淺析廣播電臺政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目的創(chuàng)新

摘 要:作為群眾喜聞樂見的節(jié)目，政風(fēng)行風(fēng)熱線的活動空間應(yīng)進(jìn)一步拓展，讓群眾感受其無處不在，實現(xiàn)熱線服務(wù)的“無縫隙覆蓋”。創(chuàng)新是一個品牌節(jié)目永葆活力的源泉，也是提升其傳播力的重要途徑。對于政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目來說，只有不斷適應(yīng)市場發(fā)展和群眾需求、加強創(chuàng)新力度，才能增強吸引力，才能進(jìn)一步提高節(jié)目的傳播能力。

1　政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 形式陳舊，熱度下降

各地政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目多是在每周的固定時段請上線單位介紹職能、接受群眾的電話或短信咨詢、投訴。以往群眾期待通過電臺的直播投訴產(chǎn)生轟動效應(yīng)，從而迫使有關(guān)部門重視并解決其相關(guān)問題。然而如今群眾在媒體上的投訴渠道越來越廣，可以到各地電視臺的輿論監(jiān)督節(jié)目進(jìn)行投訴，還可以到網(wǎng)站、論壇、微博和微信上發(fā)信息。政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的熱度下降，一方面表現(xiàn)在聽眾的咨詢投訴電話、短信減少，造成節(jié)目冷場。這時主持人只能讓上線單位負(fù)責(zé)人介紹一些提前準(zhǔn)備好的相關(guān)行業(yè)信息、法律法規(guī)。另一方面表現(xiàn)在上線單位敷衍了事、被動應(yīng)付。有些單位由于擔(dān)心“說錯話”，在回答問題時“踢皮球”；一些單位則在節(jié)目里夸夸其談，大談自己的工作亮點；還有一些單位上線時竟出現(xiàn)有眾多本單位人員打電話到節(jié)目里進(jìn)行“咨詢”的現(xiàn)象。

1.2 追蹤欠缺，追責(zé)乏力

在政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目中，對于聽眾來電話或者短信反映的問題，上線單位負(fù)責(zé)人回答之后，結(jié)果如何呢？節(jié)目組有沒有進(jìn)行追蹤報道？上線單位是不是真的調(diào)查處理了？群眾反映的問題到底有沒有得到解決？如果上線單位都是走過場應(yīng)付，而該節(jié)目又沒有發(fā)揮出應(yīng)有的輿論監(jiān)督作用，群眾的咨詢投訴沒有得到重視、處理和解決，這一“雞肋”就難免面臨“棄之”的結(jié)局。此外，作為該節(jié)目合作單位的當(dāng)?shù)丶o(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦，有沒有對一些辦事拖延、不作為的上線單位進(jìn)行責(zé)任追究？畢竟政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目提供的只是一個交流平臺，最終需要職能部門解決群眾反映的問題，需要糾風(fēng)部門的組織協(xié)調(diào)、綜合考評。

2　政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的發(fā)展創(chuàng)新

2.1 增進(jìn)媒體融合

2.1.1 對于廣播來說，在當(dāng)前多個媒體融合發(fā)展的時代，加強與其他媒體的合作，是擴(kuò)大受眾范圍、增強自身影響力的一個有效途徑。政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目在立足廣播電臺的同時，也可以借助其他媒體來發(fā)展壯大自己，提高熱線的參與度和影響力。在電視方面，由于目前全國廣電媒體大多是“廣播電視臺”的管理體制，政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目可以同時在電視進(jìn)行節(jié)目預(yù)告、節(jié)目直播，并在新聞中播出。

2.1.2 在報紙方面，可以由紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦與當(dāng)?shù)貓笊绾献鳎陔娕_節(jié)目播出前進(jìn)行節(jié)目預(yù)告，節(jié)目播出后進(jìn)行內(nèi)容刊載。

2.1.3 在互聯(lián)網(wǎng)方面，一是在本臺的廣播電視網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)友留言，進(jìn)行節(jié)目預(yù)告和直播，同時可以收集有關(guān)部門的問題，并進(jìn)行歸類、匯總、劃分，為當(dāng)天部門上線做節(jié)目做好準(zhǔn)備。再者可以把節(jié)目保存在網(wǎng)站上實現(xiàn)搜索和點播，彌補廣電媒體信息不易保存的缺陷。廣播的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目，還可以在直播間安裝攝像設(shè)備，對當(dāng)天的上線節(jié)目在本臺網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行直播和點播。二是增加微博、微信、QQ 群等互動平臺，加強與網(wǎng)友的互動，收集網(wǎng)友意見，分類挑選反饋解答。

2.2 拓寬節(jié)目形式

2.2.1 在收集問題方面，拓展信息渠道，擴(kuò)大信息來源。除了用現(xiàn)有的通信途徑來獲取民生問題之外，還可以在全天的節(jié)目中貫穿民生問題的收集，例如太原廣播電視臺新聞頻率在原有的每天18:10到19:00現(xiàn)場直播的基礎(chǔ)上增加了延伸內(nèi)容，即每天上午9:20到10:00的《行風(fēng)追蹤》節(jié)目，在上午時段專門收集問題，在節(jié)目中即時連線各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，線上解決問題，或帶到《行風(fēng)熱線》的節(jié)目中。同時，《行風(fēng)追蹤》實現(xiàn)了政府各職能部門和行業(yè)、廣大市民、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)察部門的“三方連線、空中辦公”，讓更多的市民在沒有機(jī)會與上線部門直接對話的情況下，通過其他方式解決遇到的實際問題，并縮短了問題解決的時間，為群眾解決問題提供了更加便捷的通道。

其次，還可以在社區(qū)、廠礦單位、人流密集的公園、商業(yè)街區(qū)進(jìn)行直播或者設(shè)置咨詢臺，打破節(jié)目的固定時間，打破收集問題的局限性，做到隨時收集問題，全天收集問題，深入群眾身邊。

2.2.2 政風(fēng)行風(fēng)類節(jié)目最大的特點在于解決群眾反映的問題，而解決的過程和結(jié)果是最主要的兩點，也是節(jié)目設(shè)計最初想要達(dá)到的目的。為了加強節(jié)目在這方面的力度，廣播電臺還可以開設(shè)《行風(fēng)熱線熱點訪談》欄目，由節(jié)目組和上線單位對群眾的意見和建議進(jìn)行歸納整理，認(rèn)真匯總、分析群眾反映的普遍性問題，邀請上線單位負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者、人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員等嘉賓走進(jìn)直播室，就群眾咨詢投訴較多的普遍性問題進(jìn)行分析解答，并對各參評部門和行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行評價，發(fā)表意見。

再者，做好問題反饋節(jié)目。在各個部門做客節(jié)目時針對需要節(jié)目之后落實解決的問題，可以派出記者與部門人員第一時間一同前往聽眾反映的事件現(xiàn)場，記者作為記錄者，記錄部門解決問題的速度與效率，在節(jié)目中作為反饋來播放。

2.2.3 針對政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目時間短且相對固定、問題難以深入的局限性，還可以讓節(jié)目走向基層，進(jìn)行現(xiàn)場辦公式的節(jié)目互動，到群眾中傾聽民意，反映呼聲。節(jié)目組可以走出電臺直播間，走進(jìn)縣區(qū)、社區(qū)、農(nóng)村、公園等，與廣大市民面對面交流，現(xiàn)場為群眾辦實事、解難事。在戶外進(jìn)行節(jié)目互動，還可以消除電臺“只聞其聲不見其人”的神秘感，主持人和嘉賓與聽眾面對面聊天，極大地增加了廣播電臺和政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的親和力。

在拓寬節(jié)目形式方面，可以由記者在直播前對當(dāng)天上線的單位的政風(fēng)行風(fēng)情況進(jìn)行暗訪，從中梳理出群眾所反映的主要問題，做成《記者調(diào)查》；直播時首先播出該期的記者調(diào)查，再由相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽聽眾熱線，從而使該期上線部門的人員在回答和處理群眾問題時更具有針對性。

3　結(jié)語

廣播電臺政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目的定位、形式以及運作方式起到了與轉(zhuǎn)型時期政府職能部門及行業(yè)之間的相互砥礪和促進(jìn)的作用，需要充分發(fā)揮媒體平臺傳播優(yōu)勢、最大限度地利用各種資源影響受眾，爭取最佳傳播效果?？偠灾谡L(fēng)行風(fēng)熱線工作中，一定要堅持貼近人民群眾的實際生活，掌握第一手資料，進(jìn)而在面對群眾訴求時，結(jié)合收集的資料進(jìn)行分析，提出有效的解決措施，幫助人民群眾解決實際問題。同時，在開展實際工作時，一定要加強各部門的協(xié)調(diào)與配合，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線常辦常新。不管是民生百態(tài)，還是深度探究，當(dāng)一檔節(jié)目不僅僅停留在記錄、傳遞階段，而是和它所處的時代一起去實踐、探索和發(fā)展時，它才能夠被時代所記錄和書寫。它不僅僅是“順勢而為”，更能夠“乘勢而上”。