網(wǎng)絡(luò)輿論研究的新視野新境界——評(píng)曹茹新著《心理學(xué)視野中的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究》

韓立新

（河北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，河北 保定 071002）

近些年來(lái)，學(xué)界有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)輿論”研究的專著可謂不少，但是，從心理學(xué)的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行系統(tǒng)性研究的著作鳳毛麟角。曹茹、王秋菊兩位教授的這本《心理學(xué)視野中的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究》（以下簡(jiǎn)稱《心理學(xué)視野》）角度新穎、見(jiàn)解獨(dú)到，為網(wǎng)絡(luò)輿論研究開(kāi)辟了一個(gè)新視野、新境界，讀來(lái)讓人耳目一新，頗受啟迪。這本書由人民出版社出版，全書26.5萬(wàn)字，是教育部人文社會(huì)研究一般項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：09YJA860002）的研究成果。

一、該書系統(tǒng)、全面闡述了網(wǎng)絡(luò)輿論形成的心理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿論的主體是網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)輿論得以形成的介質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論形成的機(jī)制在于網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)媒體。很多相關(guān)研究重在分析網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)、意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，對(duì)于網(wǎng)民的分析特別是網(wǎng)民心理機(jī)制的分析則很少。這本書用一章的篇幅從網(wǎng)絡(luò)輿論的啟動(dòng)、議題的形成、網(wǎng)絡(luò)輿論爭(zhēng)議三個(gè)方面分析其心理成因。

輿論的啟動(dòng)主要借助于非理性的力量，即網(wǎng)絡(luò)輿論啟動(dòng)的心理機(jī)制是非理性的情緒情感、需要、期待、態(tài)度等，隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展，理性因素逐漸增強(qiáng)，輿論的平息期也正是理性主導(dǎo)期。顯然，作者并沒(méi)有一概否定非理性在網(wǎng)絡(luò)輿論形成過(guò)程中的作用，如果完全摒棄非理性，很多輿論也就不可能發(fā)生。作者對(duì)這一觀點(diǎn)所給予的心理學(xué)解釋是：非理性是人性的一部分，是認(rèn)知的另一種方式，是意識(shí)的另一種狀態(tài)，非理性與理性是相輔相成的。非理性有一定的破壞力，但也可能有助于理性的思考，使理性更具靈活性、創(chuàng)造力。非理性機(jī)制的確認(rèn)，具有重要的意義：一是糾正了網(wǎng)絡(luò)輿論研究中的理性主義傾向。二是告訴我們要一分為二地看待網(wǎng)絡(luò)輿論中的非理性表現(xiàn)。三是啟示我們?cè)趯?duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)中，要善于利用非理性因素。

輿論總是圍繞某個(gè)議題展開(kāi)的，那么，議題又是怎么形成的？在傳統(tǒng)大眾傳播時(shí)代，大眾傳媒是議題的主要設(shè)置者，而在新媒體時(shí)代，除了大眾媒體，網(wǎng)民也成為議題的設(shè)置者。如果說(shuō)在傳統(tǒng)大眾傳播時(shí)代，作為輿論的議題主要通過(guò)大眾傳媒的選擇、突出、重復(fù)等手段得以形成，而作為網(wǎng)絡(luò)輿論議題的形成，則主要有賴于“社會(huì)心理與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的共鳴”。書中通過(guò)對(duì)大量實(shí)例的分析，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)心理的反映，即網(wǎng)絡(luò)議題的形成是社會(huì)心理與社會(huì)現(xiàn)實(shí)共鳴的結(jié)果。例如，有關(guān)“官二代”、“富二代”的輿論，是公眾痛恨兩極分化心理的反映；惡搞段子在網(wǎng)上流行、熱議，反映了一些年輕人缺乏遠(yuǎn)大理想和崇高信念的思想狀態(tài)。

二、深入分析了造成網(wǎng)絡(luò)輿論偏差的心理成因

網(wǎng)絡(luò)輿論是把雙刃劍，在“抨擊時(shí)弊、鞭撻丑惡、促進(jìn)民主”等方面發(fā)揮了積極的作用，但是，網(wǎng)絡(luò)輿論自身也存在著明顯的問(wèn)題——暴力傾向、情緒化、人肉搜索，如果任這些問(wèn)題發(fā)展下去，受到傷害的不僅是廣大網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)都堪憂?！缎睦韺W(xué)視野》一書在第四章集中分析了網(wǎng)民的心理偏差，正是這些心理偏差成為網(wǎng)絡(luò)輿論偏差的重要誘因。

輿論偏差，是作者提出的一個(gè)新概念，“作為公共意見(jiàn)的輿論，其偏差是指對(duì)真實(shí)、合理、公正的偏離，或者說(shuō)是對(duì)正確意見(jiàn)、真理性認(rèn)識(shí)的偏離。”［1］這一概念，表達(dá)了作者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的基本觀點(diǎn)，即“輿論不一定完全正確，輿論也會(huì)犯錯(cuò)。”［1］這一觀點(diǎn)還是符合實(shí)際的。網(wǎng)絡(luò)輿論，是一種集體或群體借助網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的集體或群體的認(rèn)知活動(dòng)，由于這種認(rèn)知的間接性、盲從性、速成性，再加上一些不可避免的人為操縱，發(fā)生偏差的可能性就更大。那么，網(wǎng)絡(luò)輿論存在哪些偏差？作者認(rèn)為，輿論暴力、人肉搜索和情緒化表達(dá)網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)輿論偏差的集中體現(xiàn)。這三種網(wǎng)絡(luò)輿論的偏差，作為網(wǎng)絡(luò)輿論存在的弊端或問(wèn)題，在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論的研究中，多有論及，但心理學(xué)的分析很少。該書作者認(rèn)為，網(wǎng)民的心理學(xué)偏差是造成網(wǎng)絡(luò)輿論偏差的主要原因之一。

書中主要討論了輕信、拒信、偏惡、曲解等四種心理偏差，這四種心理偏差應(yīng)該說(shuō)都屬認(rèn)識(shí)上的片面、偏激甚至偏執(zhí)，那么，其心理機(jī)制何在？作者認(rèn)為，這些心理偏差的心理機(jī)制在于“心理圖式”。心理圖式是存在于個(gè)體頭腦中的，由經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、動(dòng)機(jī)、觀念、情感等整合而成的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，個(gè)體就是依賴這個(gè)認(rèn)知結(jié)構(gòu)對(duì)事物進(jìn)行選擇、補(bǔ)充、理解與判斷。網(wǎng)絡(luò)空間的互動(dòng)性、存在共同感、認(rèn)同感，都進(jìn)一步強(qiáng)化了這種圖式效應(yīng)，即網(wǎng)絡(luò)空間加劇了網(wǎng)民的心理偏差。這一觀點(diǎn)頗顯洞見(jiàn)，很具啟發(fā)性。

三、提出引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的心理策略

如何有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，是本書的落腳點(diǎn)。基于“任何輿論都是社會(huì)心理互動(dòng)的產(chǎn)物”這一基本觀點(diǎn)，作者提出網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的根本途徑——通過(guò)心理疏導(dǎo)建立和諧、健康的社會(huì)心態(tài)，并引入積極心理學(xué)、建構(gòu)主義心理學(xué)為其作了獨(dú)到的注解，讀來(lái)不禁令人嘆服。

作為網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)者的政府官員、主流媒體，作者認(rèn)為應(yīng)該建構(gòu)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿論的正確心態(tài)。政府官員對(duì)網(wǎng)絡(luò)要抱有包容、坦誠(chéng)、主動(dòng)的心態(tài)；而主流媒體應(yīng)克服“老大”心態(tài)、觀望心態(tài)等。建構(gòu)積極的網(wǎng)民心態(tài)更為重要，針對(duì)網(wǎng)民的心理偏差，作者提出，要引導(dǎo)廣大網(wǎng)民構(gòu)建起平和心態(tài)、寬容心態(tài)、信任心態(tài)、自律心態(tài)等。針對(duì)一些輿論事件，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，該書還把一些心理學(xué)原理靈活運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中。例如，依據(jù)“首因效應(yīng)”，提出網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的“先聲奪人”策略，依據(jù)“近因效應(yīng)”提出“輿論重建”策略，依據(jù)“自己人效應(yīng)”提出平民化引導(dǎo)策略，等等。該書以大量的典型實(shí)例，分析心理學(xué)原理、心理策略的運(yùn)用，深入淺出。例如，談到“首因效應(yīng)”，用汶川地震中發(fā)生的“王老吉、王石捐款門事件”說(shuō)明搶占先機(jī)對(duì)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性，又用“河南人形象”的變遷，說(shuō)明“近因效應(yīng)”，即面對(duì)已經(jīng)形成的負(fù)面輿論，不要心急，要等待、尋找為自己“正名”的時(shí)機(jī)。

總之，這是一本角度新穎、有獨(dú)到見(jiàn)解的好書，值得一讀。

［1］曹茹，王秋菊.心理學(xué)視野中的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究［M］.人民出版社，2013：124.