遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)在營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

李重慶

（國網(wǎng)安徽宣城供電公司，安徽 宣城 242000）

為實現(xiàn)客戶預(yù)繳電費實時監(jiān)控、電費預(yù)警及時管控、停復(fù)電業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程處理等目標(biāo)，各級市縣供電公司都在不斷完善戶用電信息采集系統(tǒng)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的智能化建設(shè)，以實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“全覆蓋、全采集、全費控”的建設(shè)目標(biāo)，同時從觀念上轉(zhuǎn)變客戶傳統(tǒng)的“先用后繳”的繳費模式，從技術(shù)上為實現(xiàn)電費收繳“月結(jié)月清”打下扎實基礎(chǔ)。

1 遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)的基本構(gòu)成

遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)包括營銷費控相關(guān)模塊、用電信息采集系統(tǒng)費控模塊以及可實現(xiàn)遠(yuǎn)程費控功能的用戶側(cè)計量裝置。遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)通過無線或有線通信技術(shù)，與現(xiàn)場安裝的采集終端進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和指令下發(fā)，采集終端與所接的智能電能表通過信道進(jìn)行數(shù)據(jù)和指令的轉(zhuǎn)發(fā)，從而實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制功能。當(dāng)智能電能表將指令和數(shù)據(jù)接收并處理完畢后，再將指令和數(shù)據(jù)反饋給采集終端，上傳回用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。其結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖

1.1 營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)

通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，費控系統(tǒng)能及時獲取客戶用電情況，客戶電費剩余情況及客戶信譽(yù)等信息。營銷人員根據(jù)費控策略，通過營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)對客戶進(jìn)行相應(yīng)的操作。

1.2 用電信息采集系統(tǒng)

該系統(tǒng)是對電力用戶的用電信息進(jìn)行采集、處理和實時監(jiān)控的系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)了用電信息的自動采集、計量異常和電能質(zhì)量監(jiān)測、用電分析和管理、智能電能表的信息交互等功能。主站系統(tǒng)通過對信息采集系統(tǒng)的通信，完成對用戶智能電能表的交互操作。

1.3 終端設(shè)備

終端設(shè)備通過采集智能電能表的反映用電客戶負(fù)荷的瞬時電壓、電流、有功功率、無功功率、功率因數(shù)等脈動信號，經(jīng)負(fù)荷終端的脈沖信號處理器處理，形成采集信號，同時輸入到遠(yuǎn)程通信模塊，通過SIM卡經(jīng)GSM/GPRS/CDMA等通信模塊及網(wǎng)絡(luò)平臺（移動、聯(lián)通基站）與系統(tǒng)主站連接，并按規(guī)定頻率向負(fù)荷檢測中心匯總數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全過程全時段在線運行監(jiān)測。

1.4 智能電能表

智能電能表是以最新的計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、量測技術(shù)為基礎(chǔ)的進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和管理的計量設(shè)備。

2 遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)基本應(yīng)用功能

遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程控制的技術(shù)手段，對具備遠(yuǎn)程費控的智能電能表進(jìn)行催費告警、欠費停電、繳費復(fù)電遠(yuǎn)程控制動作，同時對重點保電用戶下發(fā)保電投入，特殊情況解除后下發(fā)保電解除。

（1）營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過接口對涉及催費及欠費停復(fù)電用戶通知到采集主站。

（2）對重點保電用戶由營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)起保電投入及保電解除。

（3）采集主站對需要進(jìn)行催費告警、欠費停復(fù)電及保電投入解除的用戶下發(fā)指令到電能表。

·催費告警、欠費停復(fù)電及保電投入解除用戶在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用審批后將用戶明細(xì)信息寫入中間庫，同時通知采集主站；主站通過后臺服務(wù)直接下發(fā)到現(xiàn)場。

·營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用將催費告警、欠費停復(fù)電用戶信息寫入中間庫，并通知采集主站；采集主站根據(jù)方案要求及時審批，對審批通過的用戶下發(fā)指令到現(xiàn)場。

（4）采集主站將通過遠(yuǎn)程控制手段執(zhí)行后（成功、失?。┑挠脩粜畔⒎答伣o營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用。

（5）主站記錄對電能表催費告警及解除、保電投入及解除、欠費停電跳閘及允許合閘的操作日志。

（6）當(dāng)遠(yuǎn)程跳合閘等遠(yuǎn)程指令執(zhí)行失敗的用戶時，主站提供查詢及再次下發(fā)指令。

（7）主站召測電能表遠(yuǎn)程控制通斷電狀態(tài)及記錄，判斷是否正常跳閘。

（8）保電狀態(tài)的電能表，當(dāng)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用要發(fā)起欠費停電控制指令前，營銷先發(fā)起保電解除指令。

（9）采集主站能跟蹤查詢欠費用戶的控制結(jié)果及歷次控制信息。

（10）采集主站能分日、月、年統(tǒng)計分析欠費用戶的控制信息。

遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能流程如圖2所示。

3 遠(yuǎn)程費控管理策略

費控策略管理主要是根據(jù)不同情況確定費控策略，并對費控策略進(jìn)行有效的柔性管理，費控策略包括基本策略、測算策略、預(yù)警策略、停電策略、復(fù)電策略、策略觸發(fā)條件6個部分組成。

圖2 遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能流程圖

3.1 基本策略

客戶在辦理遠(yuǎn)程費控申請業(yè)務(wù)時，為防止發(fā)生接電后立即停電的情況，需參照一定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際用電情況繳納預(yù)置電費。采用銀行代扣方式繳納預(yù)付電費的用戶可以不繳納預(yù)置電費。根據(jù)客戶類型及月電量電費情況不同，有不同的預(yù)警、停電閥值選項供選擇

3.2 測算策略

對費控用戶的測算頻度要根據(jù)不同客戶用電性質(zhì)采取不同幅度。對費控用戶進(jìn)行測算的電價采用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中用戶的執(zhí)行電價。

3.3 預(yù)警策略

預(yù)警策略包括代扣提醒和催繳通知2種，預(yù)警通知方式采用短信通知、95598語音通知或人工現(xiàn)場通知。對選擇預(yù)收代扣方式的用戶，在剩余電費金額達(dá)到預(yù)警范圍后，系統(tǒng)首先發(fā)起代扣提醒流程，通過營銷技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行代扣處理，代扣成功給用戶發(fā)送成功短信（內(nèi)容包括客戶編號、用電地址，本次代扣金額等），代扣失敗給用戶發(fā)送失敗提醒短信（內(nèi)容包括客戶編號、用電地址，代扣失敗原因等）。對選擇非銀行代扣方式的用戶，在剩余電費金額達(dá)到預(yù)警范圍后，直接給用戶發(fā)送催繳通知。

3.4 停電策略

采用審批停電方式，即所有用戶的停電命令均需經(jīng)過審批后方可下發(fā)執(zhí)行。停電通知方式根據(jù)電費結(jié)算協(xié)議確定采用短信通知、95598語音通知或人工現(xiàn)場通知。

3.5 復(fù)電策略

采用執(zhí)行復(fù)電方式，即用戶經(jīng)系統(tǒng)測算達(dá)到復(fù)電標(biāo)準(zhǔn)的，自動下發(fā)復(fù)電用戶信息數(shù)據(jù)到主站，由主機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)下發(fā)指令到電能表執(zhí)行合閘。復(fù)電通知方式根據(jù)電費結(jié)算協(xié)議確定采用短信通知、95598語音通知或人工現(xiàn)場通知。

3.6 策略觸發(fā)條件

通過遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)的電費測算，當(dāng)用戶剩余電費金額以及用戶所處狀態(tài)，確定需要執(zhí)行的策略，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：剩余電費金額≤預(yù)警限額，且剩余金額＞停電限額，執(zhí)行預(yù)警策略；剩余電費金額＜停電限額，執(zhí)行停電策略；剩余電費金額＞預(yù)警限額，且用戶為停電狀態(tài)，執(zhí)行復(fù)電策略。

4 遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)應(yīng)用注意事項

4.1 費控協(xié)議的簽訂

針對新裝的臨時用電、租賃用電客戶、新建小區(qū)一戶一表、公用樓道照明及小區(qū)公用路燈照明等客戶，積極開展遠(yuǎn)程費控協(xié)議的簽訂。對多次拖欠電費、竊電等信譽(yù)不良客戶和季節(jié)性用電客戶以及頻繁辦理各類用電業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)接受并采用遠(yuǎn)程費控方式用電。簽訂協(xié)議的內(nèi)容要明確告知客戶，規(guī)范服務(wù)，保證客戶的合法權(quán)益，避免日后不必要的糾紛。

4.2 客戶信息的準(zhǔn)確、完備

由于采用手機(jī)短信、95598語音通知的方式向客戶發(fā)送提醒、通知等信息，這就要求客戶的通信方式信息必須準(zhǔn)確、有效。在簽訂客戶遠(yuǎn)程費控協(xié)議時，應(yīng)將客戶手機(jī)號碼及時登記。要借助營銷系統(tǒng)平臺開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查，對信息完善的客戶，要采取上門服務(wù)等措施，積極開展客戶信息完善工作，保證遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)業(yè)務(wù)的正確執(zhí)行。

4.3 信息運行的暢通

當(dāng)客戶剩余電費低于報警閥值、停電閥值時，系統(tǒng)將給客戶發(fā)送預(yù)警、停電、復(fù)電等指令。只有用電信息采集系統(tǒng)的信道通暢，各項指令和數(shù)據(jù)才能正確執(zhí)行及發(fā)送。相關(guān)工作人員明確責(zé)任分工，對終端進(jìn)行常態(tài)監(jiān)測，對異常設(shè)備及時處理，確保用電信息采集系統(tǒng)的正常運行。

4.4 供電風(fēng)險的防范

業(yè)擴(kuò)工作人員必需詳細(xì)了解客戶的用電性質(zhì)，對已繳納高可靠性供電費、被認(rèn)定為高危用電的客戶，不得將重要負(fù)荷接入跳閘回路，必須在《費控電費結(jié)算協(xié)議》中明確因欠費引起跳閘所產(chǎn)生的一切后果及損失由客戶承擔(dān)。抄表、計量、需求側(cè)、收費工作人員要按各自職責(zé)，加強(qiáng)對計量裝置運行狀況、客戶預(yù)付電費使用情況進(jìn)行監(jiān)控，確保計量裝置正常運行，并提醒客戶及時補(bǔ)繳電費。

5 結(jié)束語

通過遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)的應(yīng)用，電費風(fēng)險從技術(shù)上和管理上得到了有效的防控?；谥悄茈娋W(wǎng)建設(shè)的遠(yuǎn)程費控系統(tǒng)，依托智能用電技術(shù)支持平臺，形成電網(wǎng)與客戶間電力流、信息流的雙向互動，提供滿足電網(wǎng)發(fā)展及客戶需求的智能化應(yīng)用，增強(qiáng)了客戶服務(wù)能力，實現(xiàn)電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行和客戶安全、可靠、合理用電的有機(jī)融合。

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