看，會話分析主要研究參與者的自然口語和交際行為，包括會話結構、會話策略和會話風格三方面。因此，本文采用對比方法，從打斷、最少反應、禮貌用語、非語言交際等方面進行定量和定性分析，旨在探討求職語境中不同性別求職者的會話特點。

2.男、女求職者會話特征分析

2.1打斷

打斷是對話輪轉換規(guī)則的違反，它是在當前說話人話輪結束前另一說話人就開始講話的現象[7]。《非你莫屬》以對話為主要交流形式，打斷現象比較常見。在被他人打斷方面，男性65次，女性38次；在打斷他人方面，男性18次，女性6次。該數據顯示，男、女求職者在面試過程中被他人打斷的次數均高于打斷他人的次數。打斷與控制、權勢和社會地位有關。在求職語境中，12位老板擁有絕對權威，主持人、觀察員居主導地位，而求職者相對處于弱勢，因此無論男性或女性，作為被支配方，被他人打斷是高概率事件，打斷他人則是低概率事件。

一方面，被打斷現象在不同性別求職者間有所差別。男性被打斷的次數比女性多近2倍，這與雙方的求職成功率成正比。在本文涉及的12位求職者中，6名女性求職者全部應聘成功，男性僅3人成功。尤其在男性求職者失敗的面試過程中，老板們常常通過打斷的方式對其表示不滿、提出批評或引導求職者做出恰當回答。如一位男性求職者好高騖遠、經營不善，卻花高價進修對他而言不實用的課程，他在講述自己學習經歷時遭到質疑：

男：我投資營銷截拳道……因為我身上有一個短板，就是營銷能力……

老板（打斷男）：我這些課程……成功學衍生出來的課程……而不是一種系統(tǒng)的思考……

男（打斷老板進行回應）：這個我想各位企業(yè)家理解我一下……這是我目前能夠看得到，對我提升最快的途徑。（2014-04-07期）

上述示例不僅反映出男性求職者的被打斷現象，還反映其被打斷后所做的回應。求職者由于處于被動地位，因此多能夠耐心傾聽對方講話，并以和緩的語氣進行回應、解釋。但男性求職者面對打斷，有時會出現急于搶回話輪、表達自己觀點的情況。相對而言，女性求職者更加寬容、友善，往往表現出合作、恭順的態(tài)度。比如：

女：新加坡打工的話是2000年，高中畢業(yè)兩年……

主持人（打斷女）：高中畢業(yè)沒上學就去新加坡打工啦？

女（不好意思地笑并解釋）：等于說不是我不想上學……千軍萬馬過獨木橋的那個年代……大學沒考上。（2014-03-30期）

另一方面，男、女求職者在主動打斷他人講話的行為上也表現不一。朱亞莉從功能上將打斷分為三類，即干擾性打斷、支持性打斷和中性打斷[8]。女性求職者打斷他人的次數很少（6次），有時發(fā)生在錯誤判斷對方講話開始或結束的時候，多數為中性打斷和支持性打斷，旨在促進交際順利進行。男性求職者的干擾性打斷較多，或表達與對方不同的意見，或通過獲取發(fā)言權推進談話、改變話題，甚至有時語氣較為生硬。比如：

老板：你這個例子舉得就非常不恰當，X老師演裸攀去比你那翻幾倍得……就是說……

男：（打斷老板）這只是說可能，如果他要去我非常支持。（2014-03-30期）

從數量來看，男性求職者打斷主持人或老板的次數比女性求職者多3倍。盡管雙方在該語境中社會身份都不高，但男性對發(fā)言權更有占有欲，希望掌握主動地位，而女性對話題的控制欲較低，合作性更強。

2.2最少反應

在傾聽他人講話的過程中，人們不僅會用眼神以示關注，還會用簡短的語言、動作即時回應，這就是最少反應。通常表現為“是的、對、好、行”等，并伴隨說話者的非言語行為如點頭、手勢、微笑等，表示聽話者認真在聽，或者對對方的講話感興趣或鼓勵講話者繼續(xù)說下去。（Fishman，1983：95-96）

在求職語境中，最少反應多發(fā)生在老板或主持人對求職者做出評價、提出建議的情況下，出于對其身份和話語權威性的認可，求職者多表示順應、贊同。該節(jié)目中男、女求職者最少反應所用的表達方式基本相同，語言方式包括嗯、哎、哦、對、可以、好、謝謝等，非語言方式包括副語言（出聲地笑）和體態(tài)語（點頭、微笑、搖頭、鞠躬等）。但從數量上看，女性求職者的最少反應為241次，男性為147次，較女性少94次。女性求職者在傾聽對方講話時表現積極，基本沒有推遲反應的現象。如下面這個例子是某老板對一名女性求職者的表現提出表揚和建議，括號中的內容就是她的最少反應。endprint

老板：我要表揚她一下……可塑性很強（點頭）……可是我給你提個小建議啊，（嗯）……你一定在職場中不單單用小孩的方式跟別人相處，職場都是平等的，（點頭）這一點你要注意（點頭+微笑）一下好嗎？（2014-04-06期）

此外，最少反應與會話者的性格也有一定關系。一般而言，性格外向、積極活躍的人在會話中最少反應更多，性格內向、安靜沉穩(wěn)的人最少反應較少。盡管女性最少反應的次數總體多于男性，但個體表現也有差別。一位開朗樂觀的女求職者，最少反應次數為64次，占其話語量的5.45%；一位文靜拘謹的女求職者，次數為16次，占1.53%。男性同樣有此特點，比例最高的為3.08%，最低為0.6%。

最少反應體現了禮貌原則中的“一致準則”，即盡量減少與他人的不同意見，盡量增多與他人的相同意見[9]。求職者在傾聽老板或主持人講話時，通過嗯、對或點頭等方式回應對方，能夠有效推動話題進展。女性求職者更愿意遵守一致準則，減少分歧、避免矛盾，為雙方構建良好的交際關系。

2.3禮貌用語

根據Brown和Levinson的“面子理論”，禮貌就是為滿足面子需求采取的各種理性行為，講究禮貌就是減輕某些交際行為給面子帶來的威脅[10]。禮貌用語是一種語言策略，能夠維護會話雙方的面子，增進相互間友好、和諧的關系。筆者考察了《非你莫屬》中5種禮貌用語的使用情況，女性求職者使用禮貌用語的總次數為123，比男性求職者多兩倍有余。（見下表）

面子分為積極面子和消極面子，表格中前四個禮貌用語是對受話者積極面子的維護，傳達出認同、尊重的信息，最后一個是對聽話者消極面子的彌補，以免損傷對方的體面。除“尊敬的”（僅2次）一詞外，其他詞語的使用情況均是女性多于男性。一般而言，女性本身對禮貌的要求較高，在會話中多遵循交際原則，使用禮貌用語也多自覺、主動，以期獲得最佳交際效果。

禮貌用語的使用跟具體語境密切相關。比如，“謝謝”一詞多出現在老板或主持人為求職者提供便利、提出表揚的情況下。男、女求職者使用數量相差懸殊，是因為本文涉及的12名求職者中，老板們對6位女性基本滿意，多贊美之詞，而對男性中的幾名求職者明顯不滿。若情況并非如此，可能不會造成如此大的差距。

2.4非語言交際

非語言交際是會話中經常使用的輔助性交際手段，可以直接或間接地表達說話者的立場、態(tài)度、情緒，主要包括體態(tài)語、副語言、客體語和環(huán)境語[11]。本文主要考察的是明確傳遞求職者感情的體態(tài)語及副語言中的哭、笑和哽咽。（見下表）

面對2名主持人、12位老板和眾多觀眾，女性求職者在節(jié)目現場更為放松、靈活，而男性比較拘謹、嚴肅，這一點在非語言交際行為上體現得十分明顯。女性求職者運用非語言交際的次數比男性求職者多187次，高出近兩倍。在體態(tài)語使用方面，女性次數均多于男性。點頭多伴隨最少反應出現，鞠躬和指向手勢多表示感謝、尊敬之意，這與最少反應和禮貌用語的使用情況大致相符。在副語言使用方面，男、女求職者表達感情的方式大不相同。當提及辛酸往事或家中變故時，女性求職者淚灑現場，而男性求職者雖然哽咽，但極力控制自己的情緒。這可能與男性從小受到“男兒有淚不輕彈”的教育有關。在“笑”和“微笑”這兩個交際行為上，男、女求職者的表現也不一樣。女性求職者一般在出場時就以微笑示人，在交談時聽到有趣的話會出聲地笑。如當一位女性求職者婉拒了某老板提供的職位時，主持人對其進行調侃，該女性求職者多次以“笑”回應：

女：……我只希望就是作為以后我自己的一個愛好能夠為我自己加分，就這樣（微笑）

老板（笑）：嗯，我知道了，OK。

主持人（笑）：他是很絕望地說了句OK。

女：（出聲地笑）（2014-04-06期）

總之，恰當并較多地運用非語言交際會在一定程度上使女性求職者顯得大方隨和、容易接近，而男性非語言交際較少可能會給人留下刻板、緊張的印象。當然，非語言交際行為與個人性格也有一定關系。

3.男、女求職者會話特征的影響因素

Eckert和Ginet指出性別是一種社會“構式”，來源于社會性建構，是社會實踐的產物[12]。根據社會建構理論，性別指社會性別而不是生理性別，它在特定社會文化中建構起來，與社會環(huán)境、文化教育、性格心理等共同影響語言變化。曹賢文認為，不但宏觀的社會環(huán)境和社會心理對性別語言的建構起到關鍵作用，微觀的談話情境也無時不在地建構著話語風格[13]。因此，下文將從社會、文化、心理及具體語境四個方面，探究《非你莫屬》中男、女求職者會話特征的影響因素。

社會地位是影響求職者與老板、主持人之間會話差異的關鍵因素。在求職語境中，老板的社會身份最高，主持人次之，求職者較低，老板和主持人控制著發(fā)言權和話輪，這一點在打斷和最少反應上都有所體現。盡管這兩種現象在社會身份相等的對話者之間也存在，但在社會身份不等的會話者之間表現更加明顯。社會地位越高打斷他人講話的可能性越大，被他人打斷的可能性越?。幌喾?，社會地位越低最少反應可能越多，越傾向于順應他人。

文化背景是造成男、女求職者之間會話差異的重要因素。男性和女性生長于各自的亞文化圈，不同的亞文化為二者賦予了不同的性別角色。語言行為是習得而來的，男性和女性在成長過程中，受到家長、老師性別意識的教育、相同性別群體行為的感染和大眾傳媒的宣傳引導，逐漸形成了不同的語言、行為模式。比如，大眾對于女性的刻板印象是溫柔文雅、謙虛有禮，這一觀念會給女性提出更高的禮貌要求，表現為盡量多地使用禮貌語言、不打斷他人講話等，而對男性的要求就沒有這么嚴格。

心理特征的形成往往帶有社會、文化的烙印，促進了男、女求職者的會話差異。一般而言，女性情緒波動較大、感情容易外露，而男性大多含蓄內斂、情緒起伏較緩，這部分解釋了女性求職者在動作、表情方面比男性豐富的原因。此外，心理因素中的性格要素會使個人語言風格具有一定的特殊性，使求職者在會話中保留個人色彩，如性格活潑的人在會話中表現積極，在聽他人講話時會用語言、動作、表情做出即時回應。endprint

具體語境對所有會話特征的形成都有直接影響。如禮貌用語多出現在致歉、致敬或致謝語境中，而“不好意思”一詞大多出現在某位求職者滅老板燈（不選擇某位老板）時表達的歉意，女性使用該詞較多正是因為女性總體表現較好，常會出現多位老板爭取一位求職者的局面，從而使女性擁有對老板的選擇權。這一現象在男性求職者中比較少見，因為他們中很少出現這樣的語言環(huán)境。

綜上所述，男、女求職者的會話特征往往是社會地位、文化背景、心理特征和微觀語境等因素共同作用的結果，不同因素對某一具體特征的影響程度不同。

4.結語

在性別語言的會話研究中，性別不是唯一的影響因素，也不是根本因素。男、女求職者的會話特征，從外部看受社會地位、文化環(huán)境、教育背景等因素的影響，從內部看與家庭背景、心理因素、性別年齡、性格氣質等相互交織，更受到特定語境的制約。本研究中男、女求職者的會話特征既有一般性別話語的共性，又能體現其在求職語境中的個性。希望以后能在廣泛收集語料的基礎上，拓寬視角、深入研究，為性別語言研究增添新的活力。

附注：

①筆者曾對《非你莫屬》的5期節(jié)目進行轉寫，分別是2014-03-24期、2014-03-30期、2014-03-31期、2014-04-06期、2014-04-07期。為保持語料平衡，本文從中選擇男、女求職者各6名。所得語料包含主持人、觀察員及各位老板在內共38983字，男、女求職者單獨分別為9730字、7713字。

參考文獻：

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