社交媒體“人性化服務(wù)”衍生的“人際傳播亞狀態(tài)”——以微信為例研究人際傳播新?tīng)顟B(tài)

尚恩潔

（南京師范大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，江蘇 南京 210023）

美國(guó)媒介理論家保羅·萊文森在解釋媒介的發(fā)展規(guī)律時(shí)提出“人性化趨勢(shì)”理論，“人性化趨勢(shì)”理論的核心指技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)是越來(lái)越人性化。萊文森從自然進(jìn)化論中得到靈感，認(rèn)為人好比“自然環(huán)境”，媒介技術(shù)好比物種，存活下來(lái)的媒介是適合“人類(lèi)某種自然的生態(tài)環(huán)境”的媒介。這種媒介延伸我們交流的范圍和能力，卻又不擾亂我們從生物學(xué)角度的企盼。［1］微信基于手機(jī)載體，互聯(lián)網(wǎng)和電視、臺(tái)式電腦等對(duì)人性的違背就是不能自由攜帶走動(dòng)，而移動(dòng)客戶(hù)端則補(bǔ)償了這一點(diǎn)。保羅·萊文森認(rèn)為：“說(shuō)話(huà)與走路是人類(lèi)兩種基本的交流方式，唯有手機(jī)的出現(xiàn)，才實(shí)現(xiàn)兩者的真正結(jié)合。”［1］

一、社交媒介“人機(jī)傳播”具有的人性化服務(wù)

（一）控制信息傳播的節(jié)奏

現(xiàn)實(shí)中面對(duì)面人際交往是“一對(duì)一”的方式，傳遞的信息內(nèi)容具有相當(dāng)高的指向性，會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的尷尬。但微信交流卻容忍交流間歇性的存在，任何一方都可以隨時(shí)結(jié)束話(huà)題，避免不想回答而冷場(chǎng)的局促。同時(shí)信息存留在手機(jī)里，雙方可隨時(shí)接著話(huà)題聊下去。對(duì)信息收者而言，是立即回復(fù)、延時(shí)回復(fù)還是不回復(fù)，全看個(gè)人意愿和需要，根據(jù)自己的時(shí)間和需要措辭。同時(shí)，人們可為自己沒(méi)有第一時(shí)間回復(fù)信息尋找合適的理由，然后雙方繼續(xù)愉快交談。相對(duì)于面對(duì)面交流，微信交流更能根據(jù)自我需要進(jìn)行時(shí)間和交流節(jié)奏、內(nèi)容的控制，滿(mǎn)足了人們對(duì)話(huà)題和談話(huà)進(jìn)度的控制欲。

（二）更容易釋放感情

面對(duì)面的交往中，人們必須按照既定的社會(huì)角色要求修飾自己的言行，言語(yǔ)、行為受社會(huì)規(guī)范制約。而社交媒介中隔著一個(gè)屏幕，交談?wù)呖筛菀妆砺蹲约?，從而有一部分被壓抑的需求便釋放出?lái)。微信中的“人機(jī)傳播”特有的非面對(duì)面的情境也大大稀釋了面對(duì)面交流中社會(huì)規(guī)范對(duì)言行的制約，使得現(xiàn)在很多人利用虛擬的微信交流來(lái)表達(dá)自己真實(shí)的情感，而在生活中卻又是另一副面孔，形成了線(xiàn)上線(xiàn)下不同的人格表現(xiàn)。

（三）交流更具私密性

微信為使用者搭建了一個(gè)私密的交流空間，私密性由信息無(wú)聲的交流與信息視覺(jué)上的隱蔽帶來(lái)。微信人際傳播是一種可以進(jìn)行無(wú)聲傳播的交流，微信雖有語(yǔ)音錄播功能，但現(xiàn)實(shí)中仍有很多人愿意選擇用文字進(jìn)行交流，選擇交流方式的自主權(quán)在使用者身上，即使對(duì)方用語(yǔ)音和自己交流，也可以選擇聽(tīng)簡(jiǎn)模式或者利用軟件中語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字的功能來(lái)避免信息的泄露。

除了交流的雙方，其他人無(wú)法看到和聽(tīng)到交流內(nèi)容，也無(wú)法得知交流對(duì)象是誰(shuí)。同時(shí)微信注重小群體內(nèi)的私密傳播，包括對(duì)“朋友圈”的功能設(shè)計(jì)：除了互為好友的人能看到彼此的留言，沒(méi)有加為好友的人是不能看到對(duì)方在同一好友下的留言信息。

二、社交媒介引起的“人際傳播亞狀態(tài)”

社交媒介具有人性化服務(wù)滿(mǎn)足使用者的需求，所以很多使用者產(chǎn)生了對(duì)微信等社交媒介的依賴(lài)，而淡化了現(xiàn)實(shí)生活中的交流。

（一）微信朋友多，實(shí)際很孤獨(dú)

微信作為一個(gè)虛擬的社交互動(dòng)平臺(tái)，互動(dòng)的跡象和狀態(tài)成了判斷一個(gè)人生活、社交狀態(tài)和動(dòng)態(tài)的指標(biāo)。人們常常會(huì)根據(jù)朋友圈狀態(tài)下的回復(fù)來(lái)判斷生活中的關(guān)于一個(gè)人的一些事實(shí)，如這個(gè)人的社交能力、對(duì)話(huà)者之間的關(guān)系和親密程度，然而虛擬網(wǎng)絡(luò)和實(shí)際生活畢竟還是兩回事。

微博上曾直播自殺的19歲少年，在大家看來(lái)有很多朋友，網(wǎng)絡(luò)上他的狀態(tài)會(huì)有很多人回復(fù)，每次傷心難過(guò)有很多“網(wǎng)友”安慰，在網(wǎng)絡(luò)上有很多人的關(guān)心。然而在臨死前的微博卻說(shuō)很孤獨(dú)。微信等社交媒介雖跨越了人際交往時(shí)空障礙，但是這種便捷的交流所帶來(lái)的影響之一是情誼的淡薄和廉價(jià)化。

（二）近在咫尺，卻遠(yuǎn)在天涯

當(dāng)個(gè)體對(duì)手機(jī)交往產(chǎn)生過(guò)分依賴(lài)，就會(huì)有意或無(wú)意地減少現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往，有可能疏遠(yuǎn)原本親近的關(guān)系，對(duì)個(gè)體的正常社交產(chǎn)生阻礙。微信等社交媒介本質(zhì)是一種間接交往，交往主體所直接面對(duì)的首先是手機(jī)媒介，其次才是傳播對(duì)象。雖然手機(jī)傳播能夠慰藉人們的心靈，但是同時(shí)它無(wú)法帶來(lái)在現(xiàn)實(shí)交往中才有的表情、手勢(shì)、眼神等元素，只能使人們從干枯的文字信息中竭力挖掘藏匿在文本背后的感情，并不利于深層次的精神交流，由此造成交往的“異化”。基于微信交流的方便快捷，人們把微信作為溝通的主要選擇渠道，把感情、聯(lián)系、溝通都建立在以微信為基礎(chǔ)的虛擬交往中而忽視現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往，容易淡化現(xiàn)實(shí)感情產(chǎn)生疏離感。［2］

三、社交媒介引發(fā)“人際傳播亞狀態(tài)”的特性

微信的“人性化服務(wù)”特性是人們喜愛(ài)它并廣泛接受它的原因，但是也造成了人們對(duì)虛擬社交媒介的依賴(lài)，給“人際傳播亞狀態(tài)”提供了滋生的土壤。面對(duì)面交往中，人們用非語(yǔ)言符號(hào)諸如身勢(shì)、表情、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等等來(lái)輔助判斷交談對(duì)象的真實(shí)情感和目的，而這些在微信中無(wú)法表達(dá)。根據(jù)布魯默的符號(hào)互動(dòng)論的基本原則，在行動(dòng)和互動(dòng)中，人們能夠依據(jù)其對(duì)情境的詮釋為基礎(chǔ)，而修正或改變意義與象征符號(hào)。

而微信傳播是一種非面對(duì)面的間接溝通方式，溝通雙方只能憑借僅有的一些信息片段來(lái)傳達(dá)信息和理解信息，漢語(yǔ)中，說(shuō)話(huà)者的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、斷句會(huì)對(duì)談話(huà)內(nèi)容造成很大影響，而微信簡(jiǎn)短的錄音、模式化的表情、文字和字符畢竟缺乏獨(dú)特的感情色彩。交談缺乏非語(yǔ)言符號(hào)的語(yǔ)境容易引發(fā)歧義，會(huì)引起理解偏差。

但人們也可以利用單一的符號(hào)表達(dá)來(lái)隱藏情緒和意圖。甚至一些人專(zhuān)門(mén)利用微信這種不清晰的語(yǔ)言特征可能為對(duì)方帶來(lái)的多重理解，有意在微信表達(dá)中制造模糊和曖昧，或玩笑，或故意試探，將真實(shí)意圖隱藏在文字背后，獲得一種隱藏真實(shí)自己的快感和神秘的自豪感。

同時(shí)，現(xiàn)實(shí)的人際傳播對(duì)于傳播雙方提出了一些規(guī)則并發(fā)展成為一套為大多數(shù)人所認(rèn)同應(yīng)該遵循的交往禮儀、倫理道德。一些人在現(xiàn)實(shí)人際交往中無(wú)法獲得成功，很大一部分原因就是沒(méi)有遵守大家所認(rèn)可的交往規(guī)范。而通過(guò)手機(jī)進(jìn)行傳播不需要現(xiàn)實(shí)具體的交流場(chǎng)所，不用遵守面對(duì)面的社交禮儀，為人際傳播帶來(lái)前所未有的自由體驗(yàn)，變“人人傳播”為“人機(jī)傳播”。

［1］保羅·萊文森（美）.手機(jī)——擋不住的呼喚［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.

［2］殷洪艷.微信用戶(hù)的“使用與滿(mǎn)足”研究［D］.鄭州大學(xué)碩士論文，2013.