關(guān)于公共圖書館志愿者服務(wù)管理的探析

單慧娟

摘 要：近年來我國區(qū)縣公共圖書館引進(jìn)了志愿者服務(wù)，志愿者是公共圖書館可利用的服務(wù)隊(duì)伍，無論是對(duì)志愿者的自我完善，對(duì)城市公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建，都能創(chuàng)造出志愿者服務(wù)管理的意義，本文結(jié)合個(gè)人具體工作及體會(huì)，談述了志愿者在公共圖書館服務(wù)中存在的問題管理與探析，并從管理制度、崗位設(shè)置、經(jīng)費(fèi)投入、激勵(lì)制度和宣傳等方面提出改進(jìn)志愿者管理的建議，有助于志愿者積極參與圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館;志愿者;管理

隨著我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，許多城市都新建了公共圖書館。圖書館工作者充分發(fā)揮創(chuàng)新性和能動(dòng)性，努力開發(fā)利用資源最大限度的滿足讀者意愿。通過延長開放時(shí)間、增加服務(wù)項(xiàng)目等致使服務(wù)力量的管理，為了不降低服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)合理的緩解這一壓力，公共圖書館引入了青年志愿者服務(wù)。志愿者，又名義工，是指志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的人。現(xiàn)階段圖書館志愿者管理還處在探索期，如何培訓(xùn)、管理、規(guī)范和激勵(lì)圖書館志愿者是全國公共圖書館面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

一、志愿者的培訓(xùn)管理與問題

1. 志愿者服務(wù)應(yīng)從建立招募管理，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次的服務(wù)項(xiàng)目等多方面入手綜合完善管理體制，使得志愿者活動(dòng)由“短期化，事件化”向“日?；?，常態(tài)化”發(fā)展。其次培訓(xùn)管理需了解團(tuán)體性質(zhì)再進(jìn)行合理安排，志愿者服務(wù)多是文化層次高、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)大學(xué)生，培訓(xùn)管理方法建議從特殊志愿服務(wù)開始。應(yīng)對(duì)咨詢等基礎(chǔ)層次服務(wù)工作;對(duì)于直接來圖書館有實(shí)際困難的殘疾人，可以由志愿者送書上門。此類服務(wù)工作既保障了殘疾人讀書權(quán)力又使之感受到社會(huì)的關(guān)愛，讓知識(shí)成為他們的精神寄托。而志愿者的出現(xiàn)則為圖書館緩和了對(duì)圖書館人員的需求。更有甚者，圖書館管理人員必須要有清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)來滿足各類人群對(duì)不同書籍的需求，而來自不同背景的志愿者則可以盡可能的滿足各類人群的各種不同的需求，剛好可以補(bǔ)充圖書館管理人員的不足之處，能夠?yàn)楣娞峁└鼮榱己玫姆?wù)。

2.由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展程度限制，縣級(jí)市公共圖書館與一線城市的公共圖書館有不小差距，在數(shù)年的志愿者服務(wù)實(shí)踐當(dāng)中，仍然有一些主要問題亟待解決。缺乏制度性的建設(shè)，管理服務(wù)時(shí)間過于集中。目前，參與圖書館志愿服務(wù)的人員主要以中小學(xué)生和部分熱心市民為主。圖書館志愿者服務(wù)主要是面向全縣各中小學(xué)生，為他們提供寒暑期社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。這部分志愿者屬于被動(dòng)型志愿者，他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)服務(wù)水平，不能滿足圖書館的現(xiàn)有需求。由于制度建設(shè)沒有明確到位，志愿者服務(wù)各方面組織工作還都比較松散。公共圖書館尚未設(shè)專門的志愿者服務(wù)部來統(tǒng)一管理志愿者服務(wù)工作，隨著志愿者服務(wù)的進(jìn)行，包括志愿者資源得不到有效利用在內(nèi)的諸多問題顯現(xiàn)。 志愿者們可以清楚了解到圖書館的具體運(yùn)作流程，可以在服務(wù)中及時(shí)找到圖書館中的問題所在，并可以及時(shí)的反映讀者對(duì)圖書館服務(wù)的新要求，可以為圖書館的未來發(fā)展出一份力。

二、公共圖書館志愿者管理的健全機(jī)制

1.公共圖書館針對(duì)志愿者服務(wù)管理當(dāng)中出現(xiàn)的問題，為了更好的開展志愿者服務(wù)，圖書館可以做出如下改善。

（1）建立健全志愿者服務(wù)管理機(jī)制。成立志愿者服務(wù)部，或指派負(fù)責(zé)跟蹤志愿者服務(wù)工作的館員來對(duì)圖書館志愿者活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌安排。從志愿者招募、組織、培訓(xùn)、管理等各方面構(gòu)建一個(gè)較為完善的組建系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)招募對(duì)象廣泛化、組織規(guī)范化、培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理制度化。在實(shí)際工作中，注重志愿者信息庫更新，以便根據(jù)服務(wù)崗位需求，做出最合理的人員安排。

（2）創(chuàng)新志愿者服務(wù)的內(nèi)容與形式。公共圖書館對(duì)志愿者的認(rèn)識(shí)，不應(yīng)單純只限于“勞動(dòng)力”來安排工作。管理部門應(yīng)調(diào)研志愿者需求，減少打擊志愿者積極性的體力類服務(wù)，如還書上架，搬運(yùn)等工作，增加趣味性、智力性較為濃厚的服務(wù)，如讀者咨詢、講座助理、圖書漂流等工作。針對(duì)成年志愿者，需發(fā)揮志愿者的專業(yè)特長，使他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)意愿和專業(yè)優(yōu)勢(shì)有用武之地，提高志愿者隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和整體素質(zhì)。

（3）完善志愿者激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制 。結(jié)合開展精神激勵(lì)方式和物質(zhì)激勵(lì)方式。積極倡導(dǎo)志愿者精神，提高志愿者的身份認(rèn)同度;評(píng)選年度最佳志愿者，頒發(fā)榮譽(yù)證書，提升借閱權(quán)限，使志愿者“有所付出，亦有所收獲”;除予以交通和午餐補(bǔ)貼，可贈(zèng)送志愿者喜歡的書籍資料等。同樣，志愿者服務(wù)多出于非強(qiáng)迫性，志愿者行為難免帶有隨意性，所以，可能會(huì)出現(xiàn)志愿者“三天打漁，兩天曬網(wǎng)”的情況。針對(duì)這種情況，需建立志愿者考核制度，明確志愿者職責(zé)，提高志愿者的責(zé)任心和歸屬感，以規(guī)范圖書館的志愿服務(wù)工作。

三、完善圖書館志愿者服務(wù)管理

1.拓寬志愿者服務(wù)范圍。公共圖書館招募的志愿者來自各行各業(yè)，有著各自不同的知識(shí)背景和社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，圖書館應(yīng)根據(jù)需要因人而異，可結(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務(wù)項(xiàng)目，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在無私奉獻(xiàn)的同時(shí)，增長了知識(shí)和能力;既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學(xué)習(xí)于服務(wù)的模式，達(dá)到雙贏結(jié)果。

2.完善志愿者服務(wù)的監(jiān)督、激勵(lì)管理。適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督可以確保高質(zhì)量的工作，同時(shí)也要給志愿者一些引導(dǎo)和激勵(lì)。不同的圖書館，對(duì)志愿者的激勵(lì)措施應(yīng)有所不同。志愿者服務(wù)具有自愿性、無償性和動(dòng)機(jī)的多元性等特點(diǎn)，因此采取的激勵(lì)措施必須是多樣的、綜合的、立體的?？梢酝ㄟ^倡導(dǎo)志愿者文化，用社會(huì)的認(rèn)同感使其感到自身價(jià)值;還可以通過頒發(fā)證書，通報(bào)表彰等方式來讓志愿者在服務(wù)過程中得到理解、受到尊重，產(chǎn)生長期服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)的意愿;更為重要的是圖書館應(yīng)該提供充分的個(gè)人鍛煉和發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓志愿者在“愛心奉獻(xiàn)、助人自助”中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

四、結(jié)語

志愿者是公共圖書館的重要資源， 也是圖書館事業(yè)發(fā)展的有力支撐。圖書館服務(wù)工作是一項(xiàng)符合文明社會(huì)和諧發(fā)展的公益項(xiàng)目將會(huì)有越來越多的人參與到志愿者服務(wù)隊(duì)伍中，公共圖書館應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)成員參與志愿服務(wù)并努力完善志愿服務(wù)的各項(xiàng)工作。讓志愿者更有熱情， 更有保障地參與到公共圖書館的服務(wù)中來。志愿者既為圖書館的服務(wù)隊(duì)伍注入了新的活力與動(dòng)力， 也彌補(bǔ)了圖書館服務(wù)不斷深化、拓展的同時(shí)所帶來的人事不足問題， 并成為圖書館與公眾之間的紐帶。

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