政務(wù)微信如何提高政府公信力

胡康楠

（作者單位：黑龍江大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

政務(wù)微信如何提高政府公信力

胡康楠

（作者單位：黑龍江大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

摘 要：政務(wù)微信成為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新平臺(tái)，這一平臺(tái)的產(chǎn)生不僅成為政府與民眾溝通的新渠道，也為打造陽(yáng)光政府的形象起到了積極推動(dòng)作用。政府越來(lái)越重視利用政務(wù)微信提升自身公信力，意識(shí)到了訊息發(fā)布的及時(shí)性，雙向溝通交流的重要性，服務(wù)功能的便捷性。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信；政府；公信力

隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，尤其是微信的廣泛普及，人們的生活也發(fā)生了眾多變化。不僅為公眾的生活增添了色彩，提供了方便，同時(shí)也深深地影響著政府的公信力建設(shè)。政府從未像如今一樣將一些信息、行為徹底告知給公眾，其公開(kāi)性大大提升。當(dāng)然，這一切最為受益的是百姓。如何利用好微信來(lái)提升政府的公信力這個(gè)問(wèn)題，不容忽視。

1 政務(wù)微信與政府公信力的關(guān)系

1.1 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新平臺(tái)

微信的誕生成為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新平臺(tái)，這一服務(wù)平臺(tái)面向的對(duì)象是廣大的公眾。政府通過(guò)微信來(lái)做宣傳、了解民情、匯聚民智，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策，全心全意為民服務(wù)。更好的服務(wù)背后是公眾對(duì)政府滿意的態(tài)度，從而對(duì)于提升政府公信力產(chǎn)生推進(jìn)作用。隨著微信的日益普及，這一平臺(tái)在人民的生活中扮演著日益重要的角色，也在政務(wù)工作中扮演著重要的角色。

1.2 與民溝通新渠道

政務(wù)微信公眾號(hào)的推出，一方面方便了公眾向政府反映問(wèn)題，提出建議，以及資訊信息；另一方面也方便了政府了解民意，為民服務(wù)。政務(wù)微信既是政府機(jī)構(gòu)感官上的延伸，又是公眾表達(dá)的新渠道。結(jié)合政務(wù)微博，政務(wù)“微時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)。政務(wù)微信與微博給廣大公眾帶來(lái)的廣闊信息和自由表達(dá)的空間，有利于公眾參政議政，建設(shè)好政務(wù)微信對(duì)于提高政府公信力來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)不容忽視的工作。

1.3 提高政府工作透明度

1.3.1 突發(fā)事件的處理

如今的政府講究信息發(fā)布的有效、快捷性，尤其是對(duì)于突發(fā)事件的處理方面，需要及時(shí)向公眾通報(bào)消息，消除公眾疑惑。政務(wù)微信是目前政府發(fā)布消息最有效、最快捷、傳播最廣泛的途徑，政務(wù)微信節(jié)省了媒體再加工的那一繁復(fù)環(huán)節(jié)，使得政務(wù)消息與公眾直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播。

1.3.2 政務(wù)信息的公開(kāi)

我們的政府需要向公眾提供一些相關(guān)的政務(wù)信息、生活信息，以此來(lái)消除人們對(duì)外部世界的不確定性。

1.3.3 謠言的澄清

當(dāng)社會(huì)中謠言四起的時(shí)候，公眾對(duì)真相的需求就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，政務(wù)微信在謠言澄清方面有著其他媒體不可取代的重要性，快速地發(fā)布消息，快速地解答疑問(wèn)成了它的特質(zhì)。對(duì)于政府辟謠來(lái)說(shuō)，更正信息，安撫公眾情緒，傳播正能量，政務(wù)微信功不可沒(méi)。

2 如何利用政務(wù)微信提升政府公信力

2.1 發(fā)布訊息要及時(shí)

政府的政策法規(guī)、惠民政策的出臺(tái)，突發(fā)性事件等都需要及時(shí)地向公眾傳達(dá)，如果信息傳達(dá)不到位就會(huì)對(duì)政府產(chǎn)生不利的影響，這樣也會(huì)對(duì)政府公信力的建設(shè)產(chǎn)生阻礙。利用好微信可以一定程度上轉(zhuǎn)變這種危機(jī)，微信的精準(zhǔn)傳播以及使用率的普及使其成為傳播消息的很好的一種手段。

2.2 雙向互動(dòng)要建立

微信不是一種單向傳播平臺(tái)，它是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新渠道，是雙向互動(dòng)的傳播平臺(tái)，微信這種自媒體拓寬了傳播中的反饋渠道，微信給公眾帶來(lái)的不僅是訊息還有發(fā)聲的渠道。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，除了要保證第一時(shí)間發(fā)布信息之外，信息的雙向流動(dòng)也是十分必要的。此外，一些突發(fā)性事件的發(fā)生可能會(huì)伴隨著許多謠言，這些謠言可能就是因?yàn)樾畔⒌膫鞑ゲ坏轿弧贤ú坏轿?，信息的雙向流通不通暢。因此，要利用微信來(lái)保證信息的雙向流動(dòng)，才能保證公眾對(duì)政府的信任，而謠言在這種機(jī)制下也會(huì)不攻自破。

2.3 便民服務(wù)要便民

許多政府機(jī)關(guān)現(xiàn)已出臺(tái)微信便民服務(wù)，比如說(shuō)微信預(yù)約、微信繳費(fèi)、微信掛號(hào)等，省去了公民到現(xiàn)場(chǎng)辦事的程序，在網(wǎng)上輕松解決想辦的事情，很大程度上緩解了排隊(duì)、繁復(fù)的辦事程序。這種便民服務(wù)要推廣以及創(chuàng)新，不能成為一種微信公眾號(hào)上的擺設(shè)，讓這種服務(wù)更惠民也會(huì)使政府為民辦事的形象提升，提升政府公信力。

其實(shí)政務(wù)微信推送的消息不應(yīng)該局限于那些政府政務(wù)、官員任免等消息，應(yīng)該在與公眾的溝通交流上多下功夫，提供更多的便民服務(wù)，為民服務(wù)，快速便捷地解決公眾的困難，這才能夠?qū)⒄?wù)微信的對(duì)外宣傳作用發(fā)揮到最大，同時(shí)也為政府的公信力、政府的形象加分。對(duì)于政務(wù)微信還要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需要來(lái)推送信息，設(shè)計(jì)一些便民功能，盡快建立制度化的管理體系，利用微信打造陽(yáng)光政府，透明政府，讓微信成為一把利刃，為政府所用，為民所用。

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基金項(xiàng)目：黑龍江大學(xué)研究生創(chuàng)新科研項(xiàng)目資金資助，項(xiàng)目編號(hào)YJSCX2015-062HLJU。