企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的重塑分析

趙黎強，何 軍，費 翔

(天津城建大學 計算機與信息工程學院，天津 300384)

經濟與管理

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的重塑分析

趙黎強，何 軍，費 翔

(天津城建大學 計算機與信息工程學院，天津 300384)

通過對企業(yè)信息化失敗率較高和系統(tǒng)規(guī)劃方法與企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃目標一致性分析，闡明了用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)進行信息系統(tǒng)規(guī)劃比較適合成熟企業(yè)的信息化，即采用管理信息系統(tǒng)解決結構化問題是提高信息化成功率的一種有效方法.通過探索歸納出抽象企業(yè)產品，以及解析關鍵資源、定義關鍵過程的一套方法，對BSP方法的關鍵資源過程矩陣進行擴充和改造，提出了資源屬性模型概念和方法，實現了BSP法的重塑.通過實例，闡釋了該方法在對實際對象進行分析時的有效性和可操作性.

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)；結構化；抽象企業(yè)產品；解析資源；定義過程；資源屬性

信息技術在企業(yè)中的應用加快了企業(yè)信息化建設的進程．然而有統(tǒng)計資料表明[1]，真正成功實施企業(yè)信息化的僅占10%,～20%,，完全失敗的約占50%,，其余30%,～40%,只是實現了與初始設想的目標相去甚遠的一部分功能；有的甚至成為企業(yè)包袱，使企業(yè)的運作更為艱難．為此，多年來許多學者通過不斷深入研究，在對已有的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法進行分析的基礎上，結合我國的現實情況，提出了很多模型和框架，取得了一定的研究成果．

楊青等[2]以面向目標建模思想為基礎進行分析，從概念上給出了企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃目標統(tǒng)一的建模層次圖；潘自強等[3]在歸納和總結典型信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的特點和類型的基礎上，通過對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法組合策略的一般定義和推理過程，給出了信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法組合策略；張玉林等[1]通過對企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法進行評述，基于業(yè)務流程的價值分析和變革性分析，提出了一種新的企業(yè)信息化規(guī)劃的分析框架模型．學者們達成的共識是：企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃目標要與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標保持一致性；隨著信息技術和現代企業(yè)的發(fā)展，沒有哪一種企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法適合所有的企業(yè)；應根據具體企業(yè)實際，綜合應用多種規(guī)劃方法，實現企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃．

研究不同的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法以適應不同類型的企業(yè)，從而提高企業(yè)信息化成功率是很多學者得出的結論之一．信息系統(tǒng)規(guī)劃方法是為企業(yè)搭建信息系統(tǒng)，以解決企業(yè)信息化問題．信息系統(tǒng)根據問題不同而分為三類：結構化、半結構化和非結構化．解決結構化問題的信息系統(tǒng)一般稱為事務處理系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)；解決半結構化問題的信息系統(tǒng)一般稱為決策支持系統(tǒng)；解決非結構化問題的信息系統(tǒng)則稱為專家系統(tǒng)或神經網絡系統(tǒng)[4]．針對企業(yè)要解決的不同問題和企業(yè)的不同類型，研究不同的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法是搞好企業(yè)信息化建設的有效途徑．

通過對企業(yè)的深入了解，解決結構化問題是大多數企業(yè)信息化的主要問題．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法[5](business systems planning，簡稱BSP)是采用結構化分析方法[6]，是信息系統(tǒng)規(guī)劃方法中解決結構化問題的方法之一．通過多年對企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的研究和實踐，從邏輯關系和實現方法對企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法進行重塑，將其應用到適于解決結構化問題的企業(yè)進行信息系統(tǒng)規(guī)劃，以達到提高企業(yè)信息化成功率的目的．

1 研究依據

有效的企業(yè)信息化是在企業(yè)目標與企業(yè)信息系

統(tǒng)規(guī)劃目標相一致的基礎上，用信息系統(tǒng)得以實現；而要保證信息系統(tǒng)與企業(yè)目標的一致性，信息系統(tǒng)就必然用到企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，并能夠解決企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃問題．企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法有很多種，但一般可以分為4種類型：①面向低層數據的規(guī)劃方法，主要有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)和戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法(strategic systems planning，簡稱SSP)；②面向決策信息的規(guī)劃方法，主要有戰(zhàn)略目標集轉化法(strategy set transformation，簡稱SST)和關鍵成功因素法(critical success factors，簡稱CSF)；③面向內部流程管理的規(guī)劃方法，主要有業(yè)務流程再造方法(business process reengineering，簡稱BPR)和價值鏈分析(value-chain analysis，簡稱VCA)；④面向供應鏈協(xié)作的管理方法，主要有戰(zhàn)略網格模型法(strategic grid model，簡稱SGM)[1]．

BSP雖然是面向低層數據的規(guī)劃方法，但在進行U/C矩陣優(yōu)化時，只要融入價值鏈分析和業(yè)務流程再造概念，在對過程矩陣和過程流程圖進行優(yōu)化，并綜合兼顧企業(yè)價值鏈的基礎上，優(yōu)化U/C矩陣，就可以在一定程度上達到業(yè)務流程再造，可有限度實現面向內部管理的規(guī)劃．

信息系統(tǒng)的主要功能之一是幫助人們對所提出的問題做出決策，不同的信息系統(tǒng)決策不同的問題．管理信息系統(tǒng)(MIS)通過事物處理系統(tǒng)，對一般性常規(guī)事物和已知過程的完全可重復的問題——結構化問題產生容易識別的信息決策；決策支撐系統(tǒng)(DSS)通過直接操作數據、分析外部源數據、產出統(tǒng)計預測以及創(chuàng)建不同場景的數據模型，幫助人們做出決策，可以決策結構化問題甚至半結構化問題；專家系統(tǒng)或神經網絡系統(tǒng)解決非結構化問題[4,7]．

BSP采用結構化規(guī)劃方法，是目前最常用的規(guī)劃方法[8]．因此，管理信息系統(tǒng)可以實現BSP規(guī)劃的企業(yè)信息系統(tǒng)．MIS是比較成熟的系統(tǒng)，如果企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃目標一致，那么一旦企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃完成，并與MIS接口，企業(yè)信息化成功的概率就會有所提高．然而問題是，現在所能得到的關于BSP方法的材料，其分析過程和步驟基本上是基于概念化的．由于實際進行信息化的各類企業(yè)的性質、產品生產和服務大相徑庭，而目前已有的BSP不能提供準確有效的方法，使得即便是需要解決結構化問題的企業(yè)，在應用BSP法進行信息系統(tǒng)規(guī)劃時，其可操作性也不很強，這讓首席信息官(CIO)或一般信息系統(tǒng)分析員在使用BSP時或許會出現偏差，從而造成企業(yè)信息系統(tǒng)可能與企業(yè)目標不完全一致，其傳遞效應會最終放大信息系統(tǒng)與企業(yè)規(guī)劃目標的不一致，造成信息化的不完全成功，甚至失?。?/p>

2 重塑企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)通過對企業(yè)的戰(zhàn)略目標和業(yè)務職能的分析，識別和定義企業(yè)過程，再根據企業(yè)實體和企業(yè)過程來識別數據類[3]，由此生成過程數據類矩陣(U/C)；通過對該矩陣的求解和優(yōu)化劃分子系統(tǒng)，使最終的規(guī)劃報告包括全局的信息系統(tǒng)結構和各子系統(tǒng)的實施方案．定義企業(yè)過程是BSP方法的核心[9]，它包含識別企業(yè)資源和定義業(yè)務過程．企業(yè)資源包括三個方面：計劃和控制資源業(yè)務過程，產品和服務資源業(yè)務過程，支持性資源業(yè)務過程．其中，產品和服務資源業(yè)務過程被稱為關鍵過程[10]．因此，如何更準確地識別產品與服務資源，并定義該過程，就成為BSP方法實施的關鍵，也是使企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃目標相一致的關鍵．重塑企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的主要內容包括：①概念化“企業(yè)和產品”，把分析對象抽象為“企業(yè)”和“產品”；②明確關鍵性資源內容，給出解析關鍵性資源識別過程的方法和模型；③改造關鍵性資源過程矩陣，使之更具操作性．

2.1 抽象企業(yè)產品

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)的規(guī)劃對象是“企業(yè)”．企業(yè)是通過提供商品和服務來獲得利潤的組織[5]，而抽象概念集結了一類經驗事物中共同的東西，并用一個符號代表這類事物共同的東西．商品是為交換而生產(或用于交換)的對他人或社會有用的勞動產品，生產過程這一要素是產品的本質屬性之一[11-12]．因此，企業(yè)、商品、利潤、產品和服務、生產過程等概念的抽象蘊含在一定的邏輯關系之中．在集結該類事物共同屬性的同時，分別冠以相應的抽象詞匯與BSP方法中的概念相一致，是運用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法對分析對象企業(yè)進行信息系統(tǒng)規(guī)劃并實施信息化的基礎．

“抽象企業(yè)產品”的困難在于被分析的對象不一定是通過商品獲得利潤的企業(yè)，這樣就很難抽象產品，并定義關鍵過程．抽象企業(yè)和企業(yè)產品的方法就是將任何所分析的對象都概念化為“企業(yè)”，把“企業(yè)”完成的生產過程、服務過程以及為客戶提供支持的過程所產生的結果抽象為“產品”．對該產品利潤進行概念化分析，分為兩個層面：經濟層面的利潤被

視為經濟“效益”；社會層面的“利潤”被視為社會“效益”．因為對于信息系統(tǒng)而言，產品成為商品為企業(yè)獲得利潤是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標之一，而信息系統(tǒng)的目標是通過企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，用信息系統(tǒng)實現企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標．概念化企業(yè)和產品是實現該目標的第一步．

概念化產品是抽象產品的過程．按照產品的存在形式可分為有形產品和無形產品[12]．有形產品一般以固態(tài)形式出現，也稱為實物產品；無形產品存在的形式則多種多樣，抽象無形產品往往需要具體分析．例如：軟件企業(yè)生產的產品是軟件，而軟件是無形的邏輯實體[13]；把學校抽象為“企業(yè)”，企業(yè)——學校生產的產品也是無形的，該產品是使學生具有了該學校培養(yǎng)目標的知識，就是說學生具有了知識，學生是產品的載體，是產品的表現；物流企業(yè)的產品是確保運送貨物的無損性和目標性，其產品是提供的保障服務等等．服務性產品往往是產生社會效益等非盈利性“企業(yè)”的主要特征．雖然無形產品也符合產品的定義，但是分析起來比實物產品要復雜，因為不是實物看不見摸不著．

2.2 解析關鍵性資源和識別關鍵過程

對BSP法定義關鍵性資源過程的描述有很多，但大都不能準確給出關鍵性資源的具體解析方法．如從企業(yè)組織的工作目標去考察，從各部門的工作職責和業(yè)務流中去提取[14]．因為沒有給出確切的定義以有效指導CIO和分析師直接面對目標，使他們不得不從大量的文檔中，或者跟隨各個業(yè)務過程去考察和提取，低效率和結果奇異性的發(fā)生將成為必然．這是因為不同的CIO解析出來的關鍵性資源可能大不相同，這些都使BSP在實際應用中即使是適合的企業(yè)，仍不一定成功．由于定義企業(yè)關鍵性資源過程是企業(yè)BSP法應用的核心，是構造矩陣的條件，對企業(yè)的信息化起到決定性作用，因此解析關鍵性資源過程對于應用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法實現企業(yè)信息化顯得尤為重要．

2.2.1 關鍵性資源

企業(yè)資源理論一直是學術界的熱門話題，由于它涵蓋經濟學、社會學、心理學和決策理論等各個領域，除了在強調企業(yè)資源重要性這一點上是一致的之外，缺乏統(tǒng)一的理論基點．對于所有形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)因素都可以看成資源這一認識來說，資源范圍過寬[15]，而根據企業(yè)資源理論的較為共識的看法是：企業(yè)競爭優(yōu)勢建立在企業(yè)擁有有價值的、稀缺的、難以模仿并不可替代的資源之上[16]．這些理論對尋找關鍵資源具有支撐作用．就BSP法來說，其實已經說明了“產品和服務性資源”是關鍵資源過程，只是沒有給出一個更明確的指向．因此還需要尋覓解析關鍵資源過程所遵循的理論支撐，并能指導一般情況下解析企業(yè)關鍵資源．

產品生產(服務過程)是產品和服務性資源中的關鍵性資源，企業(yè)解決其生產產品的最優(yōu)問題中存在解析關鍵性資源的內容．企業(yè)產品生產的最優(yōu)問題可以用線性規(guī)劃方法．解決線性規(guī)劃問題的標準形式為

式(1)、式(2)是解決最優(yōu)解問題的常用方法．該方程中目標函數為求極大值max z(或求極小值min z等價于求max(-z))，而約束條件函數中的aij通常稱為技術系數或工藝系數[17]．因此，在aij確定的條件下，即相應確定了企業(yè)的產品和服務性資源．工藝是勞動者用生產工具對各種原材料、半成品進行增值加工或處理，最終使之成為成品的方法與過程[18]．通過以上分析和對各類實際企業(yè)產品生產(服務過程)的解析，得出“工藝”是企業(yè)產品生產的關鍵性資源，工藝流程——產品生產(服務管理)控制過程是企業(yè)的核心過程．

2.2.2 關鍵過程

關鍵性資源不是具體的產品本身，也不是生產產品的具體材料、設備和生產人員等，后者在BSP法中屬于支持性資源范圍．解析關鍵性資源的方法是從工藝流程(服務管理)——產品生產控制過程和規(guī)則中識別，并定義它們的屬性集合，該屬性集合即構成了關鍵性資源的具體資源內容．屬性集合被定義為由四類元素組成，如式(3)所示．這樣定義的目的可以有效克服BSP法本身在識別過程階段，由于過于注重局部而沒有強調從全局描述整個企業(yè)業(yè)務流程，不能保證功能的完整性和整體性[8]的缺點．

式中：P為目標計劃方案類資源；M為生產材料類資源；C為生產過程控制類資源；T為考核檢驗類資源．

資源屬性集合一般化表示為

資源屬性＝{目標計劃方案類資源，材料準備類

資源，生產過程控制類資源，考核檢驗類資源}

2.2.3 實例

以學校為例說明前述解析過程．學校生產的產品是培養(yǎng)學生具有知識，解析其關鍵資源是教學和教學過程(工藝流程)．因此，教學過程是學校的關鍵資源，教學過程主要由確定培養(yǎng)目標和方案、編制教學大綱、確定課程、制定教學計劃、進行教學進程控制和檢查、通過考核產生課程成績等過程構成．

通過對該資源解析和過程識別，得到關鍵性資源屬性集合，資源屬性＝{目標計劃方案類資源(培養(yǎng)方案、課程教學大綱、教學計劃和進程)，材料準備類資源(課表、教學日歷、課程記錄單、教案、講義)，生產過程控制類資源(教學檢查記錄)，考核檢驗類資源(作業(yè)、考核試卷、成績單)}等．該集合構成關鍵性資源的資源內容．

2.3 定義過程

定義過程是產生關鍵性資源過程矩陣，按照資源的生命周期——產生、獲得、服務和歸宿進行定義．BSP法給出定義企業(yè)產品與服務(關鍵)性資源過程矩陣包含生命周期四個列標，其中未包含資源列．由于BSP在定義關鍵性資源過程矩陣的生命周期時不針對具體的資源，使得過程的主體缺失，在實際應用中，為建造該矩陣帶來困難和操作性差的問題．因此，有必要對BSP法進行重塑，重塑該矩陣是在矩陣中增加一列——資源列．資源列由資源的屬性集合構成．對每項資源的生命周期，根據企業(yè)的實際情況定義過程，定義過程一般以主謂詞組或動詞構成，通過企業(yè)的實際運行過程來定義．通過重塑BSP，在定義關鍵資源過程時，使得生命周期的定義能容易地進行明確描述，解決關鍵性資源生命周期過程定義的困難，增強可操作性，為下一步優(yōu)化定義過程流程圖和部分解決BPR和VCA問題打下基礎．

仍以學校為例，定義其產品與服務性資源業(yè)務過程，定義的結果矩陣如表1所示．

表1 產品與服務資源業(yè)務過程矩陣

3 延續(xù)內容

重塑BSP法的關鍵內容，是在抽象企業(yè)產品和解析關鍵資源的基礎上定義過程．BSP中，對定義支持性資源過程的方法在很多文獻中都有比較清楚的描述，但定義過程流程圖則很少有文獻介紹．流程圖將過程矩陣中的所有過程，按照執(zhí)行順序進行聯接構成一張圖，明確了各過程的關系．因此，過程流程圖是構成U/C矩陣的基礎條件．關于定義過程流程圖模型和具體設計方法；數據類矩陣如何從資源中獲取數據并歸類；根據過程流程圖建立基礎U/C矩陣和U/C矩陣優(yōu)化等，以及如何在實際應用和實現方法中引用面向內部流程管理的規(guī)劃方法；如何部分解決業(yè)務流程再造方法(BPR)和價值鏈分析(VCA)的問題等，將延續(xù)研究并進行論述．對BSP法的重塑、改造和擴充，當以上研究成果都有明確方法，并具有可操作性時，可以更有效解決企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃問題，這樣就達到了企業(yè)規(guī)劃目標與信息系統(tǒng)規(guī)劃相一致、信息系統(tǒng)規(guī)劃與信息系統(tǒng)相一致，從而使企業(yè)信息化成功．

4 結 語

綜上所述，通過分析和研究給出了企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃時，抽象企業(yè)產品、識別關鍵性資源和定義過程的一系列方法．在對企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)重塑的基礎上，使得定義關鍵性資源過程更加明確；通過資源屬性模型而易于確定資源內容，以實例證實了其可操作性．重塑的BSP法會使CIO或一般信息系統(tǒng)分析員在進行企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃時，變得更為有效和方便實用，延續(xù)的研究內容可以引入面向內部流程管理的規(guī)劃方法的概念，部分解決業(yè)務流程再造方法(BPR)和價值鏈分析(VCA)的問題，并能夠使信息系統(tǒng)與企業(yè)目標更趨于一致．

抽象企業(yè)產品和解析關鍵資源方法，僅局限于應用BSP方法時對產生關鍵性資源過程矩陣有所幫助，實例也僅是對應用方法的說明．事實上，實例中將教學問題作為系統(tǒng)，所得出的每個資源就是該系統(tǒng)中的元素，資源矩陣構成了其數據結構及它們之間的關系；而教學系統(tǒng)又是學校信息系統(tǒng)的一個組成部分，在構成更大的系統(tǒng)時它就成為該系統(tǒng)中的元素．由于系統(tǒng)是元素在一定相關作用下整合起來的，而這個系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分．因此，重塑的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法可以應用于任何系統(tǒng)對象，只要在實際應用中注意元素與系統(tǒng)之間的關系即可．

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Remodeling and Application of Business Systems Planning Method

ZHAO Li-qiang，HE Jun，FEI Xiang
(School of Computer and Information Engineering，Tianjin Chengjian University，Tianjin 300384，China)

Based on the analysis of the high failure rate of enterprise informatization and the consistency’s analysis between system planning methods and business system planning objectives,it is illustrated that information system planning with business system planning (BSP) is more suitable for the mature enterprise’s informatization development. In other words,the utilization of management information system to solve the structure problem is an effective method to improve the success rate of information. A series of methods of enterprise products abstract,the analysis of key resources and the key process definition are summarized in this paper. The BSP method is remodeled by the extension and reconstruction of the BSP method’s key resources process matrix,proposing the concepts and methods of the resource property model. The authors also use examples to explain the method’s effectiveness and operability in the analysis of the actual object. Through the detailed description of the method with examples,it is elaborated the remodeling and practical application process of BSP method.

business system planning (BSP)；structured；business products abstraction；resource analysis；process definition；resource properties

F272.7

A

2095-719X(2015)04-0293-06

2014-11-10；

2015-04-24

天津城建大學教育教學改革與研究項目(JG-1218；JG-1311)

趙黎強（1957—），男，河北辛集人，天津城建大學高級實驗師．