4s店的工作模式引入《汽車保養(yǎng)與維護(hù)》課堂

伍進(jìn)濤 商 杰

（武漢技師學(xué)院 湖北武漢 430000）

4s店的工作模式引入《汽車保養(yǎng)與維護(hù)》課堂

伍進(jìn)濤 商 杰

（武漢技師學(xué)院 湖北武漢 430000）

中職學(xué)校對(duì)《汽車保養(yǎng)與維護(hù)》課程的設(shè)置一般以日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)為線索，在講解時(shí)雖然進(jìn)行了不同項(xiàng)目的分類并實(shí)施，但一、二級(jí)維護(hù)屬于國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)尤其是4S店在對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)時(shí)一般不執(zhí)行，而是按照行駛里程數(shù)或時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，分為小保養(yǎng)和大保養(yǎng)。本文根據(jù)4S店的實(shí)際工作流程，對(duì)《汽車保養(yǎng)與維護(hù)》課程分為客戶接待、汽車日常保養(yǎng)、小保養(yǎng)、大保養(yǎng)、不定期保養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，使學(xué)生可以學(xué)到更切合實(shí)際生活的知識(shí)。

汽車保養(yǎng) 小保養(yǎng) 大保養(yǎng) 不定期保養(yǎng)

一、汽車保養(yǎng)與維護(hù)課程現(xiàn)狀

《汽車保養(yǎng)與維護(hù)》課程主要涉及的內(nèi)容是在對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣設(shè)備及車身結(jié)構(gòu)比較熟悉的情況下，對(duì)汽車進(jìn)行的各種保養(yǎng)和維護(hù)，延長汽車使用壽命。通過此課程的學(xué)習(xí)學(xué)生能夠獨(dú)立完成汽車維護(hù)工作，并能保證汽車正常、安全的運(yùn)行，同時(shí)增強(qiáng)與客戶和其他工作人員的溝通能力。

大部分中職學(xué)校對(duì)《汽車保養(yǎng)與維護(hù)》課程的設(shè)置主要有兩種方式。一是從汽車日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)三個(gè)方面展開?；蛘呤且云嚇?gòu)造為基礎(chǔ)，分為發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)、底盤維護(hù)、電器設(shè)備維護(hù)和其他結(jié)構(gòu)維護(hù)四個(gè)部分。在進(jìn)行汽車維護(hù)教學(xué)時(shí)一般是根據(jù)不同的維護(hù)級(jí)別或者不同的結(jié)構(gòu)，將需要保養(yǎng)和維護(hù)的項(xiàng)目分類，進(jìn)行理實(shí)教學(xué)。

這種方式能將汽車這個(gè)大的整體分為若干模塊，有計(jì)劃的教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了學(xué)生對(duì)特定項(xiàng)目如機(jī)油濾清器的更換、制動(dòng)液的排空等的理解與操作，卻忽略了這些項(xiàng)目在實(shí)際汽車維護(hù)中的運(yùn)用，只是學(xué)到了項(xiàng)目的實(shí)施卻沒有介紹在哪種情況下應(yīng)該進(jìn)行這些項(xiàng)目，教學(xué)內(nèi)容脫離實(shí)際生活。汽車一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)屬于國家標(biāo)準(zhǔn)，而在企業(yè)中一般不執(zhí)行，現(xiàn)在4S店都是按照行駛里程或時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，分為小保養(yǎng)和大保養(yǎng)。因此我引入4S店的工作流程到汽車保養(yǎng)與維護(hù)課堂，以4S店的工作為線索，結(jié)合實(shí)際流程和對(duì)學(xué)生能力的需求，使學(xué)生可以更好的掌握與實(shí)際生產(chǎn)相關(guān)的技能。

二、4S店工作模式引入

1.4S店保養(yǎng)流程

一般的4S店工作分為預(yù)約、接待、問診、估價(jià)、零配件、派工、維修、維修質(zhì)量檢查、清洗、結(jié)算、交車、回訪幾個(gè)階段。根據(jù)工作流程分為接待員、汽車保養(yǎng)維修工、終檢人員等職務(wù)，接待人員承擔(dān)著預(yù)約、接待、問診等任務(wù)，汽車保養(yǎng)維修工主要根據(jù)汽車需要保養(yǎng)的項(xiàng)目進(jìn)行估計(jì)、維修等，終檢人員負(fù)責(zé)對(duì)已經(jīng)保養(yǎng)的車輛進(jìn)行最終檢查，確認(rèn)汽車維保質(zhì)量，并交予接待人員，完成結(jié)算、交車等。

2.設(shè)置項(xiàng)目，融入教學(xué)

在課堂教學(xué)中，根據(jù)4S店的工作流程和任務(wù)的實(shí)施將本門課分為幾個(gè)不同項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。

（1）客戶接待、車輛外觀檢查

教學(xué)目標(biāo)：

① 學(xué)習(xí)并掌握汽車保養(yǎng)接待員的職責(zé)

② 會(huì)計(jì)算機(jī)操作

（3）學(xué)會(huì)一定的汽車保險(xiǎn)知識(shí)

（4）掌握汽車保養(yǎng)接待員的工作流程能對(duì)車輛進(jìn)行外觀檢查

課程實(shí)施：

① 在已學(xué)的offi c辦公軟件基礎(chǔ)上，引入汽車接待人員常用的辦公軟件

② 汽車保險(xiǎn)的認(rèn)知，將汽車保險(xiǎn)設(shè)置為一個(gè)基礎(chǔ)任務(wù)，作為學(xué)生掌握的技能之一

③ 在有條件的基礎(chǔ)上，增加汽車駕駛的相關(guān)理論知識(shí)

④ 車輛外觀檢查汽車保養(yǎng)接待人員工作流程實(shí)施

3.汽車日常保養(yǎng)

教學(xué)目標(biāo)：

（1）能熟練介紹汽車日常保養(yǎng)內(nèi)容及功能

（2）能想客戶示范日常維護(hù)的工作流程，能簡單解答客戶在使用汽車時(shí)的疑問

課程實(shí)施：

（1）車輛信息介紹，汽車使用手冊講解

（2）汽車日常使用安全注意事項(xiàng)介紹

（3）汽車日常保養(yǎng)項(xiàng)目實(shí)施，汽車上的各種新載技術(shù)的介紹

4.汽車小保養(yǎng)

教學(xué)目標(biāo)：

（1）能說出汽車小保養(yǎng)的條件

（2）能準(zhǔn)確說出汽車小保養(yǎng)的項(xiàng)目

（3）能進(jìn)行汽車小保養(yǎng)的項(xiàng)目實(shí)施

（4）能解答客戶在使用汽車時(shí)的疑問

課程實(shí)施：

（1）汽車小保養(yǎng)的界定范圍

（2）機(jī)油、機(jī)油濾清器的更換

（3）空氣濾清器的更換

（4）空調(diào)濾清器的更換

（5）各種液體液面高度檢查

（6）各連接部位螺栓緊固

（7）輪胎胎壓、備胎胎壓檢查

5.汽車大保養(yǎng)

教學(xué)目標(biāo)：

（1）能說出汽車大保養(yǎng)的條件

（2）能準(zhǔn)確說出汽車小保養(yǎng)的項(xiàng)目

（3）能進(jìn)行汽車小保養(yǎng)的項(xiàng)目實(shí)施

（4）能解答客戶在使用汽車時(shí)的疑問

課程實(shí)施：

（1）汽車大保養(yǎng)的界定范圍

（2）所有的小保養(yǎng)

（3）空調(diào)的清洗

（4）四輪定位檢查

（5）汽車制動(dòng)系統(tǒng)檢查

（6）汽車燈光系統(tǒng)檢查及前照燈的更換

5.不定期保養(yǎng)

教學(xué)目標(biāo)：

（1）能準(zhǔn)確理解汽車小保養(yǎng)和大保養(yǎng)的區(qū)別

（2）能說出除大小保養(yǎng)都實(shí)施的項(xiàng)目外，汽車保養(yǎng)的其他項(xiàng)目

（3）能正確確定不定期保養(yǎng)的實(shí)施依據(jù)

（4）能對(duì)不定期的保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行操作

課程實(shí)施：

（1）變速箱油的更換

（2）燃油濾清器的更換

（3）火花塞的更換

（4）發(fā)電機(jī)皮帶的檢查與更換

（5）正時(shí)皮帶的檢查與更換

三、項(xiàng)目舉例——正時(shí)皮帶的更換

正時(shí)皮帶是發(fā)動(dòng)機(jī)配氣系統(tǒng)的重要組成部分，通過以一定的傳動(dòng)比來連接曲軸與凸輪軸保證進(jìn)、排氣時(shí)間的準(zhǔn)確。當(dāng)然，使用鏈條或者齒輪組也可以達(dá)到相同的效果——這樣的方式在早期發(fā)動(dòng)機(jī)上并不罕見。然而，考慮到噪音、重量、制造成本等問題，皮帶傳動(dòng)則更勝一籌。

1.拆裝步驟

（1）拆下靠近皮帶一側(cè)的車輪

（2）再卸下同側(cè)底盤上的護(hù)板

（3）這時(shí)候就可以拆下暴露出來的外側(cè)皮帶了

（4）外側(cè)皮帶輪也要毫不留情地拆走

（5）碩大的空氣濾清器妨礙作業(yè)，必須拿下

（6）正時(shí)皮帶就在護(hù)板內(nèi)，近在咫尺了

（7）取下護(hù)板

（8）拆卸皮帶之前一定要把齒輪上的白色標(biāo)記對(duì)正，并且用專用工具卡住防止移位

（9）之后取下正時(shí)皮帶漲緊輪

（10）取下漲緊輪后皮帶自然會(huì)松動(dòng)，很容易就可以摘下來

（11）順便把固定皮帶用的惰輪卸下來，待會(huì)兒一起換新的，在更換正時(shí)皮帶之前，一定要將齒輪上的白色標(biāo)記對(duì)齊，并用特殊工具卡住。

（12）裝好各種新“輪”以后就可以安裝正時(shí)皮帶了

（13）嶄新的正時(shí)皮帶已經(jīng)裝好了

2.正時(shí)皮帶的更換周期

在更換完畢之后，只要在把原先的零件再按部就班地裝回去就好了。打著火試試，一切完美！一般來說，凡是采用正時(shí)皮帶的發(fā)動(dòng)機(jī)，廠家都會(huì)在保養(yǎng)手冊上標(biāo)明正時(shí)皮帶以及其附件的更換周期。大部分車型都會(huì)在行駛6萬～10萬公里時(shí)進(jìn)行更換；不過，這個(gè)周期會(huì)因發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)不同而有所變化，具體的更換周期應(yīng)該以車輛保養(yǎng)手冊的說明為準(zhǔn)。例如本次作業(yè)中的凱越，廠家推薦在行駛45000公里后就應(yīng)該進(jìn)行更換作業(yè)。

四、總結(jié)

在平時(shí)教學(xué)過程中，時(shí)刻保持與4S店工作流程之間的緊密結(jié)合，將《汽車保養(yǎng)與維護(hù)》從書本搬到實(shí)際生活中，根據(jù)汽車行駛里程或時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行汽車小保養(yǎng)、大保養(yǎng)和不定期保養(yǎng)，提高學(xué)生的實(shí)踐操作技能，保證學(xué)生能更快的利用所學(xué)知識(shí)融入社會(huì)。

［1］鞠建榮、李進(jìn)強(qiáng)主編.《汽車保養(yǎng)與維護(hù)》.東北師范大學(xué)出版社出版

［2］范愛民、成偉華主編.《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》.清華大學(xué)出版社出版