從柯尼卡美能達(dá)的視角解讀印刷的未來

岡本圭司

自1873年至今，柯尼卡美能達(dá)已經(jīng)在印刷行業(yè)耕耘了140年之久，從石版印刷、PS版印刷、CTP版印刷到數(shù)字印刷，從激光式計算機(jī)排版、CEPS、DTP到 XML，我們始終與印刷行業(yè)同行。

現(xiàn)今，整個傳統(tǒng)印刷市場正經(jīng)歷著巨變，以美國為例，自2000年起，美國印刷市場便停止增長并開始萎縮。同時，美國傳統(tǒng)印刷廣告花費(fèi)占所有廣告花費(fèi)的份額也有所下降，而數(shù)字印刷和數(shù)字化廣告的份額卻一直處于上升趨勢。

營銷傳播媒介也發(fā)生著巨大變化。2000年以前的450年間，廣告?zhèn)鞑H僅依靠海報、報紙、雜志、電視等9個傳統(tǒng)媒體渠道。然而就在2000年前后，由新媒體引發(fā)的廣告?zhèn)鞑デ酪殉^40個，如YouTube、Email、Pop-ups、Facebook、Mobile Apps、移動設(shè)備iPhone、iPad等?，F(xiàn)在許多公司都會花更多的錢在新媒體上，而不是傳統(tǒng)媒體。

作為印刷企業(yè)，我們有必要了解，在客戶企業(yè)里，到底錢都花在哪？誰又決定著錢的去處？據(jù)Gartner公司的研究發(fā)現(xiàn)，通常客戶企業(yè)會將預(yù)算中的3.5%用于IT預(yù)算，10%用于市場預(yù)算，其中20%～30%的市場預(yù)算用于數(shù)字媒體，20%～30%的市場預(yù)算用于營銷資料的印刷。而據(jù)預(yù)測，未來市場預(yù)算增長速度將超過IT預(yù)算。Gartner分析師指出，在2017年，市場總監(jiān)將比首席信息官在IT領(lǐng)域的花費(fèi)更多。這就意味著，在新媒體上的市場預(yù)算將比以往在傳統(tǒng)媒體上的預(yù)算更高。

因此，印刷行業(yè)需要改變以往單一的“制造”基因，而更多地考慮如何服務(wù)客戶，以滿足客戶在促銷和廣告方面的需求，即從印刷服務(wù)商轉(zhuǎn)型成為管理服務(wù)商。

那么，如何實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變呢？對于客戶來說，其通常希望降低印刷成本，控制每個部門的支出，更好地控制印刷色彩，選用更新穎更有效的營銷方式。相應(yīng)地，對印刷企業(yè)而言，其只能通過有限的設(shè)備達(dá)到有限的印刷品質(zhì)和完成有限的印刷加工，但其仍需要提高印刷業(yè)務(wù)的附加值，制作詳細(xì)的成本控制報表以滿足客戶的需求，積極了解新媒體等。為幫助印刷企業(yè)更好地拉近其與客戶之間的距離，柯尼卡美能達(dá)建立了MMS（營銷管理服務(wù)）+MPM（印刷營銷管理）的商業(yè)模式。其中，印刷營銷管理包含了6大核心服務(wù)，即創(chuàng)建創(chuàng)新、資源執(zhí)行、啟動連接、控制管理、供應(yīng)鏈生產(chǎn)、可持續(xù)實(shí)施，目的就是盡可能幫助印刷企業(yè)滿足客戶的需求。

柯尼卡美能達(dá)印刷營銷管理的與眾不同之處在于，其能為客戶量身定制服務(wù)，比如進(jìn)行流程設(shè)計、改變管理方式；讓流程透明化，可審核活動日志，讓交易透明；提供尖端的科技，如提供全球的合作平臺或提供特定的行業(yè)系統(tǒng)；可以提供訂單整合、外包服務(wù)或是全球聯(lián)盟；讓客戶找到利潤突破點(diǎn)，降低20%以上的成本，提高品質(zhì)，革新交付方式，提升流程效率等。

目前柯尼卡美能達(dá)在中國也開始了印刷營銷管理服務(wù)項目，我們有信心和決心讓印刷企業(yè)轉(zhuǎn)變到讓客戶滿意的程度，請大家關(guān)注我們的進(jìn)展，我們也希望得到大家的反饋。