基于互聯(lián)網(wǎng)眾包的創(chuàng)意旅游平臺的構(gòu)建

安徽財經(jīng)大學(xué) 邱雪情

一、研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)逐步大眾化、平民化，傳統(tǒng)旅游業(yè)開始從勞動密集型轉(zhuǎn)向資本和技術(shù)密集型，在線旅游行業(yè)應(yīng)勢星期并迅速發(fā)展起來，從而滿足消費者的個性化需求，應(yīng)對旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，適應(yīng)旅游發(fā)展速度的要求。自2009年以來，在線旅游業(yè)務(wù)保持著約10%的速度快速增長，預(yù)計2015年在線旅游業(yè)將成為最大的電商產(chǎn)業(yè)之一，對于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)而言，在線旅游業(yè)的出現(xiàn)是對其舊格局的顛覆性突破。

早在1996年，我國第一家旅游網(wǎng)站成立，時至今日，國內(nèi)已擁有5000余家具有不同規(guī)模實力的在線旅游平臺，在線旅游業(yè)已經(jīng)成為了拉動消費需求、充分利用科學(xué)技術(shù)的新興產(chǎn)業(yè)之一。

與2013年的在線旅游市場交易規(guī)模相比，我國在2014年的交易量高達(dá)2772.9億人民幣，增長率為27.1%，增長速度保持相對穩(wěn)定。然而高速增長的背后，帶來的卻是大量產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量參差不齊。國家旅游局報告指出，在2015年春假高峰期，在線旅游行業(yè)的問題尤為突出，主要表現(xiàn)在預(yù)定旅館、行程安排、景區(qū)收費以及其他未按約兌現(xiàn)服務(wù)承諾等現(xiàn)象，旅游市場秩序混亂等問題突出。

我國全面建設(shè)小康社會的進(jìn)程為旅游業(yè)的發(fā)展提供了重要契機(jī)，在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》中提到，要以實現(xiàn)小康社會建設(shè)、消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級為目標(biāo)，大力推進(jìn)文化、旅游和休閑娛樂等改善民生的服務(wù)業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最快的重要組成部分之一，形象地稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。旅游業(yè)一方面能夠改善人民生活面貌，提供人口素質(zhì)，滲透社會文化，促進(jìn)地區(qū)溝通協(xié)作；另一方面能夠緩解就業(yè)壓力，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，迎接全面小康社會的到來。因此，大力發(fā)展旅游業(yè)對于一個地區(qū)乃至一個國家的經(jīng)濟(jì)、文化、社會環(huán)境的發(fā)展都有重要的意義。

二、產(chǎn)業(yè)分析

以供給方作為出發(fā)點，產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)提供同一類產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù)的單位的集合，而旅游業(yè)的特殊性在于，它是一項以需求方定義的活動和產(chǎn)業(yè)。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的定義從需求和供給兩個方面出發(fā)，旅游需求與供給二者之間的相互影響相互聯(lián)系形成一系列相關(guān)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，從而定義了旅游產(chǎn)業(yè)，主要由餐飲業(yè)、旅館業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、旅行社與旅游景點管理組成，其中旅館業(yè)、旅行社以及交通運(yùn)輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。

旅游產(chǎn)業(yè)作為一個關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的綜合產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展對第一、二、三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有著很大的推動作用。中國旅游業(yè)已經(jīng)較長時間內(nèi)保持著以每年7%的速度增長，現(xiàn)在已成為推動我國社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的新支點，不但帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，更為推動國民經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)，成為是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為中心的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷滲透，現(xiàn)有的傳統(tǒng)旅游開始向在線旅游發(fā)展。在線旅游指的是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺了解咨詢和購買旅游產(chǎn)品，消費后還可以通過該平臺發(fā)表游記、訂單評價等。實質(zhì)上，傳統(tǒng)旅游與在線旅游二者除了信息獲取和消費渠道不同，其他方面并沒有太大差別。在線旅游只是提供了一種新的服務(wù)平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了更多的便捷，進(jìn)一步豐富和促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、發(fā)展現(xiàn)狀與展望

(一)存在問題

改革開放以來，中國旅游業(yè)雖然發(fā)展迅速，但仍處于較低水平、大眾化、結(jié)構(gòu)不合理的狀況，主要存在以下問題：

1、消費者結(jié)構(gòu)不合理

客源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，由于供需雙方的不成熟以及信息不對稱的存在，目前選擇在線旅游的群體比較單一，多為商務(wù)游客戶，導(dǎo)致在線旅游覆蓋面小，消費者結(jié)構(gòu)失衡。

2、旅游方式單一、個性化不足

大多數(shù)旅游平臺的服務(wù)設(shè)施和網(wǎng)站設(shè)置基本類似，缺乏高質(zhì)量的新穎產(chǎn)品和消費者服務(wù)，鮮有特色，長期存在著產(chǎn)品供給不足與旅游消費需求旺盛的矛盾。

3、缺乏有效的市場管理機(jī)制

由于缺乏高效合理的戰(zhàn)略規(guī)劃和有效的激勵機(jī)制，同時供給方為了一己私利導(dǎo)致旅游市場長期處于無序競爭的狀態(tài)，各種不正當(dāng)競爭現(xiàn)象頻頻發(fā)生，市場定價不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和市場秩序混亂等問題依然存在，嚴(yán)重制約了旅游業(yè)的發(fā)展。

(二)需求狀況及預(yù)期利益

雖然現(xiàn)在我國在線旅游對旅游產(chǎn)業(yè)的滲透率遠(yuǎn)低于世界平均水平，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的傳播，在線旅游將成為越來越多的消費者的首要選擇。目前我國的在線旅游出現(xiàn)兩大特點：第一，在線旅游份額比重大幅提高；第二，信息技術(shù)的發(fā)展正在逐步提高在線旅游對旅游產(chǎn)業(yè)的滲透率。

據(jù)統(tǒng)計，至少有65%的網(wǎng)絡(luò)游客選擇在線購買旅游服務(wù)項目，中國在線旅游交易規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)定增長，從營收層面來看，2014年我國在線旅游OTA市場營收額創(chuàng)收142.6億元人民幣，比去年相比增加24.6%。預(yù)計2018年達(dá)到307億元人民幣，環(huán)比增長約19.4%，預(yù)期利益十分可觀。

圖2:2011-2018中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模

2015年國務(wù)院將旅游業(yè)列為新消費熱點的重點發(fā)展對象，在政策鼓勵的推動下，預(yù)計未來旅游行業(yè)將會獲得更多發(fā)展空間，整體規(guī)模將會躍上一個新高度。

四、平臺構(gòu)建

(一)項目簡介

本項目以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)眾包為理念，目標(biāo)定位為有意按照自己設(shè)計的旅游路線跟隨旅行社外出旅游的消費者，最大的特點是旅行路線由消費者自行設(shè)計選擇，立志于創(chuàng)建一個有效的在線旅游管理平臺。消費者作為任務(wù)的發(fā)包方，旅行社作為接包方，由消費者在可行性區(qū)域內(nèi)發(fā)布任務(wù)——規(guī)劃旅行路線，當(dāng)支持該方案的人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模就給予發(fā)布，旅行社競選可執(zhí)行的方案，雙方自由選擇達(dá)成一致協(xié)議，完成眾包流程。而該平臺充當(dāng)消費者和旅行社二者溝通的橋梁，為雙方提供任務(wù)平臺，以自主決策、自由選擇、經(jīng)濟(jì)高效、安全文明為亮點，并為二者采取一定的優(yōu)惠措施，平臺在初期向旅行社收取保證金約束其行為，在交易達(dá)成后按訂單份額收取傭金，其利潤主要來源于廣告收入以及服務(wù)傭金等。

(二)營銷計劃

1、市場定位

該平臺市場定位在休閑游和商務(wù)游上，目標(biāo)顧客是有意按照自己設(shè)計的旅游路線跟隨旅行社外出旅游的消費者。

2、營銷策略

因本企業(yè)處于初創(chuàng)期，且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展難以深入人心，我們可以通過微博宣傳，增加轉(zhuǎn)發(fā)量和認(rèn)可度，在微信營銷逐步盛行的時代，微信宣傳也是一個不錯的選擇，既增加顧客認(rèn)可度，又可以減少宣傳成本。

3、廣告策略

因創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊為在學(xué)校大學(xué)生，可以選擇通過在校發(fā)傳單、張貼海報、掃樓以及論壇貼吧宣傳等形式，打造本企業(yè)的知名度。

4、價格決策

平臺在初期向旅行社收取保證金約束其行為，在交易達(dá)成后按訂單份額收取傭金，其利潤主要來源于廣告收入以及服務(wù)傭金等。

(三)運(yùn)營與開發(fā)計劃

通過搜集目標(biāo)客戶信息，分析旅游者需求，開發(fā)滿足旅游者和旅行社需求的專業(yè)化的旅游平臺網(wǎng)站，購買軟硬件資源，并請專業(yè)技術(shù)人員幫助設(shè)計該網(wǎng)站，實現(xiàn)信息共享，構(gòu)建符合目標(biāo)客戶群的旅游平臺。并安排專人負(fù)責(zé)定期維護(hù)網(wǎng)站，做好網(wǎng)站資料備份、信息及時更新、優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營系統(tǒng)以及定期進(jìn)行后臺維護(hù)，保持網(wǎng)站運(yùn)行順暢。

[1]謝康.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].高等教育出版社，2010

[2]肖嵐,高長春.“眾包”改變企業(yè)創(chuàng)新模式[J].上海經(jīng)濟(jì)研究，2010.

[3]楊振之.旅游資源開發(fā)[M].四川人民出版社,1996

[4]李天元.旅游學(xué)[M].高等教育出版社,2006

[5]于學(xué)謙.現(xiàn)代旅游市場經(jīng)營學(xué)[M].旅游教育出版社,2008

[6]魏拴成.眾包的理念以及我國企業(yè)眾包商業(yè)模式設(shè)計[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2010