ISO9000 與企業(yè)信息化的融合

劉華，張德剛

(云南電網(wǎng)公司博士后科研工作站，昆明 650217)

0 前言

ISO9000 其中三個重要的標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9000:闡述了質(zhì)量管理體系的各有關(guān)概念和術(shù)語;ISO9001:指出組織應(yīng)通過有效方法使顧客滿意;ISO9004:指導(dǎo)組織通過改進(jìn)過程來改進(jìn)業(yè)績。該體系明確提出了質(zhì)量管理的八大原則，不同規(guī)模和類型的企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需要來刪減某些質(zhì)量管理體系要求。

企業(yè)信息化，是指企業(yè)通過信息技術(shù)整合并利用企業(yè)內(nèi)、外部信息資源，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的持續(xù)改進(jìn)的過程，企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)管理和運(yùn)行模式，信息化的過程是企業(yè)組織重構(gòu)與業(yè)務(wù)流程重組的過程，關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享。企業(yè)信息化是一個包含著諸多內(nèi)容的系統(tǒng)工程，應(yīng)與經(jīng)營流程、商業(yè)模式緊密結(jié)合以便形成核心競爭力。通過構(gòu)建管理信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、整合利用信息資源、調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)模式。

1 理論分析

圖1 列出了ISO9000 八項(xiàng)原則對企業(yè)信息化的指導(dǎo)作用。

圖1 ISO9000 八項(xiàng)原則對企業(yè)信息化的指導(dǎo)

企業(yè)信息化包括信息化環(huán)境、流程標(biāo)準(zhǔn)與固化、信息整合、系統(tǒng)優(yōu)化提升等四個方面。

企業(yè)信息化也可以幫助解決ISO9000 質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題。企業(yè)信息化對流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并固化，可以幫助解決體系文件與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題。

2 融合的必然性

企業(yè)的質(zhì)量管理就是對企業(yè)經(jīng)營的全過程管理。事實(shí)上，ISO9000 質(zhì)量管理體系也體現(xiàn)了平衡計分卡的精髓。信息化對企業(yè)的決策和經(jīng)營管理作用具體如下:一是信息化節(jié)約了日常管理的重復(fù)勞動，提高了企業(yè)的效率;二是促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各部門對于信息的共享、溝通，體現(xiàn)了信息的時效性;三是信息化幫助企業(yè)及時獲得內(nèi)部經(jīng)營信息和外部環(huán)境變化信息，有助于決策。

ISO9000 質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則與企業(yè)信息化的管理思想融合，可以指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)信息化發(fā)展;而企業(yè)信息化也對ISO9000 質(zhì)量管理體系有促進(jìn)協(xié)同作用。兩者在為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)的實(shí)施過程中具有一致性，可以相互促進(jìn)協(xié)同。

3 兩大管理工具的融合

ISO9000 質(zhì)量管理體系在企業(yè)的運(yùn)用包括體系設(shè)計、體系運(yùn)行和體系優(yōu)化三個階段。而企業(yè)信息化是在梳理管理流程后，進(jìn)行信息資源整合，并對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化升級。

ISO9000 質(zhì)量管理體系是一個不斷優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)的管理系統(tǒng)。因?yàn)檫^程運(yùn)行的情況對結(jié)果能否達(dá)成目標(biāo)有直接的影響，因而需要在對過程進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的變化來對過程進(jìn)行改進(jìn)以合理保證目標(biāo)的達(dá)成。ISO9000 質(zhì)量管理體系的優(yōu)化對企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化升級具有非常重要的影響，這主要體現(xiàn)在優(yōu)化的體系要求企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營管理方面作出調(diào)整，因而也將影響企業(yè)的流程和信息化?？傊?，管理體系的優(yōu)化可以促進(jìn)企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化升級，而企業(yè)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化也可以促進(jìn)管理體系的優(yōu)化，兩者是個相互影響的閉環(huán)，如圖2 所示。

圖2 ISO9000 質(zhì)量管理體系與企業(yè)信息化的融合

4 結(jié)束語

綜上所述，對兩大管理工具如何進(jìn)行融合進(jìn)行了探討。ISO 質(zhì)量管理體系和企業(yè)信息化可以相互促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展，并認(rèn)為融合是兩者發(fā)展的必然趨勢。

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