探析三網(wǎng)融合下河南有線電視發(fā)展戰(zhàn)略

摘 要：有線電視業(yè)務(wù)擁有我國(guó)普及最廣的有線電視網(wǎng)絡(luò)，最廣泛的消費(fèi)者群體和安全、高容、廉價(jià)的有線傳輸網(wǎng)絡(luò)以及圖文信息資源優(yōu)勢(shì)。在倡導(dǎo)三網(wǎng)融合的今天，如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，快速發(fā)展是值得探討的話題。本文以河南有線為研究對(duì)象，對(duì)河南有線在促進(jìn)三網(wǎng)融合的大環(huán)境下自身定位與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行了探討。

我國(guó)有線電視業(yè)是傳媒和文化事業(yè)的重要組成，已有30多年的歷史。如今，我國(guó)有線擁有全球規(guī)模最大、用戶最多的廣播電視網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已超96.95%、入戶率超過(guò)44%。我國(guó)有線在經(jīng)歷了共用天線、有線電視大發(fā)展和有線數(shù)字電視三個(gè)階段后飛速發(fā)展，用戶也在逐年增長(zhǎng)，已超過(guò)1.75億戶，有線電視收視費(fèi)在2009年超過(guò)285億元人民幣。在政府信息安全傳播、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民文化娛樂(lè)生活中我國(guó)有線電視發(fā)揮了重要作用。

全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)中，河南是較先以現(xiàn)金收購(gòu)方式整合全省有線電視網(wǎng)絡(luò)的省份，2009年9月底河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)就完成了全省整合工作，實(shí)現(xiàn)河南“全省一網(wǎng)”的整合目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)了全省規(guī)模有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作。三網(wǎng)融合市場(chǎng)前景甚是廣闊，國(guó)家的政策調(diào)整和行業(yè)的格局改變更是帶來(lái)難得的機(jī)會(huì)。然而，三網(wǎng)融合要實(shí)現(xiàn)有線電視數(shù)字化，促使觀念、技術(shù)、內(nèi)容、體制、運(yùn)營(yíng)模式的極大變革，其發(fā)展道路也不會(huì)平坦，全程全網(wǎng)任務(wù)艱巨程度，開(kāi)展業(yè)務(wù)的難度，可想而知。這種環(huán)境背景下，河南有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)必須審時(shí)度勢(shì)抓住機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中準(zhǔn)確決策定位，找到符合自身特色的方向，所以，研究河南有線在三網(wǎng)融合背景下的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要的實(shí)際意義。

1 河南有線的戰(zhàn)略定位與目標(biāo)

當(dāng)前河南有線網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的三網(wǎng)融合進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，為應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，河南有線應(yīng)以有線電視網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，整合網(wǎng)絡(luò)資源、拓展產(chǎn)業(yè)鏈條，采取差異化、多元化角度的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)方式拓展業(yè)務(wù)，聯(lián)合電信、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)共同發(fā)展全業(yè)務(wù)。河南有線的高清互動(dòng)電視整轉(zhuǎn)需盡快完成，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)需盡快完善，同時(shí)應(yīng)盡快豐富和創(chuàng)新互動(dòng)服務(wù)手段和內(nèi)容，這是河南有線保持優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化獨(dú)有、稀缺資源樹(shù)立品牌、提高用戶粘度、增加收益的關(guān)鍵，也是信息化、數(shù)字化建設(shè)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必然要求。

有線電視企業(yè)進(jìn)軍全業(yè)務(wù)已是必然，河南有線需要在戰(zhàn)略和執(zhí)行層面進(jìn)一步重視和提高營(yíng)銷(xiāo)能力，于競(jìng)合中分享三網(wǎng)融合資源、取長(zhǎng)補(bǔ)短、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，探索和創(chuàng)新全業(yè)務(wù)、搶占寬帶增值業(yè)務(wù)高地。三網(wǎng)融合的核心是業(yè)務(wù)融合，更是服務(wù)的融合。河南有線網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)作為電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之一，按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃參與三網(wǎng)融合布局，必須實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向多媒體服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，雖然這個(gè)轉(zhuǎn)型也同三網(wǎng)融合工作一樣，是一個(gè)系統(tǒng)工程需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但時(shí)不我待、機(jī)不再來(lái)，必須抓住當(dāng)前的機(jī)遇，盡快建立成熟的、以用戶為中心的新盈利模式，拓展業(yè)務(wù)、完善服務(wù)、完成轉(zhuǎn)型。上市融資、打造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、向產(chǎn)業(yè)鏈上下游整合資源、發(fā)展寬帶和增值業(yè)務(wù)、啟動(dòng)高清互動(dòng)整轉(zhuǎn)等都是河南有線多年來(lái)為企業(yè)轉(zhuǎn)型所做的諸多前瞻性嘗試和努力，積累了經(jīng)驗(yàn)，取得了成績(jī)。三網(wǎng)融合開(kāi)始后河南電視運(yùn)營(yíng)商需珍惜時(shí)間加快轉(zhuǎn)型速度，更多研究用戶和市場(chǎng)，憑借實(shí)力在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)制高點(diǎn)，保持有線電視龍頭企業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，加快向多媒體信息綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

為適應(yīng)戰(zhàn)略定位，也為了應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和客戶需求，河南有線應(yīng)以客戶為中心，利用自身優(yōu)勢(shì)，在視頻服務(wù)方面為用戶提供持續(xù)的、符合乃至超出用戶期望的個(gè)性化滿意產(chǎn)品，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品。

2 河南有線發(fā)展戰(zhàn)略的建議

結(jié)合國(guó)際上三網(wǎng)融合先行國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)戰(zhàn)略分析、選擇，對(duì)河南有線電視發(fā)展戰(zhàn)略建議采取產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)差異化戰(zhàn)略。

2.1 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

基本數(shù)字電視。向老客戶提供高質(zhì)量的、安全的、面向公眾的基本數(shù)字電視服務(wù)，牢牢粘住最普及的個(gè)人客戶資源，以最大程度地確保河南有線的核心收入水平，這是集團(tuán)公司應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的立足之本。

付費(fèi)數(shù)字電視。河南有線可以通過(guò)擴(kuò)展數(shù)字電視業(yè)務(wù)向中高端用戶及商業(yè)客戶（如星級(jí)酒店、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、中小企業(yè)、政府服務(wù)機(jī)構(gòu)、娛樂(lè)場(chǎng)所樓宇等）提供豐富有吸引力的高清節(jié)目、多視角鏡頭切換節(jié)目、客戶定制節(jié)目、定向推送節(jié)目等個(gè)性化靈活多樣的多業(yè)務(wù)付費(fèi)數(shù)字電視服務(wù)，從而保障河南有線發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)盈利。

互動(dòng)增值產(chǎn)品。在保持已有數(shù)字電視業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，河南有線還應(yīng)大力投入開(kāi)發(fā)以寬帶網(wǎng)絡(luò)為主的增值服務(wù)，開(kāi)展直播實(shí)時(shí)互動(dòng)、關(guān)聯(lián)購(gòu)物、IP電話等數(shù)據(jù)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)，打破以往按技術(shù)角度劃分?jǐn)?shù)字電視業(yè)務(wù)的模式，將單向業(yè)務(wù)與雙向業(yè)務(wù)有機(jī)融合，按內(nèi)容類(lèi)別進(jìn)行劃分，為用戶提供內(nèi)容查詢、導(dǎo)航、應(yīng)用等服務(wù)“看”電視變“用”電視。這是河南有線應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，求得未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

終端產(chǎn)品?？紤]到未來(lái)業(yè)務(wù)功能的多樣型、擴(kuò)展型，河南有線應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作為前提為客戶提供多樣化終端產(chǎn)品選擇，包括單向基本型、雙向基本型、雙向增強(qiáng)型、高清型等多種機(jī)頂盒終端，以滿足不同用戶需求。河南有線還應(yīng)以“良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)從良好的使用操作開(kāi)始”為原則，在界面設(shè)計(jì)、遙控器設(shè)計(jì)方面最大限度地使操控順暢、便捷。遙控器的產(chǎn)品線可以在通用學(xué)習(xí)型的基礎(chǔ)之上，針對(duì)不同用戶需求，延伸出兒童型、老年型、游戲型等系列產(chǎn)品。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)差異化戰(zhàn)略

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，河南有線可以結(jié)合自身實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，建立適合自身企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，樹(shù)立“一線服務(wù)用戶、二線服務(wù)一線、企業(yè)服務(wù)社會(huì)”的基本理念及相應(yīng)的內(nèi)部管理機(jī)制與流程，為客戶提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，與客戶增進(jìn)情感交流，提高客戶認(rèn)可度，進(jìn)而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，健全服務(wù)體系，打造集團(tuán)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

增加營(yíng)業(yè)點(diǎn)和社區(qū)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)點(diǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)中心，用于公司多業(yè)務(wù)產(chǎn)品演示、用戶服務(wù)體驗(yàn)、辦理業(yè)務(wù)和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳和提升公司形象與品牌知名度；社區(qū)服務(wù)站是滿足廣大數(shù)字電視用戶服務(wù)要求的必然選擇。根據(jù)2007年國(guó)家民政部門(mén)有關(guān)要求，以居委會(huì)為基層管理機(jī)構(gòu)的體系正在向社區(qū)化管理延伸，因此，將客戶服務(wù)延伸到社區(qū)是有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商適應(yīng)市場(chǎng)需求，貼近客戶，應(yīng)對(duì)其他電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不二之選。

建立客戶中心。建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心和熱線，在提供呼入、呼出基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，增加營(yíng)業(yè)受理、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，開(kāi)通自助語(yǔ)音服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電話充值功能，加強(qiáng)客戶熱線的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以實(shí)現(xiàn)面向所有客戶的查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理及網(wǎng)上充值等服務(wù)功能；家庭自助服務(wù)終端可以通過(guò)雙向機(jī)頂盒，實(shí)現(xiàn)面向客戶的產(chǎn)品定購(gòu)、查詢和賬戶充值等功能。

擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道。在行業(yè)用戶渠道建設(shè)方面，應(yīng)建立和完善河南有線行業(yè)大用戶體系，全面提升大客戶營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面實(shí)施客戶關(guān)系管理，提高大客戶忠誠(chéng)度，對(duì)大客戶銷(xiāo)售人員實(shí)行崗位量化考核，改革銷(xiāo)售人員薪酬結(jié)構(gòu)，建立嚴(yán)格的激勵(lì)與約束機(jī)制。

對(duì)外合作建設(shè)。電信運(yùn)營(yíng)商重組后，未來(lái)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度大大超出目前態(tài)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商即將面臨兩大難題：如何穩(wěn)定現(xiàn)有用戶和業(yè)務(wù)；如何建立多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)發(fā)展新用戶、新業(yè)務(wù)。河南有線應(yīng)結(jié)合自身有線網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)以及家庭性業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與在此方面較為欠缺的電信運(yùn)營(yíng)商（河南移動(dòng)、河南電信）開(kāi)展業(yè)務(wù)互補(bǔ)性戰(zhàn)略合作，在業(yè)務(wù)捆綁、產(chǎn)品應(yīng)用整合、推廣渠道服務(wù)、資源共享等多方面開(kāi)展雙贏合作。

總之，河南有線應(yīng)積極與國(guó)家級(jí)、縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)以及更多業(yè)務(wù)提供商合作，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及服務(wù)范圍，同時(shí)積極推動(dòng)與信息服務(wù)提供商、金融服務(wù)提供商、政府機(jī)關(guān)和其他行業(yè)部門(mén)的合作，為用戶提供更加豐富的內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)。在選擇合作對(duì)象時(shí)，要充分利用有線電視業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模大、用戶實(shí)名實(shí)址制、業(yè)務(wù)以家庭為單位、用戶群可細(xì)分等特點(diǎn)，“經(jīng)營(yíng)好”自己的用戶，選取重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)的典型企業(yè)，與之開(kāi)展基于用戶資源共享的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、推廣、渠道等方面的互補(bǔ)。

3 結(jié)語(yǔ)

在三網(wǎng)融合條件下，建議河南有線電視運(yùn)營(yíng)商采取產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)差異化戰(zhàn)略，將能促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的單一模式向多媒體信息服務(wù)綜合平臺(tái)的跨越式發(fā)展，加速河南有線網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的三網(wǎng)融合進(jìn)程和河南數(shù)字化、信息化步伐。