請(qǐng)別叫我“女漢子”

文丨本刊記者 豆文君

公交十五路是全國(guó)第一條女子線路，開穩(wěn)車、不急躁，是她們的標(biāo)準(zhǔn)。她們愛崗敬業(yè)，把成為“雷鋒車組”當(dāng)做職責(zé)。她們說，請(qǐng)別叫我“女漢子”，這個(gè)詞不溫柔。

清明節(jié)。貴陽。

早晨6點(diǎn)30分，王家橋到天譽(yù)城，兩輛15路公交車準(zhǔn)時(shí)雙向?qū)Πl(fā)。之后每隔10分鐘，各發(fā)出一輛，連發(fā)十輛。

20輛公交車環(huán)行在49個(gè)站點(diǎn)之間，拉開了新一天的序幕。

成立于1999年9月的公交15路是全國(guó)第一條女子線路。20輛車，47個(gè)女職工，承擔(dān)著貴陽市區(qū)天譽(yù)城到王家橋日均客運(yùn)量1.9萬人次的運(yùn)營(yíng)任務(wù)。

在隊(duì)長(zhǎng)張莉的帶領(lǐng)下，車隊(duì)榮譽(yù)頗豐：“全國(guó)巾幗文明示范崗”、“全國(guó)先進(jìn)女職工集體”、“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)百佳班組”、“貴州省巾幗文明示范崗”；2012年，榮獲交通部“全國(guó)十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路”稱號(hào)；今年1月份，榮獲第二屆全國(guó)“紅梅玉杯雷鋒獎(jiǎng)”組委會(huì)頒發(fā)的“學(xué)雷鋒愛心助人先進(jìn)單位獎(jiǎng)”；3月份，又被評(píng)選為“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。

我們追求“開得穩(wěn)”

記者聯(lián)系采訪時(shí)，正趕上車隊(duì)開民主生活會(huì)，采訪到了包括車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張莉在內(nèi)的8個(gè)人。車隊(duì)里其他人或線路上跑著，或在站房守著。每開一次會(huì)，要分三四批才能保證全員參與，張莉說這是慣例。

提到公交車司機(jī)，沒耐性、愛占道、開快車是很多人的印象。聽到這話，15路車隊(duì)的姐妹們不認(rèn)同，她們堅(jiān)信這是“極個(gè)別”司機(jī)的表現(xiàn)。

“遇到被乘客投訴，公司扣錢還是有點(diǎn)兇哦……”她們說，公交司機(jī)都力求平穩(wěn)到站：乘客平安，不磕到、碰到、閃到；自己開車穩(wěn)，啟動(dòng)穩(wěn)、剎車穩(wěn)、開關(guān)門穩(wěn)。

剛到車隊(duì)兩年的駕駛員張愛芬不大愛說話，提起什么問題，總靦腆地笑?！拔覀兩习鄷r(shí)就是想著開穩(wěn)一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，乘客滿意，我們就很高興?！?/p>

記者談起坐車的感受：“我有時(shí)坐公交感覺司機(jī)開得很猛，一走一停都在閃，搖得我很窩火?！?/p>

“那多半都是車況不好。人多，慣性大，要很穩(wěn)，操作起來確實(shí)不容易。我們15路是電氣混合動(dòng)力車，要好點(diǎn)。啟動(dòng)時(shí)規(guī)定是二檔起步，如果電力不足，會(huì)自動(dòng)跳至三檔，多少要‘聳’一下。其實(shí)我們很不愿意出現(xiàn)這樣的情況，萬一因?yàn)閼T性導(dǎo)致老人家、小孩子受傷可不是鬧著玩的。”張莉覺得有必要說句公道話。

“我們最怕遇到摩托車或者‘黑車’突然從旁邊沖出來，不得已急剎，擔(dān)心閃到乘客，支起耳朵沒聽到喊痛、喊受傷心才放下來。”快言快語的駕駛員羅瓊說。

另外，因?yàn)槎萝嚕秸揪蜁?huì)不準(zhǔn)時(shí)。乘客經(jīng)常抱怨：要么一輛都不來，要來就來三四輛，搞什么鬼哦！這類解釋不完的“委屈”太多了，駕駛員都習(xí)慣了，只是希望乘客多體諒點(diǎn)。

和乘客成了朋友

15路公交線路全程49站，一個(gè)來回需要約120分鐘。為了以制度促進(jìn)服務(wù)水品提升，車隊(duì)用平均正點(diǎn)考核法考核駕駛員。簡(jiǎn)單地說，就是根據(jù)一個(gè)整趟的時(shí)間考核駕駛員的客運(yùn)速度，避免為趕時(shí)間點(diǎn)溜站、甩客和啟動(dòng)、制動(dòng)操作過急。在這種人性化的管理下，駕駛員也就把更多的心思花在乘客身上。

吳繼紅是資歷最老的駕駛員，車隊(duì)里好幾個(gè)人都是她帶出來的“徒弟”。天天跑這條線，有的乘客和她成了“朋友”。

一天早上，吳繼紅駕車到了紅巖橋站，后門打開，一位提著饅頭的老人挪到門前準(zhǔn)備下車，吳繼紅連喊幾聲：“提饅頭的老人家，不要下！”老人很生氣：“我家就在這兒，你憑什么不讓我下？”車上的人都詫異地看著吳繼紅和這個(gè)老人。

“你平時(shí)都是在甲秀樓下的，今天怎么在這里？”

“我家住在這兒，我就要在這下！”

“你家肯定不在這兒，我知道的，不要下！”

吳繼紅趕緊跟乘客們解釋，這位老人經(jīng)常坐15路，都是在甲秀樓下，今天到紅巖橋下，肯定不對(duì)，怕是有點(diǎn)糊涂了。大家紛紛詢問，老人家執(zhí)意要下車，但對(duì)具體地址又說不清楚。為不耽誤其他乘客的時(shí)間，吳繼紅決定帶老人回站房。

吳繼紅替老人找了一個(gè)離自己最近的位子讓她坐下，一路上小心地留意著老人，到了站房，把老人交代給副組長(zhǎng)吳春蕓照顧，然后繼續(xù)跑下一趟車。車組通過110報(bào)警中心、交通廣播、電視臺(tái)等渠道，最終找到了老人的家人。老人的女兒對(duì)吳繼紅千恩萬謝，從此他們家和吳繼紅成了朋友。

“這種事情太多了，遇到老人我們都會(huì)注意，不止我一個(gè)，大家都這樣，這種事情在車隊(duì)其他駕駛員身上也發(fā)生過。每個(gè)駕駛員都有自己在車上認(rèn)識(shí)的‘朋友’。”吳繼紅笑道。

“是的，這種事情很常見，我們車隊(duì)是公司做好事最多的，不信可以看我們站房的一堆錦旗?！睅孜获{駛員不無得意地附和道。

“女司機(jī)是要細(xì)心點(diǎn)，這也正是我們的優(yōu)勢(shì)?！标?duì)長(zhǎng)張莉說。

請(qǐng)不要叫我“女漢子”

開著車，行駛在擁堵的道路上，還要時(shí)時(shí)細(xì)心、耐心，并且技術(shù)過硬，15路公交女司機(jī)們以實(shí)際行動(dòng)展示了“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采。當(dāng)記者問道，你們的專業(yè)水平比起公交車男駕駛員如何？隊(duì)長(zhǎng)張莉和幾位駕駛員眉毛一挑，異口同聲：“肯定不會(huì)差！”

公交車每天兩個(gè)班，早班6:30-13:30，晚班13:30-22:30，上了車就一直在路上，照顧家人就變得很不容易。車隊(duì)里有很多雙職工。

車隊(duì)管理員張路群開公交有十來年了，愛人也是公交車司機(jī)，跑其他線路。為了照顧孩子，夫婦倆只能你早班、我晚班地開對(duì)班車，每天都要“交接”孩子。這種情況一直持續(xù)了近十年，直到孩子上了初中。夫妻倆見面都說不上幾句話。雖然辛苦，但家人都很理解，張路群覺得很欣慰。

因?yàn)轳{駛員不足，每天的發(fā)車趟次都要靠?jī)傻饺{駛員放棄輪休來保證。提到加班影響休息不安全，她們說，車隊(duì)會(huì)安排中間休息，不可能連續(xù)開一天?！凹影鄷?huì)加錢，我們很樂意‘多掙點(diǎn)’”。

車隊(duì)里的駕駛員年紀(jì)輕的20來歲，年紀(jì)最大的將近49歲，或快人快語，或沉靜內(nèi)斂，個(gè)個(gè)干凈面善，十分親切。

駕駛員王娟，20來歲，家在畢節(jié)市納雍縣，一個(gè)人在貴陽住。平時(shí)工作很積極，供兩個(gè)弟弟上學(xué)，自己十分節(jié)約。“太乖哦！”吳繼紅感嘆。

“你們每天重復(fù)同樣線路、同樣動(dòng)作，不感覺到枯燥嗎？”記者問。

“不覺得啊，每天都會(huì)看見不一樣的人，新鮮事兒也挺多，挺好的?！北娙嘶卮?。

“這就不算事兒，不容易的是吃飯和上廁所?！睂?duì)于吳繼紅的感受，其他人都相當(dāng)認(rèn)同，七嘴八舌地說著其中難處。

15路只有總站天譽(yù)城有廁所，司機(jī)們只能利用發(fā)車間隔的幾分鐘解決。所以平時(shí)都盡量少喝水。

“拉肚子那就麻煩了！”管理員吳春蕓說有時(shí)候迫不得已，會(huì)在途中站點(diǎn)上一次廁所，一般都在大西門站，站旁剛好有個(gè)德克士?！耙埠懿缓靡馑及。ド蠋?，就對(duì)全車乘客喊‘等到哈，我上個(gè)廁所?！丝投己芾斫?，但會(huì)笑，我們自己都覺得很粗魯。這條線路本來車流量就大，一大臺(tái)車停下來很容易造堵，我們能憋都會(huì)憋著?！眳抢^紅說。

因?yàn)樯蠋统燥埐环奖?，結(jié)石病、胃病是司機(jī)們的常見病。

當(dāng)記者問，你們這么能干，又實(shí)在，用“女漢子”這個(gè)詞來形容合適嗎？大家又是異口同聲：“不行?！?/p>

“那不夠溫柔。雖然我們技術(shù)好、能干，但感覺這個(gè)詞不能代表我們溫柔、細(xì)心的一面。”張路群說。

公司總經(jīng)理陳兵說，15路駕駛員個(gè)個(gè)好樣的，是集團(tuán)公司所有班組學(xué)習(xí)的榜樣。隊(duì)長(zhǎng)張莉說，我們會(huì)做得更好。

（責(zé)任編輯/蔣葉?。?/p>

因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間不一致、不固定，她們是一支永遠(yuǎn)湊不齊的“娘子軍”，圖為15路車隊(duì)部分駕駛員。（貴陽公交集團(tuán)有限公司供圖）