面對(duì)新《消法》，電動(dòng)車廠商應(yīng)注意的五點(diǎn)事項(xiàng)——專訪江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)居上

文/ 本刊編輯部 韓靈麗

面對(duì)新《消法》，電動(dòng)車廠商應(yīng)注意的五點(diǎn)事項(xiàng)——專訪江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)居上

文/ 本刊編輯部 韓靈麗

根據(jù)江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的最新數(shù)據(jù)：2015年上半年，江蘇省工商局共受理243件有關(guān)電動(dòng)自行車的投訴。江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)居上向本刊記者表示，從總數(shù)量上看，消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)自行車的投訴與去年同期相比有所下降，但從投訴類別上看，雖然消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)自行車售后服務(wù)及整車或配件質(zhì)量的投訴仍然最多，分別為101件、70件，但對(duì)于合同、價(jià)格的投訴占比比去年有所增長(zhǎng)，這說(shuō)明消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。居上認(rèn)為，去年3月15日起，我國(guó)實(shí)施了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，新《消費(fèi)》賦予消費(fèi)者的權(quán)利更多、權(quán)責(zé)規(guī)范更明晰，在這一時(shí)代背景下，電動(dòng)自行車廠商更應(yīng)提高生產(chǎn)質(zhì)量，做好售后服務(wù)，明確注意事項(xiàng)，積極跟上新《消法》的步伐。

注意事項(xiàng)一：江蘇將制定電動(dòng)自行車廠商紅黑名單，小心黑榜提名

2015年上半年江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)自行車的投訴占據(jù)交通工具類10%左右，由于數(shù)據(jù)總量十分龐大，江蘇暫時(shí)并沒有對(duì)消費(fèi)者投訴中涉及到的電動(dòng)車品牌進(jìn)行歸納。但是，這并不意味著電動(dòng)自行車廠商可以不理會(huì)投訴數(shù)據(jù)，安穩(wěn)地躺在溫床上。居上告訴記者，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，省消協(xié)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上也在進(jìn)行改革，今后將可能對(duì)消費(fèi)者投訴中涉及到的企業(yè)、品牌進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，制定紅黑名單，被黑榜提名的企業(yè)則會(huì)影響其誠(chéng)信考評(píng)。

注意事項(xiàng)二：銷售時(shí)不可拔掉限速器

為保證交通安全，我國(guó)對(duì)電動(dòng)自行車進(jìn)行了嚴(yán)格的限速要求，電動(dòng)自行車在出廠時(shí)也安裝了限速器。但在實(shí)際銷售過(guò)程中，為了迎合部分消費(fèi)者對(duì)速度的追求，不少經(jīng)銷商會(huì)拔掉限速器，使電動(dòng)車時(shí)速?gòu)淖罡?0km/h猛增至30km/h左右，造成交通安全隱患。對(duì)此，居上告訴記者，對(duì)于拔掉限速器導(dǎo)致電動(dòng)自行車速度過(guò)快而造成交通事故的，即使是在消費(fèi)者同意的情況下，執(zhí)法部門也將依法追究廠商或經(jīng)銷商的責(zé)任。

注意事項(xiàng)三：消費(fèi)者有“反悔權(quán)”，廠商必須提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)

隨著實(shí)體經(jīng)營(yíng)的難度加大，電動(dòng)自行車廠商紛紛把目光聚焦到電商平臺(tái)，意圖通過(guò)開通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道提高銷量。然而，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售“7天無(wú)理由退貨”這一普遍條件，不少?gòu)S商和經(jīng)銷商直呼“壓力山大”，因?yàn)橘u出的一批電動(dòng)自行車，可能在7天內(nèi)又被陸續(xù)退回，造成人力、財(cái)力損失。為此，部分廠商會(huì)在網(wǎng)店上注明“不支持7天無(wú)理由退貨”等字樣，以為這樣就能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際上，居上表示，這種行為違反了新《消法》的規(guī)定，根據(jù)新《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需理由說(shuō)明。這是我國(guó)第一次賦予消費(fèi)者七天的“反悔權(quán)”。并且，商家如果提出拆封包裝就不給退貨，則不符合新《消法》規(guī)定，但是商家可以和消費(fèi)者提前約定，商品的包裝、特別是一些大件商品的包裝以及設(shè)計(jì)用材昂貴的包裝，消費(fèi)者在購(gòu)物后應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間予以保存，一旦需要退貨，包裝可以起到保護(hù)商品完好無(wú)損的作用。如果達(dá)成約定后，消費(fèi)者在退貨時(shí)無(wú)包裝，則消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的包裝成本費(fèi)用。

注意事項(xiàng)四：電動(dòng)自行車屬于耐用商品，廠商需承擔(dān)6個(gè)月內(nèi)瑕疵舉證責(zé)任

新《消法》第23條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵舉證責(zé)任。對(duì)此，居上告訴記者，目前不少經(jīng)營(yíng)者對(duì)此條款進(jìn)行等內(nèi)解釋，即只接受機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)這六類商品的舉證責(zé)任，但實(shí)際上，國(guó)家工商部門及各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)普遍對(duì)此條款進(jìn)行等外解釋，即認(rèn)為與上述6類產(chǎn)品同樣具有使用壽命長(zhǎng)、購(gòu)買次數(shù)少、價(jià)格高、消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)持謹(jǐn)慎態(tài)度等性質(zhì)特點(diǎn)的商品，也是耐用商品，同樣受此條款的保護(hù)。因此，電動(dòng)自行車?yán)硭?dāng)然屬于這一范疇，廠商理應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。

注意事項(xiàng)五：廠商應(yīng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密

購(gòu)買電動(dòng)自行車時(shí)，消費(fèi)者會(huì)被要求提供身份證復(fù)印件、家庭住址、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息材料，對(duì)此，居上表示，廠商可以留存消費(fèi)者個(gè)人信息，但留存信息是要更好的服務(wù)消費(fèi)者，廠商應(yīng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，切不可售賣消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行。