創(chuàng)新服務(wù)首都“菜籃子”

薛牧人

“咱也趕上了新時(shí)代，加上了互聯(lián)網(wǎng)?！痹诒本┬掳l(fā)地市場，水果批發(fā)商老張，一邊看著筆記本電腦里“互聯(lián)網(wǎng)+”的新聞報(bào)道，一邊開心地向記者展示手里的賬本——巴掌大小的小設(shè)備。

春節(jié)后，當(dāng)農(nóng)行北京豐臺(tái)新發(fā)地支行的服務(wù)人員帶著這款名為“金易通寶”的電子設(shè)備來市場展示時(shí)，老張一眼就相中了它。該設(shè)備根據(jù)新發(fā)地批發(fā)市場商戶的日常交易，不僅可以用銀行卡輕松收款，而且可以實(shí)現(xiàn)電子化的商品管理、客戶管理、賬單管理，幫助客戶脫離紙質(zhì)賬本的束縛。

將“金易通寶”的“福音”帶到商戶中的，正是農(nóng)行北京豐臺(tái)新發(fā)地支行的工作人員。2014年1月27日，新發(fā)地支行正式成立，它在服務(wù)首都市民最大的“菜籃子”——新發(fā)地市場的過程中應(yīng)運(yùn)而生，堅(jiān)定擔(dān)當(dāng)起創(chuàng)新服務(wù)“三農(nóng)”的責(zé)任。

這家建在市場商戶家門口的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，從營業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)，到人員、產(chǎn)品、服務(wù)的提供，可以說都是為新發(fā)地市場量身獨(dú)創(chuàng)的。

營業(yè)環(huán)境上，結(jié)合新發(fā)地市場獨(dú)有的現(xiàn)金量大、交易頻繁、現(xiàn)代化交易工具少等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)成營業(yè)面積大、服務(wù)窗口多的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)面積達(dá)1105平米，一層普通區(qū)設(shè)置高、低柜窗口共10個(gè)、自助發(fā)卡機(jī)2臺(tái)、翼柜通1臺(tái)，二層貴賓區(qū)設(shè)置貴賓窗口3個(gè)、理財(cái)室3個(gè)，自助設(shè)備區(qū)布放自助設(shè)備機(jī)具多達(dá)15臺(tái)，相當(dāng)于農(nóng)行普通網(wǎng)點(diǎn)的2至3倍。人性化、便捷化、智能化的網(wǎng)點(diǎn)物理布局體現(xiàn)了新發(fā)地支行為商戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的決心以及“服務(wù)市場、服務(wù)三農(nóng)”的定位。

人員配備上，針對新發(fā)地絕大多數(shù)商戶屬于小微企業(yè)的特點(diǎn)，新發(fā)地支行設(shè)立了“小微企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，并配備了專門的客戶經(jīng)理，為客戶提供融資、理財(cái)、咨詢的一對一服務(wù)。

產(chǎn)品服務(wù)上，“金易通寶”是作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)金融惠民項(xiàng)目，它于2014年10月31日優(yōu)先在新發(fā)地交易市場投產(chǎn)運(yùn)營。商戶在移動(dòng)終端安裝農(nóng)行移動(dòng)金融“金易通寶”客戶端，并配置MPB設(shè)備，通過藍(lán)牙技術(shù)與“金易通寶”客戶端連接使用。為了使“金易通寶”更加契合商戶需求，新發(fā)地支行多次組織商戶代表座談會(huì)，提高產(chǎn)品的適用性和實(shí)用性。經(jīng)過上線試運(yùn)行和之后的多次調(diào)試、功能優(yōu)化，最終解決了商戶賬務(wù)管理及客戶管理混亂、記賬不方便、收款方式單一的難題。

此外，為了提高新發(fā)地市場管理方收繳攤位費(fèi)的效率，為商戶繳納攤位費(fèi)提供便利，新發(fā)地支行還為新發(fā)地農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場股份有限公司下屬的禽蛋廳、菌類廳、糧油廳和特菜廳開發(fā)了攤位費(fèi)代收系統(tǒng)，極大提高了市場方的工作效率，也為商戶提供了更為便捷的繳費(fèi)途徑，得到市場方及商戶雙方的高度認(rèn)可。