江蘇聯(lián)通各市積極組織開展3·15活動(dòng)

江蘇聯(lián)通各市積極組織開展3·15活動(dòng)

揚(yáng)州聯(lián)通參加3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)

上午9點(diǎn)，揚(yáng)州聯(lián)通相關(guān)人員參加了由市消協(xié)在力寶廣場(chǎng)主辦的“3·15”大型廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，本次活動(dòng)由市工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局等15家政府職能部門及通信、水、電、氣等公共服務(wù)行業(yè)共同參加。隨著法律法規(guī)的健全，新《消法》深化實(shí)施，消費(fèi)者依法維權(quán)也將更加有底氣，對(duì)于貼身熱點(diǎn)較為關(guān)注，到現(xiàn)場(chǎng)咨詢的人也較多。

活動(dòng)中，公司就IPHONE6合約機(jī)、話費(fèi)的查詢渠道及方式、4G網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀、4G套餐變更等熱點(diǎn)問(wèn)題對(duì)廣大客戶予以詳細(xì)的講解和回答，現(xiàn)場(chǎng)共接待咨詢5件，投訴2件，現(xiàn)已處理解釋到位，用戶表示滿意。

淮安聯(lián)通參加市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)

3月14日上午，淮安聯(lián)通在蘇寧廣場(chǎng)參加了由淮安市廣播電視臺(tái)、淮安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全市21個(gè)服務(wù)單位舉辦的“關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益——廣場(chǎng)行”大型直播活動(dòng)，21個(gè)服務(wù)單位依次走上發(fā)布臺(tái)宣讀“放心消費(fèi)”服務(wù)承諾，現(xiàn)場(chǎng)還為消費(fèi)者答疑解難?；窗猜?lián)通客戶服務(wù)部代表淮安聯(lián)通向全市廣大市民朋友作出“2015年淮安聯(lián)通放心消費(fèi)八項(xiàng)服務(wù)承諾”。

在通信行業(yè)專場(chǎng)咨詢分會(huì)場(chǎng)，前來(lái)咨詢的用戶絡(luò)繹不絕。針對(duì)廣大用戶的咨詢和訴求，在場(chǎng)服務(wù)人員一邊仔細(xì)地聽取用戶的意見，一邊認(rèn)真地與用戶進(jìn)行交流、解答；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法及時(shí)解答的問(wèn)題做好詳細(xì)記錄，待核實(shí)后給予回復(fù)。現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)放了“親民服務(wù)”、“漫畫帶你知《消費(fèi)》”手冊(cè)以及“快”服務(wù)宣傳拉桿筆等宣傳品?；顒?dòng)共接待客戶咨詢15件、投訴3件?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)贏得了現(xiàn)場(chǎng)用戶的一致好評(píng)，同時(shí)我們的咨詢臺(tái)席布置還受到淮安市工商行政管理局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

蘇州聯(lián)通獲“消費(fèi)者滿意單位”

3月15日，在“攜手共治暢享消費(fèi)”蘇州市紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)上，蘇州聯(lián)通獲得蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的2014年度“消費(fèi)者滿意單位”榮譽(yù)稱號(hào)，吳江和昆山分公司也獲得此項(xiàng)殊榮，張道洲副總經(jīng)理、客服部徐瑾經(jīng)理以及20名小燕出席了活動(dòng)。

3·15當(dāng)天，蘇州聯(lián)通還積極參與市政府、消保委等部門組織的3·15現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，在蘇州觀前和博物館分設(shè)兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，各縣分公司也積極組織小燕參加。蘇州市人大代表以及姑蘇區(qū)消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到聯(lián)通服務(wù)區(qū),對(duì)小燕服務(wù)表示肯定，活動(dòng)吸引大量市民前來(lái)咨詢?！奥?lián)通小燕”將客戶關(guān)心的流量問(wèn)題加以細(xì)化，制作成宣傳單頁(yè)與展板，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳，解答客戶疑問(wèn)，為客戶提供最及時(shí)、最貼心的流量服務(wù)。小燕向前來(lái)咨詢的市民們介紹如何使用手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微信等新渠道辦業(yè)務(wù)、繳話費(fèi)，還現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶安裝手機(jī)APP、查詢流量。此外，很多客戶對(duì)聯(lián)通的4G手機(jī)和套餐很感興趣，在服務(wù)區(qū)詳細(xì)詢問(wèn)4G的情況，小燕耐心解答客戶的疑問(wèn)，幫助客戶進(jìn)行資費(fèi)理財(cái)，現(xiàn)場(chǎng)向客戶推薦“指尖上的蘇州”、“智慧旅游”等實(shí)用軟件。常熟分公司結(jié)合正在開展的回城促銷，小燕介紹新春3/4G手機(jī)資費(fèi)卡，宣傳實(shí)名制?！疤K州聯(lián)通客戶俱樂部”以及各縣分微博對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行同步直播并制作視頻加以宣傳。

泰州聯(lián)通積極組織開展“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)

活動(dòng)開展前期客戶服務(wù)部主動(dòng)與市工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通聯(lián)系，提前部署“3·15”各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備工作，本次活動(dòng)市消協(xié)為加強(qiáng)與老百姓的互動(dòng)，開通了“掌上消協(xié)”微信維權(quán)公眾平臺(tái)，泰州聯(lián)通幫助在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)印發(fā)宣傳單頁(yè)1萬(wàn)張。

活動(dòng)當(dāng)天分管副市長(zhǎng)楊杰親臨現(xiàn)場(chǎng)宣布3·15消費(fèi)者維權(quán)主題活動(dòng)開幕，泰州聯(lián)通在此次活動(dòng)中準(zhǔn)備充分，三十多家企業(yè)單位中，來(lái)公司展臺(tái)前咨詢聯(lián)通業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。泰州聯(lián)通將此次活動(dòng)作為提升客戶感知的契機(jī)，熱情接待每一位客戶的咨詢，收集客戶的意見與建議，存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng)、4G套餐、寬帶政策是客戶關(guān)注的重點(diǎn)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)共接待客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)登記辦理173件、投訴1件。

隨著新消法的實(shí)施，越來(lái)越多的老百姓維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，江蘇聯(lián)通作為公共服務(wù)企業(yè)會(huì)加強(qiáng)與廣大消費(fèi)者的互動(dòng)，開展便民惠民服務(wù)，全力打造良好的消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)促發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。