探究公共危機(jī)中的傳媒責(zé)任

李 薇 魏 玉

（作者單位：陜西省西安市長安區(qū)廣播電視中心）

探究公共危機(jī)中的傳媒責(zé)任

李 薇 魏 玉

（作者單位：陜西省西安市長安區(qū)廣播電視中心）

社會信息化的快速發(fā)展，推動了媒體在功能上的不斷轉(zhuǎn)變和發(fā)展。而媒體最核心的作用是對信息進(jìn)行傳達(dá)和傳播，對各種輿論進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督。但在公共危機(jī)中，媒體有著一定的使命擔(dān)當(dāng)，主要是通過媒體來對事件進(jìn)行溝通和參與。對當(dāng)前公共危機(jī)中傳媒的特征和具體作用進(jìn)行深入分析。

公共危機(jī)；傳媒責(zé)任；探討分析

1　公共危機(jī)事件的涵義和特征

從表面字義看，“危機(jī)”是危險與機(jī)遇并存的一種表達(dá)，也就是處于命運的和劣勢之間的一個詞義。危機(jī)通常指對于人的核心價值觀在挑戰(zhàn)和威脅面前處于事態(tài)不穩(wěn)定的局面，并需要做出決策的事件。在我國，公共危機(jī)事件一般指突發(fā)性且可能造成重大造成重大人員、財產(chǎn)的傷亡與損失或者是對社會公共環(huán)境帶來危害和安全隱患的緊急事件。

公共危機(jī)事件所表現(xiàn)的主要特征包括以下幾點。首先，事件的突發(fā)性和緊急性，即緊急情況發(fā)生的地點與時間都是未知，這種未知性是人們慣性思維中無法預(yù)料的，是社會正常運行秩序范圍之外的情況。其次，這種公共危機(jī)事件具有不可預(yù)料性特點。隨著信息化時代的快速發(fā)展，各種信息的傳播交流速度加快，事物之間的聯(lián)系更加緊密并呈現(xiàn)出變化多端的態(tài)勢，而由此所產(chǎn)生的事物間的相互效應(yīng)，導(dǎo)致這種危機(jī)的影響力不斷被放大。再次，公共危機(jī)的社會性特點也較為突出，即這種公共危機(jī)會與人民群眾產(chǎn)生一定的互動。最后，公共危機(jī)的可控性。危機(jī)的發(fā)生無論是發(fā)生前還是發(fā)生后，甚至是危機(jī)發(fā)生的過程，都是可以對其進(jìn)行有效防范和控制的，相關(guān)部門通過有效的手段和方式盡可能消除或中止即將發(fā)生或是正在發(fā)生的危機(jī)，最大限度地消除危機(jī)帶來的不利影響。

2　公共危機(jī)中媒體所起到的作用

危機(jī)事件發(fā)生后，作為信息傳播的新聞媒體，要在有效時間內(nèi)對危機(jī)事件進(jìn)行快速而精準(zhǔn)的實時報道，以此來樹立媒體在整個人民群眾乃至社會中的新聞傳播公信力和影響力。在報道和傳播信息的過程中，促使社會各個群體或機(jī)構(gòu)更好地對各種公共危機(jī)有效解決，并得到廣大民眾的支持和贊賞。具體來說，新聞媒體在公共危機(jī)中可以通過以下手段來表現(xiàn)其具有的功能。

2.1讓群眾獲得知情權(quán)

人民群眾面對公共危機(jī)發(fā)生的各種不可預(yù)料的災(zāi)害，既是可能受害的主體，也是可以主觀抵御災(zāi)害的主體，所以媒體應(yīng)對危機(jī)事件進(jìn)行實況報道，給群眾最真實的事件信息，讓公眾享有對事件的知情權(quán)，避免因胡亂猜忌而引起的社會恐慌。

2.2緩解民眾情緒

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，作為具有傳播功能和輿論引導(dǎo)作用的各大傳媒要盡其所能發(fā)揮作用，對廣大群眾的情緒進(jìn)行正面而積極的引導(dǎo)，制定避免當(dāng)事人再次遭到傷害的應(yīng)對措施，并讓民眾知悉如何朝著有利于抗災(zāi)救災(zāi)的方向思考和行動。在危機(jī)發(fā)生時，新聞媒體必須協(xié)助政府制造積極、正面而有利于社會穩(wěn)定的輿論效果。

2.3維護(hù)社會穩(wěn)定

在大眾傳播的整個系統(tǒng)中，政府部門、公眾及傳媒是三位一體的合作式角色，通過政府對公民各項權(quán)利的代表，實現(xiàn)對各項公共秩序的管理和監(jiān)督，而傳媒的責(zé)任則是在政府部門與公眾之間建立相互信任、共同合作且交流溝通的橋梁。

3　公共危機(jī)中媒體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

3.1媒體要做“安全閥”不做“助燃劑”

在危機(jī)事件發(fā)生后，大眾媒體應(yīng)該從民眾關(guān)注的焦點出發(fā)，如危機(jī)發(fā)生的根本原因、實際情況及及處理對策等內(nèi)容，因為媒體在這個過程的信息傳遞直接關(guān)系到如何讓民眾對事件進(jìn)行正面看待，并鼓勵民眾不要情緒激動等起著非常重要的引導(dǎo)作用。所以，作為傳媒要從以下內(nèi)容做到對公共危機(jī)的一種“安全閥”的責(zé)任，不能對公共危機(jī)進(jìn)行失真報道。同時，要避免急功近利的報道，并平衡好報道的內(nèi)容，如果反過來則會造成整個危機(jī)更加嚴(yán)重，后果不堪設(shè)想。

在傳播危機(jī)事件時，新聞是把“雙刃劍”，如果通過對危機(jī)事件進(jìn)行及時、真實、準(zhǔn)確地報道，就可以讓公眾盡快了解事實真相，積極正面地反映輿論、引導(dǎo)輿論，達(dá)到“安全閥”的作用。但反之則會因為這種傳媒功能變成影響社會安定的“助燃劑”。所以，媒體在危機(jī)事件中必須對發(fā)生的事實進(jìn)行準(zhǔn)確、積極而正面地響應(yīng)，讓民眾的情緒和觀念得到穩(wěn)定和糾正。

3.2媒體要從大局出發(fā)，善于對各種信息進(jìn)行科學(xué)篩選

在發(fā)生危機(jī)事件后，作為媒體則要積極、冷靜面對，將這種危機(jī)所產(chǎn)生的影響盡量引向有利于盡快解決危機(jī)的輿論方向上去。這就要求媒體要進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，樹立全局意識和大局意識，全面配合危機(jī)處理者，共同促進(jìn)危機(jī)的解決。媒體必須以高度的責(zé)任感，努力提高危機(jī)傳播的引導(dǎo)水平，通過大局意識對信息進(jìn)行科學(xué)的取舍傳播引導(dǎo)。

4　結(jié)語

新聞媒體作為當(dāng)前最重要的信息傳播的媒介，在公共危機(jī)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，作為傳媒要不斷加強(qiáng)和重視這種媒體的傳播功能和職責(zé)，并制定有效的媒體政策，正確、積極而客觀地引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，為解決危機(jī)助力。