傳播貴州好聲音 尋求社會最大公約數(shù)——貴州政務(wù)新媒體走在全國第一方陣

文丨圖 當(dāng)代貴州全媒體記者 胡 蓉

2014年可以說是中國新媒體全面迸發(fā)“元年”，貴州雖屬于西南邊陲省份，但是新媒體發(fā)展可謂蹄疾步穩(wěn)。

作為貴州人的你，有沒有覺得“貴州省人民政府網(wǎng)”、“貴州發(fā)布”、“貴州交警”等官方微信耳熟能詳？4月9日召開的貴州省政務(wù)新媒體建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗交流會上，18個政務(wù)微信優(yōu)秀公眾賬號從全省幾千個政務(wù)微信賬號中脫穎而出。近年來，這些政務(wù)新媒體中很多“接地氣”者成為眾多貴州人掌上閱讀的“新寵”。

“政務(wù)新媒體是網(wǎng)信宣傳部門工作中的重中之重。”貴州省委常委、省委宣傳部部長張廣智在全省政務(wù)微信建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會上指出，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用深刻改變了媒體格局和輿論生態(tài)，貴州政務(wù)新媒體要因勢利導(dǎo)、順勢有為，加快創(chuàng)新媒體傳播方式，鞏固拓展健康向上的主流輿論陣地，傳播先進(jìn)文化，暢通政務(wù)信息渠道，牢牢掌握網(wǎng)上輿論主動權(quán)，為貴州后發(fā)趕超、同步小康凝聚強(qiáng)大正能量。

異軍突起的政務(wù)新媒體

“貴州政務(wù)新媒體新軍”——省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室組織開發(fā)的“貴州發(fā)布”政務(wù)公眾賬號——從開通伊始便備受民眾關(guān)注，開通29項網(wǎng)上辦事項目，形成了覆蓋全省近90個重點政務(wù)微信和近60個政務(wù)微博賬號的矩陣體系。今年2月，“貴州發(fā)布”被國家網(wǎng)信辦表彰為全國優(yōu)秀公眾賬號，已成為貴州省政務(wù)新媒體的一面旗幟。

2013年12月，“貴州省人民政府網(wǎng)”官方微信公眾號成為全省第一家上線的政務(wù)微信公眾平臺。截至2015年4月8日，該平臺用戶數(shù)已增加到4.5萬，2014年底，獲得了“政務(wù)微信建設(shè)卓越獎”。

據(jù)新華網(wǎng)發(fā)布的每周城市政務(wù)微信影響力榜單，貴陽市網(wǎng)信辦創(chuàng)辦的“貴陽發(fā)布”政務(wù)微信公眾號，立足平民化和本地化打造出屬于自己的新媒體政務(wù)平臺，獲得騰訊網(wǎng)“2014西南雙微政務(wù)大會創(chuàng)新管理獎”和“2014首屆互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)峰會互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)創(chuàng)新獎”；獲得省網(wǎng)信辦“政務(wù)微信建設(shè)卓越獎”。

2014年可以說是中國新媒體全面迸發(fā)“元年”，貴州雖屬于西南邊陲省份，但是新媒體發(fā)展可謂蹄疾步穩(wěn)。

自去年10月以來，按照《貴州省政務(wù)微信建設(shè)指導(dǎo)意見》，貴州省大力推動黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和人民團(tuán)體運(yùn)用即時通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)，重點打造100個微信公眾平臺的要求，全省政務(wù)微信公眾賬號數(shù)量明顯增長，從第一家上線的“貴州省人民政府網(wǎng)”微信公眾平臺賬號，到如今認(rèn)證政務(wù)微信賬號已逾1100個，貴州省政務(wù)新媒體“百花齊放”的局面已然形成，初步形成了省市縣三級微博、微信矩陣。

位列全國“第一方陣”的輿論溝通橋梁

政務(wù)新媒體不僅是一個政府對外的窗口，更是拉近普通市民與管理部門的橋梁。作為一種信息公開、民意溝通的渠道，政務(wù)新媒體對于政情發(fā)布、突發(fā)事件處理作用突出，也是政府問政能力和輿論引導(dǎo)力的體現(xiàn)。

去年12月上線的“貴州發(fā)布”，以“權(quán)威資訊發(fā)布、便民服務(wù)平臺”為定位，“一號進(jìn)入、盡知貴州”為目標(biāo)，圍繞省委省政府重大決策部署，及時發(fā)布權(quán)威信息和政策解讀。率先在全國省級政務(wù)微信開設(shè)了建設(shè)社會主義核心價值觀欄目。目前，“貴州發(fā)布”已入駐《人民日報》和“今日頭條”客戶端的政務(wù)微信矩陣。

“貴州省人民政府網(wǎng)”第一時間把黨和政府為民服務(wù)的新舉措新亮點傳遞到網(wǎng)民眼前。自開通以來，累計發(fā)稿1500條，原創(chuàng)稿件占比約四分之一，每篇原創(chuàng)都是認(rèn)真篩選省政府辦公廳出臺的大量文件后“翻譯”成讓人容易理解的新聞發(fā)布，同時在省政府辦公廳新浪微博、騰訊微博、人民微博、新華微博“黔辦之聲”、“黔辦之聲”人民日報客戶端和人民日報電子閱報欄“省府傳真”欄目上發(fā)布，還盡可能在第一時間提供給新聞媒體，進(jìn)一步傳播“貴州好聲音”。據(jù)統(tǒng)計，其平臺發(fā)布的原創(chuàng)稿件媒體采用率為100%。

除了省級層面政務(wù)新媒體的權(quán)威發(fā)布優(yōu)勢，地方層面的政務(wù)新媒體更因“貼近生活”而受到民眾的喜愛。安順市政務(wù)服務(wù)中心開辦的“安順市政務(wù)服務(wù)中心”政務(wù)公眾賬號是全省首個開通政務(wù)服務(wù)類微信公眾號，可24小時在線向用戶提供集行政審批、綜合服務(wù)、辦事指南、信息公開和效能投訴于一體等各項服務(wù)。銅仁市、凱里市等政務(wù)公眾賬號則各具特色，倡導(dǎo)服務(wù)本土化、內(nèi)容個性化、語言網(wǎng)絡(luò)化，突出面向百姓的貼心服務(wù)。

作為黨和政府的重要“發(fā)聲”平臺，貴州省政務(wù)微信常常將社會輿論“化險為夷”。去年“鉤蟲豬肉”謠言事件使人惶惶不安，省政府食品安全委員會辦公室主任、省食品藥品監(jiān)督管理局黨組書記、局長宋宇峰在了解事情后，立刻作客省人民政府網(wǎng)，向網(wǎng)民介紹了貴州省食品藥品安全監(jiān)管的相關(guān)情況，并對“鉤蟲豬肉”等食品安全事件信息傳播進(jìn)行了辟謠。隨后，多個官方政務(wù)新媒體通過微博、微信平臺及時向市民們辟謠，最終平息這場輿論風(fēng)波。

目前，貴州省政務(wù)新媒體建設(shè)發(fā)展工作受到中央網(wǎng)信辦充分肯定，去年10月份以來，中央網(wǎng)信辦《網(wǎng)信動態(tài)》先后8期刊載貴州省推進(jìn)政務(wù)微信情況。2014年12月31日，中央電視臺《新聞聯(lián)播》報道了貴州省政務(wù)微信建設(shè)工作情況。今年1月30日，陳敏爾省長對貴州省政務(wù)媒體建設(shè)專門作出批示：“省網(wǎng)信辦在政務(wù)微信建設(shè)方面進(jìn)行了大膽有益探索，走在了全國前列，值得充分肯定。希望再接再厲，不斷創(chuàng)新政務(wù)公開方式，推動新媒體與政務(wù)公開融合發(fā)展，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾。”

“貴州號”政務(wù)新媒體矩陣整裝待發(fā)

2014年，中央網(wǎng)信辦對大力運(yùn)用政務(wù)新媒體引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)行了全面部署，相繼出臺《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》、召開運(yùn)用即時通信工具服務(wù)社會座談會、下發(fā)《關(guān)于積極運(yùn)用即時通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)的通知》，大力推進(jìn)政務(wù)新媒體建設(shè)，提出了“2014年底即時通信工具政務(wù)公眾號達(dá)到6萬個，2015年底形成覆蓋全面、功能完備的政務(wù)新媒體服務(wù)體系”的明確要求。

貴州的布局出手不凡：2014年全面推行網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，網(wǎng)站、微信、微博、新聞客戶端、手機(jī)報的“五位一體”，其中推行政務(wù)微信建設(shè)成為重要工作。目前，全省開通的政務(wù)微信公眾賬號中，90%的省直民生部門開通了政務(wù)微信，打造了30余個示范重點賬號。

省委宣傳部副部長、省網(wǎng)信辦主任謝念在4月9日召開的貴州省政務(wù)新媒體建設(shè)發(fā)展經(jīng)驗交流會上說：“成績可喜，但同時也應(yīng)清醒地看到，從全國范圍看，我省政務(wù)新媒體在開辦數(shù)量上還有一定的差距，運(yùn)營上也還存在一些不容忽視的問題?！?/p>

有的干部缺乏必要的新媒體素養(yǎng)，害怕出問題，害怕?lián)?zé)任，抱有抵觸心理，不愿意開設(shè)微博微信；地區(qū)和行業(yè)發(fā)展不平衡，政務(wù)新媒體主要集中在宣傳、公安、司法、團(tuán)委、旅游等部門，省市縣鄉(xiāng)各級都還有部分單位，特別是與民生密切相關(guān)的部門沒有開辦政務(wù)微博微信；信息更新不及時，內(nèi)容形式單一，成為“僵尸號”；有的單位政務(wù)新媒體已開通了，但沒有實名認(rèn)證，不能代表某個部門或單位，有的沒有建立管理規(guī)章制度，信息安全還存在隱患。

在剖析清問題的情況下，如何把握時機(jī)使“芝麻開花節(jié)節(jié)高”？謝念表示，我省將全力推進(jìn)政務(wù)微信開辦，省直單位全面鋪開，重點領(lǐng)域縱深發(fā)展，力爭在2015年年底開設(shè)2000個公眾號，健全全省政務(wù)微信服務(wù)體系。加強(qiáng)政務(wù)微信管理，在2014年已建立政務(wù)微信公眾賬號報備制度的基礎(chǔ)上，制定出臺《貴州省政務(wù)微信管理暫行辦法》，提升政務(wù)微信的規(guī)范化管理水平。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，通過舉辦培訓(xùn)班、研討會、外出參觀見學(xué)等形式，努力培養(yǎng)一批懂技術(shù)、會運(yùn)營、善管理的專業(yè)人才。

（責(zé)任編輯/袁 燕）