淺析高校后勤社會(huì)化后的社區(qū)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

文/丁彩瑤丁榮貞

淺析高校后勤社會(huì)化后的社區(qū)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

文/丁彩瑤1丁榮貞2

摘要:隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的縱深發(fā)展，作為高校重要組成部分的后勤也引入了現(xiàn)代社會(huì)的集約化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式，但是作為帶有社會(huì)公益性性質(zhì)的高校后勤，它的核心理念仍然是服務(wù)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)聯(lián)合物業(yè)、商家等多方主體，為全校師生提供安定和諧的公寓生活環(huán)境。本文從高校后勤社會(huì)化后社區(qū)管理中存在的問(wèn)題著手、淺析了現(xiàn)存社區(qū)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題，以期對(duì)高校學(xué)生社區(qū)管理提供一些啟示。

關(guān)鍵詞:高校;后勤社會(huì)化;社區(qū)管理;問(wèn)題

1．高校后勤社會(huì)化的背景

高校后勤社會(huì)化是指，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，高校后勤有限度地向社會(huì)開放，逐漸把一部分高校后勤轉(zhuǎn)化為遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，采用現(xiàn)代的集約化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作的具有獨(dú)立法人資格、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。大規(guī)模的高校后勤社會(huì)化，是從2000年初，國(guó)務(wù)院辦公廳頒發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革的意見》以后興起的，文件中提出改革總體目標(biāo)是:“從2000年起，用三年左右的時(shí)間，在全國(guó)絕大部分地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)高等學(xué)校后勤社會(huì)化，建立起有中國(guó)特色、符合高等學(xué)校教育特點(diǎn)與需要的新型高等學(xué)校后勤保障體系”。［1］經(jīng)過(guò)十余年的大力發(fā)展，高校后勤社會(huì)化改革取得了巨大成功，在政府財(cái)政支出不多的情況下，后勤支持了高等教育事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，經(jīng)受住了中國(guó)高等教育大眾化的挑戰(zhàn)，為高校的改革創(chuàng)新、穩(wěn)定發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。但是高校后勤管理還有諸多需要完善的地方。教育部公布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010 －2020年)》中指出要繼續(xù)推進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革。高校后勤社會(huì)化改革中凸顯的主要矛盾是:后勤經(jīng)營(yíng)主體逐漸呈多元化、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念差異、實(shí)體運(yùn)營(yíng)模式差異等。這對(duì)高校的后勤管理提出了更高的要求，高校后勤社會(huì)化后的社區(qū)管理便是其中的典型。

2．高校后勤社會(huì)化后社區(qū)管理中存在的問(wèn)題

大學(xué)是一個(gè)由學(xué)校、教師引導(dǎo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)的場(chǎng)所。社區(qū)生活已經(jīng)成為影響學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要因素。如何為全校師生提供安全、舒適、和諧、衛(wèi)生、文明的生活環(huán)境，打造良好的育人環(huán)境，是社區(qū)管理工作的核心問(wèn)題。隨著高等教育改革、建設(shè)、發(fā)展的不斷深化和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷沖擊，高校社區(qū)管理工作日見復(fù)雜:產(chǎn)權(quán)矛盾、管理體制矛盾使得社區(qū)的后勤保障屢有疏漏，如果處理不到位，將成為學(xué)校各項(xiàng)工作的瓶頸。這不僅影響社區(qū)管理的效益，也影響校園的安全穩(wěn)定建設(shè)，具體說(shuō)來(lái):

(1)社區(qū)管理部門對(duì)學(xué)生的服務(wù)不夠及時(shí)。高校后勤社會(huì)化改革，是在政府主導(dǎo)、高校主動(dòng)、社會(huì)參與的理念指導(dǎo)下，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步有序地實(shí)施的。各高校實(shí)行后勤社會(huì)化改革后，學(xué)生公寓的建筑面積及公寓內(nèi)的服務(wù)種類都得到了較大幅度提升，學(xué)生公寓總體生活質(zhì)量有所提高。但是這種多主體參與的管理存在銜接上的問(wèn)題，突出表現(xiàn)是服務(wù)不及時(shí)。高校后勤服務(wù)，也是一種商品。按照后勤社會(huì)化的初衷，市場(chǎng)是為高校承接一部分的服務(wù)任務(wù)的，所以后勤管理部門應(yīng)該明確自己的“服務(wù)”角色，遵循市場(chǎng)規(guī)律，為廣大師生提供好的公寓服務(wù)。而現(xiàn)實(shí)中的物業(yè)管理公司并不能積極、主動(dòng)、及時(shí)地了解學(xué)生的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。從學(xué)生反映情況到學(xué)校掌握情況，到學(xué)校下達(dá)任務(wù)布置工作，到最后物業(yè)管理公司落實(shí)服務(wù)，這其中涉及經(jīng)費(fèi)問(wèn)題、人員調(diào)配、管理權(quán)限等問(wèn)題而使得社區(qū)服務(wù)存在延遲。

(2)社區(qū)管理部門對(duì)學(xué)生的服務(wù)不夠到位。后勤是學(xué)校的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。當(dāng)前改革的一個(gè)很重要標(biāo)志是后勤從學(xué)校剝離，與學(xué)校形成合同關(guān)系，其中涉及相關(guān)人事，資產(chǎn)，管理等。首先，物業(yè)管理公司聘請(qǐng)的人員從綜合素質(zhì)上并不匹配。學(xué)生公寓是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所，是實(shí)施高校德育工作的重要平臺(tái)。后勤社會(huì)化后，要做好學(xué)校的后勤服務(wù)工作，擁有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是首要條件。而現(xiàn)實(shí)中，其人員在綜合素質(zhì)上并不匹配，如社區(qū)管理員不能很好地和學(xué)生溝通。其次，后勤實(shí)體的管理者和廣大員工更多的是以社區(qū)經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)進(jìn)行管理的。在理念上沒有處理好社區(qū)管理的商品屬性與學(xué)生社區(qū)的教育屬性。一些規(guī)章制度本質(zhì)上是追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化，這就導(dǎo)致了社區(qū)服務(wù)的不夠到位，如阿姨經(jīng)常離崗，不能按照學(xué)生返校時(shí)間正常供應(yīng)熱水，物業(yè)維修費(fèi)用過(guò)高等。

3．對(duì)高校學(xué)生社區(qū)管理的一些啟示

高校后勤對(duì)高校起到保障作用，是高校不可分割的一部分，因此社區(qū)管理工作必然帶有公益屬性;與此同時(shí)，后勤工作本身又是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具有經(jīng)濟(jì)屬性。這“兩種屬性”就構(gòu)成了社區(qū)管理工作在高校存在的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)。一方面，社區(qū)管理工作的教育屬性需要社區(qū)管理部門為高校提供“文明、安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)，遵循教育規(guī)律辦好社區(qū)管理工作。另一方面社區(qū)管理工作的經(jīng)濟(jì)屬性要求社區(qū)管理也要遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，把學(xué)生社區(qū)納入市場(chǎng)按規(guī)律運(yùn)行，才能增強(qiáng)社區(qū)管理的活力和生命力。這種雙主體經(jīng)營(yíng)理念的沖突導(dǎo)致后勤社會(huì)管理存在一些矛盾。當(dāng)前改革的一個(gè)很重要的標(biāo)志是后勤工作逐步由社會(huì)來(lái)承辦，企業(yè)與高校簽訂合同，為高校提供后勤服務(wù)。在社區(qū)管理過(guò)程中，企業(yè)有獨(dú)立的人事權(quán)利、經(jīng)營(yíng)管理制度、職責(zé)職能等。這與學(xué)校的學(xué)工部門、社區(qū)管理委員會(huì)等部門是兩套人馬、兩個(gè)班子。兩者在完成學(xué)生工作的過(guò)程中就會(huì)存在不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，我們期待多主體共存的運(yùn)行模式及雙主體經(jīng)營(yíng)理念的沖突在未來(lái)能夠得到有效的改善和協(xié)調(diào)。

(作者單位: 1．浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院東方語(yǔ)言文化學(xué)院; 2．龍巖市人民檢察院)

參考文獻(xiàn):

［1］國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)教育部等部門關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會(huì)化改革意見的通知［J］．中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院公報(bào)，2000 (07)．

作者簡(jiǎn)介:丁彩瑤(1987．06－)，女，浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院東方語(yǔ)言文化學(xué)院教師，助教，研究方向:思政教育、高等教育管理。

中圖分類號(hào):G647

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

文章編號(hào):2095－9214 (2015) 12－0211－01