微系列工作法創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的探索

李霞

(無錫市第二人民醫(yī)院黨委辦公室，江蘇省無錫市214002)

黨的十八大提出了“以服務(wù)群眾、做群眾工作為主要任務(wù)，加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)”[1]的要求，這對(duì)新時(shí)期新階段醫(yī)院黨建工作做出了新定位。近年來，無錫市第二人民醫(yī)院(以下簡稱醫(yī)院)圍繞加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)，以服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展為宗旨[2]，堅(jiān)持從小事著手，從小處抓起，以微系列工作法為抓手，醫(yī)院服務(wù)型黨組織建設(shè)助推黨建科學(xué)化水平上臺(tái)階。

1 創(chuàng)建服務(wù)型黨組織重要性

1.1 創(chuàng)建服務(wù)型黨組織，提升服務(wù)群眾能力

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)是黨成立起的根本宗旨。醫(yī)院的主要任務(wù)是為廣大人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)，保障人民身體健康。只有始終把服務(wù)群眾作為主要任務(wù)，真誠傾聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實(shí)事，才能不斷增強(qiáng)醫(yī)院黨組織聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的功能，提高群眾的滿意度[3]。

1.2 創(chuàng)建服務(wù)型黨組織，提高服務(wù)員工能力

十八大報(bào)告明確指出，以人為本、執(zhí)政為民是檢驗(yàn)黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，關(guān)鍵是醫(yī)務(wù)人員，要尊重職工的主體地位和作用，增強(qiáng)服務(wù)職工的意識(shí)，真誠傾聽群眾呼聲，了解職工意愿，從職工最期盼的實(shí)事和小事做起，才能為群眾辦好事、辦實(shí)事，才能提高職工對(duì)黨組織的情感，有利于贏得人民群眾的信任、夯實(shí)黨的群眾基礎(chǔ)。

1.3 創(chuàng)建服務(wù)型黨組織，提高黨建科學(xué)化水平

全力推進(jìn)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，要以提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)載體、完善考評(píng)機(jī)制為突破口，不斷豐富服務(wù)型黨組織創(chuàng)建的形式和內(nèi)容。載體合適，醫(yī)院黨組織建設(shè)就會(huì)思路明、方向清、辦法多，工作就容易出成效;反之，就容易制約黨組織和黨員作用的有效發(fā)揮，造成事倍功半的后果。

2 微系列工作法探索

醫(yī)院微系列工作法即注重以小見大，從細(xì)微處著手，通過實(shí)行“微網(wǎng)絡(luò)、微平臺(tái)、微心愿”，摸索出一條服務(wù)型黨組織建設(shè)的新路子，不斷提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)黨建工作實(shí)效性，提升為民服務(wù)新水平。

2.1 構(gòu)筑黨建“微網(wǎng)絡(luò)”，實(shí)現(xiàn)黨組織工作全覆蓋

2.1.1 實(shí)行網(wǎng)格管理。實(shí)行各黨(總)支部的“網(wǎng)格化”管理，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。優(yōu)化黨組織設(shè)置，全院3個(gè)黨總支、11個(gè)黨支部以分支部或各黨小組為單位，39個(gè)黨小組585名黨員以科室、班組為單元，分層次、按區(qū)域劃分網(wǎng)格，分別牽頭各自區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作。系統(tǒng)規(guī)范開展黨的活動(dòng)，根據(jù)黨員工作變動(dòng)及時(shí)調(diào)整，做到哪里有群眾哪里就有黨組織作用的發(fā)揮，確保黨建工作實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。

2.1.2 加強(qiáng)對(duì)口聯(lián)系。構(gòu)建各黨(總)支部黨員和群眾對(duì)口聯(lián)系網(wǎng)。明確聯(lián)系對(duì)象結(jié)對(duì)幫扶，建立日常聯(lián)系渠道，特別是在職工特殊階段，如患病、生活困難、有思想問題、外地青年職工等等情況下，及時(shí)從思想、工作和生活上關(guān)心，從而達(dá)到“思想上解惑，文化上解渴，心理上解壓，能力上解弱”。2013年以來從工會(huì)條線走訪離退休干部和知識(shí)分子共29人次，慰問離退休干部住院8次，慰問職工生病及生育等40人次，慰問特殊困難職工59人次。

2.1.3 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。充分利用信息網(wǎng)絡(luò)新方式，建立黨員教育“普仁先鋒網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)課堂，開辟黨員學(xué)習(xí)新園地，黨員學(xué)習(xí)由集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，書面學(xué)習(xí)與上網(wǎng)學(xué)習(xí)相結(jié)合，指定內(nèi)容與自選內(nèi)容相結(jié)合;依托信息網(wǎng)絡(luò)，建立“無錫二院共產(chǎn)黨員手機(jī)報(bào)”，及時(shí)將黨內(nèi)重要學(xué)習(xí)內(nèi)容和時(shí)事新聞發(fā)送到黨員手機(jī)上，提高學(xué)習(xí)及時(shí)性，已發(fā)手機(jī)報(bào)37次;建立黨員參加活動(dòng)出勤信息管理平臺(tái)，每季度考核一次，全面掌握和了解全院黨員活動(dòng)情況，提高黨建信息化水平。

2.2 搭建活動(dòng)“微平臺(tái)”，激發(fā)黨組織活力

2.2.1 拓寬教育課堂。在黨員中繼續(xù)開展主題教育、課題調(diào)研、案例分析、知識(shí)競賽、技能比武、道德講堂等豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)，打造立體化的黨員活動(dòng)體系。醫(yī)院啟動(dòng)“育菁”黨建工程，從入院3年的新職工中精心挑選以博士、碩士為主的100名青年菁英列為帶教對(duì)象，再從全院黨員中挑選100名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的黨員代表與之“一對(duì)一”結(jié)對(duì)。要求黨員每月與新職工進(jìn)行一次談話或聯(lián)系，及時(shí)了解掌握青年的思想脈搏，了解他們最關(guān)注、最迫切需要解決的問題，幫助青年排憂解難，讓青年真正感受到黨組織的關(guān)懷。

2.2.2 提高服務(wù)內(nèi)涵。各黨支部積極圍繞“尋找一個(gè)缺陷、解決一個(gè)問題，獲取一個(gè)滿意”的項(xiàng)目化管理目標(biāo)，開展“服務(wù)缺陷尋找”活動(dòng)，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，逐步緩解病人“看病難、看病繁”問題。圍繞本黨支部本黨小組醫(yī)療業(yè)務(wù)實(shí)際，認(rèn)真聽取患者的建議意見，解決病人的實(shí)際困難，采取特色鮮明、貼近實(shí)際的服務(wù)措施，多開展一些主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，形成“一支部、一小組、一品牌、一舉措”。內(nèi)科黨總支開展“54321”服務(wù)教育活動(dòng)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正讓每一位前來就醫(yī)的病人感到滿意;外科黨總支在提升護(hù)士補(bǔ)液的技巧上下功夫，開展了“點(diǎn)滴情深‘五心法’”的示范推廣等。

2.2.3 創(chuàng)新服務(wù)方式。深入開展三型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，黨員帶頭奉獻(xiàn)，率先在全市進(jìn)行了“出院床邊結(jié)算”服務(wù)，病人和家屬不出病房就能辦好出院手續(xù);針對(duì)夏季高溫特點(diǎn)，開設(shè)“無午休門診”、“專家夜門診”，增設(shè)“內(nèi)科夜門診”，服務(wù)人次達(dá)25000多，醫(yī)院在全省率先推行24小時(shí)自助掛號(hào)機(jī)，有效提升了社會(huì)的滿意度和美譽(yù)度。心內(nèi)科黨小組開展“紅絲帶”行動(dòng);肝膽外科黨小組推出了“愛心T袋”;泌尿外科對(duì)手術(shù)病人開展了“暖被行動(dòng)”等，一系列人性化的服務(wù)舉措深受病人歡迎。

2.3 實(shí)現(xiàn)群眾“微心愿”，提高黨組織凝聚力

2.3.1 關(guān)注職工思想。廣泛征求廣大黨員和職工意見，發(fā)放《征求意見表》420份，主要是針對(duì)黨內(nèi)如何創(chuàng)新開展活動(dòng)、豐富學(xué)習(xí)形式、加強(qiáng)黨群聯(lián)系，關(guān)心職工群眾等提出的意見和建議。根據(jù)群眾需求，以“黨員在閃光、溫暖在行動(dòng)”為主題開展活動(dòng)，營造積極向上的文化氛圍，實(shí)實(shí)在在為黨員和職工做1～2件好事，解決1～2個(gè)問題，讓職工感受身邊的溫暖。在團(tuán)員青年中開展“青春在閃光——走基層、聽心愿、辦實(shí)事”主題活動(dòng)，開展“青春邀約”走基層，建立“青春邀約”團(tuán)情日志，團(tuán)干部每年走訪普通青年15名，走訪青年骨干5名，并及時(shí)記錄日志?！扒啻簤粝搿甭犘脑福峙哌M(jìn)不同青年群體與團(tuán)員青年互動(dòng)，征集青年微心愿，解決微需求。

2.3.2 微公益志愿服務(wù)。以各黨(總)支部為主體開展了“崗位學(xué)雷鋒、爭做好黨員”的多形式的為民服務(wù)的志愿者活動(dòng)，黨員帶頭，發(fā)揮模范作用，利用休息時(shí)間，走進(jìn)社區(qū)、福利院等，開展義診咨詢、送醫(yī)送藥等活動(dòng)，為群眾提供便民服務(wù)。不斷加強(qiáng)醫(yī)德培養(yǎng)，利用技術(shù)優(yōu)勢，組織黨團(tuán)員參與院內(nèi)外的各類志愿服務(wù)活動(dòng)，每個(gè)黨(總)支部都建立一支志愿隊(duì)伍，對(duì)黨員志愿服務(wù)提出要求，每季度至少開展一次服務(wù)活動(dòng)，每名黨員每年至少參與1～2次志愿服務(wù)。2013年開展志愿活動(dòng)累計(jì)時(shí)間達(dá)9565小時(shí)·人次，服務(wù)內(nèi)容主要是義診、宣教、院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)及24小時(shí)自助掛號(hào)機(jī)指導(dǎo)服務(wù)等方面內(nèi)容。

2.3.3 完善考核機(jī)制。建立完善考核機(jī)制，定期督查指導(dǎo)工作制度，采取每季督查、每月抽查等方式。對(duì)黨支部工作進(jìn)行檢查和考核，對(duì)出現(xiàn)的問題，要求黨支部及時(shí)整改，及時(shí)反饋，適時(shí)復(fù)查。切實(shí)通過過程性督查來解決黨員隊(duì)伍和黨組織自身存在的問題，使黨建工作得到進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。黨支部與每個(gè)黨員簽訂共產(chǎn)黨員承諾書，對(duì)認(rèn)真履行組織責(zé)任、在黨員責(zé)任區(qū)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)良、有良好的工作實(shí)績、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)良等方面細(xì)化考評(píng)內(nèi)容，每季度進(jìn)行階段性考評(píng)，進(jìn)一步完善黨員先進(jìn)性評(píng)價(jià)體系，設(shè)立黨員先鋒檔案。黨員評(píng)價(jià)優(yōu)秀和合格率達(dá)100%，責(zé)任區(qū)內(nèi)群眾對(duì)黨員評(píng)價(jià)的滿意率達(dá)90%以上，提高了黨組織的戰(zhàn)斗力。

總之，樹立黨組織建設(shè)微系列工作法理念，就是要堅(jiān)持從小處著手，從點(diǎn)滴做起，瞄準(zhǔn)微小方面，把微不足道的工作做實(shí)做足，實(shí)現(xiàn)小中見大、以小促大，有效提高服務(wù)群眾水平，提升黨組織和員工的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

[1] 十八大報(bào)告起草組.十八大報(bào)告輔導(dǎo)讀本[M].北京:人民出版社，2012:21－22.

[2] 中共浙江省委宣傳部.微型黨課[M].杭州:浙江人民出版社，2013:132－133.

[3] 《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)讀本》編寫組.黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)讀本[M].北京:人民出版社，2013:50－51.