外籍培訓(xùn)項目實施團隊的國際化蛻變

文/李敬娜

中國石油大學(xué) (華東)繼續(xù)教育服務(wù)石油石化行業(yè)，順應(yīng)國際化戰(zhàn)略，從上世紀90年代就開始有計劃、有針對性地開展國際化人才培養(yǎng)。目前從事國際培訓(xùn)項目實施的團隊成員，幾乎一半成員具有海外學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷，是一支年輕且充滿活力的隊伍。但日益發(fā)展強大起來的國際化繼續(xù)教育，對從事繼續(xù)教育的培訓(xùn)實施團隊提出了更高的要求，培訓(xùn)團隊的國際化蛻變迫在眉睫。

一、多語種并行

在外籍員工培訓(xùn)項目過程中，語言是必備工具，使用統(tǒng)一語言是前提條件，只有使用他們熟悉的語言，才能融入他們?nèi)后w中，才能充分了解合作國家的風(fēng)土人情，才能充分了解他們的政策和游戲規(guī)則。目前，以英語區(qū)和俄語區(qū)的培訓(xùn)項目居多，同時也涉及阿拉伯語、西班牙語。項目在運行過程中，一種語言不能滿足項目需求，比如伊拉克外籍員工培訓(xùn)項目，以英語為主，但是考慮到學(xué)員的英語水平，需要再安排阿拉伯語翻譯。這種一個項目多種語種的要求，一方面給承辦國際化項目帶來難度，另一方面也是對管理團隊的挑戰(zhàn)、激勵和促進。

對此，在管理團隊的培養(yǎng)方面，首抓語言，要求人人必須闖過語言關(guān)。團隊每個成員掌握1－2門語言，力爭做到無障礙溝通。推行英語+俄語、英語+阿語、英語+西語等語言組合學(xué)習(xí)模式。在項目運行過程中，要求團隊成員隨班聽課，并參加班級考核，切實提高語言水平;結(jié)合實際工作，利用項目運行中接觸到的協(xié)議、信函、方案等文件，進行研讀和寫作學(xué)習(xí);由實施團隊統(tǒng)一組織，進行職場外語、外賓接待、商務(wù)談判等方面的訓(xùn)練。

二、知識沉淀與業(yè)務(wù)能力鍛造

國際化項目運行，要求培訓(xùn)管理團隊成員要具備強大的國際化知識沉淀，在市場、商務(wù)、文化、法律、合作國家、合作單位、禮儀、安全等方面要有國際化視野。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，充分了解中國石油石化海外項目和合資公司，對他們的主營業(yè)務(wù)、規(guī)模、合作情況等進行了解和分析，這樣更有針對性的進行項目設(shè)計和培訓(xùn)管理。外籍學(xué)員的來源國，進行全面了解，包括宗教、文化、地理、風(fēng)俗等，這樣也更有利于項目實施過程中的融合。對此，統(tǒng)一組織對合作國家、合作單位進行匯總，整理成冊，集體學(xué)習(xí)。

在涉外安全與禮儀方面，專門聘請有海外石油企業(yè)工作經(jīng)歷的專家，結(jié)合自身工作經(jīng)歷，對團隊成員進行講座和經(jīng)驗交流。“外事無小事”，對安全工組常抓不懈，增強安全意識，做好安全防范。

在涉外市場方面，要求人人具備市場意識。尤其是擔(dān)任班主任的團隊成員，角色定位上要提升自身，自己不僅僅是一名培訓(xùn)管理人員，在項目運行過程中，與外籍學(xué)員多溝通;項目結(jié)束后，利用多種方式后續(xù)跟蹤;隨時了解企業(yè)、員工的培訓(xùn)需求，做到上傳下達。

在國際商務(wù)方面，個別合資企業(yè)采取招標方式進行培訓(xùn)安排，這就要求承辦方須通曉國際招投標知識，能按照企業(yè)招標要求盡快完成投標。對此，將近幾年來所進行的投標項目，將投標流程、注意事項等落實成冊。

在文化交流方面，一方面掌握中國傳統(tǒng)文化，另一方面了解涉外合資企業(yè)的屬地國文化，能做到跨文化溝通，以便于跨文化管理。對此，培訓(xùn)團隊組織學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化，并分別整理成英文版、俄文版授課課件，做到團隊成員獨立授課。同時，對屬地國的文化與法律，不斷積累學(xué)習(xí)，整理到學(xué)習(xí)手冊中。

在業(yè)務(wù)能力方面，首先對自己所從事工作做到熟悉，并能提出創(chuàng)新性建議。熟知培訓(xùn)項目流程，掌握工作技巧。召開工作經(jīng)驗交流會，優(yōu)秀班主任工作技巧等活動。另，在跨文化溝通交流能力、文字處理能力、涉外文書、職場禮儀、石油專業(yè)知識、石油專業(yè)外語方面，對培訓(xùn)團隊進行培養(yǎng)。

三、建設(shè)國際化“人才鏈”

打破學(xué)歷、職稱、國籍、種族的限制，注重真才實學(xué)，使用好各類、各層次的國際化人才，形成合理的國際化“人才鏈”，做到人盡其才、人事相宜。

充分利用學(xué)校資源，聘請學(xué)校留學(xué)生參與項目實施過程。與學(xué)校各專業(yè)學(xué)院建立合作模式，提供學(xué)生外事實踐機會。隨著國際化事業(yè)的發(fā)展，越來越多的外籍人員加入培訓(xùn)團隊。

四、團隊發(fā)展的保障措施

培訓(xùn)團隊的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。實行補差培訓(xùn)，對工作經(jīng)驗豐富、操作能力強，但外語交流能力較差的業(yè)務(wù)骨干，強化外語培訓(xùn);對英語基礎(chǔ)較好，但國際化知識欠缺，業(yè)務(wù)能力不強的人才，強化專業(yè)培訓(xùn)，彌補國際化人才素質(zhì)的不足;對入職年限稍短的新員工，進行“導(dǎo)師帶徒”的培訓(xùn)，引導(dǎo)他們的發(fā)展，按需培養(yǎng)突出“實用性”。

培訓(xùn)團隊的實踐鍛煉。國際化團隊建設(shè)不能“紙上談兵”，重在“親力親為”。堅持在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。堅持實踐培養(yǎng)，除了培訓(xùn)班實施之外，在涉外市場開發(fā)、國際項目投標、項目商務(wù)談判及信函往來等方面。選派成熟的團隊成員走出國門，對受訓(xùn)學(xué)員進行回訪，實地感受屬地國文化，建立長期聯(lián)系。

除了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實踐之外，實施團隊在內(nèi)部管理上下足功夫，保障團隊的快速成長。相繼完善各類實施團隊制度，修訂外籍項目實施流程、外籍項目設(shè)計手冊、教學(xué)管理制度、師資聘請制度等，生成系列質(zhì)量手冊，保障工作質(zhì)量。

［1］姜東升.對中國海外企業(yè)國際化團隊建設(shè)的思考——以中石油阿布扎比原油管線項目為例［J］.中國人力資源開發(fā)，2011.

［2］李世龍.外籍骨干員工培訓(xùn)項目流程化管理實踐 ［J］.石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報，2013.

［3］楊喜梅.海外國企外籍員工的管理與培訓(xùn)策略研究 ［J］.中小企業(yè)管理與科技，2012.