淺談高校圖書(shū)館流通館員的綜合素質(zhì)

魏 祺

（長(zhǎng)春大學(xué) 吉林長(zhǎng)春 130000）

淺談高校圖書(shū)館流通館員的綜合素質(zhì)

魏 祺

（長(zhǎng)春大學(xué) 吉林長(zhǎng)春 130000）

本文著手于高校圖書(shū)館流通館員綜合素質(zhì)的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地探討了目前館員的綜合素質(zhì)水平、遏制館員綜合素質(zhì)提高的成因分析、提高綜合素質(zhì)的必要性，以及幾點(diǎn)建議，旨在促成流通館員保持積極向上的精神狀態(tài)，為高校圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

高校圖書(shū)館 流通館員 綜合素質(zhì)

流通工作是圖書(shū)館工作的前沿陣線，是連結(jié)圖書(shū)館和讀者之間的橋梁和紐帶，流通館員的整體形象在很大程度上決定了圖書(shū)館的形象。筆者對(duì)目前高校圖書(shū)館流通的實(shí)際流程進(jìn)行了認(rèn)真觀察，并仔細(xì)分析了館員與讀者的借閱心理，將影響流通借閱服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行了整理和歸納，以期提高館員綜合職業(yè)素養(yǎng)，使高校圖書(shū)館更好地發(fā)揮文獻(xiàn)資料的傳播和使用功能。

一、館員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀分析

1.1 高校圖書(shū)館流通館員存在職業(yè)自卑性和職業(yè)倦怠感

在社會(huì)各界普遍對(duì)圖書(shū)館流通館員認(rèn)同不高的客觀環(huán)境下，流通館員對(duì)本身所從事的工作也漸漸趨于倦怠，缺乏愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，產(chǎn)生了濃重的職業(yè)自卑感，很難調(diào)動(dòng)起來(lái)他們的工作熱情。

1.2 流通館員素質(zhì)參差不齊

很多高校圖書(shū)館在人才引進(jìn)時(shí)，學(xué)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人修養(yǎng)良莠不齊。大部分都直接安排在一線流通部門(mén)。所以，復(fù)雜的背景導(dǎo)致人員綜合素質(zhì)處于弱勢(shì)，這就形成了“低流通”的局面［1］。這種現(xiàn)狀使得圖書(shū)館必要的專(zhuān)業(yè)人才和高層次人才無(wú)處安置，無(wú)法引進(jìn)，降低了圖書(shū)館員的整體水平。那么，體現(xiàn)在實(shí)際工作中，就是圖書(shū)館的整體形象不好，服務(wù)水平不高。

1.3 部分流通工作人員自身素質(zhì)較低

受傳統(tǒng)觀念影響，高校圖書(shū)館流通部的工作往往沒(méi)有得到上層領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，也就忽視了對(duì)流通館員的崗位培訓(xùn)和繼續(xù)再教育。于是，一些流通館員也就產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，日復(fù)一日，松懈了對(duì)自身的素質(zhì)要求。長(zhǎng)此以往，對(duì)外造成了不良影響，被外界認(rèn)為該崗位工作人員普遍水平差、素質(zhì)低。

二、現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因分析

2.1 讀者對(duì)流通借閱服務(wù)的概念界定模糊

很多人認(rèn)為，圖書(shū)館工作的技術(shù)性含量不高，沒(méi)有創(chuàng)造性。在這種認(rèn)識(shí)下，圖書(shū)館流通部門(mén)就成了大家眼中沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求的單位，這就直接導(dǎo)致人們對(duì)圖書(shū)館流通工作人員尊重不足。在部分高校工作者和讀者心目中，流通借閱工作僅僅是再簡(jiǎn)單不過(guò)的借與還；還認(rèn)為，被安排在圖書(shū)館流通部門(mén)工作的館員，來(lái)到圖書(shū)館之前基本上沒(méi)有圖書(shū)館相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，也不是專(zhuān)業(yè)科班出身，甚至是其他部門(mén)的閑散人員。久而久之，就形成了什么人都能勝任流通工作的模糊概念。

2.2 流通館員服務(wù)意識(shí)薄弱

在當(dāng)前的高校圖書(shū)館中，很多流通館員沒(méi)有真正地審視自身的存在價(jià)值、做好自身崗位定位，他們認(rèn)為自己所從事的不過(guò)是一份技術(shù)含量較低的服務(wù)性工作，并習(xí)慣于被動(dòng)作業(yè)，更談不上具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。在為讀者辦理借閱的流程中，神情刻板、態(tài)度惡劣，表情、形態(tài)及語(yǔ)言中流露出傲慢、冷漠、不耐煩等負(fù)面情緒，嚴(yán)重缺乏熱情、主動(dòng)、耐心的館員品質(zhì)。

三、提高流通館員綜合素質(zhì)的必要性

高校圖書(shū)館是一個(gè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的全面型人才的重要場(chǎng)所，是廣大教職工開(kāi)展教、科研工作的伊甸園，是面向在校大學(xué)生課余學(xué)習(xí)的自由王國(guó)。為了能夠順應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)教育的形勢(shì)，高校圖書(shū)館大多已經(jīng)建立或形成了多學(xué)科、多層次、多級(jí)別的藏書(shū)體系與系統(tǒng)構(gòu)架［2］。這一舉措大大提高了圖書(shū)館流通部門(mén)的工作效率，但同時(shí)也對(duì)流通館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，工作人員應(yīng)該不斷地、自覺(jué)地重組、完善自己的知識(shí)架構(gòu)體系，提高自身的綜合素質(zhì)，提升自己的業(yè)務(wù)能水平。

四、提高館員綜合素質(zhì)的幾點(diǎn)建議

4.1 提高文化修養(yǎng)，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能

具備較高的文化水平、廣博的學(xué)科知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)操作技能，并且有耐心、有愛(ài)心的圖書(shū)館流通館員，必然會(huì)成為高校圖書(shū)館中優(yōu)秀的、讓讀者滿(mǎn)意的流通館員。高校圖書(shū)館流通館員服務(wù)的對(duì)象是一群具備較高的閱讀層次和一定的科研能力的高校師生群體，他們對(duì)流通館員的素質(zhì)要求不僅僅是能夠管理圖書(shū)，還要求他們是在萬(wàn)卷叢書(shū)中引導(dǎo)自己閱讀方向的指路燈，能為他們的閱讀科研提供有價(jià)值的參考指導(dǎo)。

4.2 熱愛(ài)讀者，流通工作中精神飽滿(mǎn)

圖書(shū)館工作相對(duì)于其他社會(huì)工作而言，是一項(xiàng)需要更多激情、更多熱情才能做好的周而復(fù)始的事業(yè)。圖書(shū)館流通又是圖書(shū)館眾多工作崗位中，最需要熱情和激情的崗位，這決定了圖書(shū)館流通館員只有保持飽滿(mǎn)的工作熱情和服務(wù)熱忱，才能更好地完成流通工作。這就要求流通館員在積極投身本職工作的前提下，還要熱愛(ài)圖書(shū)館的讀者，本著“一切為了讀者”的理念出發(fā)，把讀者的需求當(dāng)成工作前進(jìn)的方向標(biāo)，積極協(xié)助讀者對(duì)各種文獻(xiàn)資料的需求，樹(shù)立起流通工作的良好口碑和品牌形象。

4.3 加強(qiáng)與讀者之間的交流

流通館員應(yīng)當(dāng)在借與還這個(gè)短期的行為過(guò)程中，加強(qiáng)與讀者之間的了解和交流，充分了解讀者的借閱心理，針對(duì)讀者的心理需求，提供有效的服務(wù)。通過(guò)與讀者的交流，加深雙方的相互了解，方便整個(gè)服務(wù)流程的開(kāi)展，還可以減少工作中許多不愉快的事情發(fā)生。另外，對(duì)于個(gè)別讀者的種種違規(guī)行為，流通館員應(yīng)當(dāng)用對(duì)方可以接受的、恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)讀者進(jìn)行耐心教育；用流通館員的真誠(chéng)態(tài)度和合理的解決辦法來(lái)化解矛盾問(wèn)題，促使讀者從內(nèi)心接受，從而引導(dǎo)這些個(gè)別讀者改正錯(cuò)誤。在這一過(guò)程中，切忌以盛氣凌人的姿態(tài)大聲訓(xùn)斥讀者，傷害其大學(xué)生強(qiáng)烈的自尊心，這樣非但無(wú)法解決問(wèn)題，反而會(huì)給流通工作造成更大的難度。

結(jié)論：

綜合素質(zhì)的高低，直接影響著流通館員的身心健康，影響著高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。提升高校圖書(shū)館流通館員的綜合素質(zhì)是一項(xiàng)重大的工程項(xiàng)目，僅僅從流通館員方面著手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也要從根本上重視圖書(shū)館這一部門(mén)，支持流通館員的工作，提高他們的社會(huì)地位，從物質(zhì)、精神兩方面一起關(guān)注流通館員的成長(zhǎng)，為他們營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)正能量和人文關(guān)懷的工作環(huán)境，并共同爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)流通館員給予更多的理解、尊重和關(guān)懷，營(yíng)造有利于流通館員職業(yè)發(fā)展的人文環(huán)境。

［1］殷占兵.職業(yè)怠倦：高校圖書(shū)館員的隱形殺手［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2004（4）：74-77.

［2］吳紅英.人本管理在圖書(shū)館流通館員心態(tài)調(diào)整中的運(yùn)用［J］.貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2005（1）：153.

魏祺（1985-10-22），女，長(zhǎng)春市人，畢業(yè)于吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)，圖書(shū)館館員，學(xué)歷：碩士，職稱(chēng)：助理館員，作者工作單位：長(zhǎng)春大學(xué)