劉子軍和“雷鋒銀行”

文｜岳爽

劉子軍和“雷鋒銀行”

文｜岳爽

劉子軍是中國農(nóng)業(yè)銀行南陽分行黨委書記、行長，他找準(zhǔn)抓手，將“雷鋒精神”植入銀行這片沃土，創(chuàng)建了全國農(nóng)行系統(tǒng)二級分行中首家“雷鋒銀行”。

出生于“中國雷鋒城”河南鄧州市的劉子軍是中國農(nóng)業(yè)銀行南陽分行黨委書記、行長，他找準(zhǔn)抓手，將“雷鋒精神”植入銀行這片沃土，以雷鋒文化軟實(shí)力提升企業(yè)核心競爭力，引領(lǐng)全行實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品牌、服務(wù)形象的全新嬗變，創(chuàng)建了全國農(nóng)行系統(tǒng)二級分行中首家“雷鋒銀行”。

把“雷鋒精神”請進(jìn)農(nóng)行

劉子軍在2011年“紀(jì)念建黨90周年暨中國農(nóng)業(yè)銀行成立60周年大會(huì)”上被評選為“60年農(nóng)行人物”。劉子軍受命出任農(nóng)行鄧州市支行黨委書記、行長時(shí)，該行連續(xù)8年巨額虧損，不良貸款占比例高達(dá)96%；案件接連不斷，僅2003年度就發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件兩起。此時(shí)的鄧州農(nóng)行迫切需要一種充滿正能量的精神來引領(lǐng)航向、駛出泥淖。

在此艱難時(shí)刻，劉子軍想到了“雷鋒精神”。在劉子軍的心中，“雷鋒精神”是大愛——有了愛就有了工作的激情和責(zé)任心；“雷鋒精神”是奉獻(xiàn)——具備了奉獻(xiàn)精神才會(huì)鉆研業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)，才會(huì)真心面對客戶、回報(bào)社會(huì)；“雷鋒精神”是做好每件小事——具體到日常工作，就是要立足本職，從身邊的一點(diǎn)一滴做起。這些不正是如今銀行服務(wù)中必不可少的嗎？

主意已定，劉子軍雷厲風(fēng)行，帶領(lǐng)鄧州市支行的領(lǐng)導(dǎo)班子制定了《鄧州市農(nóng)行關(guān)于開展創(chuàng)建“雷鋒銀行”活動(dòng)的意見》明確了具體目標(biāo)，通過爭創(chuàng)“雷鋒窗口”“雷鋒崗位”“雷鋒員工”等扎實(shí)有效的系列活動(dòng)，使雷鋒精神真正深入人心，滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營和日常服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

劉子軍對雷鋒精神中適用于銀行發(fā)展的部分進(jìn)行全新闡釋：學(xué)習(xí)雷鋒的奉獻(xiàn)精神，把雷鋒“服務(wù)人民、助人為樂”的精神轉(zhuǎn)化為客戶辦實(shí)事、解難事的實(shí)際行動(dòng)；學(xué)習(xí)雷鋒“干一行、愛一行”的敬業(yè)精神，培養(yǎng)員工在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，爭當(dāng)“雷鋒銀行”的標(biāo)桿、模范；學(xué)習(xí)雷鋒“刻苦學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取”的創(chuàng)新精神，將銀行工作作為自我提升的熔爐，努力成為“學(xué)者型”金融工作者，搶占金融服務(wù)市場制高點(diǎn)；學(xué)習(xí)雷鋒“勤儉節(jié)約、艱苦奮斗”的創(chuàng)業(yè)精神，在工作生活中提倡勤儉之道，堅(jiān)決抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)。經(jīng)過劉子軍全新闡述的“雷鋒精神”，呈燎原之勢在農(nóng)行鄧州市支行蔓延開來。

人物介紹

劉子軍，1963年9月出生，中共黨員，高級經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任中國農(nóng)業(yè)銀行南陽分行黨委書記、行長。先后榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、全國“六五”普法中期先進(jìn)個(gè)人、“60年農(nóng)行人物”、農(nóng)總行“信貸管理先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號，并當(dāng)選為中國農(nóng)業(yè)銀行第一、二屆職代會(huì)代表、南陽市第四屆人大代表、第五屆政協(xié)常委、南陽市銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長。

隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，一個(gè)個(gè)“雷鋒員工”不斷涌現(xiàn)，一封封感謝信、一面面錦旗也接踵而至。終于，鄧州市支行在管理上逐漸走出了“案件大行”的陰影，在經(jīng)營上逐步邁出了“虧損大行”的窠臼，在發(fā)展上慢慢擺脫了“信訪大行”的困擾，全行呈現(xiàn)出“外部形象刷新、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝聚”的良好局面，初步進(jìn)入了“規(guī)范管理、有效發(fā)展”的良性經(jīng)營軌道。短短兩年中，鄧州市支行由原來的“四類行”一舉躍為內(nèi)控評價(jià)“一類行”，接連榮獲了省政府授予的“精神文明單位”、總行授予的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”等光榮稱號。

農(nóng)總行督查組到鄧州市支行檢查督導(dǎo)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展情況時(shí)，督查組組長連連贊嘆：“這是我一周以來看到的活動(dòng)開展的最好的支行，這才是我心中的農(nóng)行！”鄧州支行的成功實(shí)踐，讓劉子軍更加清晰地意識(shí)到，當(dāng)一種精神深入企業(yè)并被員工所接受，這種力量無疑是巨大的，他自信地認(rèn)為：鄧州市支行創(chuàng)建“雷鋒銀行”的樣板應(yīng)該得到進(jìn)一步的推廣。

在他的策劃和推動(dòng)下，各支行、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛雷鋒畫像，張貼彰顯農(nóng)行特色的“雷鋒格言”，讓“雷鋒精神”成為蒙蒙細(xì)雨，灌溉更多的苗圃，直至芳香四溢。

用“雷鋒精神”雕琢農(nóng)行

劉子軍將鄧州市支行的“試點(diǎn)”經(jīng)驗(yàn)迅速推開，著手印發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行南陽分行創(chuàng)建“雷鋒銀行”活動(dòng)實(shí)施意見》，制訂了“創(chuàng)建雷鋒銀行三年規(guī)劃”，農(nóng)行南陽分行全系統(tǒng)掀起了創(chuàng)建“雷鋒銀行”的熱潮。

在他的策劃和推動(dòng)下，各支行、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛雷鋒畫像，張貼彰顯農(nóng)行特色的“雷鋒格言”，讓“雷鋒精神”成為蒙蒙細(xì)雨，灌溉更多的苗圃，直至芳香四溢；他把“服務(wù)人民、助人為樂”的雷鋒精神作為提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措來推廣，在全系統(tǒng)倡導(dǎo)推行“班子為員工服務(wù)，黨員為群眾服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的理念，在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立黨員學(xué)雷鋒示范崗，扎實(shí)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)學(xué)雷鋒，為民服務(wù)在窗口”的階段性爭創(chuàng)活動(dòng)；他把“熱愛集體、勇于擔(dān)當(dāng)”的雷鋒精神作為團(tuán)隊(duì)意識(shí)來培育，利用分行內(nèi)部的網(wǎng)站和各種載體，宣傳展示分行先進(jìn)人物和先進(jìn)集體事跡，塑造出一批熱愛農(nóng)行集體、珍惜農(nóng)行榮譽(yù)、獻(xiàn)身農(nóng)行事業(yè)的“當(dāng)代雷鋒”。

一個(gè)星期六的早上，農(nóng)行南陽臥龍支行員工王席民、柏建敏來到分理處上班，7點(diǎn)30分左右，一個(gè)身跨牛仔包的男青年來到柜臺(tái)前，要求取錢。7點(diǎn)40分，款箱送到。就在席民和建敏護(hù)送著款箱走進(jìn)緩沖門的一剎那，走在后面的建敏已經(jīng)被那個(gè)佯裝取錢的歹徒用刀戳中脖子，昏倒在地。王席民迅速把款箱扔向里間，用力推著防盜門。歹徒一邊拼命往里擠，一邊持刀往她身上亂砍亂戳。王席民拎起桌上的手提包用力把歹徒的兇器砸掉。歹徒又從懷里掏出一把鐵錘，朝她頭上狠命砸來，從褲兜里掏出一把鑿子猛地刺向她的心口。王席民趁機(jī)退出營業(yè)室，反鎖上防盜門，一下子把歹徒關(guān)在了營業(yè)室內(nèi)。當(dāng)接到報(bào)警的巡警趕到現(xiàn)場時(shí)，受傷過重的王席民已經(jīng)暈倒在門外……在這起庫款搶劫案發(fā)生前，王席民已經(jīng)被確診為再生障礙性貧血癥，但她一直堅(jiān)持邊治療邊上班，直到2013年3月25日她去世的前一天，還堅(jiān)守在自己平凡的崗位上。

另一件讓劉子軍感慨頗深的事，是唐河縣支行營業(yè)室大堂經(jīng)理劉道惠一部30多萬字的《農(nóng)行大堂經(jīng)理日志隨筆》，這部隨筆被媒體譽(yù)為銀行版的《雷鋒日記》。劉道惠在擔(dān)任大堂工作遇到許多平凡卻又難忘的事，熱愛文學(xué)的她產(chǎn)生了將其記錄下來的念頭。記錄的過程困難重重，當(dāng)她情緒低靡、心生放棄念頭時(shí)，劉子軍及時(shí)給她支持和鼓勵(lì)：“這應(yīng)當(dāng)是與我們農(nóng)行工作最密切的一本書，用工作見聞和故事講述在一線工作中可能遇到的問題和處理辦法，很有啟發(fā)意義。雷鋒精神與農(nóng)行‘客戶至上、始終如一’的服務(wù)理念在內(nèi)涵上是一致的?！?/p>

正是由于引進(jìn)雷鋒精神，中國農(nóng)業(yè)銀行南陽分行各項(xiàng)存款、各項(xiàng)貸款分別以年均10.3%和22.4%的幅度穩(wěn)步增長，信用卡業(yè)務(wù)新增發(fā)卡增長率穩(wěn)定在20%—30%之間，位居河南省農(nóng)行系統(tǒng)前列，信用卡業(yè)務(wù)在全省農(nóng)行的排名躍居第一；電子銀行業(yè)務(wù)位列全省第一，年復(fù)合增長率達(dá)8%，高出全省農(nóng)行平均水平3個(gè)百分點(diǎn)；全行綜合績效考核三年提升5個(gè)位次，2013年位居河南省農(nóng)行系統(tǒng)第三，2014年躍居第一，今年前三個(gè)季度均排名第二，創(chuàng)造了近10年來南陽分行經(jīng)營發(fā)展的最好業(yè)績。

自2012年以來，農(nóng)行南陽分行先后榮獲中國人民銀行總行“改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境先進(jìn)集體”、農(nóng)總行“三農(nóng)信貸管理工作先進(jìn)單位”“河南省‘五一’勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等榮譽(yù)，2014年11月被中國企業(yè)文化研究會(huì)授予“企業(yè)文化頂層設(shè)計(jì)與基層踐行優(yōu)秀單位”，2015年1月被中國金融思想政治工作研究會(huì)授予“2013-2014年全國金融系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”。