話題延伸 專業(yè)解讀

話題延伸 專業(yè)解讀

近期，本刊編輯部專訪了江蘇省消費者協(xié)會副秘書長居上女士，就新《消法》實施一年來，在電動自行車行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生的影響進行了采訪。就本次專訪，本刊編輯部提煉了2個核心話題，并邀請了中國日報網(wǎng)江蘇頻道新聞記者劉汝偉先生，請他從專業(yè)的角度談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

本刊編輯部：根據(jù)新《消法》第25條規(guī)定，顧客有權(quán)自購買電動自行車的7日內(nèi)無理由退貨。請從媒體的專業(yè)角度來看，7天內(nèi)無理由退貨會對企業(yè)、經(jīng)銷商和消費者帶來什么影響？

劉汝偉：新《消法》提及經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購、上門推銷等方式銷售，消費者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)無理由退貨。實施一周年以來，總體效果是極好的，但在一些具體的適應(yīng)范圍標準上仍有可完善之處。消費者權(quán)益和商家的正當利益都需要維護。新《消法》推出后，部分消費者會有意無意難為經(jīng)銷商；經(jīng)營商則往往會在具體的經(jīng)營過程中擴大不適用無理由退貨的范圍，以增加退貨障礙。舉例來講，電動自行車中的電池組一旦使用再包裝回去也不可能和原來一樣＂完好＂。消費者無理由的退貨會給經(jīng)銷商造成很大的損失。當然說到這，就不得不提生產(chǎn)企業(yè)。新《消法》的實施，勢必要求企業(yè)不能追求短期利益，而應(yīng)盡力去生產(chǎn)節(jié)能環(huán)保、智能舒適的高質(zhì)量好產(chǎn)品，為消費者提供滿意放心的好電動車。因為銷售渠道的多樣化，使得企業(yè)最好不要和經(jīng)銷商爭利。

本刊編輯部：江蘇省消費者協(xié)會今后將對消費者投訴中涉及到的企業(yè)、品牌進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，制定紅黑名單，被黑榜提名的企業(yè)則會影響其誠信考評。請您從您的工作角度，探討此計劃對社會大眾有何影響？

劉汝偉：紅黑名單更會讓消費者獲得最大利益保障，企業(yè)和經(jīng)銷商則在銷售理念和經(jīng)營方式上多下功夫，各得其所，形成良性循環(huán)。

（編輯：韓靈麗）

根據(jù)新《消法》第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息、應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。另根據(jù)新《消法》第56條規(guī)定：侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對于處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門責令改正，按照情節(jié)輕重進行責罰。