基于微信公眾平臺的省圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新研究

作者簡介：黃建紅（1973—），女，湖南安化人，湖南圖書館館員，研究方向：圖書館文化。

摘 要：近年來，隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用。各種手機客戶端軟件層出不窮，微信公眾平臺也漸漸地走入人們的視野，并逐漸成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，2014年微信公眾平臺賬戶超過600萬。無論是個人、企業(yè)還是政府，都可以通過微信平臺線上線下，跨越距離的特點，來實現(xiàn)和特定群體在文字、語音、圖片等方面的全方位溝通和互動。它的便捷性以及應(yīng)用的廣泛性，使得微信公眾平臺不僅應(yīng)用于個人的溝通、商業(yè)的營銷、政府的服務(wù)，圖書館的應(yīng)用也在逐步的發(fā)展和完善中。本研究就基于微信公眾平臺的省圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新進行具體闡述，重點從微信公眾平臺的特點優(yōu)勢、微信公眾平臺在省圖書館中的應(yīng)用、創(chuàng)新的服務(wù)模式與內(nèi)容、存在的問題以及改進的建議幾個方面來描寫。

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1674-8883（2015）17-0278-01

一、引言

在經(jīng)濟、科技的不斷進步中，各個群體和領(lǐng)域都受到不同程度的沖擊。為了滿足人們更高的需求，適應(yīng)時代的發(fā)展，各種創(chuàng)新模式相繼推出。微信公眾平臺以它互動性強、交際圈廣的社區(qū)功能、很高的穩(wěn)定性成功地占有了市場的很大份額。 ［1］在這種情況下，將微信公眾平臺引入到政府、企業(yè)、機構(gòu)、媒體自身的發(fā)展中，能夠大大提高認知度，創(chuàng)新服務(wù)模式，增強競爭力。對傳統(tǒng)的圖書館來說，引入微信公眾平臺到圖書館自身的服務(wù)體系中也將成為一種新的趨勢。

二、微信公眾平臺的功能及特點

微信公眾平臺是在微信的基礎(chǔ)上新開發(fā)的功能，能夠為個人、企業(yè)、機構(gòu)、媒體提供一種與特定人群線上線下方便快捷的互動溝通模式。它具有以下功能和特點。 ［2］

（1）自動推薦。個人、企業(yè)、機構(gòu)、媒體能夠通過微信公眾平臺申請的微信公眾號，經(jīng)過后臺的控制，實現(xiàn)向特定群體自動推薦重要通知和新的產(chǎn)品。文字、圖片、語音等都可群發(fā)，認證的賬號，還可以享有更高的權(quán)限。

（2）自動回復(fù)，一對一交流。用戶可以根據(jù)微信公眾號自動推薦的指示，進行操作，便可自由地獲取常規(guī)信息。同時，微信公眾號也可以針對用戶進行一對一的疑問解答，切實地讓客戶感覺到真誠的高服務(wù)質(zhì)量。

（3）私人賬號群發(fā)助手。由于微信公眾號不支持手機等手持設(shè)備登陸，所以無法便捷快速的實現(xiàn)對用戶的信息推送。但是企業(yè)、媒體、機構(gòu)可以將私人賬號綁定個人公眾號，通過手機的群發(fā)助手，實現(xiàn)對用戶的群發(fā)推送。

（4）高粘性、穩(wěn)定性、社區(qū)性、互動性是微信公眾平臺的突出特點。方便簡潔零距離，在實現(xiàn)其功能上有著重要的作用。

三、微信公眾平臺在省圖書館中的應(yīng)用

（1）自動推送信息功能。微信公眾平臺一個最重要的服務(wù)模式就是能夠自動地向客戶推薦各種基本信息和重要信息。目前省圖書館通過引入微信公眾平臺，已將自動推送信息功能應(yīng)用于自身的服務(wù)體系中。自動向用戶提供圖書館的簡介、各種服務(wù)的應(yīng)用方法，以及重要的通知公告，推薦各類書刊、網(wǎng)站、生活課堂等內(nèi)容。

（2）信息檢索功能。 ［3］圖書館作為一個重要的信息庫為使用者提供各類信息資源，在將微信公眾平臺引入自身的服務(wù)體系中時，也發(fā)展了信息檢索功能的應(yīng)用。目前省圖書館主要通過提供各類網(wǎng)站以及書刊的方式來擴展信息檢索功能在用戶服務(wù)中的便捷性。例如，輸入關(guān)鍵字即可獲得相應(yīng)的答案、生活百科、書刊或者網(wǎng)站。

（3）手機客戶終端的自助服務(wù)。由于服務(wù)人群的增多，為了實現(xiàn)更有效的資源合理的配制，手機客戶終端的自助服務(wù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于生活的各個角落。在省圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式中，除了保留了傳統(tǒng)的人工服務(wù)，也可以通過自助服務(wù)實現(xiàn)圖書查詢、圖書續(xù)借、掛失讀者證等功能的應(yīng)用。節(jié)省了很大一部分時間，在方便讀者的同時，又提高了資源配置的效率。

（4）手機微信客戶端的在線預(yù)約支付功能。省圖書館微信公眾平臺在推送各類講座和活動信息的同時，為了方便讀者用戶的需求。開通了手機微信客戶端的預(yù)約和支付功能，這樣既能幫助用戶第一時間得到消息后，能夠快速便捷的完成網(wǎng)上預(yù)約和支付，又能避免圖書館的擁擠和工作人員的忙碌。

四、創(chuàng)新的服務(wù)模式存在的問題以及改進的建議

雖然微信公眾平臺已經(jīng)應(yīng)用于省圖書館的服務(wù)體系中，并創(chuàng)新了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，極大地方便了讀者用戶的使用。但是，由于正處于初期階段，各種發(fā)展還不完善，微信公眾平臺的功能、優(yōu)勢應(yīng)用還沒有得到最大的應(yīng)用和開發(fā)，尚需進一步地探索、發(fā)展和改善。

建議：可以提供讀者互動、交流的平臺。實現(xiàn)讀者在學(xué)習(xí)中能夠相互交流，溝通，共同進步的目的。同時，可以自由地撰寫書評、感悟，達到更深刻的理解。例如，建立一個微信群、興趣小組或者網(wǎng)站，讓讀者能夠進行零距離的溝通交流。同時還可以提供給一個平臺，讓讀者用戶能夠參與到圖書館的管理機制、應(yīng)用服務(wù)等的建設(shè)和創(chuàng)新中。在信息推送上，也可以做進一步的改善，形式多樣化、有趣化。在實現(xiàn)信息推送的同時，也能讓讀者更快樂地去接受。例如，將文字、圖片、語音加以修飾，生動有趣幽默一些，也可以通過制作視頻音頻來進行傳送。

總結(jié)：省圖書館的服務(wù)體系中引入微信公眾平臺，能夠通過借助公眾平臺的功能和高粘性、穩(wěn)定性、社區(qū)性、互動性的優(yōu)勢，實現(xiàn)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，滿足讀者更高的需求，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式的目標(biāo)?？傊谖⑿殴娖脚_的省圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，豐富了省圖書館的功能，使省圖書館在發(fā)展中形式越來越多樣化。但其仍在發(fā)展中，尚需進一步的探索、開拓微信公眾平臺的功能和特點，更好地服務(wù)于讀者，提高圖書館的競爭力。