李卉：重新定義信息收集

張越

2013年5月，《中國合伙人》上映時，麥客CRM創(chuàng)始人李卉已經(jīng)和她的合伙人們創(chuàng)業(yè)快一年了。同樣是三個合伙人，他們之間或多或少有點心理共鳴。于是在一天下班后，李卉和她的合伙人一起看了這部電影，夜場結(jié)束后，這三個年輕人模仿《中國合伙人》的那張經(jīng)典的三個男主角蹲在馬路邊的劇照，蹲在路邊長長地吸了一支煙。

不過，“比起《中國合伙人》中三兄弟的分分合合、起起伏伏，我們仨合伙的故事簡單多了，沒有熱血噴張，也沒有狗血淋頭，純粹得只有純粹?！崩罨芩室恍?。

2013年7月4日，折騰了一年，麥客CRM終于上線了，而且?guī)缀跻慌诙t。麥客先后獲得云天使基金的天使輪投資及戴志康的Pre-A輪投資。在之后的一年時間里，麥客注冊用戶量增長了10倍，日均PV增長了18倍，活躍率近30%，處于Saas行業(yè)產(chǎn)品前列。目前麥客已有超過8萬家企業(yè)用戶，2014年月平均增長率超過40%。這款至輕至簡的表單制作、聯(lián)系人管理和在線營銷（EDM）工具，為企業(yè)節(jié)省了大量的研發(fā)、服務和運營成本。

“每一個需要收集信息的場合，都有我們在?！边@是李卉的一個小小的理想，而為了實現(xiàn)它，李卉做了一個大膽的決定——重新定義信息收集。

創(chuàng)業(yè)在于“折騰”

曾有人說創(chuàng)業(yè)者是特殊的材質(zhì)鑄造的，而李卉的基因里似乎就寫下了“創(chuàng)業(yè)”兩個字。李卉和她的合伙人在讀大學期間就已經(jīng)開始嘗試創(chuàng)業(yè)了，他們跌跌撞撞，靠著滿腔熱情以及對創(chuàng)業(yè)的渴望始終在堅持做一些事情。這種習慣一直保留到讀研究生，“那股折騰勁兒始終在我們的血液里。”李卉說。

2012年，李卉和她的合伙人開始做企業(yè)信息化項目。其實軟件定制是個非常傳統(tǒng)的行業(yè)，但李卉和所有懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的年輕人一樣，都希望可以做出一些改變行業(yè)的大事兒來。有一天，李卉遇到了一個許久未見的老朋友，“他也在創(chuàng)業(yè)，他知道我們在做的事情之后說，他想要個CRM（客戶關(guān)系管理）軟件。他幾乎用遍了國內(nèi)外的CRM，卻都不滿意，‘不夠輕他說?！?/p>

朋友的一個需求，仿佛突然間為李卉打開了一扇天窗：“其實我們也知道CRM在任何一個公司都是剛需，但傳統(tǒng)軟件不可避免地會有這個特點，就是越做越復雜，越做越大，越做越多，終有一天，新用戶在看到它的時候產(chǎn)生了非常抵觸的心理……”這讓李卉想到，這些反復的體力活為什么不能自動完成呢？如果有一款產(chǎn)品可以足夠輕，并且可以解決這些企業(yè)的共性需求，讓更多企業(yè)都使用起來，必將是件美好而又有意義的事情。于是李卉決定，一定要做出一款革命性的產(chǎn)品！

就這樣的一個想法，李卉和她的團隊開始了忙碌的創(chuàng)業(yè)生活，很快，他們就設計出了一款極輕極簡的CRM——每一個字段都精挑細選，能不要的絕對不要，能折疊的全部折疊，所有添加、展示、編輯的交互都以堅決不讓用戶多點一下鼠標為設計原則。但完成設計之后，李卉傻眼了：“這也太簡單了！簡單到啥功能都沒有，簡直無聊到爆！”李卉說，“必須得想點辦法把聯(lián)系人信息搞進來?！焙髞?，就有了麥客的“表單”功能，可以自動生成任意信息收集的頁面，“簡直太棒了！那聯(lián)系人就可以不用我自己錄進來了吧？我可以做個表格讓客戶自己填?。《嗍∈聝喊。　?/p>

至此，麥客的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)初具雛形。后來又有了EDM和短信功能，產(chǎn)品逐漸成熟。

只做有價值的產(chǎn)品

2013年，麥客CRM正式上線。但這樣一個全新的產(chǎn)品是否會被市場接受，還需要用時間來驗證。不過李卉似乎并沒有為此擔心，“哲學告訴我們，只要你做的事能夠解決一些問題，創(chuàng)造一些價值，那么它自然會有自己的生命力，你需要做的就是把所有份內(nèi)事盡量做到最好，然后看著它成長即可?！彪m然在“摸著石頭過河”，但李卉對自己的產(chǎn)品充滿信心。

“感謝我們極富創(chuàng)造力的客戶，我們從中看到了表單的各種應用場景。”通過服務越來越多的客戶，李卉獲得了豐富的素材：各種活動報名，各種市場問卷調(diào)研，各種申請登記，甚至內(nèi)部考勤，還有一些很有意思的個人應用。麥客CRM幫助很多人節(jié)省了大量的研發(fā)時間，它正如李卉所希望的那樣承擔起了成為重要的聯(lián)系人來源的工作，而且，除了聯(lián)系人以外，麥客CRM還幫用戶收集了很多信息，“我們對表單的概括也順理成章地發(fā)展成為了信息收集?！?/p>

騎白馬的不一定是唐僧，還有可能是王子。表單收集來的聯(lián)系人不一定是狹義的客戶，還有可能是朋友、供應商、合作伙伴，甚至是圍觀的路人?！靶聲r代的生意要求我們玩轉(zhuǎn)各種各樣的關(guān)系，于是我們提出了廣義的客戶關(guān)系管理，通過群組，不同類型的聯(lián)系人可以應用不同的營銷方式?！比绱艘粊?，營銷不僅僅是營銷，還成為企業(yè)普適價值觀的傳遞。

現(xiàn)在我們看到的麥客CRM似乎已經(jīng)完美了。但產(chǎn)品經(jīng)理出身的李卉是永遠不會對產(chǎn)品100%滿意的。這時她又想到，既然表單可以收集到信息，其它平臺上是不是也有值得收集的信息？于是李卉提出了信息聚合的功能，連同App、郵箱，加上麥客自有的功能，用戶得以從多個維度上綜合分析聯(lián)系人數(shù)據(jù)和提取聯(lián)系人價值，這是麥客接下來要實現(xiàn)的。

自此，麥客從一個簡單的，輕便易用的輔助工具，開始走向真正能給用戶帶來不可替代價值的產(chǎn)品。李卉說：“如果說市場是一塊需要攻克的巖石，那么我需要一把金剛鉆，頂尖的那顆鉆石就能夠立竿見影帶來成效，讓人愛不釋手。我認為麥客有這個特性，隨著累積的數(shù)據(jù)越來越多，它會越來越聰明，信息之間的聯(lián)結(jié)也會翻倍地往上漲?！?/p>

三座城的“飄移”

雖然創(chuàng)業(yè)之路并不那么好走，但時間依然過得很快。三年過去了，雖然時間不長，但麥客卻在這三年里到訪過三座城市。2014年，在麥客CRM逐漸成熟的時候，麥客正式入駐中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街。時隔兩年，當李卉從遙遠的南方回到北京后，她發(fā)現(xiàn)，“路沒怎么變，但氛圍變了。果然，這就是創(chuàng)業(yè)最好的時代！”

創(chuàng)業(yè)大街給麥客帶來的遠遠不止是解決辦公場地那么簡單，通過設在創(chuàng)業(yè)大街的氪空間孵化器，李卉她們收獲了創(chuàng)業(yè)初創(chuàng)企業(yè)所需的各種資源和朋友。這條大街，每天都在上演的行業(yè)分享會、投資人見面會、項目路演等各式活動供創(chuàng)業(yè)者“充電”，讓李卉和她的團隊有了更多展示自己的機會。

中關(guān)村給李卉帶來的溫暖和感動還不止是這些，李卉說：“其實互聯(lián)網(wǎng)的氛圍有時會有點反人性。人性的本質(zhì)是求生存，是利己的，而互聯(lián)網(wǎng)是開放的、互助的、利他的，它的目標是更高層次的全局性發(fā)展。這種氛圍，我只有在北京見過。這也是北京最感動我的地方。”

經(jīng)歷了三座城市的“漂移”，李卉感慨很多，但她享受這樣難忘的創(chuàng)業(yè)旅程?！胞溈瓦€很小，隨著產(chǎn)品的發(fā)展，我們可能在更多城市組建團隊?，F(xiàn)在麥客正在做國際版，說不定我們的下一個團隊會出現(xiàn)在硅谷呢！”李卉對未來充滿了期待。

李卉——這個小小的創(chuàng)業(yè)者，卻有大大的夢想。她正在一步一個腳印地朝她夢想的目的地走去。如今，我們看到麥客在她的帶領(lǐng)下不斷壯大。當最美好的年華遇上最美好的時代，原本就是一件令人羨慕的事情，更讓我們欣慰的是，李卉沒有辜負這個年華。