關(guān)于四川省高爾夫球童現(xiàn)狀的調(diào)查研究①

蔣書君　張穎　賀剛（四川旅游學(xué)院　四川成都　6000；四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院　四川成都　6743）

關(guān)于四川省高爾夫球童現(xiàn)狀的調(diào)查研究①

蔣書君1張穎1賀剛2
（1四川旅游學(xué)院四川成都610100；2四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院四川成都611743）

摘 要:高爾夫，俗稱小白球，是一種室外體育運(yùn)動(dòng)。個(gè)人或團(tuán)體球員以不同的高爾夫球桿將一顆小球打進(jìn)果嶺的洞內(nèi)[1]。球童一詞來源于16世紀(jì)，蘇格蘭的瑪麗女王打球時(shí)，為其背沉重球包的人員的名字叫cadet，后來球童（caddie）成為這一職業(yè)的代名詞[2]。近些年高爾夫球在我國(guó)正快速的發(fā)展，高爾夫球童是協(xié)助球手競(jìng)技、會(huì)員暢打的得力助手，他們整體素質(zhì)的高低，會(huì)影響今后高爾夫球運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。該文主要是從高爾夫球童執(zhí)業(yè)資質(zhì)和高爾夫球童職業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面進(jìn)行研究。通過對(duì)俱樂部和顧客的調(diào)查，得出目前的差距。希望通過調(diào)查研究，對(duì)四川高爾夫球童的發(fā)展提高找到依據(jù)。

關(guān)鍵詞:四川省高爾夫球童執(zhí)業(yè)資質(zhì)職業(yè)素質(zhì)

高爾夫，俗稱小白球，是一種室外體育運(yùn)動(dòng)。個(gè)人或團(tuán)體球員以不同的高爾夫球桿將一顆小球打進(jìn)果嶺的洞內(nèi)①。球童一詞來源于16世紀(jì)，蘇格蘭的瑪麗女王打球時(shí)，為其背沉重球包的人員的名字叫cadet，后來球童（caddie）成為這一職業(yè)的代名詞[1]。球童是指在打球時(shí)為球員攜帶和管理球桿，并按照規(guī)則幫助球員打球的人②。

目前中國(guó)得球童狀況:第一，球童的文化程度偏低。第二，專業(yè)培訓(xùn)欠缺、甚至沒有。第三，不會(huì)打高爾夫球[2]。具體到四川省來說，近些年四川省高爾夫運(yùn)動(dòng)正在快速發(fā)展，高爾夫球童的狀況對(duì)今后的發(fā)展非常的重要，該文是對(duì)四川省高爾夫球童服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)業(yè)資質(zhì)認(rèn)定研究做的前期調(diào)查，高爾夫球童的狀況會(huì)影響一些高爾夫愛好者對(duì)項(xiàng)目的喜愛程度，也會(huì)影響俱樂部的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)高爾夫球以后向國(guó)際交流和與國(guó)際接軌有很大的影響，如何合理的認(rèn)定球童的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及職業(yè)資格證的認(rèn)定，對(duì)高爾夫的發(fā)展非常的重要，通過了解目前高爾夫球童的狀況和相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)認(rèn)定情況的調(diào)查，為以后四川高爾夫球童服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)定的發(fā)展提供依據(jù)。

1　研究方法

1.1文獻(xiàn)資料法

通過查閱中國(guó)核心體育期刊網(wǎng)，中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫、及各類圖書、雜志、報(bào)刊等相關(guān)資料，搜集了最前沿的相關(guān)資料，并對(duì)所有查獲的資料進(jìn)行整理、歸納和分析。

表1　高爾夫球童職業(yè)資質(zhì)調(diào)查

圖2　高爾夫球童語言能力調(diào)查

1.2問卷調(diào)查法

該研究采用的是自編式書面問卷調(diào)查。目前四川省高爾夫俱樂部有9個(gè)，按照每個(gè)俱樂部130～150名球童的配備，四川省大約有球童1400名。

1.2.1問卷的設(shè)計(jì)

在制定調(diào)查問卷之前，閱讀了大量有關(guān)社會(huì)調(diào)查及科研方法等方面的書籍，做了充分的理論準(zhǔn)備。根據(jù)本研究課題的內(nèi)容和目的，遵循體育科研方法和社會(huì)學(xué)關(guān)于問卷設(shè)計(jì)的基本要求，在經(jīng)過專家的咨詢和反復(fù)修改后，設(shè)計(jì)了四川省高爾夫俱樂部“球童服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)業(yè)資質(zhì)認(rèn)定”調(diào)查問卷。

1.2.2問卷的發(fā)放與回收

問卷于2013年9月上旬作者在工作期間，隨機(jī)抽取本省有代表性的高爾夫俱樂部管理人員30名，球童30名，高爾夫俱樂部會(huì)員100進(jìn)行問卷調(diào)查。到2014年2月底回收完畢。問卷由筆者工作期間親自發(fā)放。發(fā)放管理人員問卷160份，回收問卷為158份，回收率為98.75%，有效問卷148份，有效率為92.5%。

表2　球童高爾夫技能調(diào)查

圖3　顧客對(duì)俱樂部的要求調(diào)查

圖4　顧客對(duì)球童的服務(wù)要求

本研究采用的調(diào)查問卷為一次性問卷，在調(diào)查時(shí)采用不記名調(diào)查，所以不存在重復(fù)測(cè)驗(yàn)，為此在設(shè)計(jì)此調(diào)查問卷時(shí)為了檢驗(yàn)被

調(diào)查者的數(shù)據(jù)是否可靠，第3題和第5題為基本相似題，第6題和第8題為基本相似題，在題目和答案方面做了相應(yīng)的改動(dòng)，這樣在收回的調(diào)查問卷中我們把這四道題作為名稱型數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)樣本，檢驗(yàn)兩組題目答案的一致率，就可以檢驗(yàn)出被調(diào)查者的調(diào)查數(shù)據(jù)是否可信，統(tǒng)計(jì)每個(gè)問題的一致率，一致率大于80%，則數(shù)據(jù)可信。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本問卷名稱型數(shù)據(jù)的一致率為82.1%，本問卷數(shù)據(jù)可信。

1.3訪談法

根據(jù)研究的需要，利用筆者工作期間的有利條件，通過電話、面對(duì)面座談、以及走訪的形式分別四川省幾所高爾夫俱樂部的管理人員、該俱樂部的會(huì)員、球童等數(shù)人進(jìn)行了訪談。

1.4數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

針對(duì)調(diào)查問卷所獲的有效問卷，進(jìn)行了以下處理，首先對(duì)問卷的現(xiàn)狀部分進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計(jì)，繼而對(duì)其中普遍關(guān)心的問題進(jìn)行研究，得出基地現(xiàn)存的主要問題；再次，查閱相關(guān)資料對(duì)所存問題提出合理建議；所有數(shù)據(jù)處理在計(jì)算機(jī)上利用SPSS12.O統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計(jì)。

2　研究結(jié)果與分析

2.1高爾夫球童職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的調(diào)查結(jié)果

經(jīng)過對(duì)相關(guān)人士的走訪調(diào)查和其他省份的職業(yè)資質(zhì)認(rèn)定情況，可以將高爾夫球童分為三個(gè)等級(jí):A級(jí)、B級(jí)C級(jí)。其中A級(jí)最高，B級(jí)其次，C級(jí)基礎(chǔ)。這主要是根據(jù)高爾夫球童的知識(shí)情況和技能的掌握情況而定的。

C級(jí)球童的標(biāo)準(zhǔn)為:（1）能夠擊球并知道簡(jiǎn)單的擊球理論；（2）熟練掌握高爾夫術(shù)語和規(guī)則定義；（3）簡(jiǎn)單掌握和應(yīng)用高爾夫常用的規(guī)則和當(dāng)?shù)厍驁?chǎng)的規(guī)則；（4）能判斷并報(bào)告碼數(shù)距離；（5）能告知球員球道狀況和果嶺狀況；（6）能熟知每支球桿的性能和平均擊球距離；（7）熟知高爾夫禮儀。

B級(jí)球童除了以上的技能熟練掌握了以外，還能夠熟練地駕駛球車，能夠根據(jù)天氣情況和場(chǎng)地的情況給出球員合理的建議，能夠研讀果嶺的線路。

A級(jí)球童除了能夠非常好的掌握B級(jí)球童掌握的技能的基礎(chǔ)之上，能偶熟練地掌握一門以上的外語服務(wù)客人，能夠靈活的處理打球過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況。

將以上的標(biāo)準(zhǔn)整理成問卷，采用問卷調(diào)查的方法對(duì)采樣的30名球童進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見表1。

從以上的調(diào)查中可以看出:其中A級(jí)別的數(shù)量較少；B級(jí)別數(shù)量占絕大多數(shù)；C級(jí)別的球童數(shù)量最少。說明大多數(shù)球童能偶熟練地掌握應(yīng)有的基本技能，但是在語言能力上和對(duì)事物的應(yīng)變能力上還是有很大的欠缺。四川省高爾夫球童的培訓(xùn)都是俱樂部自身的培訓(xùn)，通過本俱樂部的培訓(xùn)和考試就可以達(dá)到本俱樂部所認(rèn)證的級(jí)別，但是總體上四川省沒有自身的高爾夫球童職業(yè)資格證認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，缺乏權(quán)威性，不利于總體的高爾夫球童的發(fā)展。

2.2高爾夫球童職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

2.2.1高爾夫球童高爾夫技能調(diào)查（見表2）

通過表2可以看出，俱樂部球童在打高爾夫球技能方面是令人費(fèi)解的，作為一名球童，最基本的服務(wù)應(yīng)該是在充分掌握高爾夫技能的前提下，為顧客打球提供好的建議，但上表明顯突顯了目前四川省內(nèi)球童服務(wù)水平較低的重要原因之一，這也為該研究在對(duì)球童培訓(xùn)和考核方面提供了一種思路。

2.2.2高爾夫球童禮儀素養(yǎng)調(diào)查

由圖1可知，目前高爾夫球童在禮儀、禮節(jié)及禮貌用語方面做的較好，這是由于我國(guó)高爾夫球童不同于國(guó)外，我國(guó)球童以服務(wù)性為第一準(zhǔn)則，服務(wù)是球童獲得良好報(bào)酬的首要條件，而國(guó)外多數(shù)球童以專業(yè)性指導(dǎo)為職業(yè)追求。

2.2.3高爾夫球童語言能力調(diào)查

由圖2可以得出以下結(jié)論，目前四川省高爾夫球童在外語水平上有待提高，而高爾夫運(yùn)動(dòng)的主體有不小的比例是接待外賓，這在一定程度上阻礙了球童與顧客之間的溝通，進(jìn)而影響了球童對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，間接導(dǎo)致了球員對(duì)球場(chǎng)的認(rèn)可程度，這也會(huì)影響球童的執(zhí)業(yè)化發(fā)展，這在接下來的會(huì)員對(duì)球童評(píng)價(jià)方面也得到了體現(xiàn)。

2.2.4顧客對(duì)俱樂部的要求

由圖3可知:顧客在選擇參加高爾夫運(yùn)動(dòng)，甚至加入高爾夫俱樂部之前，比較注重以上五點(diǎn)，尤其是球童的服務(wù)，這是因?yàn)?，在球?chǎng)上，球員與球童的接觸時(shí)間最長(zhǎng)，直接的服務(wù)感受就是通過球童獲得的，球童服務(wù)的高低直接可以影響客人參加競(jìng)技運(yùn)動(dòng)的滿足程度，還可以說是高爾夫俱樂部的服務(wù)和吸引力很大一部分是通過球童來體現(xiàn)的。

2.2.5高爾夫俱樂部會(huì)員對(duì)球童的服務(wù)要求

由圖4可知，在發(fā)放的問卷中，顧客對(duì)球童的服務(wù)需求主要集中在以上五點(diǎn)，這是因?yàn)?首先態(tài)度決定一切，良好的服務(wù)態(tài)度是為客人提供滿意服務(wù)的基礎(chǔ)。其次球童的本職工作是為打球者提供服務(wù)和幫助，他們不應(yīng)該只是背球包的侍從、顧客打球的看客，還應(yīng)該了解球道和果嶺的草坪情況以觀察果嶺球線、熟悉規(guī)則、為客戶進(jìn)行場(chǎng)地指導(dǎo)、進(jìn)攻策略建議、成為客戶的左膀右臂。另外，良好的語言表達(dá)能力和外語水平能服務(wù)各形各色的顧客群體，更能體現(xiàn)高爾夫球童的專業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。

3　結(jié)論與建議

3.1結(jié)論

（1）球童B級(jí)別分布的比較多，說明球童的應(yīng)變能力需要提高。應(yīng)變能力很能凸顯一個(gè)球童的綜合素質(zhì)，顧客對(duì)俱樂部中球童的綜合素質(zhì)是最看重的，所以如何提高球童的應(yīng)變能力非常重要。

（2）球童大部分人不會(huì)打高爾夫球，只有少數(shù)部分會(huì)打高爾夫球，在對(duì)顧客的調(diào)查中可以看出，要熟悉掌握高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)和技能，占很重要的一部分，所以如何提高高爾夫球童的技能，對(duì)今后高爾夫的發(fā)展非常的重要。

（3）目前高爾夫球童在禮儀、禮節(jié)及禮貌用語方面做的較好，但是這是建立在金錢基礎(chǔ)之上的，怎樣提高球童自身對(duì)高爾夫的積極性，在今后的發(fā)展中非常的重要。

（4）大部分球童知道高爾夫英語術(shù)語，但是整體英語水平較差，通過對(duì)顧客的調(diào)查可以看出，良好的溝通能力，是顧客非?？粗氐?，所以語言能力的提高，對(duì)于擴(kuò)寬顧客群體非常的重要。

3.2建議

（1）四川省目前沒有統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)的時(shí)候綜合多種因素的情況進(jìn)行講解并給出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，球童通過豐富自身的知識(shí)從而處理突發(fā)狀況更加從容，同時(shí)有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)使得球童處理各種事物更加自信，從而提高應(yīng)變能力。

（2）在發(fā)展高爾夫球同時(shí)，俱樂部應(yīng)該重視球童球技的培養(yǎng)，健全不同俱樂部之間球童的比賽交流，俱樂部之間相互比較提高。

（3）目前四川省的高爾夫球童大多數(shù)是臨時(shí)的，以賺錢為目的，文化底蘊(yùn)不高，以前也很少接觸高爾夫，在以后的發(fā)展中應(yīng)該讓球童去體會(huì)和感受這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，這樣才能整體的提高高爾夫球童的質(zhì)量。

（4）高爾夫球童的語言能力參差不齊，會(huì)影響顧客的選擇，應(yīng)該加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外球童的交流，使球童的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化，提升川內(nèi)高爾夫球童整體實(shí)力的提升，擴(kuò)展用戶群體。

參考文獻(xiàn)

[1]周浦.中美高爾夫球童職業(yè)特征比較及球童職業(yè)發(fā)展探討[J].人力資源管理，2010（7）:90.

[2]駱娟.淺談中國(guó)高爾夫球童職業(yè)素質(zhì)[J].科技風(fēng).2010（24）:103，109.

[3]馬進(jìn)榮，宮士君.球童研究[J].體育文化導(dǎo)刊，2011，12:69-71.

注釋

①http://baike.baidu.com/subview/10538/10033198.htm.

②http://baike.baidu.com/view/320175.htm.

課題來源:①四川省教育廳人文社會(huì)科學(xué)（休閑體育產(chǎn)業(yè)）重點(diǎn)研究基地青年課題:四川省高爾夫球童服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)資格認(rèn)證研究（項(xiàng)目編號(hào):XXTYCY2013C02）

中圖分類號(hào):G843

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):2095-2813（2015）07（a）-0173-02