黃岡市黃州城區(qū)健身俱樂部消費者消費行為研究

卞璐　馬金銳（.西華師范大學體育學院　四川南充　637000；.黃岡師范學院　湖北黃岡　438000）

黃岡市黃州城區(qū)健身俱樂部消費者消費行為研究

卞璐1馬金銳2
（1.西華師范大學體育學院四川南充637000；2.黃岡師范學院湖北黃岡438000）

摘 要:隨著體育價值觀的改變，體育健身觀念的建立，以及全民健身運動的推廣，健康消費已成為現(xiàn)代人生活消費的重要組成部分。消費者消費行為在一定程度上可以反映社會發(fā)展的方向，文章運用問卷調查法和文獻資料法，研究消費者消費行為及其影響因素，并據(jù)此制定營銷策略，最終目的是促進健身俱樂部消費者更主動從事鍛煉活動，奠定終身體育思想；健身俱樂部吸引更多的消費者，讓俱樂部健身資源得到充分利用，發(fā)揮健身俱樂部在全民健身計劃中的推動作用。

關鍵詞:健身俱樂部健身消費者消費行為終身體育

20世紀80年代以來，國內各大中城市健身俱樂部的廣泛建立，有氧健身操項目得以開展。同時，由于項目的新穎性，擁有良好的群眾基礎，促使踏板操、拉丁操等新的健身項目也如雨后春筍般，在各個健身俱樂部得到廣泛開展。時至今日，眾所周知的這些健身項目不僅增強體質，鍛煉心肺功能，加快新陳代謝，有氧健身還能夠極大的消耗脂肪，保持身體形態(tài)健美，已然成為大眾對時尚的一種追求。

健身俱樂部的廣泛建立擁有諸多良好前提條件:經(jīng)濟的快速發(fā)展奠定良好的物質基礎，政府政策提供保障政策，公眾健康生活意識確保群眾基礎。近些年來，健身俱樂部的群眾需求不斷增長，消費者福利運動發(fā)展成為發(fā)展群眾運動的需要。實施有效營銷策略，加強健身俱樂部自身的管理，促進健身俱樂部持續(xù)發(fā)展，在全民健身計劃中起到積極推動作用。

1　研究對象與方法

1.1研究對象

以黃州城區(qū)3家（恭安健身房、力尚陽光健身會所、全民健身中心）健身俱樂部健身愛好者為研究對象。

1.2研究方法

1.2.1文獻資料法

通過對中國知網(wǎng)、中國報刊網(wǎng)等資料進行檢索，查閱有關文獻資料，并進行分析整理，為該文的研究奠定理論基礎。

1.2.2問卷調查法

根據(jù)調查內容，自行設計問卷，并向專家咨詢，得到專家指正修改后面向調查者進行調查，在調查方式上采取隨機抽樣調查。共發(fā)放問卷200份，收回196份，回收率為98%，有效調查問卷194份。

1.2.3數(shù)理統(tǒng)計法

問卷調查的所有數(shù)據(jù)通過使用Excel軟件進行數(shù)據(jù)的整理、處理和統(tǒng)計分析。筆者獨立完成數(shù)據(jù)的錄入工作及進行常規(guī)統(tǒng)計處理工作。統(tǒng)計結果經(jīng)過審核無誤后。用于本研究工作的分析與論證。

2　結果與分析

2.1健身俱樂部消費者的基本結構特征

2.1.1年齡結構

表1　健身俱樂部消費者職業(yè)結構

表2　健身俱樂部消費者消費動機比較

表3　健身俱樂部消費者消費行為影響因素比較

年齡結構是指各個年齡組在總參群體中所占的百分比。[1]根據(jù)調查黃州城區(qū)健身俱樂部消費者年齡在18歲以下的為16人，占8%，18～40歲為129人，占66.5%，41～65歲的為46人占總人數(shù)的23.9%，65歲以上的3人，占總人數(shù)的1.6%。

從總體趨勢上看，健身俱樂部的消費者大部分集中在18～40歲之間，呈現(xiàn)兩頭小中間大的結構。出現(xiàn)這種情況的主要原因是青年人經(jīng)濟相對獨立，健身娛樂和社會交往能夠在自身經(jīng)濟允許的條件下進行，青年人對身材保養(yǎng)的要求也比較高；中年人來自于工作和生活方面的壓力相對較大，希望在健身活動中，壓力能夠有所緩解，適應現(xiàn)代的生活；部分體形過胖或過分纖瘦的青少年希望在健身教練的指導下進行鍛煉，青少年大部分時間在學校參與體育活動，經(jīng)濟能力不足以獨立在健身房消費；老年人則更傾向于在室外進行太極或柔力球等項目。

2.1.2學歷結構

消費者的收入水平往往與其學歷結構成正相關，學歷高的人群相對學歷低的人群一般情況下收入要高。[2]黃州城區(qū)健身俱樂部消費者在大學（含?？疲┘捌湟陨蠈W歷占有71.1%。高學歷者收入水平能夠支持其在健身俱樂部進行的健身消費，另外，高學歷者在學校進行多年的體育鍛煉活動，堅持鍛煉的意識也相對較強，能夠把健身視為生活中不可缺少的一部分。更多高學歷者將健身消費視作是對健康的投資，擁有健碩的身材體格和良好的精神狀態(tài)是高效率工作的基本前提。

2.1.3職業(yè)結構

職業(yè)結構是指體育參與者在不同職業(yè)崗位間的分布和比例關系。[3]擁有相對穩(wěn)定職業(yè)的健身俱樂部消費者收入穩(wěn)定，閑暇時間相對穩(wěn)定。如表1所示，黃州城區(qū)健身俱樂部消費者的職業(yè)人數(shù)前3位的分別是單位職工為50.5%、管理人員16%，學生為13.9%。黃州城區(qū)擁有幾所高校（如黃岡師范學院等），高校內有眾多的學生和教師，學生收入水平不高，在健身俱樂部消費者調查人數(shù)中仍占第三的排名。這也是黃州城區(qū)健身俱樂部消費者的特點之一。

2.1.4收入情況

改革開放以來我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民收入水平和生活水平越來越高。黃州城市居民的收入也呈現(xiàn)快速增長趨勢，人們開始注重提高生活質量。健身俱樂部消費者有著更加充足的經(jīng)濟實力

去進行健身消費活動。黃州城區(qū)健身俱樂部健身消費者月均收入低于1000元的占10.3%，1000～2000元占20.1%，2000～3000元占33.5%，3000～4000元占26.8%，4000元以上的占9.2%。這與健身俱樂部消費較高的特點相吻合。

2.2健身俱樂部消費者的消費動機

體育消費者的動機是指推動消費者從事具體的體育消費活動，以滿足對體育消費需要的意圖、愿望、信念等，或者說是消費者針對特定的消費目標而進行消費活動的內部驅動力或沖動。[4]

黃州城區(qū)健身俱樂部消費者中，如表2所示，消費動機的排序是鍛煉健身38.4%、消遣娛樂19.6%、擴大社交13.4%、緩解壓力11%、興趣愛好6.2%。在健身俱樂部消費者消費動機方面，鍛煉健身是健身消費者的首要動機，反映了健身消費者對待健康的關注度越來越高。同時娛樂、人際交往功能在健身俱樂部得到發(fā)揮，預示著健身俱樂部消費者基本物質生活水平提高時提出更高層次的精神享受追求，健身運動，促進健身消費者愉快情緒的釋放，促進人們相互之間的交流，增進感情。

2.3健身俱樂部消費者消費行為主要特征

2.3.1消費活動的次數(shù)及時間情況

黃州城區(qū)健身俱樂部消費者每周消費1～2次，占48.5%，3～4次占44.3%，5～6次占7.2%，7次及7次以上的沒有。黃州城區(qū)健身俱樂部消費者每次活動持續(xù)時間1～3 h之間的占68.1%，0.5～1 h之間的占29.4%，0.5 h以內的占2.1%，3 h以及以上的占0.5%。

2.3.2月均消費金額情況

黃州城區(qū)健身俱樂部消費者在健身場館月均消費為100元以下占36.1%，100～200元占47.5%，200～500元占8.8%，500元以上占7.7%。

2.4影響健身俱樂部消費者消費行為的主要因素分析

在調查研究的基礎上，對影響黃州區(qū)健身俱樂部消費者消費行為因素的影響程度進行排序比較，如表3所示，主要影響因素是:價格因素23.1%、環(huán)境設施因素15.9%、距離因素14.9%、宣傳因素12.8%、服務因素9.7%。

2.4.1價格因素

“花錢買健康”的消費意識在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天普遍為廣大消費者所接受，但由于人們的經(jīng)濟收入水平不一，對健康投資所占生活消費的比例也不相同，價格因素仍然是影響健身消費的首要因素。

2.4.2環(huán)境設施因素

室內環(huán)境變化和設備的使用直接影響人體的視覺，聽覺，觸覺，它會影響一個人的情緒、態(tài)度和判斷，進而對消費行為產(chǎn)生影響。[5]一個溫暖、干凈、亮麗的健身鍛煉場所能夠刺激消費者的消費欲望，這是由于消費者通過對健身俱樂部的空間布局、裝飾、照明、衛(wèi)生條件、健身器材等情況，從自身感官來判斷健身俱樂部的操作性能，從而建立對健身俱樂部的情感。

2.4.3距離因素

健身俱樂部所處的地段與健身消費者之間的距離，成為影響健身俱樂部消費者消費行為的第三大因素。相對集中的健身俱樂部之間的輻射交叉范圍多，健身俱樂部功能輻射范圍會相對較小，城市中在健身俱樂部進行運動消費的人數(shù)有限，城市周邊的群眾有意向進行健身消費，距離原因成為其不進健身俱樂部鍛煉的理由。

2.4.4宣傳因素

在信息產(chǎn)業(yè)化的當今，強力有效的健康宣傳不僅使健身意識深入人心，還能引導健身消費者積極消費行為，同時發(fā)揮信息的轉換和傳遞作用，提高健身俱樂部牌的知名度和競爭力，構建和諧的健身俱樂部消費者與健身俱樂部之間的關系。

2.4.5服務因素

健身行業(yè)是一個運動技術、物質材料和資金基本元素的物質產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的生產(chǎn)體育服務行業(yè)。[6]俱樂部工作成員提供的服務將會影響健身消費者的消費行為。健身俱樂部的經(jīng)營者應有效改善俱樂部的服務水平，為健身消費者提供一系列增值服務（例如臨時儲物柜，喝純凈水，練習技巧等），健身俱樂部提升自身的競爭水平，有助于改善整個健身俱樂部行業(yè)的環(huán)境，不僅使健身俱樂部消費者能夠獲得良好的健身服務，在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟中，也能夠促使健身俱樂部得到長足發(fā)展。

3　結論與建議

3.1結論

（1）黃州城區(qū)健身俱樂部消費者年齡主要是青年人，青少年和中老人年則相對較少。學歷結構中本科（含?？疲┮陨险加?1.1%，擁有穩(wěn)定的職業(yè)和收入水平才能夠支持健身消費者在俱樂部進行健身運動。

（2）健身俱樂部消費者每周進行消費的次數(shù)在1～2次的人群占有48.5%，每次健身活動持續(xù)1～3 h占有68.1%，月均消費金額在100～200元之間占有47.5%。

（3）影響黃州城區(qū)健身俱樂部消費者消費行為的因素主要是價格、環(huán)境設施、距離、宣傳和服務。每個影響因素之間的比例相差并不是很大，這要求健身俱樂部經(jīng)營者從幾個主要方面著手，制定相應的營銷策略，同時其他次要因素也要加以考慮。

3.2建議

（1）建立合理的價格調控體系。健身俱樂部經(jīng)營者應該明確自己的市場定位和現(xiàn)有資源，根據(jù)不同的消費群體，考慮健身消費者不同的需求而制定定價策略，因此形成健身俱樂部獨特的俱樂部文化，避免同行業(yè)之間的“價格戰(zhàn)”，吸引不同年齡結構和不同經(jīng)濟收入人群進行健身活動。

（2）改善場館內部的健身環(huán)境與設施。健身俱樂部應添加墻絕緣，避免不同類型的健身類相互干擾。定期對健身器材進行全面檢查、維護、清潔、消毒和維護。時尚的室內裝飾，溫暖而舒適，房間干凈，光線和空氣的科學光滑，保持良好的空氣質量。

（3）提升宣傳層次與力度?；诂F(xiàn)有場館的規(guī)模和條件，制作具有個性的宣傳單頁和宣傳短片，在人群集中的市區(qū)或俱樂部周圍進行廣告宣傳。與社區(qū)合作，在社區(qū)開展健康研討會，是更多的人群認識到健康的重要性，增加俱樂部的知名度。

（4）全面提高管理與服務水平。健身俱樂部應加強員工崗前培訓，努力提高員工對健身器材的操作能力，不斷改善服務質量，讓員工在團隊中獲得歸屬感。建立一個投訴管理制度，準確、及時處理投訴。專業(yè)的健身指導人員擁有專業(yè)知識和技術技能，健身俱樂部應建立一個可持續(xù)、穩(wěn)定、全面的私人教育和培訓體系。

參考文獻

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中圖分類號:G80-05

文獻標識碼:A

文章編號:2095-2813（2015）06（c）-0138-02