媒介轉(zhuǎn)型是一場革命
——互聯(lián)網(wǎng)時代傳媒發(fā)展的進(jìn)路與運營關(guān)鍵

喻國明

媒介轉(zhuǎn)型是一場革命
——互聯(lián)網(wǎng)時代傳媒發(fā)展的進(jìn)路與運營關(guān)鍵

喻國明

1　傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題

第一，做正確的事比把事情做正確重要，方向比速度重要。第二，“媒介即信息”?；ヂ?lián)網(wǎng)并不僅僅是一個渠道，它更是一種改變世界底層構(gòu)造的結(jié)構(gòu)性力量?；ヂ?lián)網(wǎng)導(dǎo)引下的媒介轉(zhuǎn)型是一場革命。第三，內(nèi)容、技術(shù)、用戶洞察成為當(dāng)下傳媒業(yè)運作的三大價值支撐點。

傳統(tǒng)媒體到了救亡圖存的危險境地。相對而言，我們對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識和把握還是比較表面和膚淺的。這與我們對互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的把握相關(guān)聯(lián)。過去持續(xù)性創(chuàng)新獲得的發(fā)展模式已經(jīng)中斷，取而代之的是飛躍式的創(chuàng)新。社會發(fā)展邏輯在最近幾十年發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)型和變化，雖然人類擺脫短缺時代困擾，但社會發(fā)展邏輯還按照原有的軌道進(jìn)行，造成了很多的問題，各種亞文化現(xiàn)象層出不窮。20世紀(jì)70年代開始，以人為本的社會發(fā)展邏輯開始建構(gòu)，社會發(fā)展開始巨大的轉(zhuǎn)型。新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)能夠在更高層面上滿足人們需求的時候，原有產(chǎn)品會突然被淘汰掉。例如，諾基亞，5年以前依然是巨無霸企業(yè)，2年以前被微軟收購，仿佛也沒有做錯什么的諾基亞，為什么是這樣一個結(jié)果？整個社會對于手機(jī)的應(yīng)用邏輯已經(jīng)不是產(chǎn)品邏輯、技術(shù)邏輯等的單線發(fā)展，離社會邏輯、價值邏輯越來越遠(yuǎn)，最終被市場所拋棄。以人為本成了今天做好各種產(chǎn)品和服務(wù)的重中之重。

既得利益常常成為轉(zhuǎn)型發(fā)展中的障礙性因素。影像記錄界巨無霸企業(yè)柯達(dá)，曾經(jīng)無人能出其右，但在幾年前，突然死亡。是它對數(shù)碼科技發(fā)展邏輯缺乏了解和把握嗎？全世界第一臺數(shù)碼相機(jī)是柯達(dá)造，數(shù)碼影像方面的多項專利也是柯達(dá)擁有，為何柯達(dá)有市場優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢卻未能成功轉(zhuǎn)換到新的市場邏輯上去呢？在其巨大的既得利益面前，未能向不確定的未來市場做轉(zhuǎn)型，一再錯過轉(zhuǎn)型發(fā)展的最佳窗口期。

傳媒領(lǐng)域里也體現(xiàn)出這樣的狀態(tài)。最近十年以來，美國新聞市場上，報業(yè)的倒閉令人瞠目結(jié)舌。也是既得利益的因素使然，對現(xiàn)狀的改變會令其面臨更多的風(fēng)險，于是寧可無視改變的征兆和要求，錯失市場機(jī)會。

1.1在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，必須要解決的兩個基本問題：需要深刻把握當(dāng)下產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會發(fā)展的邏輯；同時，要有壯士斷腕的決心

雖然我們始終跟隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，但投入產(chǎn)出嚴(yán)重不成比例，因此始終處于被動挨打的局面，以至于落到了救亡圖存的境地。當(dāng)前，在很大程度上，是對于互聯(lián)網(wǎng)本身發(fā)展邏輯的把握屬于膚淺的表面把握。面對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，兩個層面的問題需要解決：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

1.2戰(zhàn)略問題解決“在哪兒做”和“做什么”的問題；戰(zhàn)術(shù)問題解決“如何做”的問題

對于業(yè)界而言，很多人都有向別人學(xué)到一種模式，學(xué)到一種技術(shù)的熱情，期待某種借鑒、移植能夠在本地產(chǎn)生實效。但實際上，互聯(lián)網(wǎng)造就的社會發(fā)展、領(lǐng)域發(fā)展復(fù)雜性，比過去要復(fù)雜得多。今天的學(xué)習(xí)借鑒，需要更高層面的頂層邏輯，需要核心的發(fā)展邏輯的學(xué)習(xí)和構(gòu)建。只有對具體戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)才有自覺和高度，才有超越它的可能性，也才能實現(xiàn)跨越式的創(chuàng)新。做正確的事要比把事做正確更重要。我們需要解決3個問題：第一，互聯(lián)網(wǎng)究竟構(gòu)成了何種影響，應(yīng)該用何種觀點對互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)加以把握；第二，戰(zhàn)略選擇方面，應(yīng)該有怎樣的抉擇；第三，操作手段的關(guān)鍵和徑路應(yīng)該是什么。

相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，我們把互聯(lián)網(wǎng)看成是一項技術(shù)，看成一種傳播手段和傳播渠道。因此，過去我們對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和把握，一言以蔽之，即“+互聯(lián)網(wǎng)”模式。在既有的工作邏輯、影響力邏輯、價值邏輯的基礎(chǔ)上，由于加上了互聯(lián)網(wǎng)，我們多了一些平臺和出口，多了和百姓接觸的終端。把互聯(lián)網(wǎng)看成是一種延伸物，一種錦上添花的工具，去延伸我們的價值、管理、影響力等。但這樣的模式?jīng)]有把握互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵之所在，我們顯得非常茫然，無所措手。20世紀(jì)60年代，加拿大傳播學(xué)者麥克盧漢提出了驚世駭俗的“媒介即信息”的觀點，一種新的媒介的出現(xiàn)，最重要的不是它作為一種傳播渠道的出現(xiàn)，而是作為一種革命性的，改變社會的力量出現(xiàn)的。控制論創(chuàng)始人羅伯特·維納，在其著作《控制與社會》中提出了人和人組成社會是通過信息傳播來得以連接在一起的。因此，一個社會是通過信息和信息的傳播作為粘合劑組合而成的，有什么樣的信息傳播的形態(tài)、方式，就有什么樣的社會結(jié)構(gòu)方式、組織方式。任何社會傳播形態(tài)的重大改變，也會引起這個社會的結(jié)構(gòu)、社會形態(tài)的深刻改變。因此，一個新興的社會傳播媒介的出現(xiàn)，真正意義不在于僅僅增加了一個傳播渠道和傳播平臺，它本身就是把社會重新結(jié)構(gòu)重新組織，社會資源重新分配的一種革命性的力量。如果我們不能從這個意義上去理解互聯(lián)網(wǎng)，恐怕我們就犯了一個很大的錯。可以說，互聯(lián)網(wǎng)是我們這個社會的操作系統(tǒng)，而現(xiàn)在對“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識，仍然是“+互聯(lián)網(wǎng)”的模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義是說，把互聯(lián)網(wǎng)視為是我們踩在上邊的那個現(xiàn)實的社會的基礎(chǔ)。我們是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境、平臺上展開工作，我們必須因應(yīng)新時期新常態(tài)的要求來創(chuàng)造出跟這樣的時代和現(xiàn)實相匹配的運營模式、影響力模式，這才是最重要的東西。

2　互聯(lián)網(wǎng)對于中國社會的革命性改變

一是以社交媒介為代表的互聯(lián)網(wǎng)社會影響力的迅速崛起：意見信息的傳播和事實信息的傳播兩大市場制高點。二是社交媒介導(dǎo)致社會資本在社會成員間的重新分配。三是圍觀社會的形成與政治規(guī)則、社會權(quán)力結(jié)構(gòu)的改變。

3　互聯(lián)網(wǎng)是一種“高維媒介”

個人操控社會傳播資源的能力被激活；個人湮沒的信息需求與偏好被激活；個人閑置的各類微資源被激活。

傳統(tǒng)媒介實現(xiàn)社會性傳播的基本單位和基本主體是傳播機(jī)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代：以個人為基本單位的傳播能量被激活。哪怕是一個名不見經(jīng)傳的小人物，只要上傳到互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容能夠得到多數(shù)人的應(yīng)和及價值認(rèn)同，就能在層層轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)中產(chǎn)生核裂變式的傳播效應(yīng)，其傳播范圍和影響力有時足以和主流媒體相媲美。這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的最深刻的改變：個人作為社會傳播的基本單位，它活躍起來了，因此整個社會得以重新組合構(gòu)建，權(quán)力資源、信息資源等在此層面上得以連接組合。

用空間理論來解讀互聯(lián)網(wǎng)傳播形態(tài)，超弦理論是空間理論集大成者，多維空間的存在預(yù)示著，低維度空間很難理解高維度空間的形態(tài)。用低維度的管理方式、運行方式去管理高維度的事物，是無效的甚至是可笑的，就像一個兩維的圈無法限制住三維的老虎。

低維手段無法有效地管理和運營高維媒介。當(dāng)個人作為社會的基本傳播單位被激活之后，社會管理、社會傳播面臨著一系列的新常態(tài)。面對這種新常態(tài)，迄今為止，我們并沒有找到一種有效的方式去面對和治理它。就新聞傳播而言，在中國，新聞傳播一直被視為是影響國家安全的非常重要的權(quán)力性的領(lǐng)域。新聞傳播決定社會景觀和視野，能夠造就人們對社會的基本印象和看法；媒介通過呈現(xiàn)事實時的比例控制、邏輯控制、框架控制等控制手段來吸引受眾注意，以實現(xiàn)對社會的注意力管理，即議程設(shè)置；媒介在傳播和解讀事實的過程當(dāng)中，對于某些邏輯、標(biāo)準(zhǔn)、框架的提供，去影響人們的影響力判斷等，即實現(xiàn)輿論引導(dǎo)。傳統(tǒng)傳播模式下，對新聞傳播有一整套嚴(yán)密的管理方式，然而網(wǎng)絡(luò)及社交媒介的出現(xiàn)，個人作為社會的基本傳播單位被激活，一切都產(chǎn)生了變化，機(jī)構(gòu)管理的模式無法管理個人。

個人的信息消費和使用，極大地改變著資訊傳播領(lǐng)域的現(xiàn)狀。2014年居民媒介使用調(diào)查顯示，中國人每天看手機(jī)的平均次數(shù)150次，看手機(jī)的時間是看電視時間的1.5倍左右，并高于其他任何一種媒介，心理依賴程度很強。個人社會關(guān)系的構(gòu)建，影響到了人們的媒介消費。關(guān)系渠道成了信息傳播“最后一公里”的渠道。傳統(tǒng)的物理性的傳播渠道，如果沒有能力嵌入到社會關(guān)系渠道里去的話，你傳播的能量再大，也會死在社會傳播的“最后一公里”，倒在社會關(guān)系選擇機(jī)制的門外，而無法發(fā)揮自己的效力。

4　“大媒體”理念的建構(gòu)及戰(zhàn)略抉擇

今天傳統(tǒng)媒介遇到的問題，不是內(nèi)容的問題，雖然內(nèi)容需要提升，需要全媒體化，但不是最關(guān)鍵。渠道中斷、渠道失靈才是關(guān)鍵所在。互聯(lián)網(wǎng)激活個人后，構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)極其廣大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)實人們的關(guān)聯(lián)半徑，因此造就了一個無線的網(wǎng)絡(luò)。而人們的溝通、檢索等成本為幾乎為零。例如，個人寶貴的體驗資源，依托互聯(lián)網(wǎng)能夠突破范圍界線，成為人們進(jìn)行同類選擇時的重要判斷資源。再如，維基百科創(chuàng)造的知識生產(chǎn)的奇跡，而大英百科全書已宣布停止生產(chǎn)。有限資源無法以簡單的規(guī)模和“做大”來博弈無限的互聯(lián)網(wǎng)。

面對公民新聞運動、機(jī)器新聞寫作已進(jìn)入傳播領(lǐng)域的時代，傳統(tǒng)媒體及媒體人如何發(fā)揮所長？調(diào)查性、深度性，需要挖掘的新聞寫作，是機(jī)器和普通人很難企及的。而組織模式下能夠做到的，既是個人無法替代的，也是我們當(dāng)前克敵制勝的法寶。記者、編輯能夠通過自己與社會的眾多親密關(guān)系連接，完成對信息的集納和資源，讓自己作為信息的節(jié)點和匯聚的平臺，發(fā)揮出組織、策劃、激勵等能力特長。這是互聯(lián)網(wǎng)向我們提出的新要求，這些要求并不是通用技術(shù)可以解決的，而我們應(yīng)該按照這樣的規(guī)格來修煉自己。因此，“全媒體”記者的概念并不重要，跨行業(yè)、跨地區(qū)的“大媒體”范圍經(jīng)濟(jì)模式的應(yīng)用更為重要，大媒體才符合互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的真正意圖。

今天我們所面臨的媒介發(fā)展的戰(zhàn)略抉擇，首先是要做出一個決定，是要做入口級的信息平臺還是做垂直服務(wù)的信息體系。選擇任何一條路，基本的戰(zhàn)術(shù)、行動路線都不相同，選擇錯了，就在錯誤的方向上做勞而少功的事。而過去我們是不用面臨這樣的選擇的。做入口級的信息服務(wù)平臺對傳統(tǒng)媒介來說，基本沒有可能性了。在入口級平臺上的競爭是對于用戶習(xí)慣的洞察所構(gòu)成的寡頭獨占式的格局。調(diào)查顯示，APP被用戶下載后，每周平均使用的客戶端只有7個，排位不能靠前的話，很難被用戶使用。目前，在中國能夠成為入口級信息平臺的有3類：微信、微博、阿里等通過對人們基本需要的高質(zhì)量滿足而聚集的使用。而像微信這樣，創(chuàng)造多種人機(jī)對話形式的社交媒體應(yīng)用，用聲音、搖一搖、掃描等對話方式，實現(xiàn)很多應(yīng)用性植入，讓用戶使用很便利；技術(shù)類，比如每天超過60億次搜索請求的百度等。百度對人工智能的開發(fā)，為其開拓了更為廣泛的發(fā)展前景，它可以超出人與人之間的強關(guān)系而構(gòu)筑更廣大的關(guān)聯(lián)模式；硬件制造商，如華為、小米等。而傳統(tǒng)媒介不具備做類似入口級平的挑戰(zhàn)實力和機(jī)會，必須要在國家層面進(jìn)行制度性的突破，以新的方式聚集資源和樹立發(fā)展邏輯，才有可能分一杯羹。而傳統(tǒng)媒介能夠做垂直的信息服務(wù)體系。

5　以人為本的傳播規(guī)則的創(chuàng)新：媒體及媒介產(chǎn)品與用戶關(guān)系的重構(gòu)

把握住自己的優(yōu)劣式，會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)媒介面臨最大的問題是流量的喪失，未來還會進(jìn)一步加劇，而我們具有的優(yōu)勢是在地性優(yōu)勢，今天所在社會環(huán)境當(dāng)中，與政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活有著千絲萬縷的聯(lián)系，在區(qū)域內(nèi)，傳統(tǒng)媒體有品牌的優(yōu)勢、有第三方的權(quán)威的影響力，對于整合、動員、激活這些資源有能力。通過與入口級信息平臺的對接，要形成一種價值變現(xiàn)的模式。未來傳統(tǒng)媒介基本的轉(zhuǎn)型目標(biāo)取向就是實現(xiàn)價值變現(xiàn)，而社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)都是一種變現(xiàn)的方式。通過我們的激活，幫助需求找到市場，幫助生產(chǎn)者找到需求者。即是“大媒體”，是跨行業(yè)、跨部門的作為社會資源、商業(yè)資源對接的節(jié)點、平臺的建設(shè)者，從而完成價值實現(xiàn)。必須要把我們對媒介的理解從簡單的內(nèi)容媒介層面上，發(fā)展到以內(nèi)容媒介作為核心競爭力，作為品牌建設(shè)資源的基礎(chǔ)上，來促進(jìn)更多商業(yè)資源、社會資源之間的整合對接。

“全媒體”概念被普遍提及，但它僅是一個技術(shù)性的稱謂，全媒體是表現(xiàn)形式從文字符號到聲音、視頻等的多樣性，真正重要的是發(fā)展邏輯、目標(biāo)追求、功能構(gòu)建，這才是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重中之重。一方面要構(gòu)建“大媒體”價值變現(xiàn)的新模式，另一方面要如何跟入口級平臺對接，引入流量，解決渠道中斷問題。一種是硬連接的方式解決這個問題，如股權(quán)互換、企業(yè)兼并重組等，過去在制度層面上不許可的，現(xiàn)今正在逐漸發(fā)生變化；另一種辦法是軟連接，而對于大多數(shù)沒有辦法采取硬連接的傳統(tǒng)媒體而言，可通過信息和服務(wù)產(chǎn)品的升級換代來實現(xiàn)。兩種方式都值得去嘗試。傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容和服務(wù)產(chǎn)品必須從如今的兩要素模式換代為四要素模式。從內(nèi)容、形式、內(nèi)容和形式?jīng)Q定了有價值的內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品，但在今天，還必須讓它們插上翅膀，能夠接受社會關(guān)系渠道的選擇，打破目前渠道中斷的格局，讓有價值的內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品跟用戶相接觸，來實現(xiàn)其價值。這兩個要素即是“關(guān)系要素”和“場景要素”。

“關(guān)系要素”是要在構(gòu)建當(dāng)中體現(xiàn)出以人為本的傳播規(guī)則。傳統(tǒng)媒體傳播的有價值的內(nèi)容并不意味著能夠被受眾所選擇，入耳入腦入心，因為缺少魅力、粘度、吸引力。素材的好壞與形成魅力并無最直接的關(guān)系，好的素材能夠產(chǎn)生魅力，但傳媒領(lǐng)域魅力競爭的主戰(zhàn)場是法則的競爭，把一個相對不那么有魅力的事物，通過跟人關(guān)聯(lián)在一起就變得異常有看點。“我在”“我的關(guān)系在”，人們能夠感受到事件與自己的聯(lián)系和溫度，與受眾生活關(guān)聯(lián)而產(chǎn)生的質(zhì)感，就是產(chǎn)生魅力的最為重要的原因。要產(chǎn)生魅力，一定要有用戶意識，要通過各種方式讓人們產(chǎn)生一種關(guān)聯(lián)感。習(xí)近平總書記最近幾年在不同場合談到傳播的時候，就經(jīng)常提到講好中國故事。有人覺得這是要對外國人講好故事，其實不然，對中國老百姓也要講好故事。

美國評價一個好記者的標(biāo)準(zhǔn)有2個：一是見識，這是一個人的高度、一個人社會視野的獨特性，言人所未言、見人所未見，這是價值高度；二是善不善于講故事，能否把一個高大上的東西用一種人們可以感觸到的有質(zhì)感的方式讓人們?nèi)シ窒眢w驗。故事就是一種情境的構(gòu)造，這種情境的構(gòu)造所造成的環(huán)境和氛圍使每個人都能感受到身臨其境的關(guān)聯(lián)，這就是故事的魅力。西方有諺語，真理都是赤裸裸的。但它的原始表述是，真理都是赤裸裸的，雖然人們都聲稱跟真理站在一起，但是當(dāng)真理以赤裸裸的方式站在你身旁的時候，幾乎所有人都會覺得困惑、逃避，認(rèn)為是件麻煩。要讓真理走到千家萬戶，最好的辦法是給它穿上一件得體的衣服。這個衣服，即是好的故事。在構(gòu)造以人為本的傳播規(guī)則的時候，一定要學(xué)會講故事，這一點異常重要，這是關(guān)系法則。

“場景要素”。今天的傳播都是在各種場景當(dāng)中發(fā)生的，過去傳統(tǒng)媒介發(fā)聲的時候也有場景，但比較有限，報紙、雜志、電視等都是在特定場景當(dāng)中，變化不大。比如電視，一個家庭里面的成員，圍坐客廳，由一個人按遙控器來收看電視，但現(xiàn)在很少有一家人圍坐在一起看電視。過去做得很好的美國《讀者文摘》，開本大小講究，直接可以裝到西裝口袋里便于攜帶；一篇文字都不超過5分鐘的閱讀量，便于利用碎片化的時間閱讀；并不極大動員讀者的腦力，不給推理故事，不給深層邏輯分析故事，而是提供雋永的，關(guān)乎人們基礎(chǔ)價值的故事，比如愛是什么，信任的重要性，理解寬容等心靈雞湯式的內(nèi)容，也正是其成功之處，符合場景的要求。

在如今移動互聯(lián)網(wǎng)的時代下，人們所處場景極其豐富。如果傳播的內(nèi)容、提供的服務(wù)跟這個場景不適合的時候，就很難進(jìn)入到人們的選擇視野之內(nèi)。如果適合場景，則能長驅(qū)直入獲得效應(yīng)。需要通過市場洞察技術(shù)，找到適合的場景。

要實現(xiàn)價值變現(xiàn)，能否人為創(chuàng)造一些場景來實現(xiàn)價值變現(xiàn)？當(dāng)然是可以的。比如微信，2015以來推出了搖一搖看電視，它本質(zhì)就是一個場景的構(gòu)造，符合規(guī)律，即是針對人們的普遍需要而形成一種基本服務(wù)，再根據(jù)這種基本服務(wù)所聚集起來的人群來植入相應(yīng)的商業(yè)性或者社會性因素，使其實現(xiàn)價值變現(xiàn)。這就是一個場景變現(xiàn)的基本邏輯。看電視是今天社會人的一種基本需要，這種基本需要目前還沒有得到比較好的滿足，搖一搖可以看到電視內(nèi)容，或者接收到要播出節(jié)目的菜單和一些推介性的節(jié)目信息，引起事先選擇的需要?？梢赃M(jìn)行預(yù)約，到播出時間，會自動提醒。一旦開始看節(jié)目了，則有一個窗口，可以實現(xiàn)和其他觀眾的交流。當(dāng)觀眾的需要被滿足的時候，聚集人氣的平臺達(dá)到一定規(guī)模則獲得了商機(jī)。也有媒體在嘗試，當(dāng)一個娛樂節(jié)目播出的時候，也同時變成一個電視大賣場。當(dāng)主持人或者嘉賓出場的時候，他們的衣著打扮，都能夠是商品，鼠標(biāo)對準(zhǔn)相關(guān)的物品，可以出現(xiàn)相應(yīng)的購買信息，可以點擊支付，滿足人們對時尚的需求。一邊看節(jié)目，一邊逛著專題性的大賣場，對時尚人群有吸引力。

這些方式則可以構(gòu)建一個新的場域，并在場域當(dāng)中創(chuàng)造價值，使得需求和供給對接。而對于地方媒體，區(qū)域性媒體而言，該怎么做呢？比如重慶商報，在區(qū)域中影響力并不是最大的，但跟政府和業(yè)界保持著密切的聯(lián)系。推出了一個用車人的APP。對普通消費者來說，當(dāng)涉及保險、理賠、違規(guī)處罰等問題，可以通過這款軟件來處理。報紙不僅能夠賺到基本的服務(wù)費，更重要的是聚集了十一二萬的用戶，這些用戶成為其寶貴的資源，可針對這些用戶推出內(nèi)容豐富的商業(yè)活動。

這些軟連接，在相當(dāng)程度上，對中小媒介具有現(xiàn)實的操作意義和操作價值，從而解決今天面臨的渠道中斷、渠道失靈等問題。

（以上內(nèi)容根據(jù)錄音整理而成，未經(jīng)本人審閱）