網(wǎng)絡(luò)發(fā)展下圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)及措施

楊　瑛

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展下圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)及措施

楊瑛

摘要目前，我國對(duì)網(wǎng)絡(luò)科技的運(yùn)用與日俱增，這也使圖書館的未來發(fā)展充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，要怎樣掌握機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，認(rèn)真完成圖書館信息服務(wù)，成為圖書館工作人員應(yīng)認(rèn)真考慮的問題。以用戶為上帝，堅(jiān)持高質(zhì)量的服務(wù)水平；實(shí)施有特點(diǎn)的信息資源服務(wù)；為自身的服務(wù)創(chuàng)造動(dòng)力。

關(guān)鍵詞圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展信息服務(wù)特點(diǎn)措施

目前，我國對(duì)網(wǎng)絡(luò)科技的運(yùn)用與日俱增，這也使圖書館的未來發(fā)展充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，要怎樣把握機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，認(rèn)真完成圖書館信息服務(wù)，成為圖書館工作人員應(yīng)認(rèn)真考慮的問題。本文就網(wǎng)絡(luò)發(fā)展下圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)和措施作出分析。

一、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展下圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

1.信息資源變得充足與多樣化。

隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中。我國網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)計(jì)，2013年，中國的所有域名總共為1844萬，所有的網(wǎng)站有320萬，所有的網(wǎng)頁有1500億。圖書館的信息資源種類很多，圖書館的內(nèi)在構(gòu)造既有自己本身的紙板資源以及電子類資源，還有互聯(lián)網(wǎng)上存在的抽象資源。而且全新的信息承載體也在不停的出現(xiàn)，其占有的百分比也在不停的上升之中，對(duì)它們的擁有將會(huì)在很大程度上轉(zhuǎn)換、開闊和增加圖書館的資源數(shù)量，讓其構(gòu)造出現(xiàn)很大的改變；圖書館的信息資源充足，涵蓋各個(gè)專業(yè)。如此復(fù)雜的信息資源，是圖書館完成日常工作的前提條件，也為圖書館的信息服務(wù)工作拓展了更為廣闊的空間。

2.對(duì)信息資源的要求變得更加復(fù)雜多樣。

在日常的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，圖書館的信息資源使用者能夠通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)下載、在線閱讀、借還、查閱等事項(xiàng)，圖書館的信息服務(wù)也早已打破空間及時(shí)間的阻礙，表現(xiàn)出跨世紀(jì)的特征；使用者對(duì)信息資源的需要也同樣變得復(fù)雜多樣，不僅需要與自身專業(yè)掛鉤的最新言論、最新科技、最新手段、最新成就、最新進(jìn)程、最新動(dòng)態(tài)等，還要翻閱查詢除本學(xué)科以外的其他學(xué)科的成果等信息資源和豐富多彩的多媒體科學(xué)技術(shù)；在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，使用者對(duì)圖書館的信息資源服務(wù)要求更為獨(dú)特化，即對(duì)使用者的特別信息需求給予應(yīng)答。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的信息資源數(shù)量在不斷上漲，經(jīng)常會(huì)有很多無用的信息資源混入其中。而使用者們對(duì)獨(dú)特化信息的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)使用者，因此他們比傳統(tǒng)使用者需要更多的輔導(dǎo)和查詢，也渴求更多交流互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信息查閱服務(wù)。

3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)力度要求更大。

如今，人與人的距離通過網(wǎng)絡(luò)變得更近，網(wǎng)絡(luò)給全球的信息資源服務(wù)給予了技術(shù)上的幫助。在這種大環(huán)境下，圖書館應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)作為載體，給全球的使用者提供多種多樣的信息資源共享服務(wù)。而且，圖書館的信息資源服務(wù)也不能僅僅拘泥于書本的借還、對(duì)使用者在使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答，而且要將其服務(wù)面擴(kuò)大，往更高的層次進(jìn)步。比如，實(shí)施多媒體技術(shù)查閱資料、對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行查閱和傳送、對(duì)信息資源進(jìn)行使用和分析、不斷的實(shí)現(xiàn)特別信息資源的提供和查閱等等，因而提高其網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)的力度。

4.擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)信息資源的服務(wù)對(duì)象。

過去，圖書館因?yàn)楣芾碇贫?、從屬?jí)別、科技發(fā)展和地理位置等原因的影響，其服務(wù)對(duì)象為當(dāng)?shù)氐挠脩?，而服?wù)對(duì)象的多少是影響圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源傳播范圍的重要原因。由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，全球的圖書館都在積極踴躍的將傳統(tǒng)的書本資料轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息資源，而且也得到了很大的成功。網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)了海量的信息資源，我國的一些公司成功實(shí)現(xiàn)了信息資源的數(shù)字化、學(xué)術(shù)期刊數(shù)字化等，這些都為創(chuàng)造全球的資源共享創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。只要使用者可以上網(wǎng)，無論他在哪里，都可以利用網(wǎng)絡(luò)查閱圖書館的資料，變?yōu)樵搱D書館的使用者之一。

5.網(wǎng)絡(luò)信息資源的服務(wù)方式變得多元化。

圖書館服務(wù)大眾的傳統(tǒng)方式即一個(gè)圖書館要面對(duì)成千上萬的使用者，其自身總是出現(xiàn)藏書短缺、信息資源系統(tǒng)不健全等情況，其服務(wù)質(zhì)量也因此而下降。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并將我國CALIS以及中國數(shù)字化圖書館工程作為發(fā)展的依托，和全球的信息機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)系，使得數(shù)字化圖書館變?yōu)槭褂谜呒橙⌒畔①Y源的首要方式，一起建立全球范圍內(nèi)的信息資源保護(hù)機(jī)構(gòu)，讓它的功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過去的圖書館信息資源保護(hù)機(jī)構(gòu)。使用者不需走出家門就能得到自己想要的信息資源，圖書館的信息資源服務(wù)范圍從以藏書為主體變?yōu)橐允褂谜邽橹黧w，信息資源的服務(wù)手段更簡單易行，服務(wù)質(zhì)量更高。

二、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展下圖書館信息資源服務(wù)的措施

1.以用戶為上帝，堅(jiān)持高質(zhì)量的服務(wù)水平。

如今，我們的日常工作、學(xué)習(xí)、生活節(jié)奏越來越快，高質(zhì)量已經(jīng)是越來越多人的需求。將用戶當(dāng)作上帝對(duì)待，就是要讓圖書館擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。在如今越來越多的數(shù)字化信息資源里，圖書館是將使用者與信息資源緊密相連的重要手段，是使其能夠完美服務(wù)的關(guān)鍵條件，圖書館應(yīng)該將高層次的實(shí)現(xiàn)客戶的需要當(dāng)成首要目標(biāo)，將信息資源服務(wù)變成圖書館進(jìn)行工作的起點(diǎn)與終點(diǎn)。而圖書館應(yīng)該敏銳的看到這一點(diǎn)，努力提高自身的高質(zhì)量服務(wù)水平，盡量達(dá)到使用者的要求，突破自身的局限，盡可能的實(shí)施高質(zhì)量水平作業(yè)，為自己以后的發(fā)展打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。將顧客當(dāng)作上帝，優(yōu)化自己的服務(wù)體系，才可以積極的完善自身，讓自身的發(fā)展更加快速。

2.實(shí)施有特點(diǎn)的信息資源服務(wù)。

圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，努力創(chuàng)新，考慮當(dāng)前信息資源的性質(zhì)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶提供一個(gè)方便、輕松的查閱資料的氛圍，實(shí)現(xiàn)“顧客想要什么，我們就給他什么”。并且應(yīng)該及時(shí)的對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行及時(shí)的歸納總結(jié)、不斷完善。同時(shí)，圖書館也要針對(duì)這一點(diǎn)不斷優(yōu)化自身，可以在圖書館網(wǎng)站首頁實(shí)施導(dǎo)航服務(wù)，其結(jié)構(gòu)要簡單明了，內(nèi)容要豐富多彩，并努力的實(shí)施快速、精確的網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)工作。同時(shí)，根據(jù)使用者的要求建立周到的服務(wù)，建立圖書館全面的服務(wù)體系，讓使用者在查閱資料時(shí)更為容易，也更為簡便。

3.為自身的服務(wù)創(chuàng)造動(dòng)力。

給圖書館的服務(wù)創(chuàng)造動(dòng)力，要從加強(qiáng)相關(guān)工作人員的管理入手。采取一切措施盡可能的提高他們的工作效率。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的進(jìn)程中，圖書館如果想不斷的完善自身，就應(yīng)該充分發(fā)揮工作人員的能力，獎(jiǎng)勵(lì)積極的工作人員、批評(píng)消極的工作人員，盡可能的激發(fā)工作人員的工作熱情，讓他們盡可能的展現(xiàn)自身的能力，把自己該做的事情做好。而且，圖書館也要不斷完善自身的管理制度，建立良好的閱讀氛圍，為將來更好的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。

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〔責(zé)任編輯：賀朝霞〕

作者簡介：(阿勒泰地區(qū)圖書館副館長，女)

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼中國圖書分類號(hào)G252A

文章編號(hào)1671-4741(2015)02-0111-02