互聯(lián)網(wǎng)化助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

何軍

美國(guó)學(xué)者尼葛洛龐帝于1996年提出了數(shù)字化生存（Being Digital）的概念，指出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化使人類生存于一個(gè)虛擬的生存活動(dòng)空間，在這個(gè)空間里人們應(yīng)用數(shù)字技術(shù)從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)。近年來(lái)，隨著ICT技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的爆發(fā)性增長(zhǎng)，全要素?cái)?shù)字化、全主體互聯(lián)化、全時(shí)在線化的進(jìn)程進(jìn)一步加速，引發(fā)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)方式的進(jìn)一步變革。

互聯(lián)網(wǎng)化解構(gòu)了原有的價(jià)值鏈條和產(chǎn)業(yè)格局，引發(fā)各產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方式、生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)要素的重新組合，產(chǎn)生出與傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代完全不同的分工協(xié)作方式、產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系、消費(fèi)與生產(chǎn)的關(guān)系等，創(chuàng)造全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和經(jīng)濟(jì)模式。

讓用戶成為中心

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅提供了信息獲取和通信交流的新技術(shù)、新工具，更重要的是其帶來(lái)了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和用戶習(xí)慣的雙重變革。消費(fèi)者地位的提高和行為模式的變化迫使企業(yè)必須推進(jìn)以用戶為中心、以整體體驗(yàn)為核心、以線上線下協(xié)同為特征的流程再造。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)相互連接，形成用戶互聯(lián)網(wǎng)，用戶群因此變得越來(lái)越有主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，成為中心和主角。在此背景下，爭(zhēng)取、貼緊并粘住用戶是商家在新的環(huán)境下生存和發(fā)展的前提。首先是要以移動(dòng)終端為入口，提高線上感知度和認(rèn)同感。其次是促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化，提升用戶價(jià)值。最后是吸引用戶參與創(chuàng)新，提升并分享價(jià)值。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品的物理性能本身會(huì)趨向同質(zhì)化，商家能勝出的決定性要素，其實(shí)是在用戶體驗(yàn)方面的微妙差別。因此，商家競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也從提升產(chǎn)品本身的性能轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘脩舻闹饔^體驗(yàn)，從關(guān)注用戶某個(gè)方面的體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)化全方位、全流程的整體用戶體驗(yàn)。

至于線上與線下協(xié)同，并非簡(jiǎn)單疊加的問(wèn)題，而是兩者都要改變?cè)械姆绞?，?shí)行分工、協(xié)同和重新組合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。一是線上替代線下，線下補(bǔ)充線上。二是線上主導(dǎo)線下，線下適應(yīng)線上。三是線上整合線下，線下支撐線上。

讓組織成為平臺(tái)

組織平臺(tái)化主要包含外部組織的平臺(tái)化和內(nèi)部組織的平臺(tái)化兩個(gè)方面。

外部組織的平臺(tái)化或平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是指一種虛擬或真實(shí)的交易場(chǎng)所，平臺(tái)本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，但可以促成雙方或多方供求之間的交易，收取恰當(dāng)?shù)馁M(fèi)用或賺取差價(jià)而獲得收益。電信網(wǎng)絡(luò)、信息卡、購(gòu)物中心等都屬于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的范疇，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)往往具有雙邊市場(chǎng)（交叉外部性）的特點(diǎn)，即平臺(tái)一邊終端用戶的規(guī)模會(huì)顯著影響另一邊中斷用戶使用該平臺(tái)的效用或價(jià)值，平臺(tái)兩邊用戶規(guī)模的增長(zhǎng)會(huì)形成正反饋效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)用戶的迅速擴(kuò)張并提高交易信息的充分性和對(duì)稱性，降低交易成本、增加交易機(jī)會(huì)，提升交易價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及極大地促進(jìn)了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的扁平性、便利性、低成本性、無(wú)邊界性和時(shí)空無(wú)關(guān)性使得平臺(tái)型組織能夠突破空間和地域，擴(kuò)大其服務(wù)半徑和資源配置范圍，強(qiáng)化其雙邊市場(chǎng)效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)其快速擴(kuò)張。百度、騰訊、淘寶、京東商城、一號(hào)店、亞馬遜等一大批平臺(tái)企業(yè)迅猛發(fā)展，信息、資源、交易、價(jià)值快速向這些平臺(tái)集聚，從根本上改變了原有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

內(nèi)部平臺(tái)化是指在組織內(nèi)部建立“平臺(tái)型組織”，即企業(yè)作為一個(gè)大平臺(tái)來(lái)支撐其內(nèi)部眾多直面市場(chǎng)的小團(tuán)隊(duì)，從而將企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施支撐與團(tuán)隊(duì)的自組織、靈活性有機(jī)結(jié)合。其優(yōu)點(diǎn)是沒(méi)有層級(jí)觀念、容錯(cuò)度高、能夠推動(dòng)探索-發(fā)現(xiàn)-驗(yàn)證的精益創(chuàng)新和快速迭代。阿里巴巴25個(gè)事業(yè)部的分拆，騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，海爾將8萬(wàn)多人分為2000個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”、成為自己的CEO，都旨在整合內(nèi)部組織的平臺(tái)支撐和團(tuán)隊(duì)的自主創(chuàng)新功能。

讓數(shù)據(jù)更有價(jià)值

面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)在數(shù)據(jù)匯集整合和數(shù)據(jù)處理應(yīng)用兩個(gè)維度都將發(fā)生重大的變革，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。在數(shù)據(jù)匯集整合維度，數(shù)據(jù)在數(shù)量、種類、來(lái)源、頻次等方面得到極大的拓展，數(shù)據(jù)的采集和分析應(yīng)用將會(huì)貫穿企業(yè)價(jià)值鏈的全過(guò)程并與企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等活動(dòng)緊密結(jié)合，數(shù)據(jù)的深度挖掘?qū)⒊蔀槠髽I(yè)各類活動(dòng)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”，成為企業(yè)各類人員的“規(guī)定動(dòng)作”;在數(shù)據(jù)處理應(yīng)用維度，數(shù)據(jù)處理平臺(tái)必須要適應(yīng)海量、實(shí)時(shí)、異構(gòu)數(shù)據(jù)的要求進(jìn)行升級(jí)改造;分析方法要有所創(chuàng)新，促進(jìn)隱性數(shù)據(jù)顯性化、模糊數(shù)據(jù)明晰化、零碎數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)化、分散數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，從而提升實(shí)現(xiàn)和數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。數(shù)據(jù)的價(jià)值提升主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

一是在決策信息方面，可以通過(guò)新的數(shù)據(jù)來(lái)源和分析方法來(lái)分析判斷宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及企業(yè)運(yùn)行情況。如美國(guó)印第安納大學(xué)學(xué)者利用Google提供的心情分析工具，根據(jù)用戶近千萬(wàn)條短信、微博留言中預(yù)測(cè)道瓊斯工業(yè)指數(shù)，由于整個(gè)社會(huì)用戶的心情與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)狀況有相關(guān)關(guān)系，用這種方法預(yù)測(cè)道瓊斯工業(yè)指數(shù)的準(zhǔn)確率高達(dá)87%。

二是在技術(shù)研發(fā)方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采集的用戶反饋信息將會(huì)成為企業(yè)研發(fā)最重要的數(shù)據(jù)來(lái)源。如小米公司廣泛收集其數(shù)百萬(wàn)個(gè)粉絲和用戶在微博、論壇等各個(gè)平臺(tái)的反饋，根據(jù)這些反饋來(lái)解決bug，推動(dòng)平臺(tái)和產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)。

三是在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，通過(guò)對(duì)用戶的消費(fèi)、社交、喜好、關(guān)系等數(shù)據(jù)的綜合分析，使得企業(yè)的廣告宣傳、產(chǎn)品定價(jià)及促銷更為精準(zhǔn)而有效。美國(guó)Target公司通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)分析推測(cè)到可能懷孕的顧客;Wal-Mart超市通過(guò)分析消費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)尿布與啤酒之間的關(guān)聯(lián)，并采取相應(yīng)的促銷措施。

四是在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，對(duì)交易、行為和過(guò)程數(shù)據(jù)的匯集和分析能夠給企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理帶來(lái)極大的便利。阿里金融打造了一個(gè)純粹基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的信用小額信貸的平臺(tái)，除了容易標(biāo)準(zhǔn)化的交易數(shù)據(jù)外，賣家和買家的聊天記錄、評(píng)價(jià)、店鋪信用等非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)也一并被錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)數(shù)學(xué)模型對(duì)上述數(shù)據(jù)分析處理，就能自動(dòng)確定貸款申請(qǐng)人的貸款限額，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)貸款商家的交易、退貨、評(píng)分等經(jīng)營(yíng)情況以監(jiān)測(cè)客戶的還款能力。

讓產(chǎn)業(yè)開(kāi)始跨界

技術(shù)的進(jìn)步、成本結(jié)構(gòu)的變化、個(gè)人行為模式的改變以及商業(yè)模式的顛覆打破了原有的產(chǎn)業(yè)分工、產(chǎn)業(yè)邊界和產(chǎn)業(yè)格局，互聯(lián)網(wǎng)化同時(shí)還促進(jìn)組織之間的去中介化和自組織化，使得組織間協(xié)作從直線化轉(zhuǎn)為多向化，原有價(jià)值鏈的融合、跨界、重構(gòu)成為新常態(tài)。

一是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合。在產(chǎn)品層面，越來(lái)越多的傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能趨于聯(lián)網(wǎng)化、軟件化和云服務(wù)化，使其功能更為多樣化和靈活化。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面，傳統(tǒng)企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)型，借助線下優(yōu)勢(shì)拓展線上業(yè)務(wù)。

二是單機(jī)模式向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)延伸。隨著技術(shù)的發(fā)展和成本結(jié)構(gòu)的變化，一些行業(yè)原有的進(jìn)入壁壘在降低甚至被消融，新的競(jìng)爭(zhēng)者日益增多，由此迫使企業(yè)更為重視客戶的整體需求和全程體驗(yàn)，從生產(chǎn)單一的產(chǎn)品向提供整體解決方案、優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)方向轉(zhuǎn)變，以提升用戶的滿意度和黏著度。

三是免費(fèi)入口與增值服務(wù)綁定?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)爭(zhēng)奪用戶的激烈程度前所未有，尤其是一些行業(yè)的新進(jìn)入者會(huì)以顛覆性的方式來(lái)爭(zhēng)奪在位者的原有客戶，由此引發(fā)這些行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的重大變革。免費(fèi)的入口及基礎(chǔ)服務(wù)與收費(fèi)的增值服務(wù)相組合、形成新的價(jià)值鏈的模式日益普遍。如百度地圖與高德地圖實(shí)現(xiàn)免費(fèi)，由此搶占其他在線地圖服務(wù)商的市場(chǎng)份額，成為用戶獲得LBS的入口，通過(guò)吸引大量用戶使用并貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)，從團(tuán)購(gòu)、服務(wù)業(yè)導(dǎo)流量、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等獲得收益;樂(lè)視以低價(jià)的硬件擴(kuò)大視頻用戶群，侵蝕傳統(tǒng)電視的市場(chǎng)份額，并通過(guò)收費(fèi)的視頻獲利。

四是產(chǎn)品功能重定位與產(chǎn)業(yè)體系重構(gòu)結(jié)合。一些在傳統(tǒng)意義上的局外者正在對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重新定義，從而創(chuàng)造出新的用戶價(jià)值和產(chǎn)業(yè)生態(tài)。以汽車行業(yè)為例，特斯拉定義電動(dòng)車并不僅僅是交通工具，而是大型可移動(dòng)的智能終端，包含硬件、軟件、內(nèi)容和服務(wù)的體驗(yàn)工具。樂(lè)視進(jìn)軍汽車業(yè)，將汽車定位為移動(dòng)娛樂(lè)終端，開(kāi)發(fā)汽車“后座經(jīng)濟(jì)”，通過(guò)廣告、交互、促銷、數(shù)據(jù)分析等手段及其影響力，使得汽車后座的屏幕成為一個(gè)全新的用戶交互入口。谷歌正在研發(fā)的無(wú)人駕駛汽車，將汽車定義為熟知路況的智能設(shè)備，有望在提升汽車安全性、平均車速及燃油經(jīng)濟(jì)性等方面取得突破，對(duì)能源、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生重大影響。

總之，人類社會(huì)正步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)了重大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。無(wú)論是個(gè)人、企業(yè)還是政府組織都應(yīng)準(zhǔn)確把握技術(shù)和商業(yè)模式跨越式甚至是顛覆式發(fā)展的趨勢(shì)，把互聯(lián)網(wǎng)基因嵌入到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的全過(guò)程。

（作者單位：江蘇省南京市信息中心）endprint