淺談基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺(tái)建設(shè)實(shí)踐

翟日強(qiáng)

摘要：電子商務(wù)為世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的活力，醫(yī)藥系統(tǒng)的電子商務(wù)化是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。其發(fā)展好壞直接關(guān)系到人們的身體健康和生命安全。基于這樣的事實(shí)，針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)面臨的新的挑戰(zhàn)，筆者簡(jiǎn)單介紹了平臺(tái)建設(shè)的背景，然后通過(guò)企業(yè)案例詳細(xì)論述了平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)涵、做法以及取得的效果。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 集成式 醫(yī)藥物流平臺(tái)

電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程的電子化，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能和參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行高度集成，確實(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了巨大價(jià)值。但運(yùn)用傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法還較難實(shí)現(xiàn)衡量其創(chuàng)造的價(jià)值，這就為現(xiàn)代會(huì)計(jì)學(xué)研究帶來(lái)了新的思考，如何衡量電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率成為會(huì)計(jì)研究的一個(gè)重要內(nèi)容。在國(guó)家新醫(yī)改政策不斷深化的大背景下，為解決百姓“看病貴”問(wèn)題，派昂公司以擴(kuò)大規(guī)模、提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本為目標(biāo)，建設(shè)基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺(tái)成為價(jià)值創(chuàng)造的有效途徑。

一、基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺(tái)建設(shè)的背景

陜西醫(yī)藥控股集團(tuán)派昂醫(yī)藥有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱派昂醫(yī)藥）成立于2009年12月，是一家以藥品批發(fā)及終端零售為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型國(guó)有控股醫(yī)藥流通企業(yè)?，F(xiàn)有員工1000余名，經(jīng)銷藥品品規(guī)17000余個(gè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，2013年度實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入37億元。派昂醫(yī)藥始終以“為客戶提供增值服務(wù)、創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值”為導(dǎo)向?qū)嵤┬畔⒒芾恚诔掷m(xù)推進(jìn)公司內(nèi)部資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高精細(xì)化管理水平的基礎(chǔ)上，積極打造以服務(wù)為核心的電子商務(wù)平臺(tái)，向上下游客戶端延伸信息化服務(wù)，逐步建立起貫徹上下游的供應(yīng)鏈。

（一）落實(shí)國(guó)家政策、順應(yīng)宏觀形勢(shì)的迫切需要

藥品是關(guān)系人民生命健康的特殊商品，藥品流通行業(yè)是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)，醫(yī)藥流通企業(yè)擔(dān)負(fù)著落實(shí)國(guó)家新醫(yī)改政策及配套措施的重大責(zé)任。國(guó)家實(shí)施新醫(yī)改后，明確了醫(yī)改的五項(xiàng)重點(diǎn)工作，并相繼出臺(tái)多項(xiàng)配套措施，不斷深化醫(yī)改政策的貫徹落實(shí)。宏觀政策在提高醫(yī)藥流通行業(yè)集中度、提高流通效率、降低流通成本、規(guī)范流通秩序和提升服務(wù)能力等方面做出明確規(guī)定，對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)提出新的、更加嚴(yán)格的要求，表明國(guó)家減少藥品流通中間環(huán)節(jié)、降低藥品價(jià)格、讓人民群眾用上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉藥品的決心。

（二）滿足客戶需求、提供增值服務(wù)的必然選擇

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)商品和服務(wù)的要求越來(lái)越高，用戶認(rèn)可的已不再局限于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)，而是越來(lái)越趨向于個(gè)性化，越來(lái)越追求更新和變革。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)節(jié)奏不斷加快，用戶對(duì)響應(yīng)速度的要求也越來(lái)越高。下游客戶不僅關(guān)注藥品質(zhì)量、藥品價(jià)格、藥品供應(yīng)的及時(shí)性和需求的滿足率，而且更加關(guān)注物流提供商能否提供增值服務(wù)，支持自身業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，降低管理成本。上游供應(yīng)商不僅注重藥品銷量、市場(chǎng)份額、庫(kù)存信息和回款周期，而且更加注重物流提供商能否提供增值服務(wù)。

（三）實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求

企業(yè)信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，是企業(yè)擴(kuò)張規(guī)模、提高效率、降低成本的關(guān)鍵因素，也是更好、更快地響應(yīng)客戶的重要支持。我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場(chǎng)分散，而且流通商品種類繁雜、流轉(zhuǎn)量大、中間環(huán)節(jié)多。傳統(tǒng)商業(yè)模式效率低下，很難嚴(yán)格控制藥品有效期，產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等重要信息也無(wú)法及時(shí)反饋給管理者。經(jīng)營(yíng)決策滯后，無(wú)法適應(yīng)并及時(shí)響應(yīng)客戶需求和快速運(yùn)轉(zhuǎn)的醫(yī)藥市場(chǎng)，迫使醫(yī)藥流通企業(yè)必須加強(qiáng)信息化工作，構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。

二、基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)涵及做法

派昂醫(yī)藥針對(duì)新環(huán)境、新形勢(shì)下的發(fā)展需要，以為客戶提供增值服務(wù)、創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值為導(dǎo)向，以完善組織管理為基礎(chǔ)，以內(nèi)控制度為保障，借助計(jì)算機(jī)等智能化工具和現(xiàn)代信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)模式，搭建電子商務(wù)平臺(tái)，集成物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和協(xié)同系統(tǒng)，融物流、信息流、資金流為一體，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高運(yùn)作效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、提升應(yīng)變能力，力爭(zhēng)以最低的價(jià)格、最好的質(zhì)量、最及時(shí)的供應(yīng)為客戶服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)全局優(yōu)化，提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)集成式醫(yī)藥物流服務(wù)提供商的目標(biāo)。主要做法如下：

（一）明確集成式醫(yī)藥物流服務(wù)提供商建設(shè)的基本思路和目標(biāo)

隨著供應(yīng)鏈服務(wù)概念的興起，企業(yè)與上游供應(yīng)商、下游客戶、終端用戶之間已不再是獨(dú)立的個(gè)體，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享顯得尤為重要。派昂醫(yī)藥重組成立于這樣的大背景下，從而提出建設(shè)集成式醫(yī)藥物流服務(wù)提供商的目標(biāo)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，集成物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和協(xié)同系統(tǒng)，旨在不斷優(yōu)化整體供應(yīng)鏈的管理效率，最大限度的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

（二）集成物流系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率

物流管理作為醫(yī)藥流通企業(yè)管理的一個(gè)重要分支，其運(yùn)作效率、服務(wù)水平和流通成本對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展具有非常重要的意義。為此，派昂醫(yī)藥把物流系統(tǒng)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一個(gè)重要著眼點(diǎn)，引進(jìn)KSOA企業(yè)信息融通平臺(tái)、WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，應(yīng)用先進(jìn)的企業(yè)管理理念，不斷對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、完善和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，并能輔助進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策分析，從而最大限度的滿足客戶日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求。通過(guò)集成物流系統(tǒng)，對(duì)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理，在保證客戶服務(wù)水平的前提下，努力實(shí)現(xiàn)物流成本的最低化和物流效率的最佳化。

（三）集成信息系統(tǒng)，搭建電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)融通協(xié)作

派昂醫(yī)藥充分發(fā)揮初期信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以品牌為價(jià)值體現(xiàn)、以營(yíng)銷為手段、以渠道為保障，積極開(kāi)展電子商務(wù)協(xié)作，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)管理模式和經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值。

（四）集成資金系統(tǒng)，完善以資金流管理為核心的保障體系

派昂醫(yī)藥積極引入財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)和資金管理系統(tǒng)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)管理的智能化、精細(xì)化，同時(shí)能夠及時(shí)有效的對(duì)各類數(shù)據(jù)信息加以分析和控制，創(chuàng)新成本核算模式，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地為經(jīng)營(yíng)決策提供支持；加強(qiáng)資金管理，提高資金效益，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理，有效降低壞賬比例；推行藥品采購(gòu)價(jià)格審計(jì)，健全價(jià)格管控體系，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

三、基于電子商務(wù)的集成式醫(yī)藥物流平臺(tái)建設(shè)的效果

（一）實(shí)現(xiàn)了集成式醫(yī)藥物流服務(wù)提供商的建設(shè)目標(biāo)

派昂醫(yī)藥始終堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和“快捷、高效、準(zhǔn)確、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，充分利用電子商務(wù)管理手段，不斷強(qiáng)化全體干部員工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，在公司內(nèi)部逐步形成服務(wù)管理的新模式。搭建起物流服務(wù)商的電子商務(wù)平臺(tái)，為供應(yīng)商、客戶和終端提供了信息交互和共享的平臺(tái)。借助此平臺(tái)，醫(yī)藥流通供應(yīng)鏈上各企業(yè)通過(guò)集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流和資金流的協(xié)同，使不同企業(yè)成為一個(gè)有機(jī)的整體，達(dá)到資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

同時(shí)，通過(guò)實(shí)施集成式醫(yī)藥物流服務(wù)提供商建設(shè)，派昂醫(yī)藥進(jìn)一步提高了服務(wù)能力，在充分了解不同顧客需求的基礎(chǔ)上，為客戶提供“量身定做”、針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)和物流增值服務(wù)，更好地滿足顧客需求。同時(shí)，不斷提升工作執(zhí)行力，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，有針對(duì)性并且高效地處理客戶業(yè)務(wù)訴求，力爭(zhēng)以最低的價(jià)格、最好的質(zhì)量、最及時(shí)的供應(yīng)為客戶服務(wù)，大大提高了客戶滿意率，提升了企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)了共贏。

（二）提高運(yùn)營(yíng)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本

組織的運(yùn)作效率顯著提高，減少了人力資源的投入，降低了庫(kù)存，減少了差錯(cuò)率。更為重要的是，縮短了藥品的出入庫(kù)、銷售、物流等員工服務(wù)的時(shí)間，大大節(jié)約了時(shí)間成本。零貨發(fā)貨效率由每小時(shí)80件提高到295件，最高日銷量由700萬(wàn)元提高到2，002萬(wàn)元，差錯(cuò)投訴由每月80余起減少為30起，批號(hào)準(zhǔn)確率由90%提高到99%。

目前，派昂醫(yī)藥的“三統(tǒng)一”配送客戶有近3100家應(yīng)用協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，大幅提高了配送效率，月均配送額由600萬(wàn)元提高到2，600萬(wàn)元，配送滿足率由50%提高到99.5%，為客戶提供了更加快捷、方便、及時(shí)的藥品配送服務(wù)，有效解決了鄉(xiāng)村衛(wèi)生室多品種、小批量、運(yùn)輸成本高的問(wèn)題，為農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全用藥提供了保障。2013年，公司“三統(tǒng)一”配送額占全省配送總額的40%，在全省藥品配送中位居第一。

（三）推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升了綜合效益和管理水平

公司各種業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范，各項(xiàng)規(guī)章制度更加完善，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。目前已形成了信息化、自動(dòng)化、高運(yùn)作效率、低運(yùn)作成本的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)了資源共享和實(shí)時(shí)管理。同時(shí)，逐步建立了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，不斷加強(qiáng)對(duì)資金、應(yīng)收賬款及人、財(cái)、物的監(jiān)督管理，嚴(yán)控各類經(jīng)營(yíng)及投資風(fēng)險(xiǎn)。2011年，公司應(yīng)收賬款平均余額占營(yíng)業(yè)收入的比例為6.31%，顯著低于行業(yè)平均水平，未發(fā)生壞賬損失。

綜合效益不斷提升，保持著高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。公司成立四年來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模翻了一倍，營(yíng)業(yè)收入由2009年的10億元迅速增長(zhǎng)到2013年37億元，實(shí)現(xiàn)了突破發(fā)展，位居陜西省醫(yī)藥物流企業(yè)的首位。公司2013年總代理達(dá)38家，一級(jí)代理336家，供應(yīng)商中全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)占60%。擁有下游客戶8000余家，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)。在全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名由2009年的53名提升到2013年的28名，進(jìn)入全國(guó)前30強(qiáng)行列。

（作者單位：陜西醫(yī)藥控股集團(tuán)有限責(zé)任公司）