提高電力營銷中抄表收費(fèi)工作效率淺析

趙愛玲

（太原供電公司濱河供電公司，山西太原030023）

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提高電力營銷中抄表收費(fèi)工作效率淺析

趙愛玲

（太原供電公司濱河供電公司，山西太原030023）

從抄表收費(fèi)工作的現(xiàn)狀入手，分析了現(xiàn)有電力營銷管理工作中的漏洞，通過自身經(jīng)驗(yàn)，提出了提高電力營銷抄表收費(fèi)工作要從加大宣傳、精細(xì)分工和提高管理效率入手。

電力營銷；抄表；收費(fèi)；效率

引言

電力營銷經(jīng)歷了多次改革變遷，各種營銷策略，系統(tǒng)呈出不窮，不同程度地起到了加快電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)電力系統(tǒng)現(xiàn)代化的作用。具體到抄表收費(fèi)工作來講，智能電表、電力系統(tǒng)自動(dòng)化中抄表系統(tǒng)等軟硬件的推廣應(yīng)用，為國家節(jié)約了大量電能損耗，同時(shí)降低了線損，提高了電能應(yīng)用率和穩(wěn)定性，為電力現(xiàn)代化的深入發(fā)展提供了有力保障。

1　營銷系統(tǒng)中抄表收費(fèi)的現(xiàn)狀及問題

1.1抄表收費(fèi)的現(xiàn)狀

在電力營銷中，抄表收費(fèi)屬電力營銷的末端環(huán)節(jié)，而這項(xiàng)工作進(jìn)行的狀況好壞，決定了整個(gè)電力營銷的成績。抄表，審核，收費(fèi)是整個(gè)抄表收費(fèi)的具體環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容。其中，抄表是其首要的環(huán)節(jié)。而如何抄，怎樣抄是這項(xiàng)工作的重點(diǎn)。而什么時(shí)候抄、用什么抄和怎么輸送抄到的數(shù)據(jù)，會(huì)直接影響整個(gè)電力使用的情況。以前的抄表員，抄表時(shí)間隨意性大，遇到陰天下雨，不抄不看瞎估摸，造成用戶用電情況不明朗，忽高忽低，用戶反應(yīng)強(qiáng)烈，對(duì)電力統(tǒng)計(jì)工作造成屏障，使用力銷售工作者無法正確判斷用電情況，不能正常規(guī)避偷漏電風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過改革，抄表方式有了很大的改進(jìn)，現(xiàn)在使用抄表機(jī)抄錄和自動(dòng)獲取兩種，前者是抄表員通過現(xiàn)場抄錄數(shù)據(jù)獲取，后者通過系統(tǒng)自動(dòng)獲取。

1.2存在的問題

雖然抄表管理系統(tǒng)有了很大的進(jìn)步，但是，兩者都不能很好地解決電力發(fā)展中精細(xì)化、準(zhǔn)確性和及時(shí)性的要求，無法做到即時(shí)、準(zhǔn)確抄錄目標(biāo)用戶某個(gè)時(shí)間的具體用電情況。比如，在計(jì)費(fèi)、線損控制、用電分析、營銷預(yù)測等方面，還容易出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄的情況，因此，如何有效改進(jìn)抄表收費(fèi)系統(tǒng)的精細(xì)化操作，把即時(shí)、具體的用電情況快速傳輸?shù)綘I銷中心，還有一段很長的路要走。由于電力系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，電力開發(fā)項(xiàng)目的增多，種類的繁瑣，用戶抄表的工作量越來越大，工作的精確度越來越不嚴(yán)謹(jǐn)。有些抄表員為了快速完成電力抄表工作，常常結(jié)合自己多年的抄表經(jīng)驗(yàn)，對(duì)線損和用戶用電情況來一個(gè)約摸估算，孰不知，如今的電力系統(tǒng)已不是單一的用電模式，各種新能源的接入，各種新設(shè)備的投入，用電用戶也從單一的用電模式轉(zhuǎn)為多形式搭配用電或者立體用電模式，以前的經(jīng)驗(yàn)已不能應(yīng)對(duì)當(dāng)前的用電形勢，造成電量使用情況與實(shí)際記錄不相符，影響了電力系統(tǒng)的信譽(yù)度和威信，給用戶和電力企業(yè)都造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失。

2　應(yīng)對(duì)措施

2.1做好宣傳管理工作

“電力是國家資源，用電繳費(fèi)”這些宣傳絕不能中斷。隨著時(shí)代的發(fā)展，電力營銷系統(tǒng)也在不斷更新?lián)Q代，因此，宣傳要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷變換內(nèi)容。讓電力用戶對(duì)電力和電力企業(yè)的了解做到心中有數(shù)，眼見為實(shí)，耳聽為真，出口成章。不僅要做好對(duì)外宣傳，對(duì)內(nèi)更要做好宣傳培訓(xùn)。在抄表、核查、收費(fèi)等管理工作中，要針對(duì)各部門的職能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，合理安排各部門的工作，及時(shí)完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核檢測，做好各工作之間的銜接，確保各個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)。同時(shí)要做好對(duì)電能用電性質(zhì)的劃分宣傳，不能隨意調(diào)整用戶用電性質(zhì)，對(duì)于偷電漏電的打擊力度要大，宣傳要到位，確保內(nèi)部人員的瀆職情況發(fā)生。

2.2分工明確，細(xì)化工作種類和工作內(nèi)容

在電力收費(fèi)系統(tǒng)的管理工作中，一定要明確每個(gè)員工的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，嚴(yán)格和細(xì)化工作種類，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理運(yùn)作。對(duì)于抄表、核算、收費(fèi)三項(xiàng)工作，要嚴(yán)格分工，合理用人，各個(gè)環(huán)節(jié)分開明確，三者相互獨(dú)立運(yùn)作，同時(shí)由上級(jí)進(jìn)行直接統(tǒng)一的管理。抄表的主要工作就是工作人員要準(zhǔn)確的將計(jì)費(fèi)電能表的數(shù)據(jù)記錄下來，同時(shí)要確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼鎸?shí)，有效和即時(shí)。在抄表工作的安排中，要根據(jù)實(shí)際抄表工作的情況進(jìn)行有效的變更，比如，可以根據(jù)抄表工作量的大小，將抄表人員進(jìn)行區(qū)域劃分，大家分區(qū)協(xié)作，加快工作進(jìn)度，提升工作效率。核算工作中，要配給專業(yè)的員工，對(duì)抄表員工傳遞的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并做好線損及電費(fèi)核算等業(yè)務(wù)的考核。在電費(fèi)回收工作中，可以通過專門的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)代收。在某些地區(qū)，可適當(dāng)設(shè)置電費(fèi)回收班。同時(shí)電力企業(yè)也可以根據(jù)各部門的職能劃分不同的維護(hù)等級(jí)，明確部門分工，明確各人員所在，進(jìn)行統(tǒng)一化管理，完善電力企業(yè)的收費(fèi)體系結(jié)構(gòu)，利用專業(yè)化的管理地其進(jìn)行綜合化經(jīng)管理，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)電力企業(yè)的影響力和市場競爭力。

2.3加大對(duì)抄表的管理力度，重視電費(fèi)核算，精細(xì)收費(fèi)工作

要想做到抄表效率的提高，還是要從重視管理工作入手。首先，重視抄表管理工作管理力度，規(guī)定抄表時(shí)間，統(tǒng)一抄表計(jì)量單位，即時(shí)回傳抄表數(shù)據(jù)，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)，簽定認(rèn)可。其次，對(duì)于核算工作，要做到警鐘長鳴，對(duì)日常線損心中有數(shù)，對(duì)于正常范圍外的線損，要做到問到底，查到底，追到底，算到底的原則，嚴(yán)防偷電漏電行為的發(fā)生。最后，對(duì)于收費(fèi)工作，要明確電力營銷人員的責(zé)任，不多收，不少收，不該收的堅(jiān)決不收，該收的一律不少收，做到不錯(cuò)收。收費(fèi)工作要由專門的會(huì)計(jì)人員進(jìn)行審核校對(duì)，避免收費(fèi)工作中出現(xiàn)大的差錯(cuò)。

3　結(jié)語

提高電力營銷抄表效率需要每個(gè)抄表管理工作人員共同努力。除了提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力外，各部門協(xié)調(diào)工作，合理分工也是必不可少的。

（編輯：劉楠）

Analysis on the Efficiency of Improving Meter Reading in Power Marketing

Zhao Ailing
（Binhe Power Supply Company of Taiyuan Power Supply Company，Taiyuan Shanxi 03 0023）

This paper analyzes the current status of meter reading charging，analyzes loopholes existing in power marketing management work.Through their own experience，this paper puts forward increasing publicity，fine division and management efficiency improvement to improve the electricity marketing meter reading fee work.

power marketing；meter reading；charging；efficiency

F426.61

A

2095-0748（2015）22-0097-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2015.22.43

2015-10-14

趙愛玲（1973—），女，山西太原人，本科，工業(yè)學(xué)士，畢業(yè)于武漢大學(xué)，助理工程師，現(xiàn)在就職于太原供電公司濱河供電公司。